2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏中式面点师五级（初级工）历年参考题库含答案详解

2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏中式面点师五级（初级工）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、收银员在处理退换货业务时，应？A.直接退款B.核对原交易凭证并按流程处理C.拒绝处理D.让顾客自行联系供应商2、收银员在营业结束后的最后一项工作应是？A.直接离开B.清点现金、整理单据、关闭设备并交接C.关闭电源即可D.清理柜台即可3、收银员在工作中遇到系统宕机，应首先？A.等待技术人员B.暂停收营并向顾客说明C.强行操作D.放弃工作4、下列关于现金保管安全的说法正确的是？A.现金可以随意放置B.大额现金应及时存入保险柜C.收银台现金越多越好D.现金可以交给他人保管5、收银员发现顾客在收银台附近徘徊异常，应？A.不予理会B.提高警惕并及时报告C.主动询问D.驱赶顾客6、关于收银员仪容仪表要求，下列说法正确的是？A.可以不穿工作服B.可以佩戴夸张饰品C.应保持整洁得体D.可以染鲜艳发色7、收银员在处理电子支付退款时，应？A.现金退还顾客B.按原支付渠道退回C.微信转账即可D.支付宝转账即可8、收银员在收款时应当注意的礼仪是？A.边收钱边聊天B.唱收唱付C.直接塞入抽屉D.沉默收钱9、下列关于收银机使用规范的说法正确的是？A.可以用硬物敲打键盘B.定期备份数据C.可以随时调整时间D.数据不需要保存10、收银员发现顾客使用过期优惠券，应？A.直接当作有效B.礼貌告知过期情况C.私自修改日期D.不予提示11、收银员在工作时间内，不得进行的行为是？A.礼貌服务顾客B.使用手机处理私人事务C.整理货品D.记录销售数据12、下列关于收银员与顾客沟通的说法正确的是？A.可以评价顾客外貌B.应保持微笑服务C.可以催促顾客D.可以拒绝沟通13、收银员在发现顾客遗留物品时，应？A.占为己有B.上交主管部门并登记C.自行处理D.不予理会14、下列关于收银员培训的说法正确的是？A.无需参加培训B.定期参加业务培训提升技能C.培训浪费时间D.只有新员工需要培训15、收银员在盘点时发现账实不符，正确的做法是？A.修改账目使之相符B.如实记录并上报C.假装没有发现D.自行补齐差额16、关于收银员应对突发事件的表述，正确的是？A.遇事慌张不知所措B.保持冷静按预案处理C.擅自行动D.推卸责任17、收银员在收取现金时应注意？A.单手接钱B.双手接钱并当面点清C.随意放置D.不点清直接入账18、下列关于收银员夜班工作的说法正确的是？A.可以提前下班B.应按规定完成各项工作C.可以睡觉D.可以私自离岗19、收银员在处理顾客找零时，应？A.随意放置B.当面点清交予顾客C.让顾客自取D.不需要点清20、关于收银员使用扫码枪的说法正确的是？A.可以随意摔打B.轻拿轻放并按规范操作C.可以当玩具D.不用放回原位21、收银员在工作期间发现同事有违规行为，应？A.视而不见B.及时向主管反映C.参与违规D.帮助隐瞒22、下列关于收银员交班制度的说法正确的是？A.可以不交班直接离岗B.交接双方共同确认款项和设备C.口头交接即可D.无需签字23、收银员在处理退货业务时，退款金额应与原交易？A.随意填写B.保持一致C.打折退还D.增加退还24、收银员在遇到停电时，应首先？A.撤离现场B.启动应急预案并做好顾客解释C.继续工作D.等待来电不管顾客25、下列关于收银员职业责任的说法正确的是？A.只对自己的工作负责B.对工作结果和资金安全负责C.不需要承担责任D.责任在领导26、收银员在记录销售数据时，应？A.随意记录B.准确、及时、完整记录C.事后补记D.选择性记录27、收银员在发现系统错误导致多扣顾客款项时，应？A.不予处理B.主动联系顾客退还差额C.自己承担损失D.让顾客自行发现28、下列关于收银员保管个人物品的说法正确的是？