2026去哪网网约车司机端入职考试完整版（含原题+详细答案解析）

2026去哪网网约车司机端入职考试完整版（含原题+详细答案解析）考试说明：满分100分，80分及格；考试时长40分钟；题型：单选20题、判断15题、多选5题、简答2题；考题全部为平台线上随机原题，贴合日常接单、处罚、平台规则、交管法规，语言通俗易懂，无官方空话。一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）1、想要合规跑去哪网约车，司机必须办理以下哪个证件？（）A、货车从业资格证B、网络预约出租汽车驾驶员证C、客运大巴证D、不用额外办证答案：B解析：交管及平台硬性要求，跑网约车必须持有网约车驾驶员证，无证接单被运管查到，罚款由司机个人承担，平台不兜底。2、去哪网实时普通订单，司机接单后，最晚需要提前几分钟到达上车点等候？（）A、2分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：B解析：平台统一规则：实时单提前5分钟到点；预约长途单提前10分钟到点，超时未抵达容易被乘客投诉迟到，扣服务分。3、接单行驶途中，以下哪种行为不会扣分罚款？（）A、单手开车微信回消息B、车速合规，专注开车C、抽烟、外放短视频D、私自改导航路线答案：B解析：行车接打电话、车内抽烟、外放噪音、私自改路，均会触发平台风控抓拍，直接扣服务分+小额罚款。4、乘客临时要求绕路去别的地点，司机正确做法是？（）A、直接答应直接开走B、平台端修改目的地，确认加价后再行驶C、拒绝乘客任何绕路要求D、私下收现金绕路答案：B解析：严禁线下收钱改路，属于私下交易，一经核实永久封禁账号；必须线上改目的地，系统自动计费。5、遇到乘客醉酒呕吐、弄脏车内座椅，清理费用该怎么处理？（）A、自己自认倒霉清理B、行程结束后，订单页面申请乘客支付清洁费C、强行现场收现金D、辱骂乘客索要费用答案：B解析：平台有专属污物清洁赔付通道，行程结束24小时内上传车内污渍照片，申请平台仲裁，由乘客承担清洁费，禁止现场强收现金。6、司机无故接单后，不到上车点主动取消订单，会造成什么处罚？（）A、无任何处罚B、扣除服务分、扣除订单违约金，高频取消暂停接单C、只口头提醒D、直接解封不限次数答案：B解析：司机有责取消，固定扣服务分，每日有责取消次数超标，系统直接限制接单1-24小时。7、网约车运营期间，平台强制要求车辆购买哪类专属保险？（）A、仅交强险B、承运人责任险C、仅车损险D、无需额外买保险答案：B解析：交强险是上路必备，平台统一为每单乘客购买承运人责任险，保障乘车事故理赔，私家车自用保险出险拒赔营运事故。8、多大犯罪记录人员，去哪平台永久不予准入注册司机？（）A、酒驾一次B、暴力犯罪、吸毒、交通肇事逃逸前科C、轻微违章扣分D、电动车违章答案：B解析：平台后台联网公安系统，暴力犯罪、吸毒、逃逸前科终身拉黑，无法注册入职。9、乘客上车后，下列哪句话术属于平台标准服务用语？（）A、快点上车，别磨蹭B、您好，已确认目的地，咱们按导航行驶可以吗C、上车直接关门开车，不说话D、你导航自己开，我不认路答案：B解析：文明话术加分，态度恶劣、言语催促乘客，会被服务态度投诉，直接降服务分。10、早晚高峰堵车，乘客催促开快点，司机正确做法？（）A、闯红灯、压实线超车提速B、安抚乘客，说明路况，绝不超速违章C、和乘客吵架辩解D、直接靠边停车拒载答案：B解析：违章罚款扣分全部司机自理，不能为赶时间违规行车，吵架会被投诉封号。11、去哪司机账号，以下哪种行为允许操作？（）A、借给家人朋友接单B、本人实名本人出车接单C、买卖司机账号D、一机登录多个账号答案：B解析：账号实名绑定本人，转借、买卖、多账号登录，一经检测，永久封禁账号，押金不退。12、乘客下车忘记随身物品，司机第一步要做什么？（）A、私自留下自用B、第一时间平台报备，联系乘客归还C、直接丢垃圾桶D、等乘客找上门再说答案：B解析：侵占乘客遗失物品，属于违规违法，轻则封号，重则乘客报警追责。13、当地运管查网约车，司机必须出示哪两样证件？（）A、驾驶证、行驶证B、网约车驾驶员证、网约车运输证C、身份证、银行卡D、车险保单、购车合同答案：B解析：双证齐全才可合规营运，只有驾照行驶证，属于非法营运，单次罚款几千至上万元。14、预约长途跨城订单，以下说法正确的是？（）A、线下议价加价接单B、线上系统计价，确认跨城高速费承担方再接单C、私自拼客带人D、不去直接有责取消答案：B解析：跨城高速费默认乘客承担，接单前提前沟通，线上计费，禁止线下议价。15、车内卫生标准，平台考核不包含以下哪一项？（）A、车内无异味、脚垫干净B、后座堆满个人杂物行李C、车窗干净、座椅无污渍D、后备箱清空可放行李答案：B解析：营运车辆后排、后备箱必须预留乘客置物空间，私堆杂物直接扣服务分。16、司机遇到乘客恶意差评、无理投诉，正确做法？（）A、私信辱骂乘客泄愤B、订单后台提交行车录音、轨迹截图申诉C、自认倒霉不处理D、线下找乘客理论答案：B解析：平台支持合规申诉，行车录音、行驶轨迹是有效凭证，辱骂乘客直接封号。