综合应急救援队伍建设方案投标文件（技术标）

综合应急救援队伍建设方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录： 5 62.管理目标 63.服务目标 64.质量目标 75.公司服务标准 76.管理服务总体目标及管理模式 87.标准化的企业管理 88.服务质量和组织管理要求 99.其他要求 10 1.1管理细则 1.2管理职能 1.3内部调度管理 2.各项管理规章制度 162.1人事调整管理制度 2.2管理人员文明服务制度 2.3员工文明服务制度 3.绩效管理制度 45 1.人员招录方案 572.人员培训方案 692.1岗前培训 2.2培训管理制度 2.3人员培训计划 2.4内部培训方案 1141.质量保证体系 2.服务质量标准和保证措施 3.安全检查、检修制度 4.人员管理措施 1201.人员稳定保障措施 1.1运行机制 1.2责任与奖惩 1.3增值服务 2.人员录用、离职措施 2.1录用管理措施 2.2离职管理措施 1.应急组织机构及职责 2.应急工作原则 3.预防与预警 3.1事故的预防 3.2危险源的监控 3.3事故预警 3.4应急结束 3.5员工工亡工伤处理措施 4.消防管理及应急预案 4.1安全宣传 4.2定期检查与排查 4.3消防器材检查 4.4急救箱配备 5.消防演练预案 5.1消防演习目的 5.2消防演习内容 5.3消防演习组织架构 6.中暑事故应急预案 7.现场处置方案 7.1人身伤害事故现场处置方案 1527.2物体打击专项应急预案 8.重大活动安全保卫预案 9.紧急疏散处置预案 10.地质、气象灾害预案 11.防台防汛应急预案 12.突发事件的处理概述 13.强电故障应急处理预案 16214.弱电设备失电应急处理预案 15.火情应急处理方案 2.向公司提交要求、计划。3.建立健全员工的奖惩机制，制定奖励和处罚标准，对员工进行考核，协助单位对员工进行管理。4.承担员工的各项费用：(1)支付员工工资、福利费等；(2)支付用工单位应为员工缴纳的社会保险；(3)支付业务服务费、税金和其他费用等。5、应急救援是一项危险而又具有荣誉感的任务，应急救援队伍(一)不断完善各项管理制度、岗位职责、操作规程；认真执行已制度的各项制度、规程、工作要求。(二)做到服务规范化、工作目标化、任务落实及时化，实现高(三)高起点、严要求。坚持项目人员的持续系统培训，提升派(四)建立建全项目档案管理和制度，妥善保存项目涉及管理文应急救援人员满意度达100%!用工单位满意度达100%!投诉回复率达100%!2、签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。4、社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳5、协调处理涉及员工的相关事宜：(1)退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工作日内处二、对员工的服务标准2、社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的3、办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。公司业务涵盖大部分行政事业机关及企业，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。8.服务质量和组织管理要求(1)中标人向采购人的人员须符合采购人提出的要求，由双方(2)采购人对不动产登记人员日常考勤、劳动纪律管理、工作(3)人员的办公用电脑设备、家具用具、办公场所等必需品由(4)中标人协助采购人对动产登记人员进行岗前培训和业务培(5)中标人对本项目相关协议条款及内容、人员的各类信息和(6)人员在履行劳动义务时所发生的应由中标人承担的不可预(7)中标人依法办理员工的基本养老保险、基本医疗保险、工系事物上依法保障员工的合法权益。(8)工资须按月发放。员工工资发放前，中标人须将薪金费用(9)未经采购人同意，中标人不得随意扣减员工工资、奖金及(10)未经采购人同意，擅自与人员签订非双方协商的劳动合同(11)未经采购人同意，擅自招聘、调整人员的分工、岗位、工(1)投标人须安排一名项目负责人，主要负责人员的管理、协(3)工作时间：人员工作时间由采购人根据国家有关规定及实(4)人员须遵守国家有关法律法规及采购人规章制度，屡教不改、严重违纪违规或给采购人造成重大损害者，采购人有权退回给中(5)如项目实施过程中产生劳动争议，由中标人负责处理，并外客后社培人代就支管理学技行区事理勤保组组安置现场资源资源招聘管理管理管理管理商务商务专家业业校域组组组组包组组组组组术介训户中管理人员通用三大原则第一：标准化：把每一件事情的每一个人细节都制定相应的尺度去衡量。它是保证服务质量的前提，是衡量每一个人工作细节质量的尺度，否则，就谈不上管理，更谈不上质量。通用标准：行业准则需要不断完善，定量考核(合格率、投诉率的定制)第三：制度化：是保证标准化和程序化得以实施的必需。