A.可以放在收银台B.应存放在指定位置C.可以带进收银区D.可以随意放置29、收银员在处理大额现金交易时，应注意？A.大声announce金额B.保护顾客隐私低调处理C.随意讨论D.让他人知晓30、下列关于收银员使用计算器规范的说法正确的是？A.可以当玩具玩B.按规范操作使用后归位C.随意摔打D.不用归位31、收银员在工作中遇到语言不通的外国顾客，应？A.不予理睬B.寻求同事帮助或使用翻译工具C.让其自行离开D.用手势驱赶32、下列关于收银员工作时间摆放物品的说法正确的是？A.可以随意堆放B.只摆放工作必需物品C.可以放置私人物品D.可以堆放杂物33、收银员在营业开始前应？A.直接开始营业B.检查设备、备足零钱和票据C.等待顾客上门D.可以迟到34、下列关于收银员对待顾客投诉的态度正确的是？A.不耐烦处理B.耐心倾听、诚恳道歉、及时上报C.与顾客争辩D.置之不理35、收银员在处理折扣商品时，应？A.按原价收款B.核对折扣凭证后按折扣价收款C.随意定价D.不核对直接收36、下列关于收银员下班前安全检查的说法正确的是？A.无需检查B.检查门窗电源及设备关闭情况C.直接离开D.只关电源不管门窗37、收银员在处理顾客信用卡时，应？A.让顾客自行操作B.核对持卡人信息并妥善保管卡片C.随意放置D.复印卡号留存38、下列关于收银员工作记录保存期限的说法正确的是？A.可以随意销毁B.按单位规定期限保存C.当天就销毁D.不需要保存39、收银员在发现顾客使用伪卡时，应？A.归还卡片B.暂扣卡片并报告C.警告顾客D.装作没看见40、下列关于收银员接听电话的规范正确的是？A.可以长时间私人通话B.工作电话简洁礼貌C.可以边工作边闲聊D.不应接电话41、收银员在处理顾客退款请求时，应首先？A.直接拒绝B.核实原交易和退款条件C.立即退款D.不予理睬42、下列关于收银员使用对讲机的规范正确的是？A.随意调频B.按频道规范使用C.私自用来看天气D.随意拆卸43、收银员在发现顾客在收银区大声喧哗时，应？A.大声呵斥B.礼貌劝导保持安静C.不予理会D.与顾客争吵44、下列关于收银员记录异常情况的说法正确的是？A.可以事后补记B.应及时、如实记录C.可以不记录D.随意记录45、收银员在处理积分兑换时，应？A.随意兑换B.核对会员信息和积分余额后兑换C.不给兑换D.不用核对46、下列关于收银员对待特殊顾客（如残疾人）的说法正确的是？A.区别对待B.提供平等且必要的帮助C.不予理睬D.主动回避47、收银员在处理多件商品合并结算时，应？A.随意填写数量B.逐件扫描确认数量和金额C.一次扫完D.不核对直接结算48、下列关于收银员使用扫码枪的技巧正确的是？A.可以随意敲击B.对准条码平稳扫描C.高速晃动扫描D.不用对准直接扫49、收银员在发现现金中有错版钞时，应？A.继续使用B.上交主管部门C.退还给顾客D.自行收藏50、下列关于收银员处理顾客自带商品的说法正确的是？A.拒绝服务B.正常扫码收取货款C.加收服务费D.不予理睬51、收银员在处理优惠券核销时，应？A.直接核销B.核对优惠券真伪和有效期后核销C.随意核销D.不用核对52、下列关于收银员工作区域卫生的说法正确的是？A.可以不打扫B.保持工作区域清洁整齐C.偶尔打扫D.不用在意53、收银员在处理顾客退款申请时，退款渠道应？A.随意选择B.与原支付渠道保持一致C.换成现金退还D.换成其他电子支付54、下列关于收银员遇到顾客催单时的应对正确的是？A.不耐烦回应B.礼貌安抚并加快处理速度C.不予理睬D.与顾客争吵55、收银员在处理赊销业务时，应？A.随意赊销B.按审批权限和流程办理C.全部赊销D.不予赊销56、下列关于收银员使用点钞机的说法正确的是？A.可以随意调节灵敏度B.按规范操作并定期校准C.不用保养D.随意拆卸57、收银员在发现收银机打印纸不足时，应？A.继续营业不管B.及时更换打印纸C.停止工作D.用手写代替58、下列关于收银员处理顾客自带优惠券的说法正确的是？A.拒绝使用B.核对有效后正常使用C.随意拒用D.