2026年保安员纠纷调解冲刺题附答案

2026年保安员纠纷调解冲刺题附答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年公安部修订发布的《保安员纠纷调解工作操作规范》，保安员开展纠纷调解应当遵循的首要原则是（）A.效率优先原则B.合法合规原则C.快速处置原则D.息事宁人原则2.下列纠纷类型中，保安员可以依法开展调解的是（）A.涉嫌寻衅滋事的公共区域打架纠纷B.小区业主间因车位占用引发的150元财产损失纠纷C.涉及酒驾的车辆剐蹭纠纷D.企业与员工之间的劳动报酬纠纷3.按照规范要求，普通民事纠纷现场调解原则上最长不得超过（），确需延长的需经双方当事人书面同意，最长延长时限不超过20分钟。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟4.保安员在调解纠纷时遇有下列哪种情形无需回避（）A.本人是纠纷当事人的表哥B.本人妻子与纠纷一方当事人存在商业合作关系C.本人与纠纷当事人住在同一小区无其他交集D.本人此前曾因同类纠纷被该当事人投诉过5.保安员开展纠纷调解过程的全程音视频资料，无特殊情况的最低留存期限为（），涉及人员伤亡、重大财产损失或信访风险的纠纷资料需留存180天以上。A.30天B.60天C.90天D.180天6.经保安员调解达成的书面调解协议，具备的法律效力是（）A.强制执行力B.民事合同效力C.行政处罚效力D.无法律效力7.调解涉及14周岁以下未成年人的纠纷时，必须满足下列哪项前提条件（）A.未成年人所在学校老师到场B.未成年人的监护人或法定代理人到场C.属地社区工作人员到场D.属地派出所民警到场8.2026年全国保安行业推行纠纷调解“10分钟响应机制”，指的是纠纷发生在保安员管辖范围内的，应当在10分钟内到场处置，并同步通报（）A.属地综治网格员B.属地派出所C.所属保安公司负责人D.纠纷当事人所在单位9.纠纷调解过程中一方当事人明确表示拒绝继续调解的，保安员应当（）A.说服当事人继续调解直至达成一致B.立即终止调解，引导当事人通过法定途径主张权利C.要求另一方当事人妥协推进调解D.直接通知民警到场处置10.商场保安员调解商户与消费者的消费纠纷时，禁止作出的行为是（）A.引导双方到商场专属调解室沟通B.核实双方提供的消费凭证、产品质量检测报告等材料C.以商场名义承诺商户向消费者赔偿1000元D.告知双方调解不成可以向市场监管部门投诉11.纠纷升级为肢体冲突后，保安员第一时间应当采取的措施是（）A.固定冲突现场的音视频证据B.上前隔离冲突双方，避免伤害扩大C.拨打110报警D.通知保安队长到场12.医疗场所保安员调解医患纠纷时，下列做法正确的是（）A.代替医院向患者承诺免除全部医疗费用B.引导患者及家属到医院专门的医患沟通室协商C.对情绪激动的患者家属采取强制措施带离现场D.要求医生当场向患者道歉13.经调解达成协议且当事人要求当场履行的，保安员应当（）A.督促双方当场履行，并在调解协议上注明履行情况B.要求双方缴纳调解保证金后再履行C.告知双方必须3天后再履行避免反悔D.不需要记录履行情况，只要双方签字即可14.2026年保安行业纠纷调解考核要求，专职负责调解工作的保安员年度纠纷调解成功率应当不低于（），群众满意度不低于90%。A.70%B.80%C.85%D.90%15.调解完成后，保安员应当在（）内对当事人进行满意度回访，了解协议履行情况，排查次生纠纷风险。A.3天B.7天C.15天D.30天二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.保安员开展纠纷调解前的必备准备工作包括（）A.主动亮明保安员身份，出示工作证件B.