制定的1.2管理职能第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、1.3内部调度管理3.现场调查：这是调度最经常.最具体的工作，它是为保障调度4.人员调派：集中体现在制定各种调度措施，时常处在变化中，胆管理，严格调度，确保班次调配科学合理，维护正常营运秩序。五、搞好环境卫生，为人员搞好后勤服务。六、管理人员职业道德4、遵守汇报制度，真实反映情况。5、认真填写报表。2、人员健康情况及户籍等信息记录准备齐全，办公手机24小时3、如实记录人员情况，随时掌握项目需要人员情况。认真填写调度报表，做到字迹清晰，内容真实。5、掌握客户需求，委派人员缺少或发生问题时及时采取正确调2.1人事调整管理制度《中华人民共和国劳动法》4.1公司员工的岗位调整分为晋升、降级、岗位调配、借调、予岗(待岗)。4.1.1晋升：对业绩突出，品德出众的员工，公司可就需要，依据相关程序进行晋升，达到奖励先进，人尽其才的目的。4.1.2降级：公司可依据相关规定，对其员工进行降级处理，以4.1.3岗位调整：公司根据工作需要，本着适合的人在适合的岗位上的原则进行岗位调整。岗位调整分为各基层单位(部门)内部调整与跨单位(部门)调整。岗位调整的牵头部门为工程部，基层单位4.1.3.1各基层单位(部门)内部调整：单位(部门)负责人对4.1.3.2跨单位(部门)调整：公司根据工作需要，对员工进行跨岗位调整；跨单位(部门)调整必须以工程部的调令手续为准调进4.1.4借调：公司根据工作需要，对员工进行临时调用。4.1.4.1各部室、各单位不得擅自借进和借出人员。如确需借调4.1.4.2凡被借用的人员，借用期满后，须按期回原单位报到上岗工作，否则按旷工处理。4.1.5调出：调出公司外的职工，因本人原因，先由本人提出申请，各单位(部门)签署意见报告综合部，经综合部核实报请主管经理批准后，由综合部依据相关规定办理人事档案等转移手续。4.1.6予岗：即待岗。因工作任务不能衔接、暂无工作任务的或程项目管理中心管理规定》执行。4.2员工离职包括擅自离职、岗位解聘、解除劳动合同、终止劳4.2.1擅自离职：指员工在合同期内，连续旷工超过15天，或一年内累计旷工时间超过30天者，按自动离职予以除名。4.2.2岗位解聘：指员工在合同期内，公司解聘对员工所聘的职4.2.3解除劳动合同：按《劳动合同法》相关规定执行。4.2.4终止劳动合同：按《劳动合同法》相关规定执行。4.2.5退休：按政府有关规定和公司相关规定执行。4.3相关要求4.3.2离职员工的要求4.3.2.1离职员工离职时，由综合部负责在一星期内办理相关手4.3.2.3离职员工离职时，按照劳动合同规定需要承担经济责任4.3.2.4离职员工离职手续办理完备后，其员工的经济待遇按相关规定执行，并截止到离职当月。4.3.2.5离职员工离职时，应按公司规定移交所有属于公司的财产，不得以任何理由和借口对公司的财产予以拖欠或占为己有。2.2管理人员文明服务制度3、主动向来访的人员问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提严守法纪，不以权谋私。6、真热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发2.3员工文明服务制度1.考核管理制度1、客观性原则：以事实为依据，客观反映工作绩效和工作能力2、程序性原则：按照规定的内容、程序与方法分层次并按要求3、公平性原则：考核管理力求公平、公正、公开，以保证其可“德、能、勤、绩、”作为职工升(降)职、岗位工资调整、效益工二、考核方法度，内务管理的状况、协调能力、组织能力、指挥能力、监督能力、五、人员的考核第二条开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观公正，沟第三条本办法适用我公司所有到用工单位的员工。第四条绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。第五条考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作第六条各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位的重要第七条员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三第八条日常考核由用工单位负责组织实施，包括但不限于上下第九条季度考核、年度考核基本程序：员工自我总结→用工单第十条员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分：获用工单位奖励可根据实际情况加2分。(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(员工因同第十一条考核结果按员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员员工数不超过参加考核的员员工数的15%。