自行发放优惠券59、收银员在处理退款业务时，退款凭证应？A.可以销毁B.妥善保存备查C.随意丢弃D.不需要凭证60、下列关于收银员与同事协作的说法正确的是？A.各自为政B.相互配合、互帮互助C.互相推诿D.互不往来61、收银员在处理顾客投诉时，不正确的是？A.耐心倾听顾客诉求B.推卸责任给他人C.记录投诉内容D.及时上报处理62、下列关于收银员在工作时间饮酒的说法正确的是？A.可以少量饮酒B.禁止饮酒C.下班后可以喝酒D.工作中可以喝饮料代替酒63、收银员在处理电子支付时，支付成功提示音响起，应？A.直接放行B.确认支付成功凭证后完成交易C.不予确认D.让顾客自行确认64、下列关于收银员下班交接的说法正确的是？A.可以直接离开B.完成交接后方可离岗C.口头说一声就走D.不需要交接65、收银员在处理顾客退货时，退货商品的品相应？A.不予检查B.检查确认不影响二次销售C.随意退换D.不需要核对66、下列关于收银员在高峰期应对的说法正确的是？A.慌乱无措B.保持冷静、提高效率C.放慢速度D.放弃工作67、收银员在处理顾客询问商品位置时，应？A.不予回答B.礼貌指引或协助寻找C.指错方向D.让顾客自己找68、下列关于收银员处理顾客携带宠物入内的说法正确的是？A.可以随意带入B.按单位规定处理C.一律拒绝D.无需管理69、收银员在处理现金找零时，应将钞票正面朝上递交给顾客，并说明？A.无需说明B.找零金额C.随意说D.不提及金额70、下列关于收银员在营业中发现火情时的做法正确的是？A.继续工作B.立即报警、疏散顾客并启动灭火设备C.逃离现场D.不管不顾71、收银员在处理顾客使用外币支付时，应？A.拒绝接受B.按汇率换算并确认金额后收款C.随意接受D.不予处理72、下列关于收银员处理顾客遗留物品的流程，正确的是？A.不予处理B.登记保管并公告招领C.占为己有D.随意丢弃73、收银员在处理折扣商品时，折扣幅度应？A.自行决定B.按单位规定执行C.随意打折D.与顾客商量打折74、下列关于收银员使用会员卡的说法正确的是？A.可以代刷B.核对会员身份后正常使用C.随意刷卡D.不让顾客使用75、收银员在处理顾客退换货时，退换货凭证应？A.可以不收B.收好妥善保存C.随意丢弃D.不需要凭证76、下列关于收银员在夜间营业时的安全要求，正确的是？A.可以开窗通风B.保持门窗关闭、灯光充足、注意观察C.随意开窗D.不用注意安全77、收银员在处理顾客使用礼品卡支付时，应？A.不予接受B.核对余额后正常使用C.随意拒收D.不需要核对78、下列关于收银员对待顾客询问价格的态度正确的是？A.不耐烦B.耐心解答、准确报价C.不予回答D.随意报价79、收银员在处理现金长款时，正确的做法是？A.隐瞒不报B.如实上报并登记C.自己留下D.随意处置80、下列关于收银员使用防盗标签的说法正确的是？A.可以随意使用B.按规定正确贴放和消磁C.不用处理D.直接撕掉81、收银员在处理顾客退款申请时，退款时间应符合？A.随意确定B.按单位规定时限处理C.无限期拖延D.当天必须完成82、下列关于收银员在工作期间使用个人手机的说法正确的是？A.可以随时使用B.工作期间尽量不使用C.可以长时间通话D.可以玩游戏83、收银员在处理顾客自带优惠凭证时，正确的做法是？A.一律拒用B.核对凭证有效性后使用C.随意拒用D.不用核对84、下列关于收银员在遇到突发疾病顾客时的做法正确的是？A.不予理会B.及时拨打急救电话并协助救助C.围观拍摄D.逃避责任85、收银员在处理现金短款时，正确的做法是？A.隐瞒不报B.如实上报并查明原因C.自己填补了事D.随便记录86、下列关于收银员在营业结束后关闭电源的说法正确的是？A.可以第二天再关B.按规定顺序关闭各类设备电源C.只关收银机D.不用关电源87、收银员在处理顾客退货时，退货商品的包装应？A.不予检查B.检查包装是否完好C.随意退货D.不需要包装88、下列关于收银员在遇到顾客争执时的处理方式正确的是？A.参与争执B.冷静调解或上报处理C.逃避责任D.