加油站六项技能达标培训手册加油服务

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库

一、单项选择题

1.下面哪中表现不得当（D）。

A、前，热忱问候B、面带微笑；，板次迎光临

C、D、ikii这边，停这通。

2.锁牌僻威加油枪跳枪后（A）。

A、1要接着点加B、机速盖上油箱盖

C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪

3.我们在询问顾客时应当如何问（A）。

A、您好!93#（0#）加满吗?B、你加93#,加满吧？

C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？

4.跟顾客闲聊，慢慢拉近距离，在闲聊中发觉（A）。

A、商.…机B、时机C、问题.D鼠、目的

5.在举荐过程中顾客没有爱好或不耐烦时应当怎么做(A)o

A、见好就收B、举1他商品

C、变更话题D、/舒（D

6.加油作业起先阶段,）o

A、尽量靠近油箱口，不及油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密及油箝换触

C、尽量靠近油箱内，不及油箱接触D、尽量靠近油轴内，紧密及油轴［妾触

7.向顾客推介商品时，以卜做法错误的是（C）o

A、要敢说，不要怕丢面子

B、说顾客想听的话

C、当跑客不耐烦时，就不停的推介

D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客假如不加，正确的做法是（D)o

B、多说一会儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”费不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾有习惯｝生的反射动作：除非他听了介绍就买一一很惋惜这样的状况比较少,

舌（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%

n.引车到位关键是“引车”要“到”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（B）。

A、车.型__B_、颜—色C、油箱位置D、行车方向和转弯角度

12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C）,这表示对顾

重。

A、4次B、2次C、1次D、半次

13.加油员在为顾客服务加油时，“加一.看二照看三”最精确的理解为（C

A、力口1的油、看2次表、照看3个过程

B、加11油、2次顾客、照看3项业务

C、力口1的油、给其次辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠

D、加1辆车的油、给其次辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠

14.推销海龙燃油宝要留意问（B）o

B、行驶公里数

C、D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的，打消顾客疑虑。

A，、铅粗4B、强检标记C、检验记录D、管?

16.加注燃油宝最佳的时间应当在（C）o

、.嘉髓鳄中B、车辆后动前C、加油前D、加完油后

__________自，要将意保持微笑，问候语要留意南北地域差异(A)。

A、北方年长的男性司机皿大哥B、北方年长的男性司机叫兄弟

C、南方年少的女性司巩叫小姐D、南方年少的薄男桂性司司一机叫哥们

18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、一多.种B、一种..C、不限D、

19.处理顾客及加油员之向的纠纷，向顾客说明理由参及调解的第三人要留意（C）。

A、保证我方加油员的利益B、保，口证、干顾.客4的31利益一

C、不要轻易显露自己的倾向性、不要轻易暴露自己的职务

20.站长助理必需具备多少项技能(B)

A、5B、6C、4D、3

21.一级营业员可以从事（B）

A小、屋室内作'LB、室内和室外作业

C、接恸油作业D、校验加油机作业

22.二级营业员晋升为一级营业员是由（A）提出

A、站-B、站长助理C、零售部主任D、零售经理

23.站长助理和现、计量员相比，不属于典型特征差异的有（D）

A、站长助理跟班作业B、站长助理驾驭的技能多

C、站；长助理要干脆领导班组D、站长助理工资薪酬更高

24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金(D•

A、财务技能奖金最高、B、W数质量.支..能..奖..金..最高

C、平安设名技能奖金最高DD、、便利店服务技能奖金最高

25.询问顾客是否有加油卡，应当在（A）0

26.班牌系统刚上B、线熟时山埠口油wO也好的习惯D'点嬲询问顾客是否有加油卡,

目的是为了（A）一

a提示会罢柴籥端空的轼取卡S:翻兽I翻襦翻用付现更加便利

27.加油用户卡的交易密码应当由（B）输入

A、加油员主动询问顾客后输入B、加油员引导顾客自行输入

C、站在顾客旁边帮助顾客输入D、两名加油员在场确认后输入

28.对于磨损国状状况况较较严严峻峻的的发发动动机机，在选择机油时，宜选用（A）的机油c

A、y-BB、粘度小C、强度一样D、低温性能好

29.汽油机油在运用不久后很快变黑，说明油品（D）o

A、已经变质

B、清洁活仁性能差

C、清净性能差

D'点霍物底号的目的是（D）

30.