第十二条员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培②严重违反劳动纪律和公司规章制度的；⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工六、考核的种类人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考2、平时考核(1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工(1)考核时间：每年元月1日至当年春节放假前：(2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点2.奖罚管理措施第一章总则第一条为了使员工明确奖惩考核的标准、依据和方法，使奖惩第三条奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，第四条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。第五条本规定适用于公司全体员工。第二章奖惩的原则第六条公司对员工的基本要求包括：公司的各项规章制度、员第七条员工的表现较大地超过公司对员工的基本要求，或者其第八条员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。第九条处罚和过失单必须及时通达本人，本人有向上级申诉的第十条下属的行为应予处罚，而其直接管理者没有处罚的，管第十一条有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面第三章奖惩职责第十二条各部门负责人负责本部门奖惩工作的提出。第十三条人事行政经理负责审批员工500元以下的奖惩决定。第十五条总经理负责公司全体员工记过与记功(含)以上、奖罚单次金额超过500元或涉及晋/降级(薪、职)的决定的审批。第四章奖励第十六条奖励的方法有经济奖励、行政奖励和荣誉奖励三种：第十七条员工有下列事件之一者给予嘉奖，嘉奖通报全公司。(六)增收节支5万元(含)以上，10万元(不含)以下者；的，创造出优异成绩者；(十三)拾金不昧(金额较大者适用专项奖励);第十八条员工有下列事件之一者予以通报表扬。第十九条员工有下列事件之一者予以记功一次。(一)遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者；(二)增收节支10万元(含)以上，50万元(不含)以下者；(三)全年累计获嘉奖五次者；(四)对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；(五)开源节流(节约物料或节省开支),有突出贡献者；(六)维护企业重大利益，避免重大损失者；(七)创建特殊功迹，在社会上产生良好影响的。第二十条员工有下列事件之一者予以记大功，记大功在全体员(二)全年能超额100%完成上级下达的工作任务者。(三)增收节支50万元(含)以上者；第二十一条凡符合下列条件之一者，建议给予晋级、晋薪或晋第二十二条专项嘉奖----授予“优秀员工称号”。及评选程序由人事行政部根据上级公司要求并结合公司实际情况拟(二)对公司发展策略、经营方式、管理模式等提出合理可行的(三)有益于公司经营发展的其它意见或建议。第二十四条创造性劳动奖。(一)创造性：创造性劳动应是在突破现有的管理模式、工作流(二)主动性：创造性劳动应是由员工积极主动开展的工作；(三)有效性：创造性劳动应当经过实践证明能为公司带来经济第二十五条拾金不昧奖公司对拾到价值较大的财物(现金数额5000元以上或价值5000元以上)并交给公司处理的员工授予拾金不昧奖。第二十六条江湖新秀奖(专项)(一)规则：由大客户中心提供数据，人事部提供入职日期(二)标准：在试用期内转化率第一者。第二十七条个人突破奖(专项)(一)规则：由大客户中心提供数据。(二)标准：1、转化率突破公司记录数据第二十八条伯乐奖·(二)如果推荐人员得到录用，将获得价值50元的精美礼品一缺人才的，将获得价值100元的精美礼品一份。(五)人才推荐也会纳入到军衔评定的范筹第二十九条其他专项奖第三十条最佳门派(一)规则：财务部提供数据(二)标准：根据公司制定年度战略目标，完成率第一的团队第三十一条优秀侠客(1人)(一)规则：部门提名；人事部根据标准初步赛选；初选后如有(二)标准：1、入职三个月(含三个月)以上2、月平均KPI系数达0.8(含0.8)以上4、品质端正、无不良习惯第三十二条行侠仗义奖(好人好事)(1人)(二)标准：1、遵守公司各项规章制度第三十三条最佳绿叶团队奖(人事行政、财务、市场中一个团(一)规则：由人事行政部组织做满意度调查，项目包括：工作第三十四条最佳幸运奖(1人)(二)奖励：年假回家汽车票或火车票(年假回公司后报销)第三十五条项目突破奖(团队)(一)规则：总经理办公室最终决定(二)标准：超额完成公司制订的战略目标(营销部、物流部、大客户中心)或比上年度工作有创新性项目或在原项目基础上有重大突破，且项目对公司有明显推动作用第三十六条最佳管理奖(2人)(一)规则：由总经理办公室决定，队长、主管中选一人，部门(二)标准：2、执行力强3、遵守公司各项规章制度4、具备较强的领导力，带领团队超额完任务或工作有重大突破5、KPI月平均系数达到1(含1)以上第三十七条奖励程序如下：(一)员工推荐、本人自荐或部门负责人提名。