2026年社会工作者中级实务预测试卷及答案

2026年社会工作者中级实务预测试卷及答案某街道老旧小区建成于上世纪90年代，常住居民1268户，其中60岁以上老年人占比超过42%，空巢、独居老人占老年人口的38%。很多老人反映日常买菜、配药不方便，部分失能半失能老人需要居家照护，还有老人说平时在家闷，想参加社区活动但是腿脚不便下楼难。最近街道推进老旧小区改造，加装电梯、更新养老服务设施，施工过程中，部分低楼层居民担心电梯噪音、房价受影响，不同意加装，和高楼层老年居民发生了好几次争执，社区居委会多次调解都没谈拢，施工进度拖延。街道社工站派驻社区的社工小李接到这个任务，介入处理这个问题。问题：1.结合案例，说明本案例中社工可以从哪些层面为老旧小区的老年人提供社区老年照顾服务？2.针对加装电梯引发的矛盾，社工运用增强权能理论说明介入策略。参考答案：1.社工可以从微观、中观、宏观三个层面提供社区老年照顾服务：（1）微观层面：针对有需求的个体老人提供个性化服务。为空巢、独居、失能半失能老人对接居家养老服务资源，链接助餐、助浴、助行、上门配药等便民服务，满足日常照料需求；对存在孤独、抑郁情绪的老人开展个案辅导，疏导负面情绪，链接心理咨询资源，提升老人的生活适应能力。（2）中观层面：搭建家庭、群体层面的支持网络。推动建立社区低龄老人帮扶高龄老人的互助养老小组，组织低龄健康老人结对帮扶失能独居老人，解决日常小事需求；推动老年居民与低楼层居民建立沟通协商渠道，梳理双方共同利益，化解矛盾；引导老人子女多关注老人的需求，给予更多情感支持，完善家庭养老支持功能。（3）宏观层面：完善社区养老环境，推动政策落地。推动街道落实老旧小区养老配套改造政策，完善社区无障碍设施、日间照料中心等养老服务场地；对接民政部门、福彩公益金资源，争取养老服务补贴，为本小区困难老人减免服务费用；推动出台本小区电梯加装后的运维补贴方案，明确各方权责，营造敬老助老、协商共治的社区氛围。2.增强权能理论认为，服务对象的权能不足并非自身存在缺陷，而是源于环境的压迫，社工的核心是帮助服务对象增强自身权能，改变不利环境，针对本案例的介入策略可以分为三个层面：（1）个人层面：增强服务对象个体的权能感。社工分别倾听高楼层老年居民和低楼层居民的诉求，接纳双方的情绪，肯定双方合理诉求的合法性，帮助双方梳理诉求核心，避免情绪对立；帮助老年居民提升诉求表达能力，引导居民代表学习协商沟通的技巧，改变“没人听我们说话”的无力感，提升参与解决问题的信心。（2）人际层面：增强群体互动中的权能。社工搭建多方协商沟通平台，邀请双方居民代表、电梯施工方、住建部门、街道办事处、物业、社区居委会共同参与，公开电梯施工的降噪技术参数、对楼体结构的安全检测报告，公示加装后的补偿方案、运维费用分担规则，充分保障双方的知情权和参与权；推动双方选出代表共同监督施工过程，共同参与决策，提升群体共同解决问题的能力，消除信息差带来的误解。（3）环境层面：推动制度环境改变，消除外部障碍。社工对接街道办事处，争取加装电梯的专项补贴，推动落实老旧小区电梯加装降噪改造的配套支持，协调第三方机构为小区电梯加装做免费的降噪检测；推动物业建立电梯运维的长效管理制度，明确后续维保、故障处理的责任，消除低楼层居民对后续使用的顾虑，从制度层面解决矛盾根源。某偏远乡镇青壮年大多外出务工，全镇有126名农村留守儿童，其中14岁以下的占82%，大多由祖父母隔代照料。