询问双方当事人是否同意接受调解C.疏散围观群众，维护现场秩序D.直接要求双方提交所有证据材料2.下列纠纷类型中，保安员不得开展调解的有（）A.涉嫌故意伤害的治安案件B.双方当事人均明确拒绝调解的邻里纠纷C.涉及赌资分配的经济纠纷D.业主与物业之间因物业费缴纳产生的1000元以下纠纷3.规范的调解协议应当包含的内容有（）A.双方当事人的姓名、身份证号、联系方式等基本信息B.纠纷的起因、经过、双方的诉求C.协商达成的一致意见、履行时限、履行方式D.双方当事人、调解保安员的签字及调解日期4.保安员在调解纠纷过程中被明确禁止的行为包括（）A.偏向一方当事人，泄露另一方当事人的个人隐私B.采用胁迫、诱导等方式强迫当事人接受调解方案C.未经当事人同意代替其在调解协议上签字D.收取当事人的调解费用或礼品5.纠纷升级为治安或刑事案件后，保安员应当配合公安机关开展的工作包括（）A.保护现场，不得挪动现场相关物品B.提交调解过程中录制的全程音视频资料C.如实向民警陈述纠纷发生及处置的全过程D.控制相关嫌疑人，防止其逃逸6.物业小区保安员常见的可调解纠纷类型包括（）A.邻里之间因装修噪音、房屋漏水引发的小额赔偿纠纷B.业主因快递丢失要求物业赔偿的800元以下纠纷C.业主因违规搭建与城管执法人员产生的纠纷D.业主之间因遛狗未牵绳引发的轻微碰撞纠纷7.地铁站点保安员调解乘客纠纷的注意事项包括（）A.优先引导双方到站点闲置办公室或调解角开展调解，避免影响正常运营秩序B.对调解时限严格把控，原则上15分钟内未达成一致的引导双方到站外调解或报警处理C.涉及外地乘客的，可以对接地铁站点的多语种翻译志愿者提供服务D.直接判定双方责任，要求责任方当场赔偿8.2026年全国保安行业推行的纠纷调解便民服务措施包括（）A.电子调解协议线上签署，同步上传属地综治平台备查B.为60周岁以上老年人、残疾人提供上门调解服务C.配备多语种翻译、手语翻译等服务资源，满足特殊群体需求D.开通纠纷调解24小时线上咨询通道9.保安员具备下列哪些条件可以申请成为专职纠纷调解保安员（）A.取得保安员证满2年，无违法犯罪记录B.参加属地公安机关组织的纠纷调解专项培训并考核合格C.年度群众满意度测评不低于90%D.有3年以上基层社区工作经验10.调解过程中需要如实记录的内容包括（）A.双方当事人的陈述内容B.当事人提交的证据材料明细C.调解的全部协商过程D.最终的调解结果及履行约定三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：2026年6月12日，某住宅小区业主刘先生下班回家，发现自己买断的产权车位被同小区业主陈先生临时占用，刘先生电话联系陈先生要求挪车，陈先生称自己家有急事20分钟后才能下来，刘先生情绪激动，用钥匙划伤陈先生车辆左前门，车漆维修费用约380元。陈先生下楼后双方发生口角，物业保安员老赵接到报警后3分钟到场处置，双方均不同意报警，要求老赵帮忙调解。请回答：（1）老赵是否有权调解该纠纷，依据是什么？（3分）（2）老赵调解该纠纷的正确步骤是什么？（5分）（3）调解协议应当明确哪些核心内容？（2分）2.案例背景：2026年7月23日，消费者周女士在某购物中心服装专柜购买了一件标价1299元的连衣裙，穿着2天后发现裙子内衬出现脱线情况，周女士到专柜要求全额退款，专柜负责人表示衣服已经穿着且有水洗痕迹，不符合退换货条件，只能帮忙修补。双方发生拉扯，周女士碰倒专柜的陈列衣架，造成3件样衣轻微勾丝，损失约200元，专柜负责人拉住周女士不让其离开，商场保安员小周接到通知后到场处置。请回答：（1）小周处置该纠纷的前期注意事项有哪些？（4分）（2）小周调解该纠纷的合法流程是什么？（6分）3.