2026年社会工作者中级实务考试试题及答案

2026年社会工作者中级实务考试试题及答案某街道老旧小区建成超过30年，居住群体以60岁以上老年人为主，占比超过62%，其中空巢、独居老人占老年群体的41%。近期街道社工站进驻该小区开展服务，社工通过入户走访发现，多数老年人虽然已经办理了医保卡、高龄津贴等社保福利，但很多老人不会操作智能终端刷脸认证、线上挂号，也不会用打车软件、线上买菜，日常出行和采买都非常不方便；部分高龄失能老人的居家环境存在扶手缺失、地面防滑差等安全隐患，老人和家属也不知道可以申请政府的适老化改造补贴；还有部分独居老人平时很少出门，社会交往少，经常感到孤独，偶有情绪低落的情况，社区现有的老年活动中心位置偏，活动内容以唱歌跳舞为主，很多身体不好的高龄老人没法参加。另外，社区里有不少年轻的退休低龄老人，他们有精力也愿意参与社区服务，但是不知道该怎么参与，也没有相应的组织渠道。问题：1.结合上述案例，分析该小区老年群体面临哪些层面的需要？2.依据社区社会工作的内容，针对上述需求，社工可以开展哪些具体服务？答案：1.该小区老年群体的需要主要分为五个层面：一是健康维护与生活便利的需要，高龄失能老人居家环境存在安全隐患，多数老人不会线上挂号、线上采买出行，无法保障日常的生活便利和健康需求；二是社会保障权益获取的需要，多数老人不了解适老化改造补贴等福利政策，不清楚申请渠道，存在获取政策信息、享受法定福利保障的需要；三是情绪支持与社会交往的需要，独居老人长期缺乏社交，普遍存在孤独感和低落情绪，现有社区活动不适配高龄老人的身体状况，存在情感支持、拓展社交的需要；四是智能生活适应的需要，老年群体无法熟练操作智能设备办理日常业务，难以适配数字时代的生活要求，存在提升数字技能、适应现代生活的需要；五是自我实现与社会参与的需要，低龄退休老人有参与社区服务的意愿，缺乏对接渠道，存在发挥个人价值、参与社区建设的需要。2.社工可开展的具体服务如下：第一，开展老年智能技术赋能服务，针对老人智能设备使用困难的问题，组织社区志愿者开展一对一线上培训，内容覆盖刷脸认证、线上挂号、出行采买等实用场景，制作大字版操作手册方便老人查阅，建立低龄老人结对帮扶机制，定期为高龄老人解决设备使用问题；第二，链接政策资源解决安全与福利需求，梳理适老化改造、福利申请的完整流程，为有需要的失能老人家庭提供政策咨询和申请代办服务，链接民政部门、公益慈善资源，为低保家庭争取免费适老化改造，加装扶手、防滑垫等设施，消除居家安全隐患；第三，分层设计活动满足精神社交需求，针对行动不便的高龄老人开展上门探访、楼栋小型茶话会、入户读报等活动，针对情绪低落的独居老人开展定期个案辅导，提供情绪疏导，建立每周巡访机制及时发现紧急情况，针对身体状况较好的老人开发适配的兴趣小组，满足不同群体的社交需求；第四，培育银龄志愿者队伍促进社会参与，挖掘有服务意愿的低龄退休老人，组建银龄互助志愿队，开展基础服务技能培训，组织低龄老人结对帮扶高龄独居老人，参与社区老年活动的组织运营，既满足低龄老人的自我实现需求，也补充社区养老服务力量；第五，推动社区老年友好环境改造，向街道提出建议，在居住密集的核心区域增设小型老年活动点，丰富活动内容，增加健康讲座、手工、书法等适合高龄老人的活动类型，优化社区老年服务空间布局。某中学位于城郊结合部，服务周边多个拆迁安置小区，学校在校生中超过60%是外来务工人员子女。近期学校社工通过问卷调查和访谈发现，外来务工人员子女来到城市后，多数存在水土不服的情况，部分学生因为口音、家庭条件等原因被本地学生议论，产生自卑心理，不敢主动和同学交往，学习上也因为不同地区教材不同、教学进度有差异，很多学生刚转来的时候学习跟不上，出现厌学情绪；还有部分外来务工人员家长平时工作忙，每天加班到很晚，很少关心孩子的学习和心理变化，和孩子的沟通也很少，也不知道怎么和学校老师配合教育孩子。问题：1.请运用增强权能理论，分析外来务工人员子女面临的权能障碍主要有哪些？2.社工如何帮助外来务工人员子女提升权能？答案：1.