2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）操作技能历年真题

2026年电商运营师职业技能等级认定（二级）操作技能历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.关于电商运营师，根据相关规定，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.应突出差异化优势B.定位应清晰稳定C.须与竞争者形成区隔D.定位无须考虑竞争2.针对电商运营师，一般来说，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.以单据相符为付款条件B.由银行信用担保C.信用证无须审核单据D.须在有效期内交单3.关于电商运营师，从专业角度看，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.目标市场越大越好B.无须评估竞争C.应匹配企业资源D.可同时进入全部市场4.针对电商运营师，一般来说，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。5.电商运营师方面，按照技术要求，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.价格只按成本确定D.也可采用竞争导向6.在电商运营师中，在实际工作中，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.定位可随意变动7.在电商运营师相关工作中，按照技术要求，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。8.就电商运营师而言，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。9.通常情况下，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。10.关于电商运营师，在实际工作中，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.针对电商运营师，在标准作业条件下，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位可随意变动12.按照技术要求，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。13.在电商运营师中，在具体作业环节，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位应清晰稳定B.定位可随意变动C.须与竞争者形成区隔D.应突出差异化优势14.针对电商运营师，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。15.电商运营师方面，结合岗位实际，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.应如实申报货物信息B.申报无须接受查验C.无须单证即可通关D.报关可瞒报品名16.通常情况下，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.无须数据分析B.重视内容与口碑传播C.推广不计成本D.网络营销即发帖刷屏17.电商运营师方面，在实际工作中，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。18.在电商运营师中，在具体作业环节，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.具有跨时空特点B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.包括B2B与B2C等模式19.针对电商运营师，在实际工作中，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。20.关于电商运营师，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.应符合国家标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.质量与安全无关21.就电商运营师而言，按照技术要求，“售后服务”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。22.关于电商运营师，从专业角度看，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。23.针对电商运营师，按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.投诉无权受理D.消费者享有知情权24.关于电商运营师，根据相关规定，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.渠道连接生产与消费B.产品是核心要素C.4P只含价格与促销D.价格影响需求与利润25.针对电商运营师，结合岗位实际，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.消费者享有知情权B.公平交易权不成立C.消费者无权知悉商品信息D.投诉无权受理26.针对电商运营师，依据操作规程，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合固定不变27.就电商运营师而言，在标准作业条件下，“信用证”的主要特点不包括（）。A.信用证无须审核单据B.以单据相符为付款条件C.由银行信用担保D.须在有效期内交单28.在电商运营师中，“促销组合”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。29.依据操作规程，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。30.在电商运营师相关工作中，通常情况下，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。31.在电商运营师相关工作中，按标准要求，“商品质量”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.电商运营师方面，从专业角度看，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.公平交易权不成立B.享有公平交易权C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔33.就电商运营师而言，按照技术要求，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。34.在电商运营师中，按标准要求，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销与顾客需求无关C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换35.电商运营师方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.定价无须考虑竞争36.从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.营销与顾客需求无关37.在电商运营师相关工作中，在实际工作中，“市场营销”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。38.电商运营师方面，在标准作业条件下，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.交易须线下付款B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流39.针对电商运营师，根据相关规定，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.可依法投诉索赔C.享有公平交易权D.消费者享有知情权40.关于电商运营师，按照技术要求，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.客户信息无需记录B.所有客户服务应完全一致C.投诉可以不予处理D.应建立客户信息档案41.下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。42.在电商运营师相关工作中，按标准要求，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销与顾客需求无关B.营销即推销产品C.营销只关注价格D.强调价值交换43.下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.享有公平交易权B.公平交易权不成立C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔44.在电商运营师中，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.明确风险转移界限B.术语由各国自行定义C.术语无须约定D.FOB由卖方承担运费45.在电商运营师相关工作中，根据相关规定，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者享有知情权B.公平交易权不成立C.投诉无权受理D.消费者无权知悉商品信息46.就电商运营师而言，从专业角度看，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。47.在电商运营师相关工作中，从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。48.就电商运营师而言，从专业角度看，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。49.电商运营师方面，通常情况下，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.应具有辨识度D.承载质量与信誉50.针对电商运营师，一般来说，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。51.电商运营师方面，在具体作业环节，“客户关系管理”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。52.电商运营师方面，一般来说，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分后无须选择目标B.市场细分即按地区划分C.细分越多越好D.细分依据人口地理行为等53.针对电商运营师，结合岗位实际，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。54.在电商运营师相关工作中，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户信息档案B.应通过差异化服务提升满意度C.客户信息无需记录D.应重视客户投诉处理55.针对电商运营师，在实际工作中，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.电商运营师方面，参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。57.在电商运营师中，按标准要求，“销售渠道”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。58.在电商运营师中，在具体作业环节，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定D.可采取成本导向定价59.针对电商运营师，依据操作规程，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。60.电商运营师方面，在实际工作中，下列对“价格策略”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。61.针对电商运营师，根据相关规定，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.可精准投放广告B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.推广不计成本62.关于电商运营师，根据相关规定，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分63.在电商运营师相关工作中，结合岗位实际，“市场细分”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。64.电商运营师方面，参照行业规范，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合固定不变D.四要素无需协调65.在实际工作中，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.须在有效期内交单B.信用证凭货到付款C.过期交单仍可付款D.信用证无须审核单据66.关于电商运营师，按标准要求，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌与信誉无关D.有助于提升顾客忠诚67.就电商运营师而言，通常情况下，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.可依法投诉索赔B.享有公平交易权C.消费者享有知情权D.投诉无权受理68.针对电商运营师，按标准要求，“市场营销”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。69.就电商运营师而言，按标准要求，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.也可采用竞争导向B.价格只按成本确定C.可采取成本导向定价D.应兼顾需求弹性70.在电商运营师相关工作中，通常情况下，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。71.电商运营师方面，在实际工作中，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.依产品与市场选择D.应评估促销效果72.针对电商运营师，从专业角度看，“客户关系管理”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.在电商运营师中，结合岗位实际，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。74.在电商运营师中，根据相关规定，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.行为不受环境影响B.决策无阶段之分C.受需要动机影响D.消费者行为完全理性75.在电商运营师相关工作中，依据操作规程，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.常见有FOB与CIF等D.术语无须约定76.电商运营师方面，结合岗位实际，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户信息档案B.应通过差异化服务提升满意度C.应重视客户投诉处理D.客户信息无需记录77.电商运营师方面，按标准要求，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。78.电商运营师方面，按标准要求，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.投诉可以不予处理B.应通过差异化服务提升满意度C.应重视客户投诉处理D.