A、避开加错油B、推销加油卡C、进行密码解锁D、保全顾客卡内资

金平安

31.对于客户设置有密码、且限定车号的加油卡，加油员未1生号加油后（Oo

A、损失由客用旦当R＞损失48小时内由乙，M一一

C、损失由加油员担当D、损失48小时内由加油员担当

32.油机监控申，红色表示（A)

A、正在加油市B、连接正常未加油

C、及油机断开D、下载数据

33.油机监控中，绿色表不(B)

A、正在加油中B、连接正常未加油

C、及油机断开D、下载数据

34.油机监控中,黑色表示C)

A、正在加油中B、连接•正常未加油

C、及油机断开D、下霰数据

置跳流器我舞髓馨鹦箫瓣L和三

洲90年

期的排放限制水平，即（A）排放标准。

A、欧IB、欧

C、欧D、欢

加•矍霹辎鬻工卡加油是一种箕谑皤为

A、B、

C、站长应被开除D、站长应徒降职

37.交接班时，接班人员一般眼前（C）到达现场

A、10分钟B、5分钟

C、15分钟D、20分钟

38.交接班前，站长助理不需检查（C）

A、员工着装B、是否佩戴工号牌

C、上班次曹业款是否上缴D、平安员是否佩戴平安牌

39.油品价格变更时刚好调整价格牌，目的是为了（C）

A、便于顾客结算B、吸引顾客多加油

C、避开消费势纷D、便利员工交接班

40.从职业卫生角度动身，下列不属于加油留意事顼的有（D）

A、避开皮肤干脆搂触B、切忌用汽油洗手

C、计量操作尽量站在上风口DD、、严禁不按规定排放污水

41."严禁干脆向塑建壶中加注汽油”主要是因为（B）

A、汽油闪去很高B、塑料壶不简洁导除静电

C、简洁导致溢油D、油品蒸发损耗大

42.下列关于严禁在加油现场运A)o

生静电B.手机电磁波是着幺源之一

c：襄膘森通电收入属于同一种类型的着火源D.柴油机旁、边可以拨打手机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容一(D)o

A、油品、商品窟量百分百合格BB、、明码标价

C、不断提商技术水平，强化现场管理，确保平安环保D、考核支配公开

44.回收跑冒油时不行以运用的工具有（C）

A、棉拖把B、铝桶

C、塑料漏斗D、消防沙

45.加油站长每月必居立急预案不包括（D）

A、火灾B、跑冒油

C、防盗抢D、防逃单

46.关于开盖油箱盖说法错误的是（B）

A、应当主动给顾客开启汨络盖B、带锁的油箱盖应让顾客自行开启

C、开好的油箱盖最好用毛巾垫好放置合适位感口场应瞥油箱将钥匙交还顾客

47.当顾卡后显不'，加油员应告

A.更换亲B.机运用

C.用现金加油D.

48.油站员工接到公司调整知时，必需（A）：

A、在规定时间调价B、

C、州统计回来再调价D、翻爰髀第雅

49.（B）是雷击频繁时不能给加油的主要缘由。

A、静电放电严峻B、雷击简洁导致设备损坏、火灾

C、娶响计量精确度D、简洁导致油品含水

般.在冬天向柴油中加煤泊虽然能改善柴油的低温流淌性能，但是会使其（B）性能变

差。

A、安定B、平安C、燃烧D、启动

51f员上喘龊蕊醍(A)。

A.正面朝夕一「上，其上沿离肩口接缝处8

B.正面朝夕卜，端正地佩戴在右上衣袖上，其上沿禺肩口搂缝处10

C.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，摘卜.沿离r肩口（髀接绿处810

D.止面朝夕卜，端止地佩戴在右上衣袖上，

52.员工在给三辆车加油时，第四两车进站,

A.可以不管

B.请顾客到其他中国石化站加油

C.请加完油的车辆赶快出站

D.礼貌地打招呼，请顾客稍等

(D)。

B.没有零钱可以不找

C.因存在让零的状况，不找零钱很正常

D.有零找零，,无无零让让零

54.____一电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？(B)

A.满足客户要求是我们的职责，应尽快加完

B.平安第一，不能在雷雨天给客户加油

C.反止雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停

D.报告班长后给客户加汨

55.一外地顾客加油完后嗡站，几天后发觉油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如

何处理？（C）

A.属无理行为，应断然拒绝

B.为表明对顾客的笠诚，立刻答应赔偿

C.立刻调查，核实状况

D.以上都不对

56.一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长说明后，站长应如何处理?

