地质灾害监测服务满意度调查问卷

地质灾害监测服务满意度调查问卷一、调查目的与适用范围满意度调查并非形式化的走访，而是验证地质灾害监测服务能否在极端条件下保命的最后防线。本问卷旨在量化评估监测服务方在设备运行、预警响应、应急处置等核心环节的履约能力，为下一阶段服务合同续签、费用结算及系统升级提供刚性依据。本问卷适用于各类地质灾害（滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷、地裂缝等）专业监测服务的采购方（如区县自然资源局、应急管理局、工程建设指挥部）及受威胁群众代表。调查结果将直接与供应商季度服务费支付比例及次年招投标资质审查挂钩。二、调查实施规范问卷的发放与回收必须遵循统计学基本要求，任何覆盖面不足或诱导性填写都将导致数据失真，进而掩盖监测系统存在的致命缺陷。2.1实施主体与周期1.调查工作必须由采购方（甲方）质量管理或监督部门独立组织，严禁交由监测服务方（乙方）自行发放与回收，防范利益冲突导致的数据造假。2.调查周期为每季度末月25日至30日。调查结束后5个工作日内，甲方必须完成数据汇总并出具《服务质量考核通报》。2.2抽样与发放标准1.针对机构管理用户的调查，发放数量不得低于10份；针对受威胁群众的调查，每个隐患点抽样比例必须大于等于常住人口的20%，且单点最低不少于5份。2.发放方式优先采用问卷星/腾讯问卷等电子表单（自动留存IP与时间戳）；针对无智能手机的留守老人，必须由调查人员入户宣读并代为勾选，代填人必须在问卷末尾签名并标注“代填”字样。2.3数据真实性保障调查过程实行严格脱敏与追溯机制：1.问卷首部必须采集隐患点统一编号（如“GP-2024-00X”），但严禁填写受访群众真实姓名，统一以“李某某”代替，联系方式仅保留前3位及后4位（如138**5678）。2.严禁诱导性提问（如“监测人员服务很好，您同意吗？”）。若发现人为篡改问卷数据，直接扣除乙方当季度20%服务费，并上报上级监管部门。三、问卷主体结构设计问卷设计必须穿透“服务态度好”的表层感受，直击设备存活率、预警准确率、响应延迟等可测量的硬性技术指标。本问卷分为基本信息、设备运行与维护、预警发布与响应、应急处置与支持、综合服务与沟通五个核心维度。四、满意度调查问卷（标准模板）本模板可直接打印或导入电子问卷系统，各题目均预设了量化评分标准，请受访者根据近3个月的实际体验客观作答。填表须知：

请根据近3个月内您所在区域的地质灾害监测服务实际情况进行评价。每道单选题包含5个档次：100分（非常满意）、80分（满意）、60分（基本满意）、40分（不满意）、0分（极差）。多选题按选中项计分。4.1第一部分受访者基本信息1.您所在的隐患点统一编号：[GP-____-____]2.您的身份类别（单选）：◦[]A.村社干部/群测群防员◦[]B.受威胁厂矿企业负责人◦[]C.受威胁普通居民◦[]D.政府管理部门人员3.联系电话：[________]（仅用于抽查核对，严格保密）4.2第二部分设备运行与维护4.传感器数据连续性：您能否在监测平台（或微信群）稳定看到监测数据？◦[]A.全天候稳定可见数据◦[]B.偶尔有数小时断线，但能恢复◦[]C.经常出现24小时以上无数据◦[]D.设备长期掉线，形同虚设5.现场设备完好率：监测站太阳能板、天线、主机箱等外观是否完好无损？◦[]A.设备整洁，无破损，警示标牌清晰◦[]B.轻微老化或积灰，但不影响运行◦[]C.存在人为破坏或动物啃咬痕迹，未修复◦[]D.设备倒伏、丢失或严重损坏6.故障修复时效：当设备发生故障报警时，乙方技术人员到达现场并排除故障的时间是？◦[]A.24小时内到达并修复◦[]B.48小时内到达并修复◦[]C.72小时以上才到达现场◦[]D.报修后无人响应◦[]E.近期未发生故障7.多选题：现场作业规范性：您是否观察到乙方运维人员在现场作业时存在以下违规行为？◦[]A.未佩戴安全帽及反光背心◦[]B.攀爬未固定的脚手架或危岩体◦[]C.未在作业区外围设置警戒线◦[]D.遗留废旧电池、线缆等固体废弃物◦[]E.未观察到任何违规行为4.3第三部分预警发布与响应8.预警信息触达率：当出现降雨或形变超阈值时，您是否能在第一时间收到预警短信或广播？◦[]A.每次均能收到，且内容包含撤离路线◦[]B.