宁夏2026年宁夏回族自治区事业单位公开招聘工作人员(4252人)笔试历年

[宁夏]2026年宁夏回族自治区事业单位公开招聘工作人员(4252人)笔试历年给定材料近年来，滨河市东城区持续推进“放管服”改革，区政务服务中心整合了行政审批和公共服务事项153项，日均接待办事企业群众约800人次，基本实现“进一扇门、办所有事”。但随着线上办事服务普及，该中心也暴露出一些问题。市民王先生反映，他办理《食品经营许可证》时，网上申报系统总是提示“法定代表人身份信息核验失败”。先后拨打7次咨询电话，才被告知是系统与公安数据端口对接不畅，前后耽误10多天，最后还是到窗口提交纸质材料才办结。某建筑设计公司法定代表人周先生反映，办理分公司设立登记时，因缺少一份前置材料被当场退回；补齐材料次日再到窗口，又因股东会决议格式不符合要求被驳回，“为什么第一次办理时没有一次性告知清楚，非要我跑两趟？”此外，窗口服务方面问题也相对集中。中心窗口人员多为劳务派遣，岗前培训仅两周，对综合窗口业务“只懂一项、不懂全项”，对本市新出台的惠企政策掌握不一致，经常出现“一个窗口一个说法”。部分窗口一次性告知、首问负责制度落实不到位，群众“多头问、来回跑”。大厅意见簿中，“电话打不通”“办事指南看不懂”等字眼被多次提及；个别群众在“好差评”自助终端给出“不满意”评价后，中心未及时回访核实。70多岁的李大爷不会使用微信小程序预约取号，未提前预约便到大厅办理医保业务，被工作人员告知“无预约不能取号”。他尝试自助取号机也未成功，情绪激动地与现场工作人员发生争执。按照全市“高效办成一件事”改革部署，中心决定开展集中整改，并于2026年6月举办“政务服务体验周”活动，从企业和群众视角对线上线下政务服务进行全流程体验，推动问题整改落地见效。一、案例分析题（35分）1.根据“给定材料”，归纳东城区政务服务中心在政务服务方面存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过250字。答案：主要问题有：一是审批流程不优，申报材料要求多、审查标准前后不一，一次性告知和首问负责制度落实不到位，群众反复跑、多次跑；二是线上办事不畅，申报系统稳定性差，与公安等部门数据未联通，故障发现和处置缓慢，线上线下未有效融合；三是窗口队伍不强，窗口人员劳务派遣居多、岗前培训不足，综合业务能力弱，政策口径不统一；四是特殊群体服务缺位，预约机制缺乏弹性，未设立人工辅助与绿色通道，老年人办事受阻；五是监督评价机制不健全，差评未及时回访、整改未闭环，服务提升缺乏长效抓手。解析：本题属于归纳概括题，答案要点均能从材料中找到对应信息，应按照“流程—线上—人员—特殊群体—监督”五个维度分层作答，避免大段摘抄原文。二、对策措施题（45分）1.结合给定材料，假如你是该中心综合科工作人员，请围绕“高效办成一件事”改革，提出提升政务服务效能的具体措施。要求：针对性强、切实可行、分条作答，不超过450字。答案：1.推进集成化流程再造。围绕“高效办成一件事”梳理高频事项清单，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、并联审批”，明确审查标准，杜绝“灰色门槛”。2.加强数据互联互通。协调接入市场监管、公安、社保等部门数据资源，打通身份核验等关键接口；建立申报系统运维值守机制，确保故障30分钟内响应、一般问题当日解决。3.强化窗口队伍建设。实施全员轮岗实训和持证上岗考核，统一政策答复口径；落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，将群众评价结果与个人绩效挂钩。4.完善特殊群体服务。保留电话预约和现场号源，为老年人等群体开设“绿色通道”，配备帮办代办人员，提供全程陪同服务。5.健全监督评价闭环。用好“好差评”系统，对差评1个工作日内电话回访，建立问题整改销号台账，定期通报典型问题，形成“发现—整改—回访—提升”的闭环管理。解析：对策措施题要求问题导向、身份匹配。“综合科工作人员”的定位决定了答案应侧重制度设计、统筹协调和督查落实，而非具体窗口操作。三、沟通协调题（30分）1.假如你是该中心负责人，就李大爷与现场工作人员发生争执一事，请提出处理意见，并写出与李大爷的沟通要点。要求：角色定位准确、处置得当、体现人文关怀，不超过400字。答案：处理意见：1.立即指派专人协助李大爷通过“绿色通道”优先办理医保业务，先解决群众实际困难；2.由中心负责同志当面向李大爷致歉，安抚情绪，对其反映的线上预约操作问题进行记录；3.对当事工作人员进行批评教育，引导其注意沟通方式和适老化服务技巧；4.举一反三，增设“老年人帮办窗口”和电话预约渠道，完善应急预案。与李大爷的沟通要点：1.递上热水，先稳住老人情绪：“大爷您先别着急，今天一定帮您把事办好。”不以对错争辩开场；2.用通俗语言解释预约规则，向老人表明并非故意刁难，同时说明中心设有线下绿色通道，可以直接办理；3.告知已安排专人陪同办理全流程，今后还可拨打预约电话或由子女代办，打消老人“不会操作”的顾虑；4.留下联系电话，请老人对办理结果和服务质量进行监督，欢迎他继续提出意见。解析：沟通协调题要体现“先处理情绪、再处理事情”的原则。作为中心负责人，既要解决个案，也要从制度上堵住服务盲区，做到点面结合。四、应用文写作题（40分）1.根据给定材料，以“东城区政务服务中心”名义，拟写一份开展“政务服务体验周”活动的通知。要求：符合公文规范、内容完整、语言得体，500字左右。答案：东城区政务服务中心关于开展“政务服务体验周”活动的通知中心各科室、各进驻窗口单位：为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续优化营商环境，切实提升企业和群众办事满意度，经研究，决定开展“政务服务体验周”活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间2026年6月17日至6月23日。二、活动地点东城区政务服务中心一楼办事大厅及线上政务服务平台。三、参加人员中心领导班子成员、各科室负责人、进驻窗口首席代表，以及部分人大代表、政协委员、企业和市民代表。四、活动内容1.全流程体验。邀请企业和群众代表以办事人身份，从咨询、取号、排队、提交材料到审批评价，完整走一遍办事流程；2.“一把手”走流程。中心负责人以申请人身份，在线上模拟申报、在线下陪同办理，现场发现堵点问题；3.政务开放日。6月20日上午在一楼大厅设立咨询专台，集中解答惠企政策、社保医保等高频事项疑问；4.整改落实。建立问题台账，对体验中发现的能够立即整改的问题马上改，暂不具备条件的明确责任人和整改时限，逐项销号。五、工作要求各科室要高度重视、密切配合，提前做好场地布置和引导讲解安排。活动期间注意留存影像资料，活动结束