商场超市一线员工反恐防暴实操培训

20XX/XX/XX商场超市一线员工反恐防暴实操培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训基础说明02

常见暴恐风险识别03

暴恐事件处置流程04

逃生疏散实操方法05

日常反恐防控准备06

应急实操演练安排培训基础说明01培训目标与内容

掌握基础反恐防暴动作技能参训员工需熟练掌握盾牌格挡、警棍击打等基础动作，以应对突发暴恐袭击。

识别常见暴恐袭击征兆学习识别可疑人员、异常物品等暴恐征兆，参照昆明火车站暴恐案的警示案例提升敏感度。

掌握应急疏散与救助流程明确遇袭时的人员疏散路线、受伤员工救助方法，确保在突发状况下有序开展应急工作。反恐防暴的必要性应对突发暴力袭击风险近年来多地商场曾出现持刀伤人事件，一线员工掌握防暴技能能第一时间降低伤亡。保障顾客与员工人身安全商场人员密集，突发恐暴事件易造成大规模伤害，防暴培训可筑牢安全防护网。维护商场正常经营秩序恐暴事件会引发恐慌、停业，提前培训能快速处置，减少对经营的负面影响。常见暴恐风险识别02神态举止异常识别留意眼神闪躲、刻意遮挡面部或反复徘徊的人员，如商场中长时间紧盯收银台却不购物的人。携带物品异常识别警惕携带过大包裹、疑似藏有管制器具的物品，比如刻意遮挡的长形包裹或异常沉重的手提箱。行为目的异常识别关注无合理目的频繁进出重要区域的人员，如反复靠近超市仓库、配电房却无工作凭证的人。可疑人员识别要点可疑物品识别要点

非常规包装物品识别留意无标识、包装怪异的物品，如用黑色塑料袋包裹的不明盒子，需警惕可能为危险装置。

异常气味物品识别若闻到刺鼻的火药味、汽油味等异常气味，需排查周边物品，如疑似桶装易燃易爆品。

异常形态物品识别关注外形不规则、有突出引线或疑似定时器的物品，如类似简易爆炸装置的可疑物件。危险爆炸物识别

常见伪装爆炸物形态识别需警惕伪装成快递包裹、饮料瓶、手提袋的爆炸物，如曾出现过藏在拉杆箱中的疑似爆炸装置案例。

异常物品特征判断重点关注散发刺激性气味、表面有导线或不明液体的物品，如带有刺鼻火药味的可疑纸盒需立即上报。

特殊场景爆炸物排查在超市储物柜、电梯角落等隐蔽区域，留意无人认领的可疑物品，避免因疏忽引发安全事故。异常场景判断方法物品异常特征识别留意无主包裹、疑似爆炸物等物品，如发现外形怪异、有刺鼻气味的包裹需立即上报。人员异常行为判断观察是否有人员长时间徘徊、刻意躲避监控或反复查看安保设施，参考昆明暴恐案前车之鉴。环境异常迹象排查关注突然出现的烟雾、异响，或区域内人群莫名恐慌、四散奔逃等反常环境动态。暴恐事件处置流程03第一时间上报流程

确定上报对象员工需第一时间向商场值班经理或安保主管上报，避免上报至无关人员延误处置时机。

明确上报内容需清晰说明暴恐事件发生位置、具体类型及现场大致情况，比如持刀行凶、纵火等。

记录上报信息上报后需留存上报时间、对接人反馈等信息，如202X年X月X日10点向张主管上报并获回应。初期现场管控方法

快速封锁出入口立即关闭商场超市的主次出入口，拉起警戒带，防止暴恐人员逃窜或外部人员误入现场。

疏散周边群众引导现场顾客和员工向安全区域撤离，如消防通道、空旷停车场，避免造成踩踏等次生伤害。

隔离暴恐人员利用购物车、货架等障碍物隔开暴恐人员与人群，为后续处置争取时间和空间。精准提供现场信息需清晰告知警方暴恐人员数量、持械类型、现场伤亡及被困人员位置等关键信息。严格服从警方指令警方抵达后，员工需配合完成现场封锁、人员疏散等工作，不得擅自行动。保护现场物证痕迹要避免触碰暴恐人员遗留的刀具、物品等，为警方后续调查保留完整线索。配合警方处置要求不同场景处置技巧收银台突发暴恐事件处置