(二)人事行政部门审核。(三)总经理批准。第三十八条员工晋级时，同等条件下，优先选择受过奖励的员第三十九条公司对第二十条(七)款中合理化建议提议者，除予第五章惩戒工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给(一)检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果(三)员工可以对公司内部的各种行为进行举报，企管部负责调(四)处罚的决定在人事行政部开具的“惩戒通知单”中注明。第四十一条员工对惩戒处罚有异议，可以向总经理或人事行政第四十二条惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种：第四十三条即时处罚：对轻度违反公司规定的。第四十四条员工有下列情况之一的，给予通报批评处分。(一)三次(含)无故未参加公司通知的正式会议的；或无故不参加公司安排的培训课程或活动安排。(二)外出不告知直接主管被纠正三次(含)以上的；(四)在工作时间嬉戏或从事与工作无关的事情。(五)违反公司规章制度，影响公司形象及服务质量的行为；(六)上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成；(七)在工作场所抽烟，影响秩序者；(八)工作时间外出就餐者(客服中餐时间酌情考虑);(九)工作不力，屡劝不改者；(十)两次口头警告给予通报批评；(十一)未经允许，擅自带外人进入仓库参观者；(十二)当值时间睡觉；(十三)用餐时间超过一小时者。(十四)下班后所辖区域或窗户未关，所用电器(空调等)电源未第四十五条员工有下列情况之一的，向其发送《警告通知书》,(一)一个月内经常(累计三次及其以上)无故迟到、早退、消极怠工、不完成本职工作任务的；(二)员工旷工1天(含)以内的；(三)伪造、涂改考勤记录的；(四)不服从公司正常分配和调动的；(五)擅自留宿公司以外人员于员工宿舍者；(物流员工)(六)违反作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损(七)浪费公物情节轻微；(八)破坏环境卫生；(九)遇非常事变，故意规避者；(十)办公时间，私自外出者；(十一)考试作弊；(十二)服务态度投诉一次；(十三)离开电脑超过10分钟未回复客户问题者；(十四)使用公司电话聊工作无关的事情；(十五)对客户用轻蔑、挑衅的语言；(十六)在工作时间嬉戏或从事与工作无关的事情；(十七)因过失以致发生工作错误情节轻微者；(十八)初次在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；(十九)上班时间串岗聊天者；(二十)私自挪动消防设施者。第四十六条员工有下列情况之一的，向其发送《过失通知书》,(一)发生事故不及时报告，给公司造成损失的；(二)违反作业规程，造成公司利益受损者；(三)对顾客服务态度恶劣，造成顾客投诉者；(四)浪费或损坏公司财物；(五)发现问题故意回避，不处理、不报告；(六)遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；(七)聚岗、串岗、擅自脱岗，造成不良后果；(八)同事之间搬弄是非，造成不良影响；(九)与同事发生言语上的冲突，出现谩骂、脏话者；(十)见危不助；(十一)明知侵害公司、同事利益的事项不报；(十二)私自接受顾客或客户赠送的物品；第四十七条员工有下列情况之一的，给予记大过处分(一)不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；(二)知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；(三)轻视顾客需求或对顾客言而无信；(四)未按公司规定方式或渠道反馈问题，采取群发旺旺或邮件(五)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；(六)对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；(七)故意损坏公司重要文件或财物者；(八)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者；(九)在职期间受治安拘留者；(十)年度内累计记过三次者第四十八条有下列条件之一者，建议给予降职、降薪处分：(一)管理不善者。(二)多次重复违反公司作业规程，但未造成严重后果者。(三)一年内记过2次者。(四)违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。(五)品行不端有损公司信誉情节较严重者。(六)违反公司文明、安全规定者。(七)在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者；(八)其他须给予降职、降薪的处分者。第四十九条除名：分为劝退、解聘、辞退。