增强权能理论认为，服务对象的权能障碍并非来自个人本身，而是来自环境对群体的压迫，本案例中外来务工人员子女的权能障碍分为三个层面：一是个人层面的权能障碍，外来务工人员子女在融入城市校园的过程中，因他人的负面评价形成了自卑、自我否定的认知，默认自己比不上本地学生，主动减少社交和学习参与，逐步形成了个人层面的无力感；二是人际层面的权能障碍，一方面外来务工人员子女与本地学生缺乏互动交流，彼此存在偏见隔阂，没有建立稳定的同伴支持网络；另一方面家长忙于生计，缺乏对孩子的情感支持和教育投入，也缺乏家校沟通的意识和能力，无法给孩子提供足够的家庭支持，人际支持的缺失进一步加剧了权能不足；三是环境层面的权能障碍，学校未针对转学生设置学习衔接机制，校园文化也缺少对多元身份的包容引导，社区层面也没有针对外来务工子女群体的配套支持服务，结构性的环境障碍限制了群体权能的发挥。2.社工提升外来务工人员子女权能的策略如下：第一，个人层面，帮助服务对象重构正向认知，通过个案辅导、成长小组引导孩子发现自身优势，比如独立性强、能吃苦等特点，去除“外来者低人一等”的负面标签，建立对自我身份的认同，提升自信心，同时开展学习适应小组，帮助孩子补全学习短板，掌握新的学习方法，提升环境适应能力；第二，人际层面，帮助服务对象搭建支持网络，开展校园融合主题小组，邀请本地学生和外来务工子女共同参与任务型活动，增加互动了解，消除偏见，建立同伴支持关系，同时开展外来务工家长支持小组，教授亲子沟通、家校互动的技巧，引导家长关注孩子的成长需求，搭建家长和学校老师的对接平台，帮助家长掌握沟通方法，争取稳定的家庭支持；第三，环境层面，推动校园和社区改变偏见，构建包容的支持环境，社工可以向学校提出建议，完善转学生学习衔接机制，开设多元文化主题班会，宣传外来务工人员对城市发展的贡献，引导校园形成包容多元的文化氛围，同时链接社区资源，开设外来务工子女专属四点半课堂，提供作业辅导和兴趣培养服务，呼吁社区关注群体需求，消除结构性环境障碍，提升群体的整体权能。社区矫正对象王某，男，38岁，十年前因故意伤害罪被判处有期徒刑八年，出狱后一年又因为盗窃再次获刑，去年刚刚刑满释放进入社区矫正。矫正期间社工了解到，王某出狱后没有住房，暂时住在远房亲戚提供的闲置杂物间，王某没有稳定工作，之前找工作的时候因为有犯罪记录多次被拒绝，现在靠打零工赚点零花钱，收入很不稳定。王某的妻子早在他第二次判刑的时候就和他离了婚，孩子判给了妻子，妻子也不允许孩子和王某见面，王某的父母早就去世了，其他的亲戚也都不愿意和他来往，王某平时很少出门，性格非常孤僻，最近因为打零工的时候摔了腿，暂时没法干活，没有收入，王某情绪非常低落，对生活很绝望，甚至和社工说活着没有意思，不想再撑下去了。问题：1.在矫正服务过程中，社工面临的主要伦理困境有哪些？2.针对王某目前的情况，社工应采取哪些干预策略？答案：1.社工面临的主要伦理困境如下：一是保密原则与生命保护的冲突，王某流露出自杀倾向，服务对象存在生命危险，此时需要打破保密原则，联动多方力量干预，和为服务对象保密的一般原则产生冲突；二是案主自决与干预责任的冲突，王某对生活绝望，产生了放弃生命的想法，服务对象的自决权和社工保护生命安全的责任产生冲突，需要主动介入打破自决原则，形成伦理选择困境；三是价值中立与主动介入的冲突，王某两次服刑，社会对其存在普遍的负面偏见，社工需要保持接纳的价值中立，同时王某存在自杀风险，需要主动介入引导改变，涉及价值介入，容易出现价值偏向，形成伦理困境；四是资源有限与需求多重的冲突，王某有住房、就业、经济、情感等多重需求，社工可链接的资源有限，无法同时满足所有需求，需要进行优先级排序，面临伦理选择困境。2.