2025年现场质量改进业务考试真题及答案解析

2025年现场质量改进业务考试真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.现场质量改进活动中，将质量问题按影响程度从大到小排列、优先解决主要问题的统计工具是（）。A.因果图B.排列图C.散布图D.直方图答案B解析排列图（帕累托图）依据"关键的少数、次要的多数"原则，按频次从高到低排列，用于识别影响质量的主要因素。2.PDCA循环中，"P"阶段的核心任务是（）。A.实施对策B.检查效果C.分析现状、找出问题并制定改进计划D.总结标准化答案C解析PDCA的P（Plan）阶段包括现状调查、原因分析、确定主因、制定对策等步骤，核心是找出问题并制定改进计划。3.下列哪项不属于现场质量改进常用的"老七种工具"？（）A.调查表B.控制图C.亲和图D.分层法答案C解析老七种工具为调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图。亲和图属于"新七种工具"。4.在5S管理中，"整顿"的含义是（）。A.清理无用物品B.物品定位定量摆放，标识明确C.保持工作场所干净整洁D.培养良好习惯，遵守规则答案B解析5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养。整顿是在整理基础上，将物品按规定位置摆放整齐并做好标识，便于取用。5.因果图又被称为（）。A.鱼骨图B.头脑风暴图C.系统图D.矩阵图答案A解析因果图因形状似鱼骨，也称鱼骨图或石川图，用于系统梳理某一质量问题的潜在原因。6.直方图主要用于（）。A.显示数据随时间的变化趋势B.展示数据的分布形态与分散程度C.分析两个变量之间的相关关系D.找出影响质量的主要因素答案B解析直方图通过对数据分组频数的统计，直观显示数据的分布形态、中心位置和分散程度，可判断过程是否稳定以及是否有异常。7.控制图中，连续7点出现在中心线同一侧，应判定为（）。A.正常状态B.失控状态C.过程能力不足D.数据不真实答案B解析控制图判异规则中，"连续7点位于中心线同一侧"（或7点连续上升/下降）表明过程出现系统性异常，应判定为失控。8.某工序加工零件，规格要求为50±0.5mm，实测过程标准差为0.1A.0.83B.1.00C.1.33D.1.67答案D解析Cp9.开展现场质量改进活动时，确定改进课题后，首先应进行的工作是（）。A.制定对策B.现状调查C.效果检查D.总结巩固答案B解析课题确定后应先进行现状调查，掌握问题的严重程度、发生频次和影响范围，为设定目标与原因分析提供依据。10.质量改进与质量控制的根本区别在于（）。A.改进是维持现状，控制是突破现状B.改进是突破现状达到新水平，控制是维持现有水平C.两者没有区别D.改进是领导的事，控制是员工的事答案B解析质量控制是维持现有质量水平，使其保持在规定范围内；质量改进则是打破原有水平，使质量上升到一个新的高度。11.在QC小组活动中，选题时应注意（）。A.课题越大越好，体现水平B.课题越小越具体越好，便于短期内解决C.只选设备问题，不选管理问题D.选题后可以随时随意更换答案B解析QC小组选题应遵循"小、实、活、新"原则，课题宜小不宜大，便于在短期内集中力量解决并见实效。12.下列哪种图表最适合用于表达某一质量问题各影响因素之间的层次关系？（）A.系统图B.散布图C.直方图D.控制图答案A解析系统图以树状形式逐层展开，把目标与手段、目的与方法系统化，适合表达因素间的层次关系。13.现场质量改进活动中，"5W1H"分析法中的"1H"是指（）。A.何人（Who）B.何时（When）C.如何做（How）D.何处（Where）答案C解析5W1H指What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁来做）、When（何时做）、Where（何地做）、How（怎么做）。14.排列图中，累计百分比达到80%～90%所对应的因素属于（）。A.A类主要因素B.B类次要因素C.C类一般因素D.无关因素答案A解析排列图中通常将累计百分比0%～80%对应因素归为A类主要因素，80%～90%为B类次要因素，90%～100%为C类一般因素。