造价咨询服务满意度调查问卷

造价咨询服务满意度调查问卷一、调查说明与填答指引本问卷是评价造价咨询服务履约质量、核算季度咨询费尾款及咨询机构准入退出的核心量化依据。请客户方项目经理、成本经理及相关商务对接人员基于实际业务交互客观填报。•保密承诺：本问卷数据仅用于内部服务质量评估与咨询机构履约评价，不向第三方泄露。•填答方式：优先采用扫描二维码填写线上表单；若项目涉密，采用纸质问卷密封递交至集团成本管控中心；严禁通过非加密即时通讯工具发送含项目造价数据的问卷。•填答要求：每项指标打分必须基于具体事实或可查证的业务记录。如勾选「不满意（1分）」或「非常不满意（0分）」，必须在「事实依据与改进建议」栏填写具体事件（如：9月10日提交的二期基坑支护变更核价单逾期3个工作日）。无事实支撑的低分评价视为无效票。二、评分标准与计分规则为消除主观凭感觉打分，问卷采用5级李克特量表，并设定量化评判锚点。综合满意度得分按各维度权重加权计算。评分锚点说明：•5分（非常满意）：全面履约，关键指标超合同要求，主动提供增值服务。•4分（满意）：按期按质履约，无实质性差错。•3分（基本满意）：履约存在轻微瑕疵（如格式排版错误），经指出后24小时内改正。•2分（不满意）：出现逾期、错算漏算（单项误差率>3%），需发包方投入精力纠偏。•1分（非常不满意）：发生重大失误（误差率>5%）或严重违反职业操守。综合得分计算模型：S其中，S为换算为百分制的综合得分，Wi为第i个评价维度的权重（∑Wi=1），sij三、评价维度与问卷题目3.1专业能力与成果质量（权重W1本维度是造价咨询服务的核心价值所在，直接决定项目成本控制基准确立与结算争议的主动权。1.算量与计价准确性：提交的工程量清单、控制价编制或结算审核报告中，工程量计算误差率与定额/清单套用合规情况。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________2.成果文件规范性：成果文件格式、签章手续、编制说明是否严格符合《建设工程造价咨询规范》（GB/T51095）及公司内部交底要求。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________3.过程审计与核减效力：在进度款审核、变更签证核价中，有效识别不合理报价并提出优化替代方案的能力（如：提出将某新型材料替换为等效国标材料，单方造价下降12%）。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________4.争议解决与谈判支撑：面对结算分歧，能否提供充分的法律、法规及计价规范性文件支撑，协助发包方在谈判中占据主动。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________3.2服务响应与交付时效（权重W2时效指标直接关联工程款支付审批与现场施工推进，逾期交付可能导致发包方面临施工方索赔或违约风险。5.常规任务响应时效：日常造价咨询函件、进度款审核、一般变更核价的回复时效。◦[]5分（收到完整资料后48小时内出具成果）◦[]4分（收到完整资料后72小时内出具成果）◦[]3分（收到完整资料后5个工作日内出具成果）◦[]2分（超过5个工作日，需发包方催办后方出具）◦[]1分（严重影响工程款支付节点或现场进度）◦事实依据与改进建议：_________________________6.紧急任务处理机制：针对突发性停工待图、抢险救灾工程或政府审计节点等紧急造价需求，咨询机构的应急调配能力。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________7.问题反馈闭环机制：对发包方提出的成果文件疑问或修改意见，是否在承诺时限内闭环处理并提交修改对比稿（要求标明修改位置及原因）。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________3.3团队配置与协同配合（权重W3人员稳定性与内部协同效率决定了咨询服务的连贯性与知识沉淀质量。8.驻场与履职情况：项目主负责造价工程师及驻场人员是否与投标承诺一致。人员变更是否提前15天书面报备并经发包方同意，且做好不少于7天的工作交接。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________9.专业协同融合度：造价团队与工程部、设计部、财务部等跨部门沟通的顺畅度。能否在图纸会审、设计变更评审阶段提前介入，从成本视角提出预警（如：某次图纸会审前指出地下室支护方案超概算风险）。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________10.技术工具应用水平：是否熟练应用BIM算量软件、广联达/斯维尔等平台，以及发包方指定的数字化成本管理平台，实现数据云端协同与留痕。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________3.4职业操守与合规管理（权重W4造价咨询涉及敏感经济利益，职业操守是不可触碰的底线，任何违规行为实行一票否决。11.保密纪律执行情况：严格执行项目成本数据、设计图纸、招标控制价的保密要求。严禁在成果文件正式发布前将数据透露给施工方或供应商。◦[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分◦事实依据与改进建议：_________________________12.廉洁自律表现：咨询人员与承包商、材料供应商是否存在非正常工作接触。是否存在吃拿卡要或暗示利益输送行为。◦[]5分（无任何不良反映，主动签署并遵守廉洁协议）◦[]4分（无不良反映）◦[]3分（存在沟通态度生硬等非原则性问题）◦[]2分（有违规苗头，经核查未造成实质损失）◦[]1分（存在利益输送证据，触发黑名单机制）◦事实依据与改进建议：_________________________四、开放性意见与改进诉求封闭式打分仅能定位量化短板，服务痛点的根因分析与个性化诉求需依赖以下开放性记录。13.核心痛点描述：在本项目造价咨询服务过程中，您认为最亟待解决的1-2个痛点问题是什么？（请描述具体场景、发生频次及影响后果）答：______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________14.增值服务与优化建议：对于下一阶段（或下一个项目）的造价咨询服务，您有何具体优化建议或期望提供的增值服务（如：协助建立企业内部造价指标库、开展季度成本超支分析会等）？答：______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________五、调查结果应用与服务改进闭环（PDCA）满意度得分非调查终点，得分等级直接挂钩咨询费结算与供方评价。结果分级与处置原则：•A级（S≥90•B级（80≤S•C级（70≤S•D级（S<70整改验证机制：

咨询机构提交的整改方案必须包含「问题根因分析（5Why分析法）」、「具体纠正动作」、「责任人与完成节点」、「预防复发机制」四项要素。发包方成本管控中心需在整改期满后10个工作日内组织复评，复评未通过则按D级标准升级处置。附件：造价服务满意度调查统计台账本台账由发包方成本管控中心专员负责填报，用于同一项目跨周期对比及集团多项目横向比对。项目编号项目名称