(一)员工有下列情况之一的，建议给予劝退：1、在试用期内明显证明不符合录用标准的2、公司正式员工(含聘用工)绩效考评多次(年度内4次)或连续2次末位，经公司培训后被证明仍不符合公司岗位要求的。(二)员工有下列情况之一的，给予辞退，并视情节追究相关法1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接4、纵容打击报复员工的行为；5、挪用或盗窃公司或同事财物；6、窃取或泄露公司资料或隐私；7、与客户或与同事打架；8、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者，造成严重9、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬；14、玩忽职守，违反操作规程，当值时间擅离岗位，造成严重后16、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；25、伪造/虚的公章、执照等重要资料，情节严重的；29、对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒，或员工向公司所作30、严重失职给公司造成重大损失(由总经理、财务、人事组成的委员会对严重失职过失进行裁定);贿赂或私下接受佣金、低于市场价格的贷款、现金或现金等价物(包括礼品证书和证券)或任何萁他私人利益或赠与，但在商业来往中获33、所有员工的工资、奖金等相关收入情况，(包括与个人收入相关的福利状况等),均属于公司保密信息，不允许通过任何渠道打35、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。第六章奖罚标准第五十条奖励标准：公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献(一)奖金额度范围为：2、通报表扬：50～100礼品；3、记功：人民币100～500元；4、晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；6、优秀员工：人民币1000元；7、创造性劳动奖：100～1000元；8、优秀员工：人民币1000元；所拾财物价值在2000元以上5000元以下的，建议申请100-500元奖励金；所拾财物价值在5000元以上或价值5000元以上的贵重物品并交给公司处理的，可申请500元奖励金；12、一年累计通报表扬3次者，加记功1次；一年累计记功3次13、单次奖金额度超过100元或涉及晋级(薪、职)的须经人事行政部经理审批，超过500元或涉及晋级(薪、职)须经总经理审批。后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及经理奖励),报总经理第五十一条处罚标准：公司在给予上述处分的同时，并视所犯1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分，每2、通报批评：20～50元；3、警告：50～100元；4、记过：100-500元；5、降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合格，经培训后被证明仍7、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和第五十二条公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级(薪、职)处分；一年累计记过3次给予除名。第五十三条管理人员年度犯有记过以上处分者，可以并处降职第五十四条惩戒的提出人可以是公司的任何员工，人事行政部负责核查，并填制报告。对企管部的惩戒核第五十五条警告和记过处分的决定由人事行政部作出，(涉及人事行政部的由主管副总经理作出),对记大过(含)以上的惩戒，批准第五十六条对当事人的经济处罚，由企管部出具罚单，计入当第七章员工年度奖惩第五十七条员工功过抵消规定：(三)记功1次或嘉奖3次，抵消记过1次或警告3次。(四)记大功1次或记功3次，抵消大过1次或记过3次第八章附则第五十九条公司各部门可依据本制度制订相应的实施细则以及第六十条本制度由公司人事行政部制订并负责解释。第六十一条本制度报公司总经理批准后施行，修改时亦同。3.绩效管理制度第一章总则第一条：目的4、作为员工培训与发展的参考。1、工作者，包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人际2、工作本身，包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程中3、工作方法，包括工具、技巧、流程、协调、组织等。5、管理机制，包括激励、检查、监督等。绩效管理：是人力资源管理系统的重要组成部分，是组织与员工相互间就提高绩效而持续进行的沟通过程，是将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。具体包括：4、员工和组织之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的6、指明影响绩效的障碍并排除之。