15.下列不属于现场质量改进"新七种工具"的是（）。A.关联图B.矩阵数据解析法C.流程图D.PDPC法答案C解析新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、PDPC法、箭条图。流程图不属于新七种工具。16.关于散布图的说法，下列正确的是（）。A.散布图只能用于两个变量均为定量的数据B.散布图可以判断两个变量之间是否存在相关关系C.散布图上的点越分散，相关性越强D.散布图不能用于寻找质量问题的主要原因答案B解析散布图用于分析两个变量之间的相关性。若点集中在一条直线附近，表明相关性较强；点越分散，相关性越弱。17.工序能力指数Cp的评价标准中，若1.00A.过高B.充分C.勉强，需密切注意D.不足答案C解析Cp≥1.67为过高；1.33≤C18.在QC小组活动中，"现状调查"阶段常用的方法是（）。A.到现场收集数据，用数据分析问题现状B.直接凭经验做出判断C.根据领导意见确定问题严重程度D.跳过该阶段直接制定对策答案A解析现状调查必须深入现场，通过实测、记录等方式收集客观数据，用数据说话，不能凭经验或主观判断。19.质量改进活动中，提出改进对策时应遵循的原则是（）。A.对策越多越好，不须考虑可行性B.对策应具体、可操作、可检查，并针对主要因素C.只要对策有效，可以不考虑成本D.对策由领导制定，小组成员执行即可答案B解析制定对策应针对主要原因，做到具体明确、切实可行、便于检查，同时综合考虑技术、经济等方面的可行性。20.现场质量改进的最终落脚点是（）。A.完成改进报告B.实现过程的改进和成果的标准化C.通过领导的验收D.获得荣誉称号答案B解析质量改进的目的是突破现状、提高过程能力，并通过标准化将改进成果固化，防止问题再发。21.下列关于控制图的说法，错误的是（）。A.控制图可以区分正常波动与异常波动B.控制图的上、下控制界限一般取±C.控制图能够直接反映产品的合格率D.控制图是统计过程控制的重要工具答案C解析控制图监控过程的状态，判断过程是否受控，不直接表示产品合格率。合格率通常由检验数据计算得出。22.用分层法分析质量问题原因时，分层的原则是（）。A.同一层内的数据波动尽可能大，层间差异尽可能小B.同一层内的数据波动尽可能小，层间差异尽可能大C.按操作者的年龄分层D.按设备的价格分层答案B解析分层的目的在于使同一层内数据尽量均匀（波动小），不同层间的差异尽量突出，从而找出问题所在。23.下列哪一项不是现场改进活动中"对策实施"阶段的工作内容？（）A.按计划落实各项对策措施B.收集实施过程中的数据C.对实施过程中发现的问题及时研究解决D.对实施效果进行最终确认并计算经济效益答案D解析效果确认是在对策实施结束后进行；实施过程中应关注措施落实情况与过程的动态变化，及时调整。24.关于亲和图（KJ法）的用途，下列说法正确的是（）。A.用于整理杂乱无章的事实、意见，形成系统认识B.用于分析两个变量的相关关系C.用于控制过程稳定性D.用于计算过程能力指数答案A解析亲和图把收集到的大量语言资料按其相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，适用于解决不明确、复杂的问题。25.QC小组成员人数一般以（）为宜。A.3～6人B.5～10人C.10～15人D.15人以上答案B解析QC小组一般由5～10人组成，人数过多不利于充分交流，过少则力量薄弱。26.在QC小组活动中，"巩固措施"一般是指（）。A.把临时对策继续执行一段时间B.将有效对策纳入标准、制度或作业指导书C.重新制定新的目标D.对小组进行奖励答案B解析巩固措施是把实践证明有效的改进措施固化到标准、规程、制度中，使改进成果得以长期保持。27.现场质量问题通常分为偶发性问题和（）。A.必然性问题B.系统性问题（长期性问题）C.人为性问题D.设备性问题答案B解析偶发性问题指突然出现的异常波动；系统性问题指长期存在、反复发生的慢性问题，是质量改进的主要对象。28.头脑风暴法在QC小组活动中主要用于（）。A.统计分析数据B.收集大家对问题的各种意见和创造性设想C.检查对策实施进度D.