(D)

A.假，必需按迟到进行处理

B.相助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到

C.一班时间擅自由外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务,应当按迟到处理

D.按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表吻。

57.油罐超高的水抽出后如何处理？（C）

A.就近倒入卞水道

B.

C.

D.倒I号梦腰余文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（

58.7D)

A.依据加油站的实际状况，可以支配员工以自学为主

B.部分员工学习

D.利用班前会组织全体贝工学习

59.当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理?(C)

A.趁顾客不留意时干脆加注油品

B.由员工白行担当

C.向顾客说明并立刻向站长报告，由站长报请上级处理

D.及顽客协商解决

60.在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（D）

A.坚决拒绝为顾客加油

B.为顾客正常加油

C.正常加0油油,，但要求顾客按调价前后的均价付款

D.耐性向顾客说明后，盘待油乩价格调整完此后寐广^翻上调后顾客有异议，该如

61.有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾

何向顾苕说明2（C）

A.「为一开及顾客..发..生..冲..突..，..敕...涨..价..前..］介济及顾客结算

B.调价是上级部门的行为，加油站无噩为力

C.耐一性桂向顾客说明，争取顾客理解

鼠品”罐品来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应当如何处理?

（C）

A.要求其为自己保密，并给他

B.把自己认为无关案要的内容给他看

C.站内相关的文件费料不能昴泄给任何无关人员

D.既然是国家有关部门，我们加油站有义务协作检查

63.有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（C）。

A.由于顾客办事时间较短，可以随意停放

B.由于是外来人员,

C.引导客户将自行车停放在指定地点

D.不允许停在站内

64.一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处

理？（B）

A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等，等待加泊员加油

C.当作没望见

D.向顾客点头示意

65.加油站便利店陈设商品应搜放充裕，达到整体挖放面积的（A）

A.2/3B.3/5C.4/5D.3/40

66.某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（D）

A.三星级站B.四星级站

C.五星级D.达标站

67.可以拆加(B)

A.加油站兼职修）

B.法定计量检定机构人员

C.片区经理（）

D.力口油机厂家专业修理人员

68.一名I尊持证到加油站采访，加油站该如何对待？（C）

A.知无不言，言无水尽

B.简洁介绍一下站内基本状况

C.加油站无权接收菜访，请他们和公司联系采访事宜

D.不手理睬

69.一司机不知道自己的汽油车应当运用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应

如何处理？（C）

A.知道就举荐，不知道还是请顾客自己确定为宜

B.进口轿用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了

口

C.想方法弄清汽车的压缩比，依据压缩比举荐运用油口口

D.举荐顾客运用嵩标号油，是公司的要才K，再说高标油对车也无害，因应就叫司机加

高标号油

70.当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（B）

A.若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿

B.在确认平安的状况下，.及司机协商赔偿词题

C.向顾客空歉后，协作顾客进行修理.…

D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

71.加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?

（C）

A.要求蛆客赔偿玻璃B.顾客受伤及加油站不相干

C.将顾客送医院，并在上阳上玻醒FI标璃识D.将—玻璃墙更换为实体墙

"油品40车次，其中白天接卸30车次。依据规定，该站站

翻翻翻畲鬣跳鳄(C)

A.18B.28

C.21D.24

73.(D）是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的钱币。

A、

B、巾

C、币

D、rfi

74.别方法中的“看”不是指（B）。

A、

B、是否有凹凸感

C、隐形面额数字

D、

75.假币识另命法中的“摸”是指（C）o

A、摸平线

B、摸中国人民银行行名

C、模隐形面额数字

D、摸水印

76.加油站的服务宗旨是指(B)

A

c、信誉第一、平安B、信誉第一、顾客至上

、信誉第一、明码D、信誉第一、质量合格

77.下列一组图片关于加汨站员工和顾客沟通的手势按依次描述正确的是（C）

A、引导顾客、提示停车、欢迎顾客、提示回零B、欢迎顾客、提示停车、递交物品、

提示回零

C、引导顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零D、欢迎顾客、招呼顾客、递交物品、

提示回零

78.问候顾客过程中不包括（B）

B

A、询问顾客所加品种和数量D、弓国廨赧魁翩?