4、帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，培育适应企业1.1客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以1.2绩效导向性原则：通过有针对性地设置目标和选择指标，凸1.3多维度综合考评原则：从业绩、能力、价值观等多个角度全1.4定量与定性考核相结合原则：在考核指标的设定上，针对不2.1“三公”原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法；公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。2.2“四严”原则：严格考核制度：即考核的规程和考核的准则第二章考核体系2.1绩效管理委员会：领导和推动企业的绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案和实施控制；解释现行绩效管理方2.2公司人力资源部：根据公司绩效管理总体要求，制定本单位2.3员工的直接上级：与下属共同协商讨论，确定考核目标和衡2.4员工的上级主管：对员工的直接上级与下级员工设定的绩效2.5员工本人：制定个人年度、季度、月度的绩效计划；保证个1、绩效管理自上而下分为企业绩效、部门绩效、员工绩效三个1.1企业绩效：绩效评价周期为半年或年度，主要内容为：包括1.2部门绩效：绩效评价周期为季度。1.3员工绩效：绩效评价周期为月度+季度+年2、绩效管理根据考核周期可分为月度考核、季度考核、年度考1、工作业绩。衡量和评估员工个人业绩目标的完成情况。根据业绩考核包括2个维度：KPI指标、任务指标。(以上部分权重为70%,参考值，具体分配由各级考核责任人确定)2、工作能力。考察员工能力符合工作岗位要求的程度，以及根能力考核包括2个维度：专业能力，个人发展目标。对于管理人员，增加领导能力的考核维度。(此项权重为10%,参考值)廉洁。其中品德和廉洁均为否决项(NNI)。(此项权重为20%,参考1、所有正式新员工自转正之日起30天内设定绩效考核表；2、如员工因故(病假、事假、产假、长休、待岗等)无法在岗位工作超过30天，其不在岗时间不计入考核周期；3、对于换岗或晋升的员工，员工前任直接上级记录该员工到换层级被考核对象考核人复核人子公司及各事业部负责人总公司总经理董事会公司管理层总经理董事长股东会副总经理及总监总经理董事长中层管理人员分管副总经理或总监总经理一般管理人员经理主管副总经理或总监员工员工直接上级上级主管注：对于派驻或借调人员，派出单位主管领导和派驻单位主管领导分别对其进行考核评价。1.1定量指标：将绩效结果与前期设定的目标值进行比较，用数1.2定性指标：将绩效结果与前期设定的工作衡量标准(定性描述)进行比较，通常是结果或事实与预期描述标准的比较。2、指标得分计算2.1定量指标得分计算按指标定义/公式及评价方法进行计算。2.2定性指标得分计算按照指标解释表中计分方法计算。3.1考核的计算规则3.1.1业绩部分的考核采取KPI指标计分方式与任务分配方式，3.1.2价值观部分的考核采取随时记录，随时考核的方式，作为3.1.3能力部分的考核采取平时记录。绩效等级评级量表(参见下表)等级定义描述参考得分绩效系数结果确认S卓越贡献者取得杰出的成果；业绩明显高于其他(同级别/超出或有时远远超出绩效目标；为他人提供极大的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项能力素质，并在品德、工作态度、廉洁等方面成为同事们的表率参考计算得分(95分及以1直接上级评估上级主管复核A优秀贡献者工作范围和影响力超越其工作职责；绩效表现超过大多数同事，有发展的眼光及影响力。总是能参考计算得分直接上级评估上级主管复核绩效目标；为他人提供有力的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项典型能力素质；在品德、工作态度、廉洁等方面表现良好B合格贡献者始终如一地实现工作职责；具有适当的知识、技能、有效性和积极性水平。基本能达到或有时超出绩效目标；为他人提供相应的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项技能；在品德、工作态度、廉洁等参考计算得分直接上级评估上级主管复核方面遵守公司的各项规定C需改进与他人相比，不能充分执行所有的工作职责，或者虽执行了职责但水平较低或成果较差；并且/或者不能证明具有一定水平的知识、技能、有效性和积极性。连续的绩效评价结果为C是不可接受的，需要提高；在品德、工作态度、廉洁等方面与公司价值观要求相比需要改进和提高参考计算得分直接上级评估上级主管复核D不称职不能证明其具备所需的知识和技参考计算得分(600直接上级评估能，或不能利用所需的知识和技能；不能执行其工作职责；在连后仍未显示出提高；在品德、工作态度、廉洁等方面展现负面行为表现较多以下)上级主管复核1.