基本能收到，但内容仅提示“注意安全”◦[]C.偶尔收到，存在明显延迟（超1小时）◦[]D.从未收到过任何预警信息9.误报率控制：系统发出的黄色及以上级别预警中，最终核实为误报的比例大约是？◦[]A.低于5%（极少误报）◦[]B.5%~15%（可接受范围）◦[]C.16%~30%（频次偏高，引发恐慌疲劳）◦[]D.超过30%（狼来了效应严重）10.夜间叫应能力：若在凌晨2点突发险情，监测中心的电话能否叫醒您或村级责任人？■[]A.电话振铃3次内接听，并立即启动预案■[]B.电话未接但短信微信及时回复■[]C.电话无人接听，需多次拨打■[]D.完全失联4.4第四部分应急处置与支持11.应急演练指导：乙方是否组织或指导过本隐患点的应急撤离演练？■[]A.每年至少1次实战演练，参演人员明确逃生路线■[]B.仅发过宣传册或播放过宣传片■[]C.从未组织过12.灾情研判支持：当出现地表裂缝扩大等宏观异常时，乙方技术人员的研判反馈速度及专业度？■[]A.1小时内到达现场，出具书面研判结论■[]B.4小时内到达现场，给出口头建议■[]C.仅通过远程视频指导，未赴现场■[]D.互相推诿，未提供有效技术支持13.多选题：撤离安置保障（限受威胁群众填写）：预警撤离期间，以下保障措施是否落实？■[]A.临时安置点有干净饮用水及食品供应■[]B.安置点有基本医疗急救药品■[]C.有专人负责老弱病残幼转移■[]D.险情未解除前被强制要求返回家中4.5第五部分综合服务与沟通14.报表提交规范性：乙方是否按时提交月度/季度监测报告？报告内容是否包含趋势分析？■[]A.每月5日前准时提交，数据详实且含趋势预测■[]B.偶尔延迟1-2天，内容基本完整■[]C.经常催促后才提交，内容为简单数据罗列■[]D.未提交过任何报告15.建议采纳与闭环：您向乙方提出的关于改进监测网布置或加强巡查的建议，处理情况如何？■[]A.3个工作日内给予书面回复，并落实整改■[]B.口头承诺但长期未见行动■[]C.直接被驳回，未说明理由■[]D.未曾提出过建议4.6第六部分开放性问题16.您认为当前监测系统最需要改进的环节是什么？（请具体说明事件发生的时间与经过）文本框：__________________________________________________________________17.针对即将到来的汛期，您对乙方监测服务有何具体要求？文本框：__________________________________________________________________五、数据统计与结果应用机制问卷数据收集只是起点，将满意度分数与服务合同考核挂钩才能形成质量改进的强制闭环。数据不转化为考核利器，调查就是资源浪费。5.1计分规则与等级判定1.计分方式：单选题按所选选项对应分值（100/80/60/40/0）计分；多选题中，选中违规项（如第7题A/B/C/D）每项扣20分，未观察到违规行为计100分。各维度得分为该维度下所有题目得分的算术平均值，总得分为各维度得分的加权平均值。2.权重分配：设备运行与维护占25%，预警发布与响应占40%，应急处置与支持占20%，综合服务与沟通占15%。3.等级判定标准：◦优秀：综合得分≥90◦合格：综合得分70∼◦不合格：综合得分<70分，或“预警发布与响应”维度得分<5.2异常处置与改进闭环（PDCA）1.Plan（计划与标准）：针对综合得分判定为“不合格”的标段，乙方必须在收到通报后48小时内提交《整改计划书》，明确责任人与节点。2.Do（执行与纠正）：对“夜间叫应能力”或“预警触达率”得分为0的隐患点，乙方必须在72小时内更换通讯模块（优先采用北斗短报文双通道；若不具备条件则加装高分贝声光报警器；严禁仅依靠单链路4G模块），并重新进行现场拉网测试。3.Check（检查与验收）：甲方在整改期限届满后组织复查。若复查得分仍低于80分，触发合同违约条款，扣减当期服务费10%4.Act（机制固化）：对群众反映集中的共性问题（如太阳能板被盗、雷击导致设备瘫痪），必须在新一轮采购需求中升级为强制标准（如要求加装防破坏报警GPS模块及防雷隔离器）。附件：满意度调查得分登记表样表本表供采购方内部统计使用，可直接打印用于数据汇总录入。隐患点编号受访对象类型设备运行得