2026年中国线上问诊服务用户满意度调研报告

2026年中国线上问诊服务用户满意度调研报告中国互联网医疗行业研究中心2026年6月目录目录2026线上问诊满意度调研报告近年来，随着互联网技术与医疗服务深度融合，加上新冠疫情防控期间线上问诊的普及应用，我国线上问诊行业快速发展，逐步从初期的探索扩张进入规范化提质的新阶段。线上问诊打破了传统医疗服务的时间空间限制，为居民提供了便捷可及的就医选择，尤其在常见病问诊、慢病复诊、健康咨询等领域发挥了重要作用。截至2025年底，全国已经建成互联网医院超过[XX家]，线上问诊用户规模突破[XX亿人]，医保线上支付覆盖全国[XX%]以上的二级以上医院，线上问诊已经成为我国医疗服务体系的重要组成部分。随着行业规模的不断扩大，线上问诊服务质量参差不齐、用户体验差异大的问题逐渐凸显。医师资质不透明、诊断准确率偏低、隐私泄露风险、收费不规范等问题时有发生，成为制约行业健康可持续发展的核心瓶颈。用户满意度是衡量线上问诊服务质量的核心指标，直接反映用户需求满足程度和行业发展质量，开展全国性线上问诊服务用户满意度调研，能够准确把握当前用户对线上问诊服务的真实评价，梳理存在的突出问题，分析不同用户群体的需求差异，为政府部门完善行业监管、企业优化服务供给提供数据支撑和决策参考。基于上述背景，中国互联网医疗行业研究中心于2026年1-5月开展了本次全国线上问诊服务用户满意度调研，现将调研结果报告如下：一、调研背景与研究意义（一）行业发展背景我国线上问诊行业的发展大致经历了三个阶段：第一阶段是2016年以前的萌芽探索期，这一阶段主要是部分互联网企业推出线上咨询服务，整体规模较小，未形成规范化的服务模式，政策层面也未出台明确的监管规范；第二阶段是2016-2020年的政策落地快速扩张期，2016年国务院办公厅印发《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》，首次明确支持社会力量开展互联网医疗服务，2018年国家卫健委发布《互联网医院管理办法（试行）》《互联网诊疗管理办法（试行）》等文件，正式确立了互联网医疗的合法地位，此后各地互联网医院建设加速，线上问诊服务供给快速增长；第三阶段是2020年至今的规范提质期，新冠疫情防控期间，线上问诊承担了大量常见病复诊和健康咨询需求，用户认知和接受度大幅提升，2021年国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，明确将符合条件的线上问诊服务纳入医保支付范围，2023-2025年多个省份完成了线上医保支付的系统对接，线上问诊服务闭环逐步形成，行业发展从追求规模扩张转向提升服务质量。截至2025年末，我国线上问诊市场规模达到[XX亿元]，年问诊量突破[XX亿人次]，用户渗透率达到[XX%]，较2020年提升了[XX个百分点]。随着人口老龄化程度加深，慢病患者群体不断扩大，居民对便捷就医的需求持续增长，线上问诊行业未来仍有较大的发展空间。但与此同时，行业快速发展过程中积累的问题也不断暴露，用户投诉量逐年上升，据国内某消费者权益保护平台统计，2025年线上问诊相关投诉量同比上升[XX%]，主要集中在服务质量、收费、隐私保护等方面。在行业进入新发展阶段的背景下，准确把握用户满意度现状，梳理用户反映突出的问题，对于推动行业高质量发展具有重要的现实意义。（二）研究意义本次调研的研究意义主要体现在三个层面：对政府监管部门而言，本次调研全面反映当前线上问诊行业存在的问题，能够为完善行业监管政策、制定服务质量标准提供数据支撑，有助于监管部门精准施策，推动行业规范化发展。对线上问诊平台和互联网医院而言，本次调研揭示用户需求和满意度影响因素，能够帮助企业找准服务短板，明确优化方向，提升核心竞争力，更好满足用户需求。对用户而言，本次调研结果公开透明，能够帮助用户更好了解不同平台的服务质量，选择更适合自身需求的线上问诊服务，同时推动行业形成优胜劣汰的市场机制，最终惠及广大用户。