C、询问顾客是否运用加油卡、

79.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于发票管理的规定的（A）

A、加300元油开280元发票B、销售燃油宝1瓶，

发票开“汽车用品”

C、销售20元非油品和280元油，一起开300元油品发票D、以不找零的为条件,

多开50元发票

80.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于数质量管理的规定的（A）

A、B、私自破坏加油机铅封

C、D、自己找人调整加油机精

确度

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有（）o

A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站

2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的缘由有（）

A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型及下发泊价的油品类型不对应

D、油机有故障

3.处理顾客异议时，要（）。

A、快速反映B、看法友好

C、耐性听顾客说完D、保证满足顾客要求

4.不行忽视的销售微小玖节：（）

A、遇到客户电话询问，恒久比客户晚放下电话

B、及客户交谈中不接电话

C、保持相同的谈话方式

D、让客户感觉到敬重

5.送别顾客留意事项：（）

A、结算时唱收唱付，避开产生纠纷

B、再次推介商品

C、顾客离开时要表示感谢

D、不加油也别忘送别

6.上岗前心情不好，员工应当（）

A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号

C、面对镜子进行微笑D、不上班

7.开启油箱盖前留意：（）

A、提示顾客熄灭发动机

B、及顾客确认是加油卡还是现金

C、提示顾客泵码回零

D、尽量提示顾客加满油箱

8.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

A、加一看二照看三

B、留意运用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D、让顾客自行排队等待加油

9.销售技巧灵敏运用：（）

A、结合加油八步法

B、依据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C、不断创新，更好为顾客服务

D、礼貌对待潜在客户

10.热忱问候要留意（）

A、跑动快B、开口快

C、看法真诚D、问话短

11.顾客提出异议要（）

A、看法友好B、快速反应

C、耐性听顾客说完D不予理睬

12.向顾客说明理由时要

A、看法冷静B、以势压人C、强词夺理D、限制自己的心情

13.“严禁干脆向塑料壶中加注易燃油品”及下列哪几项管理规定原理一样（）

A、接卸油品作业前接静电接地夹B、严禁穿铁钉鞋进入加油现场

C、不得给油箱口涂有绝缘漆的车辆加油D、每月至少一次进行油枪导通测试

A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒适

14.清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（）

A、便利店形象的须要B、激发购买欲

C、吸引顾客促进销售D、延长设备寿命

15.商品陈设目标（）

A、丰富多样，整齐美观B、便于找寻，一目了然

C、易选易取，价目清楚D、优选搭配，促进购买

16.有效的销售还应留意以下几点（）。

A每次最好只推介一种商品或业务

B要探讨顾客的性格类型、新老顾客，推断他须要什么

C要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问

D娴熟驾驭每种商品学问，结合商品特点去问话

17.向顾客举荐商品原则（）

A、商品的特点符合顾客需求

B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推想他的喜好，然后热忱介绍

D、摸清顾客的关留意点进行推介，不要面面具到

18.发动机机油耗量过高的缘由可能是：（）

A、润滑系统存在机油渗漏

B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏

C、气门油封损坏或变硬老化

D、添加机油量过多

19.一般消费者鉴别新机泊的方法通常是：（）

A、视察机油的颜色B、闻油的气味

C、溶入水中视察分层状况D、视察机油的透亮度

20.对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（）

A^加油前提示卡内余额B、加油后确认卡内余额

C、确认本次加油的单价、升数D、确认本次加油的油品、金额

21.面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客，营业员说；顾客您

好，您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供，确定是真货。价格和全国茅台专卖

店基本持平。别迟疑了！现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析()

A、打消了顾客担忧购买到假货的心理

B、打消了顾客担忧消费被宰的心理

C、抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理

D、抓住了顾客新颖、想炫富的心理

22.以下那几项是属于“加油站简洁引起顾客投诉的状况”(CD)

A、因打雷停止加油；

B、因卸油而停止加油；

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油；

D、油箱盖沾上尘土；

23.交接班例会经常要()

A、点评员工表现B、传达公司文件C、检查员工着装D、鼓舞员工士气

24.加油站站长每天须要()

A、关注每天销量变更B、检查营业帐表、数据上传、营业款上缴状况

C、检查班组劳动纪律D、夏核不正常的油品盈亏误差

25.站长助理每天须要：()

