2026年社会工作师实务案例分析专项模拟题及答案

2026年社会工作师实务案例分析专项模拟题及答案某街道老旧社区内，62岁的赵阿姨老伴早年因病去世，唯一的儿子夫妻俩常年在外地沿海城市打工，每年只有春节才能回家团聚，留下10岁的孙子浩浩和赵阿姨共同生活。赵阿姨每个月只有不到1000元的城乡居民养老金，儿子不定时会寄一些生活费，最近半年赵阿姨查出患有严重的腰椎间盘突出和原发性高血压，常年需要吃药控制病情，干不了重活，有时候连下楼买菜都困难，更没办法按时接送浩浩上下学。浩浩最近升入四年级，班主任老师联系赵阿姨，反映浩浩最近半年来上课注意力不集中，经常不交作业，课间还会因为小事和同学发生争吵打架，上个月因为把同学的新课本扔到教学楼下，被学校记了通报批评处分。赵阿姨知道后气得病情加重，躺在床上直掉眼泪，说自己年纪大没用，管不住孙子，还拖垮了一家人。社区网格员日常走访排查时了解到赵阿姨一家的情况，随即转介给街道社会工作站的社会工作者。赵阿姨见到社工后说，自己不想麻烦在外打工的儿子，怕两口子担心辞工回来就没了收入，一家人更没办法生活，之前也想过申请低保，但是听邻居说子女在外打工赚钱多，肯定不符合条件，也就没敢去社区咨询申请。浩浩平时放学回家就抱着手机玩游戏，很少主动和赵阿姨说话，问他学校的事情也只是敷衍应付，赵阿姨说浩浩之前性格很懂事听话，上了四年级之后才慢慢变成现在的样子。社工进一步摸排了解到，该街道已经建成标准化的街道未成年人保护站，也有民政部门购买的针对辖区困难老年群体的居家养老服务项目，但是赵阿姨一家完全不了解相关政策，也不知道该如何申请享受服务。1.结合上述案例，依据社会救助社会工作的服务内容，说明社会工作者可以为赵阿姨一家链接哪些正式的政策与服务资源？2.假如你是负责该个案的社会工作者，运用个案工作方法为浩浩提供服务，请说明具体的服务开展过程。社会工作者可以为赵阿姨一家链接的正式资源主要包含以下几类：第一，最低生活保障及低收入家庭救助资源。针对赵阿姨认为儿子外出打工就不符合低保申请条件的误解，社工首先要核对赵阿姨一家的共同生活家庭成员认定、家庭收入与财产情况，若赵阿姨一家人均收入低于当地最低生活保障标准，或者家庭收入虽略高于低保标准，但因赵阿姨慢性病医疗支出过大导致实际生活水平低于保障标准，符合低保边缘家庭认定条件，社工需要协助赵阿姨准备申请材料，向社区提交低保或者低收入家庭认定申请，帮助其享受对应的基本生活救助待遇，减轻家庭经济压力。第二，医疗救助资源。针对赵阿姨常年吃药、医疗负担较重的问题，若赵阿姨一家认定为低保家庭或者低收入家庭，社工可以协助其申请慢性病门诊医疗救助、医疗费用减免以及临时医疗救助，享受医保目录内用药的额外补贴，降低日常医疗支出压力。第三，居家养老服务资源。赵阿姨符合困难老年人居家养老服务的政策要求，社工可以链接街道购买的居家养老服务项目，为赵阿姨申请免费或者低收费的上门助餐、助洁、定期巡访服务，解决赵阿姨下楼买菜、日常家务不便的问题，同时定期为赵阿姨测量血压，监测身体状况，保障日常居家安全。第四，困境未成年人关爱保护资源。社工可以链接街道未成年人保护站的相关资源，将浩浩纳入留守困境儿童关爱台账，若符合相关政策要求，协助申请困境儿童生活补贴，同时未保站可以为浩浩提供免费的心理辅导、课业辅导等专业服务。第五，教育救助资源。针对浩浩义务教育阶段的教育支出需求，若家庭符合相关条件，社工可以协助申请义务教育阶段家庭经济困难学生生活补助、课后服务费用减免等政策，进一步减轻家庭的教育支出压力。第六，临时救助资源。