电梯运行应急措施培训课件

电梯运行应急措施培训课件CONTENTS目录01电梯安全现状与政策背景02电梯困人事件基础认知03乘客应急自救指南04应急处置流程详解CONTENTS目录05救援单位职责与协同机制06"一梯一码"智慧监管应用07应急演练组织与实施01电梯安全现状与政策背景电梯安全形势与监管要求

电梯安全现状与挑战随着高层建筑普及，电梯使用量激增，困人、故障等安全事件时有发生。2023年国家市场监督管理总局发布《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》，旨在强化电梯安全监管，提升应急处置能力。

国家层面监管政策要求国家要求各地市场监管部门发挥专业技术优势，加强与专业救援机构交流合作，建立联动机制，明确电梯全生命周期管理，推动智慧监管手段应用，保障乘梯安全。

北京市智慧监管实践北京市已实现电梯“一梯一码”智慧监管全覆盖，通过电梯智慧服务平台连接公众、企业、政府，集成电梯“全生命周期”信息，为应急救援和日常监管提供数据支持。

部门协同与联动机制市场监管部门和消防救援部门依托“一梯一码”加强信息共享，完善电梯应急救援联动机制，明确维保单位、使用单位和消防救援部门在应急处置中的职责与协作流程，提升救援效能。《电梯安全筑底三年行动方案》解读

方案制定背景2023年6月，国家市场监督管理总局发布《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》，要求各地发挥市场监管部门专业技术优势，加强与专业救援机构的交流合作，建立联动机制，以提升电梯安全保障水平。

核心目标与要求方案旨在通过三年行动，强化电梯全生命周期安全管理，完善应急救援联动机制，提升应急处置效能，减少电梯故障及安全事故，保障人民群众乘梯安全。

北京市落实举措北京市积极响应方案要求，已实现全市电梯“一梯一码”智慧监管全覆盖，通过北京市电梯智慧服务平台连接公众、企业、政府，集成电梯“全生命周期”信息，加强市场监管部门和消防救援部门的信息共享与联动。北京市电梯智慧监管体系建设01“一梯一码”智慧监管全覆盖截至目前，北京市全市电梯已实现“一梯一码”智慧监管全覆盖，通过北京市电梯智慧服务平台连接公众、企业、政府，集成电梯“全生命周期”信息。02信息共享与联动机制市场监管部门和消防救援部门依托“一梯一码”，加强信息共享，进一步完善电梯应急救援联动机制，提升电梯困人应急处置效能。03“一梯一码”的核心功能“一梯一码”集成了电梯维护保养、检验检测、应急救援等信息，市民遇困可扫码一键向使用单位、维保单位、119指挥中心呼救，消防救援部门可精准定位困人电梯位置。04救援信息闭环管理电梯困人应急救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯档案，为设备管理和安全风险监测提供数据支持。02电梯困人事件基础认知电梯困人定义与常见原因

电梯困人的定义电梯困人是指电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内的现象。

机械部件异常原因如曳引机、导轨、门系统等部件损坏或失效，可能引发电梯震动、卡阻或坠落等危险，进而导致困人。

控制系统故障原因包括电源故障、控制系统故障等，可能导致电梯无法正常运行或突然停止，造成困人情况。

其他常见原因还包括停电等突发情况，以及电梯超载或超过设计限制的运行状态，可能导致电梯失控或损坏而困人。困人事件对乘客人身安全的影响生理健康风险电梯困人可能导致乘客出现缺氧、脱水、血压异常等生理问题，尤其是老人、儿童及有基础疾病者风险更高。如被困人员出现晕厥、神志昏迷等情况，需立即通知医护人员到场。心理应激反应突发困梯易引发乘客恐慌、焦虑等情绪，不当自救行为（如扒门、踢门）可能导致坠落、挤压等次生伤害。研究表明，约60%被困者会产生不同程度的紧张情绪，需通过持续沟通安抚。环境安全隐患轿厢内通风不良、应急照明失效或突发震动，可能加剧乘客不适感。例如，夏季高温环境下困梯超过30分钟，易导致中暑；电梯异常声响或异味可能预示设备故障扩大风险。救援延迟连锁影响若维保单位响应不及时或救援流程不规范，可能延长被困时间，增加安全风险。数据显示，规范救援流程可使平均救援时间控制在15分钟内，而延误可能导致乘客健康状况恶化。典型困人案例与教训分析写字楼电梯困人救援案例