乡社工站社工调研发现，很多留守儿童存在学业没人辅导，周末放假在家沉迷手机，部分孩子性格内向敏感，和祖辈沟通不畅，还有几个留守儿童因为和同学打架被学校处分，还有的孩子反映放学路上不安全，夏天偷偷去河边游泳。最近有一个10岁的留守儿童小明，父亲去世，母亲改嫁后很少联系，一直和70多岁多病的奶奶生活，最近奶奶摔了腿卧床，小明本来就内向，现在更是不去上学，天天在家睡觉，也不吃饭，村委会找到社工求助。问题：1.结合案例，说明留守儿童面临的主要问题有哪些？2.针对小明的情况，社工可以采取哪些介入措施？参考答案：1.本案例中留守儿童主要面临四类问题：（1）生活照料问题：多数留守儿童由祖辈隔代照料，祖辈年龄偏大、身体条件差，无法提供全面细致的照料，安全防护不到位，部分特殊困境儿童甚至出现基本生活无法保障的情况，如案例中小明奶奶卧床后，小明基本生活陷入困境。（2）学业发展问题：祖辈文化水平低，无法辅导学业，留守儿童缺乏学习支持，容易出现学习动力不足、厌学辍学的情况，课余时间缺乏引导，容易沉迷手机网络，影响学业发展。（3）心理健康与行为问题：亲子长期分离，缺乏父母的情感陪伴，留守儿童容易出现性格内向、敏感自卑、情绪调节能力差等问题，缺乏正确的行为引导，容易出现行为偏差，如案例中打架、沉迷手机等问题。（4）安全保障问题：监护缺位导致留守儿童校外安全风险高，上下学途中的交通安全、溺水风险、意外伤害风险都无法得到有效防护，威胁留守儿童的生命安全。2.针对小明的情况，社工可以采取以下介入措施：（1）危机介入，解决紧急生存问题：首先对接村委会、乡卫生院，先为奶奶提供临时医疗照料，联系村志愿服务队为奶奶和小明提供临时饮食、生活照料，解决当前的燃眉之急；帮助小明申请事实无人抚养儿童补贴和临时救助，保障基本生活开支，缓解经济压力。（2）个案辅导，疏导负面情绪：社工主动接触小明，建立信任的专业关系，倾听小明的不安与无助，疏导他因为奶奶受伤、亲人缺位产生的负面情绪，肯定小明平时照顾奶奶的付出，提升小明的自我认同感，逐步缓解他的厌学情绪。（3）链接资源，推动复学：对接学校，说明小明的家庭情况，帮助小明办理复学手续，争取学校的教育补贴和贫困生资助，联系学校的心理老师为小明提供定期的心理辅导，安排大学生志愿者为小明辅导落下的功课，帮助小明回归校园生活。（4）重构社会支持网络：首先对接小明的母亲，向她说明小明的现状，普及抚养义务的相关法律规定，争取母亲定期联系小明、提供必要的经济支持和情感陪伴；其次联系小明的其他亲属，争取亲属提供日常的照料支持，将小明纳入村留守儿童重点关爱台账，安排村干部、志愿者定期探访；对接乡镇民政部门，落实困境儿童关爱政策，符合条件的话为小明和奶奶申请特困人员救助供养，保障长期生活。（5）定期跟进，调整服务方案：社工定期探访小明，关注他的生活、学习和情绪变化，根据小明的实际需求及时调整介入计划，帮助小明逐步适应生活，提升应对困难的能力。服务对象小胡，男，32岁，十年前因为故意伤害罪被判有期徒刑8年，去年刑满释放，回到原籍社区接受社区矫正，因为有犯罪记录，找工作多次碰壁，原来的朋友都断了联系，家人也觉得他丢人，很少和他来往，小胡平时很少出门，情绪很低落，最近因为没有收入，交不起房租，房东天天催租，小胡找到司法所的社区矫正社工求助，社工介入后发现，小胡在服刑期间考了电工证，有维修电工的技能，但是因为有案底，很多企业都不敢录用他，小胡自己也说“我就是个罪人，这辈子都翻不了身了，谁都不会要我”。问题：1.运用危机介入模式，分析小胡现在面临的主要危机是什么？