针对王某的情况，社工可采取的干预策略如下：第一，危机干预优先处理自杀风险，对王某的自杀风险进行等级评估，建立24小时危机响应机制，联动社区矫正工作人员、王某的远房亲戚共同关注王某的状态，为王某提供持续性情绪疏导，稳定王某的情绪，打消其自杀念头；第二，保障基本生活需求，链接街道民政部门，为王某申请临时救助和最低生活保障，解决当前伤后无收入的生活问题，同时链接住建部门资源，为王某申请公租房或保障房，解决当前的住房问题，夯实生活基础；第三，开展就业帮扶，链接当地人社部门的免费职业技能培训资源，根据王某的能力和兴趣选择合适的技能方向，帮助王某掌握符合市场需求的就业技能，同时对接就业帮扶部门，联动吸纳社区矫正对象的爱心企业，协助王某找到稳定工作，获得持续收入，另外协助王某申请工伤权益保障，维护王某的合法权益；第四，重建社会支持网络，协助王某修复亲子关系，社工约见王某的前妻，沟通王某当前的改变和需求，引导前妻理解王某，允许王某定期和孩子见面，获得亲情支持，同时链接社区矫正对象互助小组，让王某获得同伴支持，引导王某逐步走出封闭状态，拓展社交；第五，调整负面认知，开展持续个案辅导，帮助王某纠正“有犯罪记录就永远抬不起头”的负面认知，引导王某看到自身的优势和改变，帮助王某建立对未来生活的信心，逐步顺利融入社会。某社区是新建商品房社区，入住率已经达到85%，多数住户是年轻的上班族，很多家庭都有0-3岁的婴幼儿，社区居民通过业主群反映，现在社区缺乏针对婴幼儿的公共活动空间，也没有相应的育儿指导服务，年轻家长因为没有带娃经验，经常出现焦虑情绪，也不知道该去哪里获得科学的育儿知识，很多年轻家长都是双职工，老人帮忙带娃的也很多，老人习惯用老方法带娃，年轻家长和老人经常因为育儿观念不同发生矛盾，影响家庭关系。假如你是该社区社工站的社工，请针对上述社区0-3岁婴幼儿家庭的需求，设计一份社区育儿支持服务方案，列出需求评估、服务目标、服务内容、服务评估四个部分即可。答案：需求评估：一是科学育儿知识获取的需求，年轻家长缺乏带娃经验，需要获取科学的喂养、护理、早期启蒙等专业知识，提升育儿能力；二是调和育儿观念的需求，隔代教养家庭中，年轻家长和老人的育儿观念差异较大，容易引发家庭矛盾，需要引导双方达成共识，改善家庭关系；三是情绪支持与同伴交往的需求，年轻家长育儿压力大，普遍存在焦虑情绪，缺乏同群体的交流支持，需要情绪疏导和同伴支持；四是公共育儿服务供给的需求，社区缺乏婴幼儿公共活动空间和配套服务，需要完善设施，建立常态化育儿支持服务。服务目标：总目标：构建完善的社区育儿支持体系，满足0-3岁婴幼儿家庭的多元需求，提升家庭育儿质量，打造育儿友好型社区。具体目标：1.帮助社区内80%以上有需求的育儿家庭掌握科学育儿知识，提升育儿能力；2.帮助至少50户存在育儿矛盾的隔代教养家庭调和观念，改善家庭关系；3.搭建育儿交流平台，有效缓解年轻家长的育儿焦虑情绪；4.推动社区完善公共育儿设施，建立常态化育儿支持服务机制。服务内容：一是开展科学育儿系列服务，链接当地妇幼保健院、儿童医院的儿科医生、专业早教专家，每月开展2次科学育儿主题讲座，内容覆盖0-3岁婴幼儿喂养、护理、疾病预防、早期启蒙等内容，每场讲座设置1小时一对一咨询环节，解答家长的个性化问题，同时运营社区育儿服务公众号，定期推送科学育儿知识，方便家长随时查阅；二是开展隔代教养成长小组，招募社区内存在育儿观念冲突的家庭，开展6节封闭性小组活动，引导年轻家长和老人共同参与，通过经验分享、专家讲解、案例分析等环节，帮助老人更新育儿知识，也帮助年轻家长理解老人的经验，促进双方互相包容，达成育儿共识，减少家庭矛盾；三是打造社区亲子空间和交流平台，协调社区闲置公共用房改造为社区亲子活动室，配备适合0-3岁婴幼儿的游乐设施，工作日免费对社区家庭开放，每周组织1次育儿茶话会，邀请有需求的家长交流带娃经验，社工引导情绪疏解，缓解育儿焦虑，每月组织1次亲子主题活动，增进亲子关系，促进家长之间的互动；四是搭建社区育儿互助支持网络，挖掘社区内退休医护人员、专业早教工作者、有丰富经验的家长，组建社区育儿志愿者队伍，为有需要的家庭提供上门指导、临时托育等支持，建立社区育儿互助微信群，方便家长随时交流问题，获得即时支持；五是推动建立常态化服务机制，向街道和社区居委会提出建议，将社区育儿服务纳入社区民生实事项目，申请专项经费完善亲子活动室设施，稳定服务经费