17、驾龄满足什么条件，才可以报名去哪网约车司机？（）A、驾龄满1年B、驾龄满3年及以上C、驾龄半年即可D、无驾龄要求答案：B解析：平台硬性报名门槛：C1及以上驾照，有效驾龄满3年，无重大交通事故记录。18、行车途中突发暴雨视线极差，司机应该？（）A、加速跑完订单B、减速开启雾灯，就近平稳靠边，告知乘客路况风险C、随意变道超车D、低头操作手机接单答案：B解析：恶劣天气优先保障行车安全，减速慢行，禁止分心操作手机。19、平台夜间接单时段，禁止以下哪种行为？（）A、轻声沟通乘客行程B、主动开关车门礼让乘客C、主动询问乘客目的地以外私人信息D、平稳低速行驶答案：C解析：夜间禁止打探乘客住址、工作、隐私信息，防范客诉，保障双方安全。20、订单完成后，车费迟迟未到账，司机该找谁处理？（）A、骚扰乘客要钱B、去哪司机端在线客服+工单报备核查C、网上造谣平台扣钱D、停止接单消极出车答案：B解析：车费延迟结算属于系统结算延迟，提交工单最快当天处理完毕，禁止骚扰乘客。二、判断题（共15题，每题2分，合计30分，对选√，错选×）1、乘客主动要求不走导航小路，司机可以直接听从乘客改路，不用留存录音。（×）解析：更改路线必须口头确认+留存车内录音，防止后续乘客投诉绕路扣费。2、司机运营期间可以穿拖鞋、背心开车接单。（×）解析：平台仪容规范禁止拖鞋、赤裸上身、睡衣接单，抓拍直接扣分。3、车上有老人、小孩乘车，司机可以平稳放慢车速，轻柔刹车。（√）解析：优待弱势乘客属于加分服务，可提升服务分，优先派优质大单。4、为多赚钱，顺路私自拼接陌生多名乘客，平台允许。（×）解析：平台一对一专属接单，私自拼客属于严重违规，直接暂停接单7天。5、行车过程中短暂看一眼微信消息，不会被平台车载风控抓拍。（×）解析：全程实时抓拍，开车看手机、玩手机，每次罚款+扣5分服务分。6、乘客携带小型宠物猫狗，司机有权拒绝接单载客。（√）解析：平台规则：未装宠物包的活体宠物，司机可无责拒载，不用承担取消违约金。7、车辆年检过期，依旧可以登录账号正常接单跑单。（×）解析：年检过期系统自动限制接单，出险保险百分百拒赔。8、遇到乘客突发身体不适，司机优先帮忙拨打120急救电话。（√）解析：主动帮扶乘客属于平台正能量行为，额外奖励服务分。9、节假日高峰期，司机可以私自临时涨价、加收服务费。（×）解析：所有价格系统固定，私自加价属于宰客，一经核实永久封号。10、接单后提前联系乘客，确认上车点位，属于优质接单行为。（√）解析：提前沟通定位偏差，减少等车纠纷，提升平台派单优先级。11、驾驶证被扣满12分，还能继续跑去哪网约车接单。（×）解析：驾照记分超标，系统自动下线账号，恢复记分后才可重新出车。12、车内可以摆放大型摆件、遮挡后视镜挂件，不影响接单。（×）解析：妨碍行车视线摆件，交管扣分+平台风控扣分，必须拆除。13、乘客下车前，司机主动提醒带好随身物品，是标准服务流程。（√）解析：减少遗失物品纠纷，降低司机后续工作量。14、和乘客发生口角，哪怕乘客有错，司机先骂人就会被判司机全责。（√）解析：平台判定规则：司机禁止主动言语冲突，先争吵一律司机有责处罚。15、注销司机账号后，合规押金会按照平台流程原路退还。（√）解析：无违规欠费、无订单纠纷，离职注销1-7个工作日押金原路返还。三、多项选择题（共5题，每题2分，合计10分，多选、少选、错选不得分）1、以下哪些行为属于去哪司机高危违规，会直接封号？（）A、线下私下收车费B、酒驾出车接单C、殴打辱骂乘客D、账号转借他人接单答案：ABCD解析：以上四类全部属于一级违规，查实后永久封禁，永不解封。2、接单出车前，司机必做车辆检查项目有哪些？（）A、刹车、胎压检查B、车门安全带正常使用C、车内垃圾清理、无异味D、手机定位、网络调试正常答案：ABCD解析：出车四查，减少行车故障、定位出错、乘客投诉问题。3、哪些情况司机可以无责取消订单，不扣分、不扣违约金？（）A、乘客定位严重错误，拒不更改点位B、乘客携带易燃易爆危险品上车C、乘客上车索要违禁物品D、乘客超时10分钟未到上车点答案：ABCD解析：以上全部乘客有责，司机后台勾选对应原因，即可无责取消。4、能提升司机平台服务分、加大派单量的做法有？（）A、准时接驾、礼貌服务B、全程按导航行驶，沟通平和C、保持车内干净整洁D、主动帮扶行李多的乘客搬运行李答案：ABCD解析：服务分越高，平台优先派送短途优质单、长途高价单。5、行车发生轻微交通事故，司机正确处理步骤有？（）A、第一时间停车，开启双闪B、安抚车内乘客安全C、拍照留存现场照片，报备平台+报警D、私自开车驶离事故现场答案：ABC解析：肇事逃逸属于违法，保险拒赔，账号直接封禁。四、简答题（平台必考原题，不计入卷面总分，入职必答通过）1、接到订单后，乘客定位不准找不到人，你的完整处理流程是什么？参考答案：①第一时间电话联系乘客，确认真实上车位置；②告知乘客当前停车点位，就近汇合；③如果乘客拒不改位置、恶意拖延，直接后