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文档简介

1信息技术应用创新产品informationtechnologyapplicationinnovationproducts运行维护服务组织operationandmaintenanceserviceorg为信息技术产品提供运行维护服务的原生产企业、集成企业、销售企业、运维服务企业及机构。25.2服务台4(规范性)表A.1服务问题等级及响应时间问题分级问题描述1四级线上4h响应。a)线上1h响应；b)同城4h到达现场；c)异地12h到达现场。a)线上0.5h响应；b)同城2h到达现场；c)异地6h到达现场。a)线上0.25h响应；b)同城1h到达现场；c)专家异地4h到达现场。2四级线上4h响应。a)线上2h响应；b)同城4h到达现场；c)异地12h到达现场。a)线上1h响应；b)同城4h到达现场；c)异地8h到达现场。a)线上0.5h响应；b)同城2h到达现场；c)专家异地6h到达现场。3四级线上4h响应。a)线上4h响应；b)同城4h到达现场；c)异地12h到达现场。a)线上2h响应；b)同城4h到达现场；c)异地12h到达现场。a)线上

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