2026年秋冬季流感预防：志愿者就医与分诊流程知识讲座课件

知识讲座2026年秋冬季流感预防：志愿者就医与分诊流程知识讲座预防·引导·分诊·协同汇报人志愿服务管理办公室日期2026年9月课程导览01流感来袭识风险认清流感真面目，把握流行季防控形势02科学预防筑屏障疫苗接种与日常防护，筑牢第一道防线03就医引导立规范导医导诊服务标准与行为准则04预检分诊懂协同分诊流程解析与志愿者配合要点05岗位担当守健康职责边界、应急处置与责任意识章节导览01流感来袭识风险认清对手，才能守住防线流感不是普通感冒，防控从认知开始流感不是普通感冒轻症流感常与普通感冒相似，但发热和全身症状明显更重，必须早警惕流感与普通感冒病原、症状、病程截然不同，不可混为一谈对比项流感普通感冒病原流感病毒鼻病毒、腺病毒等起病急骤较缓发热高热

39到40℃低热或无热全身症状头痛、肌肉酸痛、乏力明显轻微呼吸道症状较轻鼻塞流涕明显传染性强弱病程约

1到2周5到7天

可自愈2026流行季防控形势严峻流感活动强度高、传播快，医疗机构需提前布防国家或地区监测数据美国截至2026年1月16日累计病例超

1800万例日本2025年12月以来周新增病例曾突破

19万例英国2026年1月第二周医院收治

3140例疾控建议：医疗机构继续做好发热病例预检分诊，避免交叉感染，及早识别流感重症病例流行态势研判2项流行季时间我国通常11月左右进入流行季，9到10月为接种黄金窗口当前毒株态势2025到2026年度较往年提前到来，甲型H3N2亚型K亚分支为主导，已扩散至全球超30个国家和地区传播途径与潜伏期飞沫传播接触传播飞沫与接触是流感传播的两条主要途径飞沫传播感染者打喷嚏、咳嗽、说话时产生的飞沫被吸入接触传播手接触被病毒污染的门把手、电梯按钮等物品，再触摸口鼻眼传染源流感患者和无症状感染者是季节性流感的主要传染源潜伏期通常为

1到4天，平均2天，从潜伏期末到出现症状后的急性期都有传染性传染性时段从潜伏期末到出现症状后的急性期全程具有传染性防控要点咳嗽或打喷嚏时用纸巾、毛巾或上臂遮住口鼻，随后及时洗手哪些人感染后易转重症以下人群感染后更易发展为重症，需特别关注：以下五类人群感染后更易发展为重症，需特别关注并加强防范。高危人群出现症状应及早就医，避免延误防控时机5岁以下儿童尤其

2岁以下婴幼儿65岁以上老年人高龄高危易感孕产妇及围产期女性围产期高危易感慢性基础疾病者患

慢性呼吸系统疾病、心脏病、糖尿病

等肥胖人群肥胖高危易感章节导览02科学预防筑屏障疫苗加防护，双线筑牢屏障最经济有效的手段，往往最简单疫苗是最经济有效的手段接种流感疫苗是预防流感最经济、最有效的措施药物预防不能代替疫苗接种，仅作为重症高危人群的紧急临时预防措施保护率60%-70%显著降低罹患流感和严重并发症风险抗体时间2-4周产生具有保护水平的抗体📆保护效力6-8个月保护效力维持时长为什么每年都要接种3项病毒抗原性易变疫苗毒株配方每年更新抗体逐步下降保护效力随时间推移降低全球验证近80年安全性和有效性充分验证2026到2027疫苗指南要点接种时机：建议在

9到10月

完成接种；错过该时间段，整个流行季都可以接种，尽早接种依然有效指南发布与核心建议指南发布核心建议中国疾控中心于

2026年9月3日

发布《中国流感疫苗预防接种技术指南（2026到2027）》，明确建议所有

6月龄及以上

且无接种禁忌的人群接种流感疫苗三价灭活疫苗（IIV3）含裂解疫苗和亚单位疫苗6月龄及以上适用人群0.25毫升/0.5毫升两种剂型三价减毒活疫苗（LAIV3）3到17岁适用人群每剂次0.2毫升剂型八类人群优先接种结合疫情防控与多病共防策略，优先推荐以下重点和高风险人群接种医医务人员临床临床救治人员公卫公共卫生人员检疫卫生检疫人员医疗一线老60岁及以上老年人风险年龄是首要风险因素优先建议优先安排接种高龄优先慢慢性病患者对象罹患一种或多种慢性病者风险并发症风险显著升高慢病重点聚脆弱场所人群机构养老机构机构长期护理机构、福利院等聚集场所人群人群及员工聚集场所儿童与成人接种剂次差异儿童该打几针，是家长最常询问的问题人群既往接种史剂次要求6月龄至8岁未接种过灭活疫苗2剂，间隔至少4周，同一厂家6月龄至8岁已接种过本年度