2.社工如何帮助小胡进行再社会化？参考答案：1.危机介入模式认为，危机是指个人面对生活压力无法应对时出现的功能混乱状态，小胡当前面临的危机主要有四类：（1）生存危机：小胡没有稳定收入，无法缴纳房租，基本生活和住所得不到保障，生存层面出现危机。（2）情绪危机：小胡长期被负面标签影响，产生强烈的自卑、自责、无望感，对未来失去信心，负面情绪严重积压，存在引发极端行为或者再犯罪的风险。（3）关系危机：小胡原来的社会支持网络断裂，家人疏离，没有正常的人际交往，社会融入受阻，关系层面的支持缺失。（4）发展危机：小胡具备电工技能，但因为案底无法就业，职业发展受阻，无法实现经济独立，无法建立正常的社会生活秩序，发展路径断裂。2.再社会化是帮助服务对象抛弃不符合社会规范的生活方式，重新学习社会规范、生活方式，融入正常社会的过程，社工可以从以下方面介入：（1）调整认知，消除标签化影响：帮助小胡纠正“我是罪人”的负面自我认知，引导小胡看到自己的优势——服刑期间主动学习技能拿到电工证，说明小胡有强烈的改变意愿和能力，肯定小胡的付出，帮助小胡重新建立自我认同，提升自信心。（2）缓解危机，解决基本生存问题：对接街道民政部门，帮助小胡申请刑满释放人员临时救助，解决当前房租和基本生活问题，缓解当前危机，为后续介入打下基础。（3）链接就业资源，实现经济独立：对接街道人社部门，推荐符合小胡条件的就业岗位，对接社区周边的物业公司、个体工商户，向用人单位介绍小胡的改造表现和技能水平，消除用人单位的顾虑；如果就业困难，可以支持小胡自主创业，帮助对接创业补贴政策，协助办理相关手续，开办社区家电维修服务点，实现自主就业。（4）重建社会支持网络：对接小胡的家人，和家人沟通小胡的改变，引导家人接纳小胡，恢复家庭的支持功能；鼓励小胡参加社区志愿服务，比如参与社区公共设施的义务维修，获得社区居民的认可，消除邻里对小胡的偏见，帮助小胡拓展正常的人际交往，逐步融入社区。（5）培育符合社会规范的生活方式：定期和小胡沟通，开展法治教育，帮助小胡增强法律意识，避免重新违法犯罪；帮助小胡建立规律的生活习惯，树立新的生活目标，逐步建立符合社会规范的社会角色，实现顺利再社会化。王女士，45岁，十年前查出患有类风湿性关节炎，后来病情加重，关节变形，肢体二级残疾，无法正常行走，只能在家靠轮椅活动。三年前原单位纺织厂破产，王女士下岗，之后和丈夫离婚，儿子目前读大学，学费生活费压力很大，现在王女士享受城镇低保，每个月低保金加上儿子的助学金，勉强覆盖日常开支，但是王女士需要长期吃药，每个月药费一千多元，医保报销后还有几百元自费费用，经济压力很大。最近王女士说关节疼的越来越厉害，想做康复治疗但是没钱，也不方便去医院，觉得自己是儿子的累赘，活着没用，情绪非常低落，社区残协把王女士转介给社工，社工接案后，打算运用优势视角理论介入。问题：1.结合案例，分析王女士拥有哪些优势？2.社工如何为王女士提供服务？参考答案：1.优势视角强调关注服务对象自身的能力和资源，而非仅仅关注问题，王女士的优势可以分为个人优势和环境优势：（1）个人层面优势：王女士有多年工作经历，具备劳动能力和责任心，面对疾病多年坚持生活，有很强的韧性和抗逆力；重视对儿子的教育，培养儿子考上大学，说明王女士有很强的家庭责任感；主动寻求帮助，有改变现状的意愿，具备改变的动力。