2024年8月15日，某市写字楼一部载客电梯因控制柜主电路短路突然停止运行，5名乘客被困在15-16层之间。物业接报后启动应急预案，维保单位和消防救援队伍到场，通过手动盘车将轿厢移至平层，2小时后成功解救所有被困人员，无人员伤亡。社区电梯困人应急演练案例

2025年1月9日，长安区郭杜街道悦美国际花园小区进行电梯困人应急演练。物业技术人员携带专业工具2分钟抵达现场，通过对讲系统确认情况、切断电源、手动盘车，12分钟完成救援。医疗人员对“被困人员”进行身体检查，技术人员排查电梯隐患。商场电梯困人处置案例

2024年12月24日，固镇县白马商场3号客梯突发故障致乘客被困。监控室接报后安抚乘客并通知物业、维保单位，安保人员设置警戒线，维保人员断电后手动盘车将轿厢移至平层救出“被困人员”，整个过程约15分钟，演练展现了快速响应与科学施救。案例教训总结

上述案例表明，建立多部门联动机制、保持与被困人员有效沟通、配备专业救援设备和技术至关重要。同时，定期维保检查、加强预防性维护可有效降低故障发生率，应急演练能提升各方协同处置能力，保障乘梯安全。03乘客应急自救指南被困后的心理调节与行为规范

保持冷静：避免恐慌情绪蔓延被困电梯后，首要任务是保持镇静，恐慌可能导致判断力下降和体力过度消耗。可通过深呼吸、闭目养神等方式稳定情绪，为等待救援保存体力。

禁止危险行为：切勿盲目自救严禁尝试扒门、撬门、踢门或攀爬轿厢顶部逃生，此类行为可能导致电梯异常启动、坠落或人员夹伤。电梯设计有安全保护装置，擅自操作会破坏平衡引发危险。

节约体力：科学等待救援在等待救援期间，应选择轿厢内稳固位置（如角落）靠墙站立或坐下，避免随意走动、跳动。若电梯内通风良好，可间歇性轻拍轿门或呼救，避免持续大声呼喊消耗体力。

关注环境：留意轿厢内状况密切关注轿厢内通风是否正常，有无异常声响、震动或异味。若发现通风不足或身体不适，可通过通讯设备及时向救援人员反馈，以便采取针对性措施。紧急呼叫装置使用方法轿厢内紧急报警按钮操作紧急报警按钮通常位于轿厢操纵盘上，标有铃铛或“紧急呼叫”字样。遇困时应立即按下按钮，可直接与电梯使用单位监控中心或值班室建立语音联系，报告被困情况。“一梯一码”扫码呼救流程若报警装置失效，可使用手机微信等扫码工具扫描轿厢内张贴的“一梯一码”。扫码后系统将自动展示电梯编号、使用单位及维保单位联系方式，支持一键呼叫救援，同时消防救援部门可通过编码精准定位困人电梯位置。应急电话拨打规范如上述方式均无法联系外界，可拨打电梯内张贴的《特种设备使用标志》中注明的使用单位或维保单位电话，清晰说明被困电梯的具体位置（如XX小区X号楼X号梯）、被困人数及身体状况。若情况紧急，直接拨打119求助。"一梯一码"智慧救援操作流程

01扫码呼救：一键直达多方救援被困乘客通过微信等小程序扫描电梯内张贴的"一梯一码"，可一键向电梯使用单位、维保单位及119指挥中心发出救援请求，实现多渠道快速呼救。

02信息集成：电梯档案实时调取"一梯一码"集成电梯维护保养、检验检测、应急救援等全生命周期信息，消防救援部门和维保单位可通过扫码精准获取电梯编号、位置及技术参数，提升救援针对性。