1剂3到17岁接种鼻喷减毒活疫苗无论既往史，1剂9岁及以上儿童和成人无论是否接种过每年

1剂孕妇可与产科、预防保健医生共同评估后，接种未将孕妇列为禁忌的疫苗日常个人防护四要点个人防护的关键，在于把卫生习惯变成日常动作洗手勤洗手流动水接触公共物品后、饭前便后，用肥皂或洗手液加流动水搓洗

20秒以上免洗可使用含酒精的免洗洗手液口罩科学戴口罩规范佩戴前往人群密集场所、乘坐公共交通工具、去医院就诊时规范佩戴口罩聚集少聚集社交距离减少不必要的聚会聚餐，保持

1米以上

社交距离咳嗽遵守咳嗽礼仪遮住口鼻咳嗽或打喷嚏时用纸巾、毛巾或上臂遮住口鼻及时处理用过的纸巾及时丢入垃圾桶，随后洗手，尽量避免触摸眼睛、鼻或口环境防护与免疫增强“预防流感，从环境到体质，内外兼修才能降低感染风险”

就医警示：出现持续高热超3天、呼吸困难、剧烈咳嗽、精神萎靡时需立即就医优化环境防护切断传播·日常细节每天开窗通风

2到3次，每次15到30分钟定期用含氯消毒剂擦拭门把手、桌椅、开关等高频接触表面家中若有流感患者，及时隔离，生活用品单独使用并定期消毒增强自身免疫力固本培元·规律生活保证每天

7到8小时睡眠，避免熬夜每周3到4次温和运动，如快走、慢跑、室内瑜伽均衡饮食，多摄入蛋白质和维生素，多喝水章节导览03就医引导立规范第一道窗口，决定第一印象规范服务，是志愿者的专业底色志愿者是医院第一道窗口导医是患者走进医院接触到的

第一道窗口

，服务好不好直接关系就医体验从导医指引到人文关怀，志愿者用专业与温度守护患者就医的每一步“规范服务，是志愿者的专业底色”我们能做什么全程导诊：为门急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药服务贴心陪护：陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育秩序维护：协助维护文明就诊秩序，疏导窗口拥挤及排长队我们的独特价值提效减负：缓解门诊压力，减少患者就医时间反馈桥梁：收集患者就医的意见建议，及时反馈医院相关部门文化传播：传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象导医配置与专业要求明确导医岗位的配置比例与上岗门槛，帮助志愿者理解岗位标准。配置标准导医数量应不少于医院日均门诊量的0.2%日均门诊量不足500人的医院，导医人数不应少于2人就诊高峰可适当增派人手0.2%2人专业要求至少一名具有医学相关专业教育背景的工作人员熟悉院内科室分布、就诊流程，能用普通话顺畅沟通岗前培训礼仪规范、就诊流程、沟通技巧、突发事件处置、老年友善服务定期开展应急演练，从容应对门诊突发状况主动服务与首问负责制变被动等待为主动服务对困惑、四处张望的患者，主动上前询问并耐心解答患者走近时主动问候，规范用语为“您好，有什么需要帮忙吗”患者查看就诊流程图时，结合平面图讲解严格落实首问负责制首位接待咨询的导医人员负责全程协调处理职责范围内事项当场答复办理超出职责范围事项，主动指引至对应部门或联系相关人员对接不得推诿，不得简单答复“不知道”规范用语与行为礼仪规范礼仪，是志愿者专业形象的直接体现语言规范3项普通话为准以普通话为准，视情况可使用地方语言交谈仪态交谈时目光平视，面带微笑，语速平缓指引手势立起手掌与肩平齐，不得用手指比划、指点行为举止3项提前到岗提前15分钟按规范着装到岗，保持最佳精神状态规范着装在岗期间着装规范、佩戴工牌，站姿或坐姿规范岗间自律工作空闲时段不扎堆闲聊，不处理个人事务常用服务用语2条引导用语"请您先到门诊综合窗口办理就诊卡，请这边走"问询用语"请问您哪里不舒服，您应该去某某科"特殊人群重点服务优先服务对象3类高龄老人优先提供挂号看病服务孕妇优先提供挂号看病服务残障人士优先提供挂号看病服务扶老携幼帮助行动不便患者精准引导3项就诊科室建议结合情况给出就诊建议发热患者引导前往对应专科就诊腹泻患者引导前往对应专科就诊全程协助3项资料填写与挂号操作协助指导完成检查检验预约与报告领取协助完成就医流程老年人全程陪同提供全程协助操作服务隐私保护与服务守则隐私保护严格保护患者隐私，不得擅自泄露患者个人信息、病情及就诊记录公开场所解答病情咨询时，适当降低音量或引导至相对私密区域妥善保管工作中接触的各类患者资料服务守则遵纪守法，按时上下班，服从志愿服务科室的工作安排坚守岗位，不迟到、不早退，因故不能到岗应提前请假不擅自泄露患者隐私或对患者病况妄加评论纪律红线禁止替患者签署任何治疗及检查同意书严禁与患者或家属做金钱或物质的交易章节导览04预检分诊懂协同分诊有序，救治才能提速志愿者是分诊流程的重要一环预检分诊制度依据与原则依据传染病防治法规，明确预检分诊制度与核心宗旨制度依据3项《中华人民共和国传染病防治法》依据本法建立预检分诊制度2005年《医疗机构传染病预检分诊管理办法》通过该办法明确实施规范机构设置要求二级以上综合医院须设立感染性疾病科，其他机构设置独立分诊点基本原则4项科学规范流程标准化高效有序通道顺畅安全第一风险防控动态调整灵活响应核心宗旨2项生命至上、急危重症优先严格落实