本次调研的主要目标是：第一，掌握当前我国线上问诊用户满意度总体水平；第二，分析不同维度服务的满意度表现，梳理影响满意度的主要问题；第三，研究不同用户群体的满意度差异，把握不同群体的需求特征；第四，针对存在的问题提出可行的改进建议，为行业发展提供参考。二、我国线上问诊服务行业发展现状（一）政策环境持续优化近年来，国家层面不断出台支持和规范线上问诊行业发展的政策，构建了较为完善的政策框架。2021年《“健康中国2030”规划纲要》明确提出要发展“互联网+医疗健康”，创新医疗服务模式。2022年国家卫健委发布《互联网诊疗监管细则（试行）》，对互联网诊疗的组织机构、人员、业务、质量等方面的监管做出明确规定，落实了实体医疗机构责任，强化了医疗质量安全监管。2023年国家医保局进一步推进线上医保支付全国联网工作，要求二级以上医院逐步开通线上问诊医保直接结算服务，解决了线上问诊“报销难”的问题。2024年最高人民法院发布司法解释，明确了互联网医疗服务中各方主体的责任，完善了医疗纠纷处理机制，为用户维权提供了法律依据。2025年多部门联合开展线上问诊行业专项整治行动，清理了一批不合规的平台和机构，行业秩序得到明显改善。地方层面也纷纷出台配套政策，广东、浙江、上海等省份率先推出互联网医院绩效考核办法，将用户满意度纳入核心考核指标，推动医疗机构提升线上服务质量；四川、河南等人口大省出台激励政策，鼓励基层医疗机构开展线上问诊服务，扩大优质医疗服务覆盖范围；北京、江苏等地开展“互联网+慢病管理”试点，将高血压、糖尿病等慢性病的长期处方和随访管理纳入线上服务范围，慢病患者线上复诊报销比例提高到与线下一致，极大便利了慢病患者。总体来看，当前政策环境已经从“鼓励发展”转向“规范发展”，监管体系逐步完善，为行业高质量发展奠定了基础。（二）市场格局与服务模式当前我国线上问诊市场主要分为三类主体：第一类是公立医疗机构主办的互联网医院，这类线上问诊依托实体公立医院，医师都是医院在职执业医师，资质有保障，主要服务对象是本院门诊患者，提供常见病复诊、慢病管理、咨询随访等服务，目前全国[XX%]以上的三级公立医院都已经建成了互联网医院，是线上问诊服务供给的重要力量；第二类是商业互联网医疗平台，这类平台由互联网企业主导，对接线下各级医疗机构和医师，整合分散的医疗资源，提供跨机构、跨区域的线上问诊服务，部分头部平台还自建互联网医院，覆盖全流程服务，当前市场份额排名靠前的商业平台主要有微医、平安好医生、阿里健康、京东健康等；第三类是依托线下私立医疗机构的线上问诊平台，这类平台主要服务于自身线下用户，提供特色专科线上咨询服务，比如医美、牙科、眼科等专科领域。从服务模式来看，当前主流的线上问诊服务模式主要有四种：图文问诊：用户通过文字、图片描述症状，上传检查报告，医师通过文字回复给出诊断意见和治疗建议，这是当前最主流的线上问诊模式，占比超过[XX%]，优点是操作简单、不受时间地点限制，缺点是沟通效率较低，信息传递容易失真。视频问诊：医师和用户通过视频实时沟通，能够更直观了解症状，沟通效率更高，诊断准确性更好，多用于初诊和需要观察体征的问诊，近年来占比逐步提升，很多平台要求初诊必须提供视频问诊服务。语音问诊：介于图文和视频之间，沟通比图文方便，但不如视频直观，多用于碎片化场景的简单咨询。AI辅助问诊：由AI机器人先进行预问诊，收集用户基本症状、病史等信息，再转交给医师，部分平台还推出了AI初步诊断，辅助医师给出意见，近年来AI技术快速发展，AI辅助问诊已经成为标配，能够有效提高医师工作效率，降低平台运营成本。随着服务模式不断创新，当前多数平台已经形成了“线上问诊-处方开具-药品配送-医保报销-随访管理”的完整服务闭环，用户足不出户就能完成整个就医流程，便捷性大幅提升。