2026年秋冬季流感群防群控 务工人员护患沟通技巧学习课件

健康宣教专题2026年秋冬季流感群防群控与务工人员护患沟通技巧科学防控·规范防护·有效沟通·健康同行时间2026年09月课程导览01认识流感分清流感与感冒，了解秋冬季高发原因02群防群控集体场所防控要点与个人防护规范03就医配合科学就医流程与配合治疗要点04沟通技巧护患沟通原则、话术与场景演练05行动落地形成个人与班组防控行动清单认识流感分清流感与感冒科学认知，不恐慌不轻视01流感不是普通感冒很多人把流感当成重一点的感冒，其实两者差别很大。对比项流感普通感冒发病速度突然，几小时内加重缓慢，逐步出现发热情况多为高热少见高热全身症状头痛、肌肉酸痛明显以鼻塞流涕为主传染性强，易在集体中扩散相对较弱恢复时间较长，易出现并发症通常几天缓解出现

高热伴全身酸痛

时，要按流感对待，及时就医。秋冬季为何容易高发秋冬流感高发，是环境和身体两方面共同作用的结果。环境因素3项气温下降在宿舍、食堂、车厢内停留时间变长关窗保暖常常关窗，空气流通变差低温干燥病毒在低温干燥环境下存活更久人体因素3项冷空气刺激呼吸道黏膜防御能力下降日照减少作息与饮食不规律影响抵抗力劳累休息不足户外作业劳累，更易被感染认清原因，才能把通风和保暖这两件事同时做好。流感是怎样传播的流感主要通过三条途径传播，了解途径才能有效阻断。患者从发病前到发病后数天都可能有传染性，儿童和体质较弱者排毒时间更长。防控核心：勤通风戴口罩勤洗手飞沫传播患者咳嗽、打喷嚏、说话时喷出飞沫，近距离吸入就可能被感染接触传播手接触被病毒污染的门把手、工具、扶手后，再摸口鼻眼密闭空间传播在通风不良的车间、宿舍、通勤车内，风险明显升高这些误区要澄清关于流感，工友间流传着不少说法，需要逐一澄清。把误区讲清楚，防护才会真正落到实处。误区一·扛一扛就过去了硬扛有风险流感可能引发肺炎等并发症，硬扛有风险误区二·打了疫苗就不会感冒不防普通感冒疫苗主要防流感，不防普通感冒误区三·吃抗生素好得快对病毒无效抗生素针对细菌，对流感病毒无效误区四·年轻人不用防会传播给他人集体居住环境下，年轻人同样会传播给他人误区五·症状轻就不用戴口罩有传染性轻症同样具有传染性群防群控集体个人同防护防控措施落到每个岗位02集体场所防控要点务工人员生活工作相对集中，宿舍、食堂、车间与通勤三类场所是防控重点。日常点位宿舍要通风勤晒，食堂要分餐免聚，车上行车不停守——三处细节，一样都不能松守住这些日常细节，就是守住全班的健康宿舍3项每天开窗通风几次，每次不少于半小时被褥勤晾晒，毛巾水杯不共用有人发热时，尽量分床分室休息食堂3项排队取餐保持距离，减少交谈自带餐具或使用公筷公勺就餐时不面对面近距离就坐车间与通勤3项工位之间保持间距，工具定时擦拭通勤车内戴好口罩，减少大声交谈班前会尽量在通风处或缩短时间个人防护四件套这四件事相互配合，缺一项防护效果都会打折扣。养成固定习惯，比临时突击更管用。个人防护不需要复杂装备，做好四件事就有效果。戴口罩进入人员密集或通风不良场所时规范佩戴勤洗手外出返回、饭前便后、接触公共物品后及时洗手常通风宿舍和工位区域定时开窗换气少聚集减少不必要的扎堆聊天和串门洗手与咳嗽礼仪“手是病毒传播的重要载体，洗对手比洗得多更重要。”“把这两件小事做标准，就切断了接触传播的一条重要通道。”