03精准定位：缩短救援响应时间消防救援部门借助"一梯一码"可快速定位困人电梯具体位置，联动事发单位及小区物业到场配合，有效提升应急响应效率，为救援争取宝贵时间。

04救援反馈：闭环管理提升效能应急救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯的事件档案，为后续设备管理和应急预案优化提供数据支持。等待救援期间注意事项

保持镇静，避免危险行为被困后切勿惊慌，严禁扒门、踢门或试图攀爬轿厢，此类行为可能导致电梯异常启动或坠落风险。应选择轿厢内稳固位置（如角落）站立或坐下，保持身体稳定。

维持体力，科学等待若救援需要较长时间，可通过深呼吸调整情绪，减少体力消耗。避免在轿厢内跳动或大声呼喊，保存体力并留意外界动静，伺机通过轻拍轿门等方式引起注意。

关注环境，及时反馈密切观察轿厢内通风是否正常，留意有无异常声响、震动或异味，发现问题立即通过通讯设备向救援人员报告。若身体出现不适（如头晕、呼吸困难），需及时告知救援方。

配合救援，信息准确与救援人员保持沟通时，清晰说明被困人数、健康状况及轿厢内情况（如是否停在楼层之间）。救援过程中严格服从指挥，不擅自行动，确保安全撤离。04应急处置流程详解紧急呼救环节操作规范轿厢内紧急报警装置使用被困乘客应立即按下轿厢内紧急报警按钮，该装置通常与监控室或保安室相连，可直接与管理人员取得联系，同时管理人员可通过视频监控观察轿厢内情况。“一梯一码”呼救流程若报警装置失效，乘客可使用微信等小程序扫描电梯内“一梯一码”，一键向电梯使用单位、维保单位、119指挥中心呼救，消防救援部门可借此精准定位困人电梯位置。应急救援电话拨打指南可拨打电梯内张贴的使用管理人电话或维保单位电话，告知被困详细地址及电梯编号；也可拨打119求助，如广州市可拨打96333电梯安全运行监控中心电话。信息反馈要点呼救时需如实反馈被困人数、乘客健康状况（如有无老人、小孩或身体不适者）、电梯轿厢内状态及准确位置，配合救援现场指挥，确保应急救援安全高效。多部门应急响应机制使用单位：第一响应与现场协调使用单位接到电梯困人警情后需立即通知维保单位，并通过对讲系统安抚乘客，同时组织人员赶赴现场做好现场警示、居民疏导与心理安抚等保障工作。维保单位：专业救援与技术支持维保单位接到困人警情后需立即派员携带专业工具（如撬棍、对讲机、应急照明设备等）赶赴现场，按照救援预案施救，并将电梯“一梯一码”编号、被困人员情况等信息通报现场消防救援人员。消防救援部门：紧急联动与应急处置消防救援部门接到警情后向消防救援站派发救援指令，联动事发单位、小区物业单位到场配合处置。在非紧急情况原则上等待维保人员救援，紧急情况下（如被困人员身体不适、维保人员无法及时到达等）可采用破拆等方式救援。信息共享：基于“一梯一码”的协同保障依托北京市电梯智慧服务平台，维保单位、消防救援部门在救援现场保持实时信息共享，消防救援部门可借助“一梯一码”精准定位困人电梯位置，确保应急救援高效协同。现场救援实施步骤确认轿厢位置与安全评估通过楼层指示灯、电脑显示或逐层查看厅门判断轿厢所在位置，评估是否停于平层区域。如长安区悦美国际花园小区演练中，技术人员抵达现场后首先确认轿厢位置及被困人员情况。切断电源与安全操作准备进入机房关闭电梯主电源，在电机轴安装盘车手轮，一人固定盘车手轮，另一人使用制动释放杆缓慢松闸，确保救援过程安全可控。固镇县演练中严格执行断电程序，防止电梯意外启动。手动盘车与平层救援通过手动盘车将轿厢平稳移动至最近楼层平层位置，使用层门锁钥匙开启层门，再手动打开轿门协助乘客撤离。蚌埠白马商场演练中，维保人员通过手动盘车12分钟完成救援。人员疏散与医疗检查引导被困人员有序撤离，医疗保障人员立即检查身体状况，如测量血压、询问不适症状。悦美国际花园演练中，医护人员对“被困者”进行健康评估，确保无异常后完成救援闭环。救援信息反馈与档案建立