（三）行业发展面临的挑战尽管我国线上问诊行业发展迅速，政策环境不断完善，但仍然面临不少挑战：一是医疗质量管控难度大，线上问诊不同于线下，无法开展体格检查，依赖用户提供的信息，诊断准确率天然低于线下，部分平台为了追求利润放松医师资质审核，导致服务质量参差不齐；二是盈利模式不清晰，多数公立互联网医院目前仍处于投入阶段，线上问诊收费较低，运营成本较高，商业平台依赖药品销售盈利，服务收费占比低，容易诱导过度消费；三是信息安全和隐私保护压力大，线上问诊积累了大量用户健康信息，部分平台信息安全防护不到位，存在信息泄露风险，违规售卖用户信息的情况时有发生；四是线上线下协同不畅，部分地区医保对接还没有完全打通，双向转诊机制不完善，线上诊断结果线下不认可，转诊还要重复检查，增加了用户负担。这些问题都直接影响用户体验和满意度，需要行业和监管部门共同解决。三、调研设计与实施方法本次调研严格遵循社会学调研规范，采用定量调研与定性调研相结合的方法，保证调研结果的科学性和可靠性，具体设计如下：（一）调研对象本次调研的对象是过去12个月内有过至少一次线上问诊经历的中国大陆用户，排除了仅使用过AI健康咨询、没有接受过人工线上问诊的用户，保证调研对象符合研究要求。为了保证样本的代表性，本次调研覆盖全国31个省、自治区、直辖市，覆盖不同年龄、性别、地域、收入层次的用户，兼顾公立互联网医院和不同规模的商业平台用户。（二）调研方法本次调研采用线上问卷调研结合深度访谈的方式开展：线上问卷调研：通过线上社交平台、线上问诊平台弹窗、合作医疗机构线下邀请等方式发放问卷，共回收问卷[XX份]，经过有效性筛选，剔除漏答关键信息、答题时间过短、逻辑矛盾的无效问卷，最终获得有效问卷[XX份]，有效回收率为[XX%]，符合抽样调研样本量要求。问卷内容主要包括：用户基本信息、线上问诊使用习惯、对各维度服务的满意度评价、开放性意见建议四个部分。满意度评价采用李克特5级量表，将“非常不满意”“不满意”“一般”“满意”“非常满意”分别赋值1-5分，总体得分范围为1-5分，得分越高代表满意度越高。深度访谈：在问卷调研结束后，根据用户填写的意见和基本信息，选取了不同满意度等级、不同群体的[XX名]用户进行一对一深度访谈，同时邀请了[XX名]线上问诊平台运营负责人、[XX名]在线执业医师、[XX名]行业监管人员进行访谈，深入了解各方对当前线上问诊服务的看法，梳理影响满意度的深层次原因，补充定量调研的不足。（三）数据处理与信效度检验本次调研所有问卷数据采用SPSS[XX]统计软件进行录入和分析，深度访谈资料采用编码分析法进行归纳整理。对问卷的信度检验显示，本次问卷Cronbach'sα系数为[XX]，大于0.8的标准值，说明问卷内部一致性良好，信度符合要求；对问卷的效度检验显示，KMO值为[XX]，巴特利特球形检验显著性小于0.05，说明结构效度符合研究要求，调研结果可靠。（四）调研实施时间本次调研分为四个阶段：第一阶段是2026年1月，完成问卷设计、预调研和问卷修改；第二阶段是2026年2-3月，完成问卷发放和回收，开展深度访谈；第三阶段是2026年4月，完成数据整理和分析；第四阶段是2026年5月，完成报告撰写和修改。四、受访线上问诊用户基本画像根据本次有效调研样本，受访用户的基本特征如下：（一）人口统计学特征特征分类细分项目占比（%）性别男[XX]女[XX]年龄18岁及以下[XX]19-30岁[XX]31-45岁[XX]46-60岁[XX]60岁以上[XX]城市线级一线城市[XX]二线城市[XX]三四线城市[XX]农村及乡镇[XX]学历初中及以下[XX]高中/中专[XX]大专/本科[XX]硕士及以上[XX]个人月收入3000元及以下[XX]3001-5000元[XX]5001-10000元[XX]10000元以上[XX]从人口统计学特征来看，线上问诊用户呈现以下特点：年龄结构偏年轻化：19-45岁用户占比超过[XX%]，是线上问诊的核心用户群体，这一年龄段群体互联网使用习惯已经养成，对新事物接受度高，日常工作生活忙碌，更偏好便捷的就医方式。