火上浇油89、收银员在处理电子支付失败时，应？A.重复尝试B.记录失败原因并引导顾客更换支付方式C.放弃收款D.抱怨顾客90、制作水饺时，面粉与水的比例一般为多少？A.100:40B.100:50C.100:60D.100:7091、蒸制包子的火候应该是怎样的？A.先用旺火后用中火B.先用中火后用旺火C.全程用旺火D.全程用中火92、制作炸油条的面团属于哪种面团？A.水油面团B.酥性面团C.发酵面团D.酵面93、制作小笼包的皮应该具备什么特点？A.厚实有韧性B.薄如纸透C.中间厚边缘薄D.均匀一致94、和面时水温对成品质地有何影响？A.水温越高面团越软B.水温越高面团越硬C.水温不影响面团D.水温与面团软硬无关95、制作月饼馅料时，转化糖浆的作用是什么？A.增加甜味B.使饼皮回油软化C.起防腐作用D.增加色泽96、制作春卷皮的面粉应选择哪种？A.高筋面粉B.中筋面粉C.低筋面粉D.特制面粉97、制作酥皮点心的油酥面团中，油脂与面粉的比例一般为多少？A.1:1B.1:2C.2:1D.3:198、制作馒头时，面团的含水量一般为多少？A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%99、制作烧卖时，糯米馅的调味应该怎样？A.清淡少盐B.偏咸偏重C.甜咸适口D.纯甜口味100、制作蛋挞皮时，起酥的关键是什么？A.面团温度要低B.面团温度要高C.水量要多D.油脂要少

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】退换货业务需核对原始交易凭证，确认符合退换条件后按财务流程办理，确保手续完备、资金安全。2.【参考答案】B【解析】营业结束需完成现金清点、单据整理、设备关闭和交接工作，确保当日账实相符，做好安全保卫。3.【参考答案】B【解析】系统宕机时应立即暂停收银操作，向等候顾客做好解释工作，等待技术人员恢复，必要时启用手工记账。4.【参考答案】B【解析】大额现金应及时存入专用保险柜或银行，收银台只保留少量备用金，降低资金安全风险。5.【参考答案】B【解析】发现可疑人员应提高警惕，密切观察动向，及时向安保人员报告，配合做好安全防范工作。6.【参考答案】C【解析】收银员应按规定着装，保持仪容整洁得体，不佩戴夸张饰品，展现良好的职业形象。7.【参考答案】B【解析】电子支付退款应通过原支付渠道退回，确保资金流向可追溯，避免重复支付或支付错误。8.【参考答案】B【解析】唱收唱付是收银基本礼仪，既能让顾客确认金额，又能避免纠纷，同时体现专业服务态度。9.【参考答案】B【解析】收银机应定期备份交易数据，防止数据丢失，确保财务记录完整可查，便于对账和审计。10.【参考答案】B【解析】发现优惠券过期应礼貌告知顾客，说明实际情况，争取顾客理解，避免产生误解和投诉。11.【参考答案】B【解析】工作时间内收银员应专注本职工作，不得用手机处理私人事务，确保服务质量和工作效率。12.【参考答案】B【解析】收银员应保持微笑服务，使用文明用语，耐心解答顾客疑问，营造良好的购物氛围。13.【参考答案】B【解析】发现顾客遗留物品应及时上交主管部门并登记备案，便于失主认领，维护单位良好信誉。14.【参考答案】B【解析】收银员应定期参加业务培训和技能考核，不断提升专业水平和服务质量，适应工作发展需要。15.【参考答案】B【解析】账实不符时应如实记录差异情况，及时上报主管部门，配合调查查明原因，不得篡改账目。16.【参考答案】B【解析】收银员遇到突发事件应保持冷静，按照单位应急预案有序处置，及时报告上级，确保人员财产安全。17.【参考答案】B【解析】收取现金应双手接取，当面点清确认金额，确保账实相符，避免后续纠纷。18.【参考答案】B【解析】夜班收银员应严格执行工作制度，按时完成各项收银和交接任务，不得擅离职守。19.【参考答案】B【解析】找零时应当面点清交予顾客，确认金额无误，避免发生争议，同时保持良好的服务态度。20.【参考答案】B【解析】扫码枪属于精密设备，应轻拿轻放，按规范操作使用，用后及时归位，延长设备使用寿命。