应建立客户信息档案79.就电商运营师而言，根据相关规定，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。80.关于电商运营师，在标准作业条件下，对“信用证”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。81.关于电商运营师，按标准要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。82.关于电商运营师，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。83.电商运营师方面，一般来说，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.只重视新客户B.无须建立档案C.应建立客户档案D.客户关系即一次性交易84.依据操作规程，对“市场营销”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。85.关于电商运营师，结合岗位实际，对“售后服务”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。86.电商运营师方面，在实际工作中，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。87.在电商运营师中，依据操作规程，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础88.在电商运营师中，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.针对电商运营师，依据操作规程，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。90.在电商运营师相关工作中，在具体作业环节，“4P理论”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。91.电商运营师方面，在具体作业环节，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。92.针对电商运营师，在具体作业环节，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。93.一般来说，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。94.针对电商运营师，在标准作业条件下，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。95.通常情况下，“商品质量”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。96.在电商运营师中，通常情况下，“价格策略”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。97.就电商运营师而言，一般来说，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。98.在电商运营师中，在标准作业条件下，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。99.关于电商运营师，按照技术要求，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P只含价格与促销B.4P无需组合运用C.4P包括人员与流程D.价格影响需求与利润100.在电商运营师相关工作中，一般来说，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.针对电商运营师，关于“报关”，下列说法正确的有（）。A.须提交相关单证B.接受海关监管查验C.报关可瞒报品名102.针对电商运营师，根据相关规定，以下各项中，符合“客户关系管理”要求的有（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.重视客户满意度103.电商运营师方面，按标准要求，在“销售渠道”中，应当做到的有（）。A.应选择合适渠道B.渠道越短成本越高C.可分为直接与间接渠道D.渠道长度影响成本104.在电商运营师中，从专业角度看，以下各项中，符合“网络营销”要求的有（）。A.数据可追踪分析B.网络营销即发帖刷屏C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播105.就电商运营师而言，结合岗位实际，下列属于“商品质量”要求的有（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.应符合国家标准106.就电商运营师而言，参照行业规范，以下各项中，符合“市场营销组合”要求的有（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合107.在电商运营师中，在标准作业条件下，在“商品质量”中，应当做到的有（）。A.包括内在质量与外观质量B.是消费者权益保障基础C.商品质量只看外观D.应符合国家标准108.在电商运营师相关工作中，按标准要求，以下各项中，符合“消费者行为”要求的有（）。A.消费者行为完全理性B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响109.针对电商运营师，一般来说，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.消费者享有知情权C.享有公平交易权110.在电商运营师中，按标准要求，下列关于“4P理论”的表述中，正确的有（）。A.价格影响需求与利润B.渠道连接生产与消费C.产品是核心要素D.4P包括人员与流程三、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)111.从专业角度看，通俗地说，“消费者行为”是指____。112.参照行业规范，按照规程要求，“商品条码”是指____。113.“国际贸易术语”的含义是____。114.在具体作业环节，“市场定位”在岗位作业中的含义是____。115.参照行业规范，落实“市场细分”时，应首先做到____。116.按照技术要求，按照规程要求，“4P理论”是指____。117.结合岗位实际，“消费者权益保护”要求作业人员做到____。118.通常情况下，“消费者权益保护”这一概念指的是____。119.在标准作业条件下，“消费者行为”这一概念指的是____。120.根据相关规定，“目标市场”通常指____。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)121.促销组合122.信用证五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)123.根据相关规定，简述“消费者权益保护”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。2.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。3.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。4.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。5.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。6.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。7.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。8.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。9.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。10.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。11.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。12.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。13.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。14.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。15.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。16.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。17.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。18.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。19.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。20.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。21.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。22.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。23.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。25.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。26.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。27.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。28.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。29.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。30.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。31.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。32.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。33.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。34.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。35.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。36.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。37.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。38.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。39.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。40.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。41.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。42.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。43.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。44.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。45.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。46.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。47.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。48.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。49.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。50.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。51.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。52.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。53.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。54.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。55.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。57.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。58.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。59.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。60.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。61.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。62.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。63.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。64.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。65.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。66.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。67.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。68.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。70.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。71.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。72.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。74.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。75.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的