案例背景：2026年9月1日，某高校开学日，校外人员王先生开车送孩子入学，因未提前报备车辆信息，校门保安员不让其进入校园，王先生情绪激动，下车辱骂保安员，并用脚踢踹校门道闸，造成道闸外壳轻微变形，维修费用约150元，学校保卫处专职调解保安员老郑到场处置，王先生表示愿意赔偿，要求老郑调解。请回答：（1）老郑调解该纠纷前需要核实哪些信息？（3分）（2）调解过程中需要注意哪些风险点？（7分）四、实操论述题（共1题，10分）结合2026年公安部《关于进一步加强保安员纠纷调解工作的指导意见》，论述保安员开展纠纷调解工作的“三项铁规”及日常工作中的落地要求。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：依据《2025版保安员纠纷调解工作操作规范》第5条，合法合规是保安员调解纠纷的首要原则，所有调解行为不得违反法律法规、公序良俗，不得损害第三方合法权益。2.答案：B。解析：涉嫌刑事、行政违法的纠纷（A、C选项）、应当由专门机关管辖的纠纷（D选项劳动纠纷由劳动监察、劳动仲裁部门管辖）不得调解，小额民间财产纠纷属于可调解范围。3.答案：C。解析：依据规范第17条，普通民事纠纷现场调解原则上不超过40分钟，避免占用公共资源，影响正常公共秩序，确需延长的需经双方书面同意，最长延长20分钟。4.答案：C。解析：规范第11条明确的回避情形包括：是当事人或当事人近亲属的、与当事人存在利害关系的、与当事人有其他关系可能影响调解公正性的，C选项仅住在同一小区无其他交集不影响公正性，无需回避。5.答案：C。解析：规范第22条，调解全程音视频资料最低留存90天，涉险涉诉涉访的留存180天以上。6.答案：B。解析：依据民法典相关规定及规范第25条，经双方签字确认的调解协议具备民事合同效力，双方应当按协议履行，一方不履行的另一方可以向人民法院起诉要求履行。7.答案：B。解析：规范第18条，调解涉及无民事行为能力人、限制民事行为能力人的，必须有其监护人或法定代理人到场，否则调解协议无效。8.答案：A。解析：2026年推行的“10分钟响应机制”明确要求，保安员到场后10分钟内同步通报属地综治网格员，实现基层治理信息共享。9.答案：B。解析：调解遵循自愿原则，一方明确拒绝调解的应当立即终止，引导其通过诉讼、行政投诉等法定途径维权。10.答案：C。解析：保安员不得超出自身权限作出赔偿承诺，不得代表商场、商户或消费者作出任何超出授权的决定。11.答案：B。解析：安全优先原则，发生肢体冲突第一时间隔离双方，避免伤害扩大，之后再开展报警、固定证据等工作。12.答案：B。解析：医疗场所纠纷调解应当优先引导到专门的医患沟通室，避免影响正常医疗秩序，不得代替院方作出承诺，不得随意采取强制措施。13.答案：A。解析：规范第26条，当事人要求当场履行的，保安员应当督促履行，并在调解协议上注明履行情况，双方签字确认，避免后续纠纷。14.答案：B。解析：2026年全国保安行业调解工作考核标准明确，专职调解保安员年度调解成功率不低于80%，群众满意度不低于90%。15.答案：B。解析：规范第28条，调解完成后7天内完成回访，排查履行风险，收集群众意见建议。二、多项选择题1.答案：ABC。解析：调解前应当亮明身份、确认调解意愿、维护现场秩序，证据材料应当根据调解进度要求当事人提交，无需提前要求提交所有材料。2.答案：ABC。解析：涉嫌违法犯罪的、当事人拒绝调解的、涉及违法活动的纠纷均不得调解，D选项属于小额物业纠纷，可调解。3.答案：ABCD。解析：规范第24条明确调解协议应当包含上述所有内容，有条件的可以加盖所属保安公司或属地综治部门公章。4.答案：ABCD。解析：上述所有行为均属于调解过程中的禁止性行为，违反的将按规定予以处分，情节严重的追究法律责任。5.答案：ABCD。