销售礼仪培训

培训人：康艳娣销售礼仪01020304目录CONTENTS礼仪概述形象礼仪行为礼仪社交礼仪延迟符延迟符礼仪概述1礼仪概述何为礼仪何时需要礼仪销售人员为何要学礼仪何为礼仪延迟符

第一、礼仪是一个集体精神风貌的集中展现。第二、礼仪是一个人思想、道德、文化等方面能力的综合体现。第三、人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则礼仪就在我们身边

日常交往工作沟通业务往来何时需要礼仪销售人员为何要学礼仪延迟符有助于提高自身综合素质有助于维护企业形象提升服务水平和服务质量销售人员为何要学礼仪赢得客户信任提升销售业绩礼仪概述2形象礼仪仪容仪表仪态人的形象=55％外表＋38％自我表现＋7％语言销售从个人形象开始。好形象，让你游刃有余。坏形象，让你举步维艰。你的风度决定销售业绩的高度！首因效应仪表（着装）TPO的着装原则TPO目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代OBJECTPLACETIME延迟符服饰、仪容礼仪发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：以少为佳，同质同色、符合身份与习俗。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：透、紧、短小鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。仪容、服饰（女士）服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。发型注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。脸短、干净。禁：长或脏的指甲。指甲穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。服装衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。衬衫与服装相配色的皮鞋，并保持干净。鞋子仪容、服饰（男士）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态（站姿）延迟符优美挺拔精神饱满稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭,如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二.女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；男士翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。仪态（坐姿）延迟符优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态（行走）延迟符得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。仪态（蹲姿）延迟符礼仪概述3行为礼仪介绍

握手名片电话

你离成功不远了！自我介绍姓名全称供职单位承担的具体工作客气的表示“以后请您多关照”“以后请您多指教”“以后请您多照顾我的工作”

介绍他人相互认识把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者介绍顺序被介绍时目视对方，显得神情愉快或面带笑容；起立或欠身致意；走上前，向对方致意并复述一遍自己的姓名；介绍完毕，握手问好。握手延迟符上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握(1)宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手;(2)长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握(3)男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)握手五类顺序握手要领及四大禁忌要领：伸手时，尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间5秒四大禁忌：禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼，心不在焉禁初次见面异性做汉堡包状递名片做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针交换名片的四种标准化做法:01“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”平等法02主动将名片给对方。交易法03“不知道以后如何向您请教？”谦恭法04递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”激将法交换名片交换名片注意事项*不可递出污旧或皱折的名片。（最好有个名片夹）*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后

口袋掏出。*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片。*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，不可以隔着桌子递名片。*起身站立走上前用双手或右手递过名片，正面字在前面。*对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节。*存放名片，应放到衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。电话空间时长时间拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。延迟符电话01020304拨打电话问候对方您好！请问您是××吗？自报家门我是××单位××部门的×××所为何事打电话的主要目的是……打搅您了，非常感谢！告别用语延迟符如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。电话延迟符挂断电话延迟符礼仪概述4社交礼仪电梯乘车

会议餐宴小细节换来大满意上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。电梯（楼梯）延迟符上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：上下车的顺序：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。乘车3.乘车礼仪延迟符双排五座轿车座次安排乘车延迟符双排七座轿车座次安排乘车延迟符乘车注意事项3.乘车座次延迟符1、当主人亲自驾车时，若有一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上，否则就是对主人的失敬。2、根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的位置。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。3、具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，哪里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方“您坐错了”。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是礼仪中的“尊重为上”的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位置或尽量往后排就座。商务“公务”礼仪－接待座次礼仪静态的右客人主人随从正门并列式随从“面门为上、以右为上、离远为上”会议接待64213577531246谈判桌正门横桌式客方主方商务“公务”礼仪－接待座次礼仪“面门为上、以右为上、离远为上”会议接待商务“公务”礼仪－接待座次礼仪642135

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246谈判桌正门竖桌式客方主方会议接待优雅、得体的用餐仪态，对职场成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低餐宴延迟符桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。餐宴1.桌次排列延迟符1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上、以远为上、观景为上、以右为尊、中座为尊注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。餐宴礼仪2.桌次排列延迟符餐宴礼仪点菜的顺序：凉菜-热菜-甜点-水果点菜的数量：一般来说凉菜加热菜的总量是人数的2倍就可以了。一定要避免浪费。提前了解客户的口味、民族、宗教信仰等。选菜时，要大体照顾到每位成员爱好。点菜时要根际客户的档次和认知程度。3、点菜注意事项用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