先救治后缴费、先分级后就诊、先评估后分流绝不以流程延误救治绝不以挂号缴费、手续办理延误危重患者黄金救治时间预检分诊场所与设施布局要求预检分诊区域应设置在院区入口处，独立分区≥50㎡面积不小于50平方米，配备独立候诊区、筛查区和临时隔离观察室候诊区座椅保持足够距离，地面标识清晰设施标准检测设备配备红外测温仪、指夹式血氧仪、快速抗原检测设备隔离观察室需独立通风，配备负压设施标识规范场所内设置“预检分诊”、“发热哨点”等标识，指示清晰可见相关流程图张贴于醒目位置预检分诊工作流程1环节01患者接待主动引导·询问·记录主动引导患者至指定区域询问近期旅居史、接触史记录体温、咳嗽、乏力等核心症状2环节02筛查与检测检测·初步筛查发热患者立即进行抗原或核酸检测结合流行病学史、职业史、主诉、病史、症状和体征进行初步筛查3环节03分诊与记录分诊去向普通患者→常规诊区急危患者→急诊科发热患者→按病情分至普通发热门诊或重症观察室疑似传染病患者→按传染病防治法规定处理急诊四级分诊标准全国急诊统一实行四级预检分诊，按病情危重程度逐级递减等级病情处置时限典型示例Ⅰ级濒危濒危零等候进抢救室心跳骤停、严重休克Ⅱ级危重危重10到15分钟内干预急性心梗、重度呼吸困难Ⅲ级急症急症30到60分钟内就诊高热、中度外伤Ⅳ级非急症非急症可等待或转普通门诊轻症感冒、轻微擦伤分诊遵循症状优先，只要出现危急症状均需优先处理志愿者在分诊中的配合要点协同到位而不越位，是志愿者在分诊环节的核心准则引导协同分诊引导引导发热、呼吸道症状患者前往发热门诊或指定分诊区域引导行动不便患者优先进入筛查流程秩序维护环境秩序留意门诊大厅及门口人流动态，人过多时注意疏导安排劝阻患者随地吐痰、乱扔果皮纸屑、在门诊内吸烟信息传递动态观察对候诊患者做好动态观察，若出现症状加重立即告知医护人员协助初步排除特定传染病后，再引导至相应普通科室就诊注意事项红线约束不擅自判断病情分级，分级由具备资质的预检分诊人员完成如遇急危重病人，立即呼叫急诊科工作人员，积极配合急救人员护送突发情况应急处置预案启动发现疑似传染病暴发时，立即启动院级应急预案预检分诊人员暂停接诊，封锁现场并上报领导小组信息纪律重大疫情信息由医务科统一发布，不得擅自对外传播志愿者在岗期间提高安全意识，遇紧急情况立即就近求助医护人员突发事故及意外事件，及时向医院相关部门汇报1处置01启动区域广播第一时间响应引导患者分流2处置02隔离观察室接诊专科医师接诊必要时转定点医院3处置03专业消毒院感科实施环境消毒由院感科专业团队实施章节导览05岗位担当守健康守好岗位，就是守护健康每一次引导，都是一份责任志愿者职责边界与红线守边界，既是保护患者，也是保护自己明确禁止事项不以志愿者身份从事任何有偿服务或商业活动不随意泄露患者隐私资料，不对病况妄加评论不替患者签署任何治疗及检查同意书在岗期间不从事看报纸、听音乐、读杂志等娱乐休闲活动决策边界不擅自判断病情、不代替医护做专业决策涉及诊疗的问题一律交由医护人员处理管理要求遵守医院各项规章制度，服从志愿服务管理部门统一调配服务记录制度涵盖服务时长、服务内容、服务表现志愿者自身防护要点接种疫苗2项优先接种人群医务人员属流感疫苗优先接种人群，志愿者应主动完成年度接种2到4周产生抗体接种后2到4周