洗手要点用流动水和洗手液，手心手背、指缝、指尖、手腕都要搓到搓揉时间要充足，大致唱完两遍生日歌的时长没有流动水时，可用免洗手消毒液临时替代，但不能完全代替洗手咳嗽礼仪咳嗽或打喷嚏时用纸巾或手肘内侧遮挡，不用手掌直接挡用过的纸巾立即丢入有盖垃圾桶遮挡后及时洗手，避免用手再去摸公共物品口罩要科学佩戴怎么选3项日常防护选择一次性医用口罩即可特殊场景照顾发热人员或进入医院时，可选防护级别更高的口罩防他人感染不选用带呼吸阀的口罩用于防他人感染场景怎么戴3项分清内外深色面朝外，金属条朝上，压紧贴住鼻梁包住口鼻拉开褶皱，完全包住口鼻和下巴避免触碰佩戴过程中不要反复用手触摸外侧何时换2项及时更换口罩潮湿、变形、破损或明显污染后立即更换不重复用不重复使用一次性口罩通风消毒与分餐环境管理做得好，集体传播的概率会明显下降。“这三项坚持下来，就能形成集体防护屏障。”—通风·消毒·分餐通风每天定时开窗，形成对流效果最好天冷时采用短时多次方式，避免着凉会议、聚餐等聚集活动前后加强通风消毒门把手、开关、扶手、工具把手等高频接触部位重点擦拭桌面地面以清洁为主，必要时按说明使用消毒剂消毒后保持通风，避免刺激呼吸道分餐尽量自带餐具，避免混用集体用餐实行公筷公勺或分餐制用餐时减少交谈疫苗接种与健康监测除了日常防护，还有两件事属于主动出击疫苗接种接种流感疫苗是预防流感及其严重并发症的有效手段建议在流行季到来前完成接种，具体以当地卫生机构安排为准慢性病患者、老年人、孕妇等群体更应重视接种前如实告知健康状况，接种后按要求留观健康监测每天留意自己是否有发热、咳嗽、咽痛、乏力等症状班组可设置晨检或健康登记，发现异常及时上报出现症状不带病上岗，主动报告班组长同宿舍有人发病时，做好自我观察就医配合科学就医不拖延配合治疗，早日康复03出现症状这样判断出现症状后，先判断该观察还是该就医可以先观察的情况仅有轻微鼻塞、流涕，无发热，精神状态尚可症状在数天内逐渐减轻期间做好防护，不与他人近距离接触，多休息多饮温水应当尽快就医的情况高热持续不退，或退热后反复呼吸急促、胸闷、气短、明显乏力剧烈头痛、呕吐、意识不清原有慢性病明显加重老人、儿童、孕妇及慢性病患者出现症状就医前做好准备带齐材料身份类凭证身份证件与医保相关凭证病史资料既往病历、检查报告、正在服用的药物清单单位材料单位需要的病假或证明相关材料理清信息发病起点什么时候开始不舒服，最初是什么症状发热情况有没有发热，最高多少度，持续多久用药记录用过什么药，效果如何接触史近期是否接触过发热咳嗽的人途中注意防护佩戴全程规范佩戴口罩，尽量不乘坐拥挤交通工具卫生习惯减少触摸公共设施，到院后先洗手用药隔离遵医嘱治疗期间，配合医嘱是关键用药方面按医嘱按时按量服药，不自行加量或停药不自行使用抗生素，抗生素对病毒无效退热药按说明使用，不重复叠加同类药物用药后有异常反应及时反馈医生隔离方面居家或宿舍单独休息，减少与他人接触单独使用餐具并清洗消毒房间加强通风，个人物品不与他人混用咳嗽打喷嚏注意遮挡，外出必戴口罩隔离时间以医生建议为准，不擅自提前返岗康复期与复工注意症状好转不等于完全恢复，康复期同样要留意康复期注意逐步恢复活动量，避免立即从事重体力劳动保证充足睡眠，饮食清淡有营养继续多饮温水，注意保暖防受凉咳嗽乏力可能持续一段时间，属常见现象复工条件体温恢复正常，主要症状明显好转经医生评估可以返岗返岗初期避免高强度加班，注意观察身体反应返岗后继续保持手卫生与通风习惯沟通技巧好好说话促配合沟通顺畅，治疗省心04护患沟通为何重要看病不只是医生的事，沟通顺畅能让治疗