绘制控制图答案B解析头脑风暴法通过自由思考、畅所欲言的方式充分收集小组成员的各种想法，是原因分析和方案提出阶段的重要方法。29.下列对"现场改进三现主义"的描述，正确的是（）。A.现场、现物、现实B.现场、现状、现金C.现实、现物、现金D.现场、现实、现象答案A解析"三现主义"指管理者要亲临现场、查看现物、了解现实，基于事实和数据解决问题。30.质量改进课题完成后，小组成员下一步最适宜的工作是（）。A.解散小组B.总结成果并参加成果发布交流C.继续等待新任务D.只汇报给领导即可答案B解析课题完成后应及时总结，整理成果材料，参加成果发表与交流，既有利于经验推广，也是对小组活动的激励。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于现场质量改进活动中"老七种工具"的有（）。A.调查表B.控制图C.关联图D.直方图E.矩阵图答案ABD解析老七种工具包括调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图。关联图和矩阵图属于新七种工具。2.关于PDCA循环的特点，下列说法正确的有（）。A.大环套小环，互相促进B.不断上升、螺旋式前进C.每循环一次，质量水平提高一步D.四个阶段必须严格按顺序，缺一不可E.只适用于产品质量改进，不适用于管理改进答案ABCD解析PDCA循环适用于各类过程和管理活动，不仅限于产品质量改进，E错误。A、B、C、D均正确描述了PDCA的特点。3.控制图发生异常判定的规则包括（）。A.点超出控制界限B.连续7点上升或下降C.连续7点位于中心线同一侧D.点呈现周期性变化E.点随机分布在中心线两侧且无规律答案ABCD解析控制图判异的基本规则包括：超出控制界限、链（连续7点同侧或7点连续上升/下降）、趋势、周期性变化等。E属于受控状态的特征。4.现场质量改进中，选择改进课题的依据包括（）。A.质量方针目标的要求B.顾客投诉和意见C.生产过程中的薄弱环节D.同行业竞争对手的先进水平E.小组成员的个人兴趣爱好答案ABCD解析选题应围绕企业方针目标、顾客需求、现场关键问题等方面确定，不能仅凭个人兴趣，E不选。5.关于因果图，下列说法正确的有（）。A.因果图可以用于分析问题产生的原因B.绘制因果图时要在充分讨论的基础上进行C.因果图可以代替数据分析D.因果图不仅能分析产品质量问题，也可分析管理问题E.主要原因确定后应在图上做出标记答案ABDE解析因果图主要用于定性分析，不能代替定量数据分析，C错误。其余说法均正确。6.现场"5S"活动包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养答案ABCDE解析5S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。7.下列关于散布图的说法，正确的有（）。A.散布图可以用于判断两变量之间的相关关系B.散布图中点子全部落在一条直线上，说明两变量强相关C.散布图不能用于因果分析D.典型的散布图类型有正相关、负相关、不相关等E.散布图与相关系数可以结合使用答案ABDE解析散布图可用于分析因素与质量特性之间的关系，从而辅助因果分析，C错误。8.在制定对策时，常采用的对策评价方法包括（）。A.可行性评价B.经济性评价C.有效性评价D.美观性评价E.时效性评价答案ABCE解析制定对策时应从可行性、经济性、有效性、时效性等方面进行综合评价，优选最佳方案。美观性一般不属于核心评价维度。9.效果确认阶段的主要工作包括（）。A.用改进后的数据与改进前进行对比B.检查目标达成情况C.计算经济效益和社会效益D.编制巩固措施并纳入标准E.分析未达标的原因并制定后续措施答案ABCE解析编制巩固措施并将其纳入标准属于"巩固措施"阶段的工作，不是效果确认阶段的任务。10.QC小组成果报告的主要内容包括（）。A.小组概况与课题选择B.现状调查与目标设定C.原因分析与对策实施D.效果确认与标准化E.总结与今后打算答案ABCDE解析QC小组成果报告按活动全过程编写，上述各项均为成果报告的必要组成部分。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量改进就是要打破现状，使过程在更高水平上运行。