01救援信息录入内容电梯困人应急救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案。

02信息反馈的重要性救援信息录入是应急处置流程的重要闭环，为使用单位和维保单位加强设备管理、优化应急预案提供数据支持，同时有助于市场监管部门深入分析电梯困人信息，加强安全风险监测。

03档案建立的规范要求档案应包含被困人员数量、救援起止时间、故障原因及处置结果等关键信息，确保信息准确、完整，便于后续查询与分析，为提升应急处置效能和保障市民安全便利乘梯奠定基础。05救援单位职责与协同机制维保单位救援职责与操作规范

维保单位核心救援职责维保单位接到电梯困人警情后，需立即通知使用单位，并及时到达现场按照救援预案施救乘客。在非紧急情况下，原则上由维保人员实施救援。

现场救援技术操作规范抵达现场后，维保人员应首先评估电梯安全状况，切断电梯主电源，通过手动盘车将轿厢平稳移动至最近楼层，再打开层门与轿门解救被困人员。如长安区悦美国际花园小区演练中，维保人员从抵达现场到救出“被困人员”仅用时12分钟。

与消防救援部门的协同配合维保单位需与消防救援部门保持实时信息共享，通报电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案及风险研判。火灾、地震等紧急情况下，维保人员应配合消防救援人员开展救援并服从指挥。

救援后信息录入与闭环管理应急救援结束后，维保单位需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案，为加强设备管理和优化应急预案提供数据支持。消防救援部门介入条件与处置流程

消防救援部门介入条件紧急情况下如出现被困人员身体不适、电梯维保单位人员无法及时到达现场或维保人员现场通过技术手段无法实施救援的特殊情况，消防救援人员可采用破拆等方式救援。火灾、地震等紧急情况下的电梯困人事件，电梯维保人员应配合消防救援人员开展紧急救援。

消防救援部门应急响应消防救援部门接到电梯困人警情后向消防救援站派发救援指令，联动事发单位、小区物业单位到场配合处置。

消防救援现场处置协作电梯维保单位、消防救援部门在救援现场保持实时信息共享，电梯维保单位将现场情况（如电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案、风险研判情况）通报现场消防救援人员。在非紧急情况下，消防救援人员会耐心等待维保单位的专业人员到场进行救援。使用单位应急职责与乘客安抚