事半功倍

。医患沟通的顺畅程度，直接影响诊断、用药与患者的配合度，是治疗链条上不可忽视的一环。沟通顺畅带来什么正向症状说清楚医生判断更准确，减少漏诊误诊疑问问明白自己心里有底，减少不必要的恐慌医嘱听清楚用药和隔离执行更到位沟通不畅会怎样需警惕关键信息说不清可能延误判断听错用法用量影响治疗效果心里有疑问不敢问容易产生误解和抵触把话讲明白，是配合治疗的第一步。VS沟通三大原则和医护人员沟通，把握三条原则就不会出错。尊重对方原则一医护人员工作繁忙问诊被打断时耐心等待不催促不抱怨保持平和的态度语气平和以理解的心对待忙碌的医护耐心认真倾听原则二医生讲解时先听完再提问不明白的地方当场问清不要凭印象猜测避免误解医嘱专注如实相告原则三症状、接触史、用药史、既往病史都要如实回答隐瞒会误导判断诚实有助于准确诊断回答要简洁聚焦先讲最难受的症状，再补充其他情况坦诚说清症状有方法描述症状有套路，按顺序说最有效。把症状按顺序、分条说清，医生才能快速抓住关键、少走弯路。四步表达法，帮你把话说到点子上。四步表达法·示范话术这样说，医生很快就能抓住判断要点。按顺序说清时间、症状、程度与相关情况，沟通更高效。1说时间什么时候开始的，已经持续多久2说主要症状最难受的是哪一项，比如发热、咽痛、全身酸痛3说程度和变化体温多少，症状在加重还是减轻4说相关情况用过什么药、有无接触过发热人员、有无慢性病示范话术我三天前开始发热，最高三十九度，吃了退热药后能降下来但反复，全身酸痛明显，同宿舍有人前几天感冒了。倾听与提问有技巧听明白和问明白，同样重要。会听、会问，才能把医生的每一句叮嘱，都变成家里用得上的行动。倾听要点4项放下手机，注意力集中医生交代时认真听，不被打扰关键信息重复确认比如“我记一下，这个药饭后吃对吗”当场记下核心信息剂量、次数、天数、复诊时间最好当场记下来记不住时请医生写下来可写在病历或处方上提问句式4项用药注意事项这个药有什么需要注意的地方复诊预警信号出现什么情况要马上再来医院工作与生活安排这段时间能不能正常上班饮食与生活禁忌需要忌口或者注意什么沟通障碍如何化解和医护人员沟通时，常见的障碍主要有

三类。把障碍化解掉，沟通就顺了。语言方言障碍普通话表达困难时，放慢语速，用简单词句说明可请同行的工友或家属协助转述必要时请医护人员写下来确认紧张情绪障碍提前把要说的写在纸上或手机里，按顺序念深呼吸放松，先讲最要紧的一句听不懂就直说没听明白，请再说一遍信息理解障碍专业术语听不懂，就请医生用通俗的说法解释把医嘱复述一遍给医生确认涉及用药和隔离要求，务必问清再做场景演练三片段把前面学的方法，放进三个真实场景里练一练。门诊就诊场景一医生您好，我从三天前开始发热咳嗽，同宿舍有人也感冒了，我想请您看看是不是流感。向班组长报告场景二班长，我今天有点发热咳嗽，怕影响大家，想先请假去看病，我这边的活我先交接给小张。提醒身边工友场景三你这两天咳嗽挺厉害，要不戴个口罩，我们去医院看看吧，别硬扛。行动落地防控行动记心间从今天起，做健康第一责任人05个人防控行动清单把知识变成习惯，先从这张清单做起。把防护落到每一天、每个动作，为自己也为身边的人。“每天做到几条，健康就多一层保障。”每日必做出门前确认身体状况，有症状主动报告人多或通风差的地方规范戴口罩饭前便后、外出返回后正确洗手宿舍定时开窗通风日常坚持按时接种流感疫苗，安排听从单位与当地卫生机构规律作息，少熬夜，注意保暖不共用毛巾水杯餐具有疑问及时问医护人员，不靠猜测吃药班组防控行动清单班组是防控落地的关键一环，可以做这些事。把防控要求落到班组日常，盯住每个环节、讲清每项要点，才能守好全组安全底线。“班组多一点主动作为，全组就少一分风险。日常管理落实晨检或健康登记，发现异常及时上报保证宿舍、车间通风条件，安排定时开窗高频接触部位定期清洁擦拭组织防控知识学习，把要点讲给每位组员备好口罩、洗手液等基础防护物资应急处置发现发热咳嗽人员，安排其休息并提醒就医症状者不带病上岗，做好岗位交接掌握就近医疗机构信息，方便及时就诊同宿舍人员做好自我观察健康习惯长期坚持流感季会过去，但健康习惯值得一直保留。全年坚持手卫生和咳嗽礼仪，是全年的好习惯，不只在流感季打好基础规律作息和适度锻炼，是抵抗力的基础对自己负责出现症状及早就医、如实沟通，是对自己负责共同守护关心身边工友的健康，互相提醒，共同守护全课要点回顾最后，把整堂课的核心要点串一遍。本堂课共