60岁以上用户占比近年来稳步提升，已经达到[XX%]，主要原因是慢病患者群体中老年人占比高，随着线上复诊配药纳入医保，越来越多老年患者开始选择线上问诊，减少了往返医院的次数。性别结构基本平衡：女性用户占比略高于男性，高出[XX个百分点]，主要原因是女性对健康问题关注度更高，更愿意尝试新的就医方式，同时妇科、皮肤美容等咨询需求较多，这类需求更适合通过线上问诊解决。地域分布向低线级城市延伸：一线城市用户占比最高，达到[XX%]，但三四线城市和农村地区占比合计已经超过[XX%]，说明线上问诊正在逐步下沉，解决低线级城市和农村地区优质医疗资源不足的问题，未来下沉市场还有较大发展空间。学历结构以中等偏高学历为主：大专/本科学历用户占比超过一半，达到[XX%]，硕士及以上占[XX%]，说明学历越高的用户越容易接受线上问诊服务，随着互联网普及，未来低学历用户占比会逐步提升。收入结构分布较为分散：各个收入层次都有一定占比，说明线上问诊已经覆盖不同收入群体，中等收入群体占比略高，5001-10000元月收入群体占比达到[XX%]，符合我国当前人口收入结构特征。（二）线上问诊使用行为特征除了人口统计学特征，本次调研还统计了用户线上问诊的使用行为特征，结果如下：行为分类细分项目占比（%）问诊频率每年1-2次[XX]每季度1-2次[XX]每月1-2次[XX]每周1次及以上[XX]问诊类型普通常见病初诊[XX]慢性病复诊[XX]体检报告解读[XX]健康咨询[XX]心理咨询[XX]术后康复咨询[XX]选择平台类型公立互联网医院[XX]头部商业平台[XX]中小商业平台[XX]私立专科平台[XX]选择线上问诊的主要原因便捷，不用排队[XX]足不出户，节省时间[XX]找不到合适的线下医院[XX]价格比线下便宜[XX]可以保护隐私[XX]从使用行为特征来看，当前线上问诊用户行为呈现以下特点：低频使用仍占多数，但高频用户占比逐步提升：每年1-2次和每季度1-2次的用户合计占比超过[XX%]，说明多数用户仍然将线上问诊作为线下就医的补充，只有在不方便去线下的时候才选择线上。但每月1次以上的高频用户已经达到[XX%]，这部分用户主要是慢病患者，需要长期复诊配药，随着慢病管理线上化推进，高频用户占比未来还会继续提升。慢病复诊已经成为核心需求：慢性病复诊占比达到[XX%]，超过其他所有问诊类型，说明线上问诊最核心的价值就是满足慢病患者长期复诊需求，减少患者往返医院的负担，这也符合政策导向，当前国家政策重点支持慢病复诊线上化，未来慢病管理线上服务会进一步完善。便捷性是用户选择线上问诊的核心原因：超过[XX%]的用户选择“便捷不用排队”“足不出户节省时间”作为主要原因，说明线上问诊的核心优势就是便捷性，这也是用户愿意选择线上问诊的根本原因。还有[XX%]的用户选择“可以保护隐私”，说明对于一些比较私密的疾病，用户更愿意选择线上问诊，隐私需求也是线上问诊的重要优势。公立互联网医院认可度逐步提升：有[XX%]的用户选择公立互联网医院，接近一半，说明用户越来越信任公立医院的线上服务，过去用户主要选择商业平台的格局正在改变，公立互联网医院依托实体医院的品牌和医师资源，吸引力不断提升。头部商业平台仍然占据较大市场份额，占比达到[XX%]，中小商业平台占比较低，说明行业集中度逐步提升，头部效应越来越明显。五、用户满意度总体评价本次调研将用户满意度总体得分按照得分区间分为五个等级：非常满意（4.5-5分）、满意（3.5-4.4分）、一般（2.5-3.4分）、不满意（1.5-2.4分）、非常不满意（1-1.4分），调研结果如下：（一）总体满意度得分分布满意度等级得分区间占比（%）非常满意4.5-5分[XX]满意3.5-4.4分[XX]一般2.5-3.4分[XX]不满意1.5-2.4分[XX]非常不满意1-1.4分[XX]本次调研得到的线上问诊服务用户总体满意度平均得分为[XX分]（满分5分），总体来看，满意及非常满意的用户占比合计达到[XX%]，说明超过半数用户对当前线上问诊服务表示认可，不满意及非常不满意占比合计为[XX%]，说明仍然有接近五分之一的用户对服务不满意，行业整体服务质量还有较大提升空间。