A、油罐计量并记录B、监督员工清点现金并

C、负责当班期间油品接缶1D、负责当班期间帐表录入

26.一级营、业员每天须要()

A、做好加油现场便利店商品的促销

B、销售加油卡

C、开具发票并管理好台账

D、负责海信、加油卡、金穗系统的日常操作

27.二级营业员每天须要（）

A.做好加油服务B.搞好责任区域内的卫生维护

C做好加油站现场的平安监管D.搞好便利店商品的销售

28.实施品牌忠诚度竞争策略，培育顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。

A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，运用户出于对油品和服

务的高度信任而产生对品牌的特别偏好

B、通过树立和变更用户的观念来建立品牌忠诚度

C、通过变更市场环境来变更加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度

D、通过设计比较醒目的品牌标记来培育顾客对品牌的忠诚度

29.在销售过程中，假如出现没有1530柴油机油时，可以用（）来代替。

A、1540

B、30

C、15

D、1530

30.当发觉柴油车的机油消耗过快，有可能出现（）等状况。

A、发动机油底壳漏油

B、活塞环及气缸壁之间的间隙大

C、机油粘度太小

D、柴油窜入机油的油箱

31.符合员工着装要求的是（）。

A.上岗期间穿统一工作服

B.帽子扣戴端正，衣裤拉链到位

C.纽扣锁住，皮带束紧

D.不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋

32.某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放?

（）

A.烟灰缸B.游戏机

C.梳妆用品D.站长日志

33.加油员在加油空隙应当做（）o

A.清理手中现金等付油凭证

B.将超过规定数额的钱刚好上交收银员或放进保险柜

C.进入营业室休息，等待加油车辆

D.搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生

34.结算货款的操作内容有（）。

A.要唱加油数量和应收钱数

B.双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数

C.唱找零钱

D.若要开发票时，应快速到站内照实开动身票，双手送给顾客

35.加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）

A.加油站名称牌

B.星级加油站牌匾

C.广告牌

D.质量信得过牌匾

36.加油站对外公布的客户服务电话是（）。

A.95105888B.95105998C.95105988D.95115888

37.依据中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（）o

A.白发染黑发

B.黑发染白发

C.头发染成两种以上的颜色

D.先天的黄色卷发

38.加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。

A.跨季节着装

B.工作服及便装一同穿戴

C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装

D.同一加油站员工穿不同季节的服装

39.天气寒冷，当班员工须要取暖可以实行以下哪些方法？（）

A.只要不影响正常工作，可以少喝点酒

B.在无车辆时，可到营业室内避一下风寒

C.抱一个热水袋捂在胸前

D.回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套

D.人均年加油量300吨以上

40.加油站在设备设施日常修理维护当中的职责是（）

A.申报修理项目

B.现场平安监督

C.帮助完工验收

D.口常小额、简洁的修理应自己动手解决。

41.某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种

状况。（）

A.合理调配站内人员，俣证加油站正常运转

B.加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行

C.刚好向上级主管部门汇报

D.站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人

42.下列哪些行为当事人会被开除并解除劳动合同或辞退的（A、B、C、D）

A.私自破坏加油机铅封B.更换加油机主板芯片C.调整加油机精度D.连码加油克扣顾

客

43.站长参及虚开、混开、倒卖发票，将受到什么处理（A、B）

A.解除劳动合同B.辞退C.降职D.撤职

44.下列哪些行为属于违反价格管理规定销售油品或便利店商品（A、B）

A.擅自提前调整加油机单价B.人为提高便利店商品单价

C.不按时调解油品价格牌D.不按规定设置便利店商品价格标签

45.挪用、占用营业款、擅自赊销包括（A、B、D）

A.用加油货款缴纳水电费B.用当日营业款冲抵上日营业款

C.未经市公司批准办理“预收款”业务D.未经市公司批准办理“应收帐款”业务

46.接到上级调价的通知后，加油站长要(D)

