南京银行无锡分行n新晋理财经理 AUM 提升与全产品经营实战训后试题测试卷附答案

南京银行无锡分行\n新晋理财经理AUM提升与全产品经营实战训后试题测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题5分，共50分）1.关于"AUM提升"的核心理念，下列描述最准确的是（5分）[单选题]*A.离20万元越近的客户越优先联系B.AUM是客户合理归集、关系深化和产品覆盖后的结果(正确答案)C.AUM提升就是不断催促客户把钱转进来D.只要产品收益足够高，AUM自然会提升2.远程沟通四步法的第一步是（5分）[单选题]*A.介绍热销产品B.询问资金用途与时间C.身份关系建立——说清你是谁、来自哪个网点、为什么由你服务(正确答案)D.直接承诺收益3.客户信号分为三级，"高优先"信号（如到期+动账+主动咨询同时出现）的响应动作最正确的是（5分）[单选题]*A.记录标签后等下次活动群发时再跟B.当天转入1V1私聊，视情况升级到电话或面访(正确答案)C.只用朋友圈触达，不打扰客户D.等客户主动来网点再说4.关于到期客户的经营思路，下列说法最准确的是（5分）[单选题]*A.到期日当天打一通电话就够B.到期是联系理由，不是成交理由(正确答案)C.客户知道到期就一定会续存D.只需比较收益就能留住5.资金四分法中，"稳钱"主要指的是（5分）[单选题]*A.日常备用、近期支出用的钱B.一年内无明确用途、偏稳健的钱(正确答案)C.子女教育、长期养老的钱D.家庭责任、风险准备的钱6.在到期客户全生命周期中，T-30节点的最核心目标是（5分）[单选题]*A.直接成交，让客户提前锁定产品B.预判下一通电话该怎么问、该先解决什么问题(正确答案)C.推送活动海报、群发短信提醒D.发一次朋友圈触达就结束7.关于"异议处理"的本质，下列理解最准确的是（5分）[单选题]*A.当场说服客户接受方案，避免客户流失B.把模糊拒绝转化为可继续解决的问题，让客户愿意继续交流(正确答案)C.用产品收益对比说服客户D.请示上级后再回复客户8.关于"朋友圈运营"的目标，下列描述最准确的是（5分）[单选题]*A.让客户当天成交B.让客户在需要金融服务时先想到你，长期被记住(正确答案)C.每天发5条以上刷屏D.只发产品收益截图9.客户成交后，T+7售后跟进节点的核心动作是（5分）[单选题]*A.立刻推荐下一款产品B.确认产品体验并做反馈陪伴(正确答案)C.邀请客户参加活动D.什么都不做，等客户主动来10.客户接待的"三层信任"中，第一层是（5分）[单选题]*A.礼品介绍——先讲权益活动B.银行/网点信任——说清服务关系(正确答案)C.收益对比——把同业收益列一遍D.产品介绍——直接讲卖点二、判断题（每题5分，共50分）11.客户分类经营可以只用一套目标和话术应对五类客群，效率更高。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)12.一个好标签应该是"稳健客户""理财客户"这种描述身份的文字。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)13.客户成交后，应在T+1确认体验、T+7反馈陪伴、T+30回顾账户，按节点持续跟进。（5分）[单选题]*正确(正确答案)错误14.客户说"我再考虑一下"，应当立刻补充产品卖点，争取当场成交。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)15.一通电话结束后可以不用立刻记录关键信息，等下次再说也来得及。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)16.到期客户只需在到期日当天联系一次，之后就等客户自己决定。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)17.远程沟通四步法的正确顺序是"身份关系建立→资金问清→回应方案→后续确认"。（5分）[单选题]*正确(正确答案)错误18.客户说"暂时不需要"，应直接结束沟通，节省双方时间。（5分）[单选题]*正确错误(正确答案)19.客户接待应当先讲产品收益对比，