导诊护士考试题及答案

导诊护士考试题及答案一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.导诊护士在接待患者时，首先应该做的是：

A.直接将患者引导至相应科室

B.询问患者病情并初步判断

C.让患者自行寻找科室

D.收取挂号费

2.患者因突发疾病来院，导诊护士应该：

A.先询问病史再引导

B.立即送往急诊室

C.让患者排队等候

D.告知医生需要排队

3.导诊护士在引导患者时，应该使用哪种沟通方式：

A.单方面命令式

B.耐心解释式

C.被动等待式

D.疏忽不理式

4.患者对医院环境不熟悉，导诊护士应该：

A.直接告诉患者怎么走

B.使用地图指路

C.让患者自己看指示牌

D.不予理睬

5.在导诊过程中，导诊护士发现患者情绪激动，应该：

A.让患者冷静后再引导

B.直接将患者带到医生面前

C.告知保安处理

D.忽视患者情绪

6.导诊护士的工作不包括：

A.协助患者挂号

B.安排患者就诊

C.进行医学诊断

D.维护就诊秩序

7.患者询问医院设施，导诊护士应该：

A.直接告知位置

B.使用手势引导

C.让患者自行寻找

D.告知需要缴费

8.导诊护士在接听电话时，应该：

A.快速转接

B.先接听其他电话

C.耐心解答并记录

D.让患者自行拨打

9.患者对导诊护士的服务不满意，应该：

A.忽视患者意见

B.与患者争论

C.耐心解释并改进

D.向上级汇报

10.导诊护士在交接班时应该：

A.不交接

B.简单交代

C.详细记录并交接

D.让接班者自行查看

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.导诊护士的职责包括：

A.协助患者挂号

B.安排患者就诊

C.进行医学诊断

D.维护就诊秩序

E.解答患者疑问

2.在导诊过程中，导诊护士应该注意：

A.仪表整洁

B.语言文明

C.动作规范

D.速度快

E.亲和力强

3.患者突发疾病时，导诊护士应该：

A.立即送往急诊室

B.询问病史

C.进行初步急救

D.告知家属

E.不予理睬

4.导诊护士在接听电话时应该：

A.耐心解答

B.记录重要信息

C.快速转接

D.保持礼貌

E.不接听

5.导诊护士的服务质量体现在：

A.患者满意度

B.就诊效率

C.工作态度

D.医院形象

E.收入水平

（二）判断题（5题，每题4分，共20分）

1.导诊护士可以进行医学诊断。（×）

2.患者情绪激动时，导诊护士应该不予理睬。（×）

3.导诊护士的工作只需要引导患者。（×）

4.导诊护士在接听电话时应该快速转接。（×）

5.导诊护士的服务质量不影响医院形象。（×）

三、（一）填空题（10题，每题3分，共30分）

1.导诊护士的首要任务是______。

2.患者突发疾病时，导诊护士应该立即______。

3.导诊护士应该使用______的沟通方式。

4.患者对医院环境不熟悉时，导诊护士应该______。

5.导诊护士发现患者情绪激动时，应该______。

6.导诊护士的工作不包括______。

7.患者询问医院设施时，导诊护士应该______。

8.导诊护士在接听电话时应该______。

9.患者对导诊护士的服务不满意时，应该______。

10.导诊护士在交接班时应该______。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某医院每天接待患者1000人，导诊护士平均每小时接待患者20人，问导诊护士需要工作几小时？

答：1000人÷20人/小时=50小时

2.某医院导诊护士每天接听电话300个，平均每个电话1分钟，问导诊护士每天需要花费多少分钟接听电话？

答：300个×1分钟/个=300分钟

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请简述导诊护士在接待患者时的注意事项。

答：导诊护士在接待患者时应注意仪表整洁、语言文明、态度亲和，先询问患者病情并初步判断，再引导患者至相应科室，同时解答患者疑问并维护就诊秩序。

2.请描述导诊护士在处理患者突发疾病时的流程。

答：导诊护士在处理患者突发疾病时应立即送往急诊室，进行初步急救，通知医生并告知家属，同时保持现场秩序并安抚其他患者。

五、材料分析题（2题，每题20分，共40分）

1.某患者因发烧来院，导诊护士直接将其引导至普通内科，患者表示需要挂急诊，导诊护士解释说急诊需要排队，患者情绪激动。请分析导诊护士的做法是否正确，并提出改进建议。

答：导诊护士的做法不正确，应该先询问患者具体情况，若确实需要急诊应立即送往急诊室，并耐心解释情况，避免患者情绪激动。改进建议是加强导诊护士的沟通技巧和应急处理能力。

2.某医院导诊护士工作认真负责，但因性格内向，患者不太愿意提问。请分析该情况并提出改进建议。

答：该情况说明导诊护士需要提升亲和力，改进建议是加强导诊护士的沟通培训，提高服务意识，同时医院可以设置意见箱或在线咨询平台，方便患者提问。

答案部分：

一、选择题

1.B

2.B

3.B

4.A

5.A

6.C

7.A

8.C

9.C

10.C

二、（一）多项选择题

1.ABDE

2.ABCE

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

（二）判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

三、（一）填空题

1.引导患者

2.送往急诊室

3.耐心解释式

4.使用地图指路

5.先询问病史再引导

6.进行医学诊断

7.直接告知位置

8.耐心解答并记录

9.耐心解释并改进

10.详细记录并交接

（二）计算题

1.50小时

2.300分钟

四、综合题

1.导诊护士在接待患者时应注意仪表整洁、语言文明、态度亲和，先询问患者病情并初步判断，再引导患者至相应科室，同时解答患者疑问并维护就诊秩序。

2.导诊护士在处理患者突发疾病时应立即送往急诊室，进行初步急救，通知医生并告知家属，同时保持现场秩序并安抚其他患者。

五、材料分析题

1.导诊护士的做法不正确，应该先询问患者具