人员招录方案一、招聘原则和标准(一)机会均等的原则：在公司出现职位需求时，公司员工享有(二)全面考察和重点考察相结合的原则：招聘需由用人部门和(三)公平竞争与择优录用原则：所有应聘人员处于公平竞争地位，同时根据面试评估结果择优录用；(一)已满18周岁；(二)若招聘人员为专职人员，要求同其它单位无劳动关系；(三)若招聘人员为兼职人员，无要求与其他单位订立劳动关系(四)能适应公司的管理方式，认同并接受公司的企业文化；(五)应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康。二、责任部门(一)制定公司年度招聘计划，并在实际执行中加以调整；(二)根据公司组织结构，定岗、定编和定员方案对各部门的人(三)指导用人部门撰写拟招聘职位的职位描述和任职资格；(四)决定获取应聘者的渠道和方法，与潜在的应聘者联络，收(五)设计人员面试选拔方法，并指导用人部门主管使用这些方(六)主持实施面试选拔程序，为用人部门的录用提供建议，为(七)向未被录取的应聘者表示感谢并委婉的拒绝。(一)各部门的人员招聘必须由人力行政部组织完成；(二)各部门负责人根据业务计划提出招聘需求；(三)草拟招聘职位的职位描述和任职资格；(四)参与对应聘者的面试选拔过程，并对其专业技术水平等进(五)做出应聘者的最终录用决策。三、招聘流程提出招聘需求→选择招聘渠道和方法→获得应聘者并进行简历筛选→对应聘者进行面试选拔→讨论并做出初步录用决定→正式录招聘需求预测(一)公司各部门在如下情况可以提出用人需求：2、突发的人员需求：因不可预料的业务、工作变化而急需引进3、扩大编制：因公司业务发展壮大，需扩大现有人员规模及编4、储备人才：为了促进公司目标的实现，而需储备一定数量的(二)公司各部门每年根据公司发展战略和年度经营目标编制年测表》,如果有招聘需求，同时拟定拟招聘岗位的职责和任职资格描(三)人力行政部综合考虑公司发展、组织机构调整、员工内部制定招聘计划(一)人力行政部根据人员需求和供给预测制定年度招聘计划和2、拟招聘采用的渠道和方式；5、招聘预算，包括：招聘广告费、交通费、场地费、住宿费、(二)公司年度招聘计划应上报各级领导，批准后方可实行。(三)年度计划内的招聘由人力行政部直接组织实施。(四)在计划执行过程中，如果有计划外的人员需求或因员工离(一)内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知(二)当公司出现职位空缺时，应首先在公司内部进行招聘。(三)公司在内部招聘的实施方法上主要选择内部晋升和内部公(四)内部晋升是指建立在系统的岗位管理和员工职业生涯设计(五)内部公开招聘是指当公司出现职位空缺时，公司内部人员(六)人力行政部应通过以下方式将内部招聘信息传达给公司每(一)外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会公开选拔人(二)公司外部招聘主要选择以下渠道进行：1、媒体招聘：通过大众媒体、专业刊物广告、专业人才网站发布招聘信息进行招聘；3、服务区招聘：每年春季公司将招聘信息及时发往有关服务区4、委托猎头招聘：公司所需的高级管理和技术职位可委托猎头(三)招募信息的发布：因招聘岗位、数量、任职资格要求、招募对象的来源与范围的不同，同时受新员工到位时间和招聘预算的限制，人力行政部应选择不同的信息发布时间、方式、渠道和范围。1、信息发布形式：公司应根据需要采取招聘现场海报、公司形2、信息发布范围：由招募对象的范围决定，公司应要根据招聘六、应聘人选获取(一)公司现有员工报名参加内部招聘需符合以下基本条件：2、年度绩效考核应在优良以上，公司不鼓励绩效差的员工内部(二)公司员工报名参加内部招聘，应填写《员工资料表》,并(三)收到应聘资料后，人力行政部负责对其进行整理、分类和对收集到的应聘者个人资料进行审查，审查内容包括：年龄、学历、(一)应聘者在获取招聘信息后，可以通过以下三种方式进行申2、直接填写《员工资料表》提出申请；(二)应聘者需同时向人力行政部门提供以下个人资料：1、应聘申请表(函),且注明应聘职位；2、个人简历，注明联系方式、学历、工作经验、技能、成果、3、各种学历、技能、成果(包括奖励)证明(复印件);4、身份证(复印件)。(三)公司人力行政部在收到应聘资料后，按第公司规定的程序(四)在选择外部招聘应聘者时，应考查外部招聘应聘者所在单测评体系的建立(一)人力行政部负责建立涵盖测评方式、测评指标、测评内容(二)测评方式包括面试、笔试和情境测试：1、面试是指经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与2、笔试是指通过书面形式以若干题目对应聘者的能力和人格进3、情境测试是指将应聘者置于特定的情境中，由测评者观察其(三)测评程序应该包括：成立测评小组→确定测评内容→笔试→面试→情境测试→综合评价→确定初步录用人。2、人力行政部在具体的测评过程中，可以根据岗位的不同，同(四)人力行政部应根据拟招聘岗位的工作职责和任职资格要求，设计出该岗位的素质特征，并应着眼于能够产生绩效的素质特征，建立该岗位的测评指标体系。测评指标体系一般应包括：4、心理素质；包含价值观、兴趣、追求、气质和性格等。