使用单位应急响应启动使用单位接到电梯困人警情后，需立即通知维保单位，并迅速启动应急预案，组织人员赶赴现场。

现场秩序维护与安全警戒安排工作人员在电梯困人现场设置警戒线，疏导围观群众，防止无关人员进入危险区域，保障救援通道畅通。

被困乘客信息确认与上报通过对讲系统或“一梯一码”获取被困人数、健康状况等信息，及时向维保单位和相关部门报告，为救援提供依据。

多渠道乘客心理安抚通过对讲系统持续与被困乘客沟通，告知救援进展，缓解其紧张情绪；可通过广播等方式向乘客说明情况，引导保持冷静。

配合专业救援与信息传递协助维保单位和消防救援人员开展救援工作，及时传递电梯“一梯一码”编号、轿厢位置等关键信息，确保救援高效进行。跨部门信息共享与联动机制

信息共享平台支撑依托北京市电梯智慧服务平台，集成电梯“全生命周期”信息，实现公众、企业、政府三方信息互联，为跨部门协作提供数据基础。

多部门协同响应流程使用单位接警后立即通知维保单位并安抚乘客；维保单位快速到场施救并通报现场情况；消防救援部门接警后联动事发单位，现场保持实时信息共享。

“一梯一码”赋能精准联动电梯“一梯一码”集成维护保养、检验检测、应急救援等信息，市民扫码可一键呼救，消防救援部门借助其精准定位困人电梯，提升联动效率。

紧急情况协同处置原则非紧急情况由维保人员救援；紧急情况如被困人员身体不适或维保人员无法及时到达，消防救援人员可破拆救援，维保人员需配合并服从指挥。06"一梯一码"智慧监管应用电梯全生命周期信息集成功能设备基础信息整合集成电梯制造参数、安装验收报告、产权归属等静态信息，形成设备唯一电子档案，为全生命周期管理提供基础数据支撑。维护保养记录追踪实时记录电梯日常巡检、定期维保、部件更换等动态数据，包括维保单位、人员、时间及内容，实现维保过程可追溯。检验检测信息汇聚整合电梯定期检验报告、型式试验证书、安全评估结果等官方认证信息，确保设备合规性状态透明可查。应急救援资源联动关联电梯使用单位、维保单位联系方式及“一梯一码”应急通道，实现紧急情况下救援资源的快速调度与信息共享。运行状态数据监测通过物联网技术采集电梯运行速度、开关门状态、故障报警等实时数据，结合历史数据进行趋势分析，辅助预测性维护。扫码呼救与精准定位实现方式

“一梯一码”信息集成内容电梯“一梯一码”集成了电梯维护保养、检验检测、应急救援等信息，市民遇困时可扫码一键向电梯使用单位、维保单位、119指挥中心呼救。

扫码呼救操作流程若电梯内紧急报警装置失效，乘客可使用微信等小程序扫描电梯内“一梯一码”，快速获取救援电话，实现一键呼救，确保与外界及时联系。

精准定位技术支持消防救援部门借助“一梯一码”，可精准定位困人电梯位置，及时联动事发单位，为快速抵达救援现场提供关键技术支持，提升救援效率。救援信息录入与数据分析应用救援信息录入的核心要素电梯困人应急救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等关键信息，形成可追溯的电梯困人事件档案。救援信息录入的闭环作用救援信息录入是应急处置流程的重要闭环，为使用单位和维保单位加强设备管理、优化应急预案提供数据支持，保障市民群众安全便利乘梯。数据分析助力安全风险监测市场监管部门深入分析电梯困人等信息，加强安全风险监测，通过对故障原因、救援时长等数据的研判，提升应急处置效能，从源头防范类似事件发生。07应急演练组织与实施实战演练方案设计要点

演练场景设置模拟电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况导致的困人场景，如固镇县演练中模拟商场客梯在3至4楼突发故障致乘客被困，悦美国际花园小区模拟电梯卡住场景。

救援流程设计涵盖紧急呼救、应急响应、现场救援及信息反馈四个部分，明确维保人员、消防救援人员、使用单位职责。如悦美国际花园物业技术人员2分钟抵达现场，12分钟完成救援；固镇县演练从报警到救援用时约15分钟。

多方协同机制明确使用单位接警后通知维保单位并安抚乘客，维保单位及时到场施救，消防救援部门联动事发单位配合处置，保持实时信息共享，如维保单位向消防救援人员通报电梯“一梯一码”编号、被困人员情况等。

应急资源配置配备专业撬棍、对讲机、应急照明设备等救援工具，安排医疗保障人员负责被困人员健康检查，技术人员携带工具进行电梯“体检”，如悦美国际花园演练中医疗人员为“被困人员”测量血压，技术人员排查曳引系统等关键部位。

演练评估与改进演练结束后召开点评会，评估应急预案有效性和可操作性，总结经验教训，如固镇县市场监管局强调使用单位履行主体责任、维保单位执行技术规范，通过演练完善联动机制和救援流程。多角色协同演练流程

模拟报警与信息传递模拟乘客通过紧急报警按钮或“一梯一码”呼救，监控室接报后记录困人位置、人数及健康状况，立即通知维保单位和物业应急小组，启动联动机制。

维保单位现场救援操作维保人员携带专业工具（如撬棍、对讲机）抵达现场，切断主电源后手动盘车将轿厢移至平层，规范开启层门与轿门，全程保持与被困人员沟通安抚。

消防救援协同配合消防救援人