收银台遇暴徒持械袭击，员工应迅速按下紧急报警按钮，同时用收银台挡板、重物阻拦暴徒。生鲜区突发暴恐事件处置

生鲜区员工可利用刀具、砧板等工具自卫，引导顾客向储物间、冷库等隐蔽区域疏散躲避。入口处暴恐冲撞处置

遇车辆冲撞入口，员工需立即用扩音器引导人群撤离，同时联动安保人员设置路障拦截车辆。涉恐现场注意事项

优先保障自身安全遭遇暴恐事件时，员工需第一时间寻找隐蔽处躲避，切勿盲目与暴恐分子正面冲突。

精准传递现场信息通过对讲机清晰描述暴恐分子人数、持械类型及位置，协助安保人员快速制定处置方案。

避免引发人群恐慌保持冷静，引导周边顾客有序疏散，勿大喊大叫传播不实信息，防止场面失控。逃生疏散实操方法04选择无门窗封闭空间优先挑选储物间、冷库等无对外门窗的封闭空间，反锁房门后用重物抵住，降低暴露风险。利用大件商品遮挡身形可躲在大型货架、冷藏柜等重型商品后方，借助物品遮挡，避免被暴徒直接发现。保持低姿静默状态隐蔽期间需压低身体高度，关闭通讯设备音量，切勿发出声响，防止吸引暴徒注意。就近隐蔽要点有序疏散路线规划划定多方向疏散主路线以超市主通道、商场扶梯旁通道为核心，标注清晰指引标识，如沃尔玛超市就设置双向逃生主路线。规划应急备用疏散支路利用仓库旁窄通道、消防专用通道作为备选，避开生鲜区等易拥堵区域，保障极端情况通行。设置临时避险中转点位在各楼层安全区域设置中转点，如商场中庭开阔区，便于员工引导顾客短暂停留后再疏散。不同区域疏散技巧

收银台区域疏散技巧引导顾客避开收银台密集人群，利用收银通道快速撤离，同时关闭收银机电源防止次生危险。

生鲜区疏散技巧带领顾客远离冷藏柜、玻璃展架等易倾倒设施，沿生鲜区主通道向安全出口快速移动。

地下停车场疏散技巧引导驾车顾客熄火拉手刹，沿应急指示标识前往楼梯间，避免搭乘停运的直梯。人员自救互救方法

隐蔽躲避自救法遭遇暴恐袭击时，迅速躲进超市储物间、货架夹缝等隐蔽处，紧闭门窗并保持安静。

止血包扎互救法若有同伴受伤，立即用超市毛巾、保鲜膜按压止血，参照急救手册进行简易包扎。

协助脱困互救法发现同伴被杂物困住，可借助购物车、货架托板等工具，合力移开障碍协助脱困。日常反恐防控准备05岗位日常排查内容出入口人员及物品核查对进出商场的人员、包裹进行逐一核验，重点排查携带管制刀具、易燃易爆品等危险物品的人员。公共区域可疑物品排查定时巡查商场扶梯、休息区、货架角落等区域，发现无主包裹、不明液体等可疑物品立即上报。安防设备运行状态排查每日检查监控摄像头、报警装置、防爆器材的运行情况，确保设备随时能正常启用。防暴器材使用方法伸缩警棍握持与击打技巧双手握持警棍中部，遇暴徒时快速甩出锁定，瞄准四肢等非致命部位用力击打，如沃尔玛员工培训的标准动作。防暴钢叉约束操作要点双手把控钢叉握柄，对准暴徒躯干部位快速推进，将其限制在墙角或围栏处，不少永辉门店都开展过此类实操演练。防暴盾牌防御与推进方法双手抓握盾牌握把，侧身将盾牌贴紧身体，稳步推进压制暴徒，可有效阻挡棍棒等凶器攻击。应急实操演练安排06入口岗反恐防暴实操重点演练识别可疑人员、快速锁闭入口并联动安保，可模拟持械人员强行闯入场景。收银岗应急处置实操着重练习快速藏匿现金、按下紧急报警按钮，配合安保围堵突发滋事人员。仓储岗应急响应实操重点演练封锁仓储入口、转移贵重物资，协助外部力量围堵闯入仓储区域的暴徒。岗位演练重点内容演练考核与总结

实操技能现场考核设置模拟暴恐场景，考核员工持械对抗、人员疏散等实操能力，