A、监督加油员在调价时点抄录泵码数B、刚好更换价格牌

C、提前通知大客户价格变更状况D、在调价前后交接班记录表上签字

确认

47.加油站的服务承诺不包括（AD）

A、信誉第一、顾客至上B、计量精确、质量合格

C、环境整齐、平安快捷D、信誉第一、质盘合孱

48.下列两幅关于加油站员工标准站姿的描述图片男、女有哪些差异（),

A、男员工双手交叉放于背后或自然垂于体侧B、女员工双手向前相握

C、男员工双脚自然分开D、女员工脚跟靠拢

49.加油员小王正在加油，后面又来了一台车向他所在的加油位置驶来，他应当（）

A、以目视示意欢迎B、点头微笑示意欢迎

C、立刻站在平安位置引车D、可以不用理睬

50.下图是某加油站员工宿舍的内部图片，下列评论正确的有（）

A、被褥应当整齐叠放且朝向一样B、个人物品放置于更衣柜或者物品

整理箱

C、洗刷用品用放置于更衣柜上D、个人更衣柜可以不贴员工姓名标签

三、推断题

1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到四平八

稳。（X）

2.我们要把热忱、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心

去做。（V）

3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性向顾客推介（X）

4.娴熟驾驭每种商品学问，结合商品特点去问话。（J）

5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，留意声音和语调（J）

6.加油员及客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（X）

7.引车到位及销售的关系最大，他干脆关系销售的成败（X）

8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（V）

9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（X）

10.引车到位可以提高加泊效率（V）

11.无铅汽油就是清洁汽泊。（X）

12.加油站搞好站内卫生的前提就是依据卫生责任制落实分工、严格检杳考核和兑现奖

惩（J）

13.加油站证照牌上墙成列从左到右依次应当是成品油零售许可证、化学紧急品经营许

可证、国税纳税证、地税纳税证、营业执照、加油站登记证（X）

14.汽车排气管冒黑烟的主要缘由是燃烧系统调整不当，燃料油燃烧不完全所致。（J）

15.汽车排气管冒兰烟的主要缘由是润滑油进入燃烧室被燃烧。（V）

16.汽车排气管冒白烟的主要缘由是燃料油中含水。（V）

17.加油站挂牌价依据发改委制定,不同价区存在差异。（J）

18.假如一种润滑油的品种牌号为41540,则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是

四季通用油。（V）

19和4没有任何差别。（X）

20.卸油口要求无油污、上锁、标识规范清楚（V）

21.内燃机加入的发动机泊量越多越好。（X）

22.加油站厨房餐厅是落实卫生责任制的重要组成部分，也是企业文化的呈现（V）

23.内燃机油颜色越浅，质量越好。（X）

24.擅自开展应收账款业务属于违反现场管理禁令的行为（J）

25.防止外部偷盗油品重要的措施就是落实晚间重点部位夜间巡查制度（J）

26.国产车不能盲目运用进口润滑油。（V）

27.大修后的发动机必需运用低粘度的润滑油。（V）

28.磨合期应运用粘度较大的润滑油。（X）

29.因品种短暂不足，允许在柴油机上加注汽油机油。（X）

30.用下一班次的营业款汨抵上一班次的客户欠款的行为属于挪用营业款的行为（J）

31.对于车况比较老的发动机，应举荐粘度比较大的机油。（J）

32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。（X）

33.二冲程摩托车运用柴泊机油会引起火花塞结垢。（V）

34.加油站内部办加油卡，然后用当日营业现金虚假充值的行为当事人应解除劳动合同

或辞退（V）

35.加油站长参及违反现场管理禁令的，应解除劳动合同或辞退（V）

36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。（X）

37.防冻液存放时间过长，或外观发觉有异样时，应经质量检验后再确定能否运用。

（J）

38.“差5分钱都斤斤计较”这句话让顾客感觉受到讽刺（V）

39.“你这桑塔纳等下，我给这辆奔驰加完油后再给你加”这句话简沽让顾客感觉受到

轻薄（X）

40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到四平八

稳。（X）

41.我们要把热忱、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用

心去做。（V）

42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性向顾客推介（X）

43.娴熟驾驭每种商品学问，结合商品特点去问话。（J）

44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（V）

45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求，要先调整加

油机单价，后修改价格牌。（X）

46.员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树

立企业形象。（J）

4735#柴油的平安性能比0#柴油的平安性能要好。（X）

48.在销售过程中，没有一般车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用。（X）

49.由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（X）

50.特别状况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（X）

51.如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（X）

52.加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（X）

53.加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作

重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（J）

54.由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的

操作。（V）

55.顾客持卡加油可以不唱收唱付。（X）

56.遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（X）

57.无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（J）

58.在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（X）

59.经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以短暂离岗。（J）

60.厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（J）

61.有顾客须要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。（X）

62.交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（义）

63.加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。（J）

64.站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。