21.【参考答案】B【解析】发现同事违规应本着负责任的态度及时向主管反映，维护单位规章制度，促进规范管理。22.【参考答案】B【解析】交班时必须由交接双方共同清点核对款项、设备和票据，签字确认后方可离岗，确保责任明确。23.【参考答案】B【解析】退货退款金额应与原交易金额保持一致，特殊情况需经主管审批，确保财务处理规范。24.【参考答案】B【解析】停电时应立即启动应急预案，向顾客做好解释工作，采用手工记账等方式维持基本运营。25.【参考答案】B【解析】收银员应对自己的工作结果和资金安全负责，严格遵守操作规程，确保账实相符、服务规范。26.【参考答案】B【解析】销售数据应准确、及时、完整记录，确保财务信息真实可靠，为后续对账和分析提供依据。27.【参考答案】B【解析】发现系统错误多扣款项时应主动联系顾客退还差额，做好解释工作，维护顾客权益和单位信誉。28.【参考答案】B【解析】个人物品应存放在指定位置，不得带入收银作业区域，确保工作区域整洁和规范。29.【参考答案】B【解析】大额现金交易应保护顾客隐私，低调妥善处理，避免引起不必要的关注和安全隐患。30.【参考答案】B【解析】计算器应按规范操作使用，用后及时归位，妥善保管，避免损坏或丢失。31.【参考答案】B【解析】遇到语言不通的顾客应积极寻求帮助，可使用翻译工具或请会外语的同事协助，提供友好服务。32.【参考答案】B【解析】收银台工作区域只应摆放工作必需物品，保持台面整洁有序，提高工作效率和形象。33.【参考答案】B【解析】营业开始前应检查收银设备运行状态，备足零钱和票据，确保正常营业顺利进行。34.【参考答案】B【解析】对待顾客投诉应保持耐心，诚恳道歉，认真记录并上报处理，积极解决问题，改善服务质量。35.【参考答案】B【解析】折扣商品应核对有效折扣凭证，按确认的折扣价格收款，确保价格准确、手续完备。36.【参考答案】B【解析】下班前应检查门窗是否锁好、电源设备是否关闭，做好安全检查，防范安全隐患。37.【参考答案】B【解析】处理信用卡时应核对持卡人身份信息，交易完成后及时归还卡片，不得随意放置或复制卡号信息。38.【参考答案】B【解析】工作记录应按单位规定的期限妥善保管，便于日后查询核对，不得擅自销毁。39.【参考答案】B【解析】发现伪卡应暂扣卡片并及时报告安保或警方，配合调查处理，防止再次流通危害他人。40.【参考答案】B【解析】接听工作电话应简洁礼貌，不占用工作时间闲聊，不影响正常收银工作。41.【参考答案】B【解析】处理退款请求应先核实原交易凭证和退款条件，确认符合规定后方可办理退款手续。42.【参考答案】B【解析】对讲机应按指定频道规范使用，不得随意调频或私改，确保通讯畅通有序。43.【参考答案】B【解析】遇到喧哗顾客应礼貌劝导，维持良好秩序，不得与顾客发生冲突，必要时请求安保协助。44.【参考答案】B【解析】异常情况应及时、如实记录，包括时间、地点、人物和事件经过，便于后续调查处理。45.【参考答案】B【解析】积分兑换应核对会员身份和积分余额，确认无误后方可办理兑换，确保积分管理准确。46.【参考答案】B【解析】应平等对待所有顾客，为行动不便等特殊顾客提供必要的帮助和服务，体现人文关怀。47.【参考答案】B【解析】多件商品合并结算应逐件扫描，确认商品数量和金额无误后再结算，确保准确性。48.【参考答案】B【解析】扫码时应将扫描光束对准条码中心，保持平稳快速扫描，提高识别成功率和效率。49.【参考答案】B【解析】发现错版钞应及时上交主管部门，由专业机构处理，不得继续使用或私自处理。50.【参考答案】B【解析】顾客自带商品应正常扫码收取货款，一视同仁提供服务，不得无故拒绝或加收费用。51.【参考答案】B【解析】优惠券核销前应核对真伪、有效期和使用条件，确认符合规定后方可核销使用。52.【参考答案】B【解析】应保持工作区域清洁整齐，定期清理收银台和设备，维护良好的工作环境和服务形象。53.【参考答案】B【解析】退款渠道应与原支付渠道保持一致，确保资金流向可追溯，避免出现支付纠纷。