答案正确2.排列图的累计百分比越高，说明该因素越重要。答案错误解析排列图的累计百分比越大，表明该因素（含其之前因素）的累计影响越大，但判断主要因素需结合具体频数及80/20原则综合确定。3.控制图的控制界限与规格界限具有相同的含义。答案错误解析控制界限（±34.因果图分析出的所有原因都应当立即采取对策。答案错误解析应通过进一步调查验证，找出主要原因，针对主要原因制定对策，不能对所有原因同时采取措施。5.5S管理中"素养"的核心是养成遵守规则的习惯。答案正确6.直方图的形状越接近正态分布，说明过程越稳定。答案错误解析直方图接近正态分布只能说明数据分布形态较好，但不能等同于过程受控，还需结合控制图等工具判断。7.QC小组活动必须严格按照PDCA循环的程序开展。答案正确8.散布图中两个变量的相关系数r=答案错误解析r=9.现场质量改进只解决产品质量问题，不涉及成本、效率和交付问题。答案错误解析现场质量改进的范围包括质量、成本、效率、安全、环境、交付等多方面，QCD等综合改进均属于现场改进范畴。10.标准化是巩固质量改进成果、防止问题再发的重要手段。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述QC小组活动的程序及主要步骤。答案QC小组活动按PDCA循环开展，主要步骤包括：(1)选择课题；(2)现状调查；(3)设定目标；(4)原因分析；(5)确定主要原因；(6)制定对策；(7)对策实施；(8)效果检查；(9)巩固措施（标准化）；(10)总结和下一步打算。解析以上步骤是QC小组活动的基本程序，其中选择课题、现状调查、设定目标属于P阶段，原因分析与对策制定属于P阶段的后半部分，对策实施属于D阶段，效果检查属于C阶段，巩固措施与总结属于A阶段。2.简述过程能力指数的含义及其分级评价标准。答案过程能力指数（Cp、C•Cp•1.33≤•1.00≤•Cp解析Cp仅反映过程固有变差与公差的关系，不考虑过程均值偏移；C3.简述8D方法的基本步骤。答案8D方法通常包含以下步骤：•D0：为8D过程做准备，评估问题是否需要采用8D；•D1：建立团队，确定小组成员及分工；•D2：描述问题，用可量化的方式全面定义问题；•D3：实施临时遏制措施，保护顾客，防止问题扩大；•D4：确定根本原因，运用因果图、5Why等工具分析；•D5：制定永久性纠正措施并验证其有效性；•D6：实施永久性纠正措施，并消除根本原因；•D7：预防再发生，将措施标准化并推广；•D8：表彰团队及个人贡献。解析8D方法是一套系统的问题解决流程，适用于处理现场的重复性、重大质量问题。D3的临时措施与D6的永久措施不能混淆。4.简述现场质量改进中"5Why"分析法的基本要点。答案"5Why"分析法通过连续追问"为什么"（一般为5次左右），从表面现象逐层深入，直至找到问题的根本原因。其要点包括：(1)基于事实和现场信息，不能凭猜测回答；(2)每个"为什么"都应建立在上一级答案的基础上，逻辑连贯；(3)追问直到找出可采取对策的根源为止；(4)最终原因通常指向流程、体系或管理层面的缺陷，而非单纯的人为失误。解析"5Why"并非严格的次数限制，以找到根本原因为目标。该方法常与因果图结合使用，提高原因分析的深度。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某电子元件厂SMT车间发现近期产品焊接不良率明显上升，由原来的500ppm上升至2000ppm。为此，车间成立了QC小组进行改进。小组从以下方面收集数据并开展分析：-将不良品按缺陷类型分类统计，发现虚焊占65%、桥连占15%、元件少锡占10%、其他占10%；-进一步对虚焊缺陷按操作班次、设备编号、焊膏批次进行分层统计；-绘制因果图分析虚焊产生的人、机、料、法、环、测等各方面原因；-通过现场验证和数据分析，确定主要原因为：回流焊温度曲线设置不合理、焊膏使用超过规定的24小时回温时间。请回答：（1）上述分析过程中分别使用了哪些质量改进工具？（2）针对两个主要原因，小组应采取哪些改进对策？（3）改进对策实施后，应如何确认改进效果？若效果未达预期，应如何处理？答案：（1）使用的质量改进工具：-排列图