如果赵阿姨一家遇到突发的生活困难，比如赵阿姨病情加重需要住院，暂时没有足够的医疗费用，可以协助申请临时救助，解燃眉之急。运用个案工作方法为浩浩开展服务，需要按照个案工作的服务阶段逐步推进，具体如下：第一，接案阶段，建立专业信任关系。社工首先要主动创造轻松的接触场景，避免一开始就以教育者的身份和浩浩沟通，从浩浩感兴趣的游戏、动漫等话题切入，耐心倾听浩浩的想法，不评判他的行为，逐步消除浩浩的戒备心理，让浩浩愿意敞开心扉沟通。同时分别和赵阿姨、班主任老师、浩浩父母沟通，全面收集浩浩的成长经历、家庭环境、学校表现等相关信息，初步明确问题方向。第二，预估阶段，全面评估问题与需求。从生理、心理、社会三个层面梳理浩浩的情况：生理层面，10岁的浩浩处于生长发育关键期，因为赵阿姨身体不便，日常三餐不规律，很少有户外活动，基本的成长需求没有得到充分满足；心理层面，浩浩长期缺乏父母陪伴，看到其他同学有父母接送照顾，内心存在自卑、孤独的负面情绪，情绪得不到正确的宣泄，才会通过打架、不完成作业的偏差行为来吸引外界关注；社会层面，浩浩和祖辈存在代际沟通障碍，和父母沟通频率低、沟通内容单一，和老师同学的关系紧张，缺乏有效的家庭、学校支持系统。进一步明确浩浩的核心需求：情绪疏导需求、偏差行为矫正需求、亲子关系改善需求、学业支持需求、同伴交往能力提升需求。第三，计划阶段，共同商定服务方案。社工和浩浩一起协商确定服务目标，总目标为帮助浩浩疏导负面情绪，纠正偏差行为，完善多层面支持系统，促进浩浩健康成长；具体目标包括：6个月内将浩浩的打架违纪行为减少到每月0次，能够按时完成作业，改善和同学老师的关系，每周和父母主动沟通不少于1次，建立稳定的家庭、学校、社区支持网络。在此基础上制定具体的服务策略，明确社工、浩浩、赵阿姨、学校各自的责任，安排服务开展的时间与频次。第四，介入阶段，分直接介入和间接介入推进服务。直接介入方面：一是针对浩浩开展情绪与行为辅导，运用认知行为疗法，帮助浩浩识别自己的愤怒、失落等负面情绪，学习运动倾诉等正确的情绪宣泄方式，纠正浩浩“父母不关心我、不爱我”的错误认知，引导他理解父母外出打工的不容易，同时和浩浩约定行为契约，采用正向强化的方式，只要浩浩一周没有出现打架违纪行为，就给予他喜欢的小奖励，逐步纠正他的攻击性行为，同时教授浩浩正确的同伴交往技巧，提升人际沟通能力。二是引导浩浩表达对家庭、对学校的想法，鼓励他主动和奶奶、父母沟通自己的需求。间接介入方面：一是和浩浩的父母沟通，说明浩浩目前的状态与背后的原因，引导父母每周至少抽出半小时时间和浩浩视频，多关心浩浩的生活和情绪，不要只询问成绩，指导父母和青春期前儿童沟通的技巧，增加亲子之间的情感连接；二是和学校班主任沟通，说明浩浩家庭的特殊情况，争取老师的理解与支持，希望老师多发现浩浩的优点，在班级里多给予浩浩展示自己的机会，及时给予肯定和鼓励，同时安排性格友善的同学和浩浩结对，帮助浩浩融入班集体，改善同伴关系；三是链接社区新时代文明实践站的大学生志愿服务资源，每周为浩浩提供1-2次免费的课业辅导，解决浩浩学习上的困难，提升学习成绩与学习自信心；四是引导赵阿姨学习和未成年孙辈沟通的技巧，改变一遇到问题就指责批评的沟通方式，学习多倾听、多鼓励，逐步改善祖孙之间的关系。第五，评估阶段，核查服务目标完成情况。服务开展3个月后，通过赵阿姨的反馈、班主任的评价、浩浩的自我评估，以及行为记录，评估浩浩的偏差行为有没有改善、情绪状态有没有好转、亲子沟通和学业情况有没有提升，评估服务目标的完成度，如果存在未完成的目标，及时调整服务计划，调整介入策略继续开展服务。第六，结案与跟进，巩固服务