和2025年同期调研结果相比，总体满意度得分提升了[XX分]，满意及非常满意占比提升了[XX个百分点]，说明近年来行业规范化发展取得了一定成效，用户满意度稳步提升。（二）不同平台类型满意度差异本次调研按照平台类型分组统计，结果如下：平台类型平均满意度得分满意及非常满意占比（%）不满意及非常不满意占比（%）公立互联网医院[XX][XX][XX]头部商业平台[XX][XX][XX]中小商业平台[XX][XX][XX]私立专科平台[XX][XX][XX]从分组结果可以看出，公立互联网医院的用户满意度最高，平均得分比整体平均得分高[XX分]，满意及非常满意占比比整体高[XX个百分点]，不满意占比也最低，主要原因是公立互联网医院的医师都是实体医院在职执业医师，资质有保障，医疗质量更可靠，收费也按照国家统一标准，更加透明，因此用户认可度更高。头部商业平台满意度排名第二，得分略低于公立互联网医院，但高于中小平台和私立专科平台，说明头部商业平台经过多年发展，服务逐步规范，用户认可度也比较高。中小商业平台满意度最低，满意及非常满意占比不到三分之一，不满意占比超过四分之一，说明中小平台服务质量参差不齐，存在较多问题，行业整合淘汰是未来发展趋势。（三）不同问诊类型满意度差异按照问诊类型分组，统计结果如下：问诊类型平均满意度得分满意及非常满意占比（%）体检报告解读[XX][XX]健康咨询[XX][XX]普通常见病初诊[XX][XX]术后康复咨询[XX][XX]慢性病复诊[XX][XX]心理咨询[XX][XX]不同问诊类型的满意度差异明显，体检报告解读、健康咨询这类对医疗质量要求相对较低的服务满意度最高，满意占比都在六成以上，这类服务主要是给用户提供专业解释和建议，不涉及开药和治疗，用户对结果认可度高。普通常见病初诊和术后康复咨询满意度处于中等水平，满意占比在五成左右，慢性病复诊和心理咨询满意度最低，满意占比不到五成，主要原因是慢性病需要长期管理，需要持续的随访和调整用药，当前很多平台的后续随访服务不到位，心理咨询对医师专业水平要求高，行业内心理咨询师资质参差不齐，用户很难找到合格的医师，因此满意度较低。六、分维度满意度表现分析本次调研从八个核心维度对线上问诊服务满意度进行分解，分别是医师专业能力、沟通服务态度、响应速度、平台操作体验、隐私保护、收费透明度、处方报告规范性、后续随访服务，各维度得分情况如下：服务维度平均得分（满分5分）满意及非常满意占比（%）排名医师专业能力[XX][XX]6沟通服务态度[XX][XX]3响应速度[XX][XX]5平台操作体验[XX][XX]1隐私保护[XX][XX]8收费透明度[XX][XX]7处方报告规范性[XX][XX]2后续随访服务[XX][XX]4从分维度得分可以看出，当前线上问诊各维度满意度表现差异较大，下面对各维度分别进行分析：（一）平台操作体验满意度最高平台操作体验维度平均得分排名第一，达到[XX分]，满意及非常满意占比达到[XX%]，说明当前主流平台都十分重视用户交互体验，经过多次迭代优化，APP和小程序操作流程已经比较顺畅，挂号、预约、问诊、缴费等各个环节操作简单，容易上手，即便是老年用户也能较快学会使用。受访用户中，超过八成用户表示平台操作“很流畅”“容易上手”，只有不到一成用户表示操作太复杂，找不到需要的功能，说明平台操作体验已经比较成熟，能够满足绝大多数用户需求。（二）处方报告规范性满意度排名第二处方报告规范性维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第二，近年来监管部门对线上处方管理出台了明确规定，要求线上处方必须符合线下规范，由执业医师开具，平台都建立了处方审核机制，因此处方书写、诊断报告的规范性有了很大提升。多数用户表示线上处方和线下医院处方格式一致，诊断报告内容清晰易懂，符合要求。