解析：纠纷升级后保安员应当配合公安机关做好现场保护、证据提交、情况陈述、嫌疑人控制等工作，协助民警处置。6.答案：ABD。解析：C选项涉及行政执法纠纷，不属于保安员调解范围，其余三项均属于小区常见可调解小额民事纠纷。7.答案：ABC。解析：地铁站点调解应当优先保障运营秩序，严格把控时限，为特殊群体提供服务，不得擅自判定责任，应当引导双方自愿协商。8.答案：ABCD。解析：上述四项均为2026年全国保安行业推行的便民调解服务措施，已在全国31个省市试点推行。9.答案：ABC。解析：专职调解保安员的申请条件为：取得保安员证满2年、无违法犯罪记录、通过专项培训考核、年度满意度不低于90%，不需要有社区工作经验。10.答案：ABCD。解析：调解过程的所有相关内容均应当如实记录，归档留存备查。三、案例分析题1.（1）老赵有权调解该纠纷（1分）。依据《保安员纠纷调解工作操作规范》，该纠纷属于小区业主间的小额财产损失民事纠纷，双方均自愿同意调解，未涉及违法犯罪，属于保安员可调解范围（2分）。（2）调解步骤：①第一时间隔离双方，安抚情绪，疏散围观业主，避免影响小区通行秩序（1分）；②核实双方身份信息、车位产权证明、车辆划伤照片、维修报价等证据材料，再次确认双方调解意愿（1分）；③引导双方各自陈述诉求，明确双方过错：刘先生故意划伤车辆承担主要责任，陈先生占用他人产权车位存在过错（1分）；④结合双方过错给出调解建议，比如刘先生承担车辆维修费用380元，陈先生向刘先生赔礼道歉，承诺后续不再占用他人车位（1分）；⑤双方达成一致后签订调解协议，督促当场履行，留存音视频资料归档，7天内回访（1分）。（3）核心内容：明确刘先生赔偿金额及支付时限，陈先生赔礼道歉及不再占用他人车位的承诺，双方约定不再就该纠纷追究对方责任（2分）。2.（1）前期注意事项：①第一时间隔离双方，避免肢体冲突升级，第一时间疏散围观群众，避免影响商场正常经营秩序（1分）；②亮明身份，告知双方调解的自愿性、合法性，不得偏向任何一方（1分）；③核实双方身份信息，收集周女士的购买凭证、裙子脱线的照片、专柜样衣勾丝的损失凭证等材料（1分）；④引导双方到商场专属调解室开展调解，避免在公共区域引发围观（1分）。（2）调解流程：①再次确认双方均同意接受调解，告知双方权利义务（1分）；②分别听取双方陈述：周女士的退款诉求、专柜的不退只修的意见，明确双方过错：裙子存在质量问题专柜负有责任，周女士碰倒衣架造成损失应当承担赔偿责任（2分）；③给出调解建议：专柜为周女士办理全额退款，周女士赔偿专柜200元样衣损失，或双方抵扣后专柜退还周女士1099元（2分）；④达成一致后签订电子调解协议，同步上传属地市场监管部门及综治平台，督促双方当场履行，7天内回访（1分）。3.（1）核实信息：①核实王先生的身份信息、车辆信息、送孩子入学的相关证明（1分）；②核实道闸损坏情况、维修报价凭证（1分）；③核实校门车辆管理规定，确认王先生未提前报备的事实，再次确认双方调解意愿（1分）。（2）风险点：①开学日人员密集，应当第一时间引导王先生到保卫处调解室开展调解，避免在校门口引发拥堵、围观，影响开学秩序（2分）；②王先生情绪激动，调解前应当先安抚情绪，告知其辱骂保安员、踢踹道闸的行为已经涉嫌违反治安管理处罚法，若调解不成公安机关可以作出治安处罚（2分）；③明确双方过错：王先生未遵守学校车辆管理规定、故意损坏公共财物承担全部责任，应当按维修报价赔偿道闸损失，向被辱骂的保安员赔礼道歉（2分）；④调解完成后应当保留好音视频资料，同步通报属地派出所，避免后续王先生反悔信访（1分）。四、实操论述题2026年公安部发布的《关于进一步加强保安员纠纷调解工作的指导意见》明确了保安员调解纠纷的“三项铁规”，具体内容及落地要求如下：