54.【参考答案】B【解析】面对催单顾客应礼貌安抚，说明情况并尽可能加快处理速度，提高服务效率。55.【参考答案】B【解析】赊销业务应严格按审批权限和相关流程办理，确认赊销对象资质，做好记录管理。56.【参考答案】B【解析】点钞机应按规范操作使用，定期校准保养，确保计数准确，延长设备使用寿命。57.【参考答案】B【解析】发现打印纸不足应及时更换，确保打印单据正常，影响顾客体验和财务记录。58.【参考答案】B【解析】顾客自带优惠券应核对真伪和有效期，确认有效后按规定正常使用，不得无故拒绝。59.【参考答案】B【解析】退款业务应开具退款凭证，双方签字确认，妥善保存备查，确保财务处理有据可查。60.【参考答案】B【解析】收银员应团结协作，相互配合、互帮互助，共同完成工作任务，提升整体工作效率。61.【参考答案】B【解析】处理顾客投诉时应耐心倾听、记录内容、及时上报，不得推卸责任，要积极解决问题。62.【参考答案】B【解析】工作时间严禁饮酒，保持清醒头脑和专业状态，确保工作质量和服务水平。63.【参考答案】B【解析】支付成功提示音响起后应确认系统显示支付成功，打印或发送交易凭证，完成交易流程。64.【参考答案】B【解析】下班前必须完成各项交接工作，经交接双方确认签字后方可离岗，确保工作连续性。65.【参考答案】B【解析】退货商品应检查确认品相完好，不影响二次销售后方可办理退货，维护单位利益。66.【参考答案】B【解析】高峰期应保持冷静，提高工作效率，合理疏导顾客，确保收银工作有序进行。67.【参考答案】B【解析】顾客询问商品位置时应礼貌指引或协助寻找，提供优质服务，提升顾客购物体验。68.【参考答案】B【解析】顾客携带宠物入内应按单位相关规定处理，兼顾其他顾客体验，做好解释沟通工作。69.【参考答案】B【解析】递交找零时应正面朝上，清晰说明找零金额，让顾客确认无误，避免后续争议。70.【参考答案】B【解析】发现火情应立即报警，优先疏散顾客，在确保安全的前提下使用灭火设备，保护人员安全。71.【参考答案】B【解析】接受外币支付时应按当前汇率换算确认金额，核对无误后收款，做好记录备案。72.【参考答案】B【解析】顾客遗留物品应登记保管，按规定发布招领公告，妥善保管等待失主认领。73.【参考答案】B【解析】折扣幅度应严格按单位规定执行，不得擅自决定或随意变更，确保价格管理规范。74.【参考答案】B【解析】使用会员卡时应核对会员身份信息，确认一致后正常使用，防止盗刷或冒用。75.【参考答案】B【解析】退换货凭证应认真收取并妥善保存，作为财务处理依据，便于日后核查对账。76.【参考答案】B【解析】夜间营业时应保持门窗关闭、灯光充足，密切注意周围环境，确保人身和财产安全。77.【参考答案】B【解析】使用礼品卡前应核对卡内余额，确认金额足够后正常使用，余额不足应补足差额。78.【参考答案】B【解析】顾客询问价格时应耐心解答、准确报价，不得敷衍应付，确保价格信息透明准确。79.【参考答案】B【解析】现金长款应如实上报主管部门并登记，配合查明原因后按规定处理，不得隐瞒或私吞。80.【参考答案】B【解析】防盗标签应按规定正确贴放，结账时及时消磁处理，防止误报警或商品外流。81.【参考答案】B【解析】退款时间应按单位规定时限处理，不得无故拖延，同时确保退款流程规范完整。82.【参考答案】B【解析】工作期间应专注于收银工作，尽量不使用个人手机，避免影响工作效率和顾客体验。83.【参考答案】B【解析】顾客自带优惠凭证应核对真伪和有效期，确认有效后按规定使用，维护顾客权益。84.【参考答案】B【解析】遇到突发疾病顾客应及时拨打急救电话，在能力范围内协助救助，体现人道主义精神。85.【参考答案】B【解析】现金短款应如实上报主管部门，配合查明原因，按规定程序处理，不得隐瞒或私自填补。86.【参考答案】B【解析】营业结束后应按顺序关闭各类设备电源，做好安全检查，防范火灾等安全隐患。87.【参考答案】B【解析】退货时应检查商品包装是否完好，确认符合退货条件后方可