（2）环境层面优势：政策层面，王女士享受低保，符合残疾人两项补贴、医疗救助、临时救助的申请条件，政策资源可及；社区层面，社区有残疾人康复中心，有社工、残协的专业支持，街道有针对残疾人的居家灵活就业项目，可以提供适合的就业岗位；支持网络层面，儿子懂事孝顺，未来毕业后可以改善家庭经济状况，还有社区志愿者、亲戚等潜在支持资源，这些都可以帮助王女士改变现状。2.社工可以从以下方面为王女士提供服务：（1）情绪疏导，纠正负面认知：帮助王女士纾解自责、低落的负面情绪，引导王女士看到自身的优势和身边的资源，改变“自己是累赘”的负面认知，提升面对生活的信心。（2）链接政策资源，解决医疗和经济压力：帮助王女士整理申请材料，申请残疾人生活补贴和护理补贴，针对自费药部分申请医疗救助和临时救助，缓解医疗费用压力；对接社区康复中心，安排康复医生定期上门为王女士做免费的康复评估和康复训练，解决王女士出行不便、没钱做康复的问题。（3）链接就业资源，增加家庭收入：对接街道残疾人就业孵化项目，安排适合王女士身体条件的居家手工活，比如手工编织、电子产品配件加工，王女士可以在家完成，获得稳定的加工收入，缓解经济压力，同时也能让王女士获得成就感，提升自我价值感。（4）重构支持网络：联系王女士的儿子，引导儿子多和王女士沟通，给予王女士情感支持；邀请王女士参加社区残疾人互助小组，认识同类型的朋友，获得同伴支持，缓解孤独感；安排社区志愿者定期上门探访，帮助王女士解决买菜、取药等出行不便的问题，提供日常支持。（5）持续跟进服务：定期探访王女士，关注王女士的身体和情绪变化，根据王女士的需求调整服务计划，帮助王女士逐步提升生活质量，增强应对困难的能力。某新建商品房社区，入住居民大多是年轻新婚夫妇和刚生育子女的家庭，社区居委会调研发现，很多年轻父母都是双职工，平时工作忙，缺乏科学育儿知识，不知道怎么和婴幼儿沟通，本社区0-3岁婴幼儿的早教资源十分稀缺，很多家长找不到靠谱的早教服务，还有不少年轻父母反映带娃压力大，普遍存在育儿焦虑，找不到倾诉宣泄的渠道，社区周边的商业早教收费高昂，多数普通家庭负担不起。街道社工站打算针对本社区0-3岁婴幼儿家庭开展亲子早教公益服务，请设计一份完整的服务方案。参考答案：一、方案目标总目标：提升社区年轻父母的科学育儿能力，缓解育儿焦虑，搭建社区0-3岁婴幼儿家庭的互助支持网络，建立可持续的社区公益早教服务体系。具体目标：1.覆盖本社区40户以上0-3岁婴幼儿家庭，让80%的参与家庭掌握基础的科学育儿知识和亲子沟通技巧；2.有效缓解参与家长的育儿焦虑，降低负面情绪自评得分；3.培育10名左右的社区本土早教志愿骨干，建立长期稳定的家长互助网络。二、服务对象本社区内0-3岁婴幼儿及其家长，优先覆盖双职工家庭、经济困难家庭。三、实施策略整合“社工站+社区居委会+妇幼保健院+本地高校学前教育学院”四方资源，采用“线上+线下”结合、“讲座+小组+互助”结合的方式，开展分层分类的公益早教服务。四、主要服务内容1.前期需求调研：社工通过入户走访、线上问卷的方式，梳理本社区0-3岁婴幼儿家庭的基本情况，了解不同年龄段婴幼儿家长的育儿需求、焦虑痛点，形成需求清单，据此调整服务内容。2.科学育儿系列讲座：每周六上午开展免费讲座，邀请妇幼保健院儿童保健医生、高校学前教育专家担任讲师，内容涵盖0-3岁婴幼儿营养喂养、常见病护理、生长发育监测、动作启蒙、早期语言开发、情绪行为引导等主题，每次讲座设置半小时答疑环节，解答家长的个性化问题。3.分年龄段亲子互动体验小组：每两周开展一次线下亲子活动，按照婴幼儿年龄分为0-1岁