《国际贸易电子商务》-第4章

本章学习要点1.国际贸易企业信息化的概念、现状及存在的问题2.国际贸易管理信息系统、资源计划系统、供应链管理系统以及客户关系管理系统的构成及特点3.国际贸易企业信息化管理体系企业信息化各个系统的管理程序4.在国际贸易企业应用各个信息化管理系统返回4.1国际贸易企业信息化概述4.1.1国际贸易企业信息化的概念

国际贸易企业信息化是指国际贸易企业在生产、经营及其管理各项活动中充分利用现代化先进信息处理技术和信息设备,辅以网络技术和网络设备以及自动控制技术和现代化通信系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造,以实现通过信息资源的充分开发和技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平,增强企业在国内外市场的竞争力。下一页返回4.1国际贸易企业信息化概述4.1.2国际贸易企业信息化的现状

科学技术尤其是信息技术的突飞猛进,正将世界带入一个“信息本位制‘时代,电子商务统一了国际市场,在经济全球化与以信息技术为依托的第三次科技革命的推动下,世界经济已进入了信息时代。信息化浪潮改变着世界经济的各个方面,改变着世界贸易的各个方面,成为国际竞争的焦点。信息通过全球网络在参加国际经贸活动的国家和地区间流动,导致了国际贸易信息化的发展趋势,给国际贸易的发展与新格局构成带来了深远的影响。上一页下一页返回4.1国际贸易企业信息化概述4.1.3国际贸易企业信息化管理体系

1.国际贸易企业信息化管理体系的概念所谓国际贸易企业信息化管理体系,是指在国际贸易企业实施信息化方面指挥和控制信息化建设工作的标准化的管理体系。2.国际贸易企业信息化管理体系具有的四大特点(1)它是一种全面管理模式,内容涵盖信息化建设的诸多方面。(2)它是一种标准管理模式,具有ISO9000质量管理体系的标准化特征,其体系文件是标准管理模式的一种表现形式。(3)它是一种过程管理模式,将相关的资源和活动作为过程进行管理,遵循PDCA循环,强调持续改进。(4)它是一种开放的管理模式,通过体系的持续改进,不断地将被证明是行之有效的理论方法或实践经验融入该体系中,以实现体系的进一步充实和完善。上一页下一页返回4.1国际贸易企业信息化概述4.1.4国际贸易企业信息化建设中存在的问题

我国国际贸易企业信息化建设已取得了显著的成绩,但同时存在的问题也是十分明显的,总体上说,信息化建设正在步入一个以深化应用为导向的新阶段,国际贸易企业信息化建设任重道远。上一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)4.2.1国际贸易企业管理信息系统的总体框架及构成

1.国际贸易企业管理信息系统的总体框架1)国际贸易企业管理信息系统的功能(1)尽可能及时全面地提供信息和数据,以帮助企业决策;(2)准备和提供统一格式的信息,使各种统计工作简化;(3)利用指定的数学方法分析数据,可以根据过去的数据预测未来的情况;(4)对不同的管理层次给出不同细度的报告,以期最快地分析解释报告,及时做出决策。下一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)2)国际贸易企业管理信息系统的两大模块:业务管理模块和各级各层管理模块国际贸易企业管理信息系统两大模块的功能如下:(1)基本完整的国际贸易经营管理系统。

(2)拓展外贸企业办公自动化领域。

(3)形成企业内部网,并开发电子公告功能,使公司下属部门能及时通过内部网浏览通知公告、内部文件、外贸行情和外贸业务案例等内容,并为公司实现外贸电子商务打下基础。(4)积累业务数据和成功案例,逐步实施知识管理,提高业务水平。上一页下一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)2.国际贸易企业管理信息系统的构成1)合同管理模块2)客户管理模块3)商品信息管理模块4)库存管理模块5)单证管理模块6)财务管理模块7)查询统计模块8)信息服务模块9)系统维护模块上一页下一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)4.2.2国际贸易企业管理信息系统的特点

国际贸易企业管理信息系统一方面使国际贸易企业业务运作通过计算机手段实现高效率、

严规范;另一方面使公司管理内容更丰富、更有效。4.2.3国际贸易企业管理信息系统的管理

1.国际贸易企业管理信息系统运行管理的内容企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续,是系统能否达到预期目标的根本,主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。上一页下一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)2.信息系统日常运行的管理1)数据的收集、校验和录入2)数据处理3)信息服务4)设备的管理和定期维护5)系统的安全管理上一页下一页返回4.2 国际贸易企业管理信息系统(MIS)4.2.4国际贸易企业管理信息系统的应用

我国MIS在国际贸易企业的应用较一般企业起步较早。其应用形式有以下几种:1.财务软件2.制单软件3.数据上报软件4.办公自动化系统:5.业务管理系统上一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)4.3.1国际贸易企业资源计划系统的总体框架及构成

1.ERP的含义企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning,ERP),可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。(1)它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链(Sup-plyChain)的管理思想。下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)(2)它是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、

网络通信等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品。(3)它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)2.ERP的内容在企业中,一般的管理主要包括三方面的内容:生产控制(计划、制造)、