只有少数用户表示部分医师开的处方字迹潦草（电子签名不规范），内容表述不清晰，这方面仍然存在少量问题，但总体已经得到较好解决。（三）沟通服务态度满意度排名第三沟通服务态度维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第三，多数在线医师能够认真倾听用户描述，耐心解答问题，沟通态度较好，尤其是公立互联网医院和头部商业平台，对医师沟通服务有明确考核要求，将用户评价与医师绩效挂钩，推动医师提升服务态度。部分受访用户表示，线上医师沟通比线下医院医师更耐心，因为线上时间更充裕，不用像线下那样排队看诊，医师压力小。也有部分用户反映，部分医师回复非常简短，态度敷衍，这种情况主要出现在中小平台和非工作时间接诊的医师身上，总体来看沟通态度满意度还是比较高的。（四）后续随访服务满意度排名第四后续随访服务维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第四，对于单次普通问诊，多数平台能够在问诊结束后三天内进行一次随访，了解用户恢复情况，对于慢病患者，部分平台能够按照要求定期随访，提醒用药和复查，所以总体满意度处于中等水平。但也有不少用户反映，多数问诊结束后就没有任何跟进了，如果用户后续还有问题，需要重新挂号问诊，额外支付费用，尤其是慢病患者，需要长期随访，但很多平台没有建立稳定的长期随访机制，随访不及时不规律，影响了用户满意度，说明后续随访服务仍然需要完善。（五）响应速度满意度排名第五响应速度维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第五，当前多数平台能够做到预约后[XX小时]内接诊，图文问诊能够在数分钟内回复，紧急问诊能够做到半小时内接诊，所以有一半左右用户对响应速度表示满意。但仍然有近一半用户不满意，主要问题是高峰时段排队时间长，非工作时间响应慢，部分医师半天不回复一句话，用户需要等待很长时间，尤其是晚上和周末，很多医师不在线，响应速度更慢，还有部分平台AI预问诊流程过长，用户需要回答很多问题才能转到人工，耽误用户时间，这些问题都影响了响应速度的满意度。（六）医师专业能力满意度排名第六医师专业能力维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第六，不到一半用户对医师专业能力表示满意，说明医师专业能力参差不齐是当前行业比较突出的问题。用户反映的主要问题是：部分医师诊断结果不准确，和线下医院诊断结果不一致，给出的治疗建议没有效果，部分跨专科接诊，不是本专科的医师看不懂用户症状，给出错误建议，部分医师资质造假，根本不是执业医师。深度访谈中了解到，部分平台为了扩大医师规模，放松了资质审核要求，允许医师多点执业挂靠，实际上医师并不实际出诊，由助理接诊，最后医师签名，导致专业能力无法保障，这些问题都拉低了医师专业能力维度的满意度。（七）收费透明度满意度排名第七收费透明度维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名第七，只有不到四成用户表示满意，说明收费不透明是当前比较突出的问题。用户反映的主要问题包括：部分平台问诊费价格不公示，用户进入问诊后才知道价格，部分平台捆绑销售其他服务，问诊费之外还要收咨询费、建档费等额外费用，部分平台同一医师不同时间价格不一样，涨价不提前告知，部分平台退诊退费规则不清晰，退费难，还有部分平台挂号费和问诊费分开收，总价过高，价格和服务不匹配。此外，部分平台医保报销流程不清晰，很多服务不能报销，报销比例不提前告知，导致用户最后报销的时候才发现只能报很少，这些问题都影响了收费透明度的满意度。（八）隐私保护满意度最低隐私保护维度平均得分[XX分]，满意占比[XX%]，排名最后，只有不到三成用户对隐私保护表示满意，说明隐私保护是当前线上问诊行业最严重的问题，用户信任度很低。受访用户中，超过六成表示曾经在线上问诊后接到过医药、保健品、