物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。

这三大系统本身就是集成体,它们互相之间有相应的接口,能够很好地整合在一起来对企业进行管理。另外,要特别一提的是,随着企业对人力资源管理重视的加强,已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)1)财务管理模块在企业中,清晰分明的财务管理是极其重要的。所以,在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其他模块有相应的接口,能够相互集成,比如:它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证烦琐的过程,几乎可以完全替代以往传统的手工操作。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)2)生产控制管理模块这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存、提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程能够前后连贯地进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先,企业确定它的一个总生产计划;其次,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购,等等。上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)3)人力资源管理模块以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此,长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来,企业内部的人力资源,开始越来越受到企业的关注,被视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理作为一个独立的模块,被加入到了ERP的系统中来,和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)4.3.2国际贸易企业资源计划系统的特点

1.国际贸易企业资源计划系统的特点1)资源共享2)无缝连接3)财务核心4)对客户统一管理5)风险管理上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)2.一个典型的ERP实施进程主要包括的几个阶段1)项目的前期工作(1)企业诊断。(2)软件选型。2)实施准备阶段(包括数据和各种参数的准备和设置)(1)项目组织。(2)数据准备。(3)系统安装调试。3)模拟运行及用户化4)验收上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)4.3.3国际贸易企业资源计划系统的管理思想

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:1.体现对整个供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想上一页下一页返回4.3 国际贸易企业资源计划系统(ERP)4.3.4国际贸易企业资源计划系统的应用1.使工作效率得到提高2.使企业管理水平得到提升3.使资源得到充分利用

上一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)4.4.1国际贸易企业供应链管理系统的总体框架及构成供应链管理以信息处理为核心管理内容的特性,决定供应链管理实现工具必须以相应的信息系统为有形化的实现手段,其核心是相应的供应链管理软件。根据供应链管理的特性,供应链管理软件通常应包括以下几个方面的功能:需求预测与协同预测、生产排程(生产计划、调度计划及多工厂计划)、ATP分析、分销策划、配送计划、高级计划及优化、仓库管理等。下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)但由于国情和竞争环境不同,企业行为的基本模式不同,所以国外的供应链管理软件功能与中国企业真正需要的供应链管理软件功能相比有根本的区别。供应链综合管理系统是基于协同供应链管理的思想,配合供应链中各实体的业务需求,使操作流程和信息系统紧密配合,做到各环节无缝对接,形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化、管理信息化、整体利益最大化、管理成本最小化,从而提高总体水平。

上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)4.4.2国际贸易企业供应链管理系统的特点(1)应用电子商务实现的集成化供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍,把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体过程,通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流,将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来,形成集成化供应链管理体系,以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。(2)随着SCM应用的不断深入,国际贸易企业与国内外客户以及供货商之间的信息交流和应用整合变得越来越多,要求也越来越高,这就需要供应链系统具备良好的处理外部数据的能力。(3)智能化的交易流程处理。智能的人机对话可以弥补外贸业务员对国际贸易作业能力的不足。上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)(4)财务等其他应用系统的链接平台与ERP系统、邮件系统数据共享,客户可以在线查询订单、合同备货情况、出运情况,还可以查询商品、图片和资金结算情况等。(5)灵活的网上交易管理提供灵活的订单、合同处理和查询功能,可对订单、合同进行跟踪管理。(6)一体化的网上物流管理。上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)(7)在线服务与基于个性化服务的商品发布和电子商务平台基于B/S模式提供在线事物处理(在线订单、在线索样、在线询价)、

关联查询和进程跟踪,为用户提供最快、最准确的信息服务,并和ERP的业务信息相关联。(8)基于银行直连的供应链资金管理企业能够依靠系统的帮助,及时归集各种资金,对资金实时监控以确保资金安全,最大限度地提高供应链企业资金的整体使用效益,使资金得到最高回报和创造最大价值,从而达到银行与企业内部创造价值的各作业链的无缝对接,进而找出节约资金、使供应链整体价值增值的路径,使“集中控制’和“优化投资’落到实处。上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)4.4.3国际贸易企业供应链管理系统的实施1.以顾客为中心2.强调企业的核心竞争力3.相互协作的双赢理念4.优化信息流程上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)4.4.4国际贸易企业供应链管理系统的应用

1.国际贸易企业供应链管理系统的主要功能中国企业的供应链管理以渠道为核心管理范围,其应用的供应链管理软件功能主要包括:1)需求管理2)渠道管理3)促销管理4)采购管理5)集成管理上一页下一页返回4.4国际贸易企业供应链管理系统(SCM)2.国际贸易企业供应链管理系统的应用供应链管理以整个供应链对最终客户需求信息的获取、应用、反馈为主线的特性决定了供应链管理所需要的信息系统与其他信息系统之间有着密不可分的关系,所以供应链管理与其他信息系统之间自然会涉及信息交换关系,各自的信息处理结果要反馈给对方,但双方并不会超越边界承担对方的信息处理任务,尽管目前ERP已出现了向SCM扩展的趋势。上一页返回4.5 国际贸易企业客户关系管理系统(CRM)4.5.1国际贸易企业客户关系管理系统的总体框架及构成客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客