(五)公司通过面试对应聘者的如下素质进行测评：2、举止仪表：指应聘者的体形、气色、外貌、穿着、举止及精3、专业知识技能：从专业角度了解应聘者掌握专业知识的深度4、客户服务意识和团队协作能力：从过去从事的工作和其他经5、工作经历：包含过去工作单位、担任的职务、工作业绩、薪6、语言表达能力：包括对逻辑性、体态语言和说话内容方式配7、应变和反应能力，工作态度工作动机，人际交往能力，控制8、综合分析能力和组织协调能力：主要考查应聘者能否抓住问9、应聘者的其他兴趣和爱好.(六)公司通过笔试对应聘者的如下素质进行测评：1、专业能力：主要从拟招聘岗位的任职资格要求出发考察应聘2、非专业能力：主要考察应聘者的逻辑推理能力、思维能力、团队合作精神和谈判能力。(七)情境测试主要用来观察和评价应聘者在该模拟工作情境下(八)公司应建立测评小组，负责对应聘者的测评。测评小组主笔试程序(一)笔试程序应该包括：确定笔试时间和地点→通知应聘者→设计笔试内容→进行笔试→评定笔试结果(二)人力行政部应首先确定笔试时间和地点，然后及时通知应(四)笔试时，招聘负责人需提前到达考场，并在笔试过程中对(五)笔试结束后，招聘负责人要对应聘者的笔试情况给与评定，并确定笔试的最终排名。面试程序(一)面试程序为：确定面试时间和地点→通知应聘者→组成面(三)人力行政部应依据第十四条第八项规定组织成立面试测评小组，并明确其主要职责和任务。(四)面试测评小组应在面试前认真回顾拟招聘岗位的工作描述(五)面试测评小组应在面试前认真阅读应聘者的简历等资料，(六)面试开始时，测评小组成员应提前到场做好准备。面试人(七)面试结束后，面试人员应在《面试评价表》上填写综合评语和录用意见，签名后交人力行政部。小组成员应就面试情况进行综合讨论，确定应聘者面试的最终排名。情境测试程序(一)情境测试主要适用于高级管理人才的招聘，其程序参照笔(二)测评小组应根据拟招聘岗位的不同，设计出不同的的测试题目，题目一般分为以下几类：无领导小组讨论、文件框(也称为文件处理练习)、模拟面谈、演讲、书面案例分析、角色扮演。(三)测试过程中，测评小组成员应该对参与测试的每位应聘者的表现进行观察，对其做出综合评价，并记录在《情境测试评价表》(四)测试结束后，小组成员应试就测试情况进行综合讨论，确定应聘者情境测试的最终排名。测评程序结束后，测评成员应通过应聘者在笔试、面试和情境测试中的表现进行定量和定性分析。1、定量分析是指针对应聘者在笔试、面试和情境测试中的排名1.1分析可以采取排名权重法，即对每一名次赋予一定的分值，1.2分析也可采取得分累加法，即将每位应聘者在笔试、面试和1.3视岗位任职资格要求不同，笔试、面试和情境测试的得分在2、定性分析是指针对应聘者在笔试、面试和情境测试中的表现八、员工录用录用通知(一)招聘专员于1周内向面试合格人员发送录用通知书，并告(二)所准备资料包括身份证、学历证及其它有效证件原件等，交人力行政部审查其真实有效性，并出具与原单位解除/终止劳动关(一)所有招聘录用的新员工正式上班当日须先向人力行政部报(三)员工入职一个月内，人力行政部应代表公司同员工签订劳(一)招聘专员于1周内向内部招聘合格者发送录用通知书。(二)人力行政部须为内部录用转岗员工办理转岗、调薪等人事(三)内部录用员工正式转岗当日须到新部门报到，并以到新部2.人员培训方案2.1岗前培训1.课程设置与课时分配序号授课类别课时1职业道德22基础理论消防工作概论消防法规燃烧学基础化学基础电工学基础建筑学基础水力学基础3专业理论建筑防火设施消防给水系统自动喷水灭火系统气体灭火系统其它灭火系统4消防控制室管理火灾自动报警系统4消防安全检查火灾事故处置5技能操作消防设施的操作消防设施的检查安全检查和事故处置总课时消防职业技能等级培训教材系列：《建(构)筑物消防员》(五级、四级、三级)建(构)筑物消防员培训大纲(五级)一、培训要求通过五级建(构)筑物消防员基础知识的培训，使学员了解和掌二、课时分配表序号课程名称课时1消防工作概论22消防法规43燃烧学基础64化学基础45电工学基础86建筑学基础67水力学基础2合计培训要求：1、了解消防工作的意义和作用2、消防工作的方针和原则培训要求：1、了解我国消防法规体系2、消防行政处罚培训要求：2、燃烧类型培训要求：2、了解烷烃的理化性质5、芳香烃培训要求：2、了解有关磁与电磁感应的基本定义4、掌握安全用电常识(1)直流电路(2)磁与电磁感应(3)交流电路(4)安全用电培训要求：2、了解常见的建筑材料3、了解建筑构造4、了解建筑结构4、建筑结构5、识图培训要求：1、水的理化性质2、水枪射流一、培训要求通过五级建(构)筑物消防员专业理论的学习，使用学员了解和掌握、监管消防中控室，操作消防报警和灭火系统，进行内外部消防巡查，报警、引导疏散逃生和初起火灾扑救等方面的专业知识，为从事五级建(构)物消防员工作以及进一步学习提高打下基础。二、课时分配表序号课程名称课时1建筑防火设施2消防给水系统3自动喷水灭火系统4气体灭火系统5其它灭火系统46消防控制室管理27火灾自动报警系统8消防安全检查39火灾事故处置3总课时三、课程设置要求和内容3、掌握防排烟的知识4、掌握安全疏散设施3、防排烟与通风、空调系统培训要求2、了解室外消火栓的类型(1)消防水源(2)室外消火栓(3)室内消火栓培训要求(2)自动喷水灭火系统的类型与选择(3)组件的工作原理、主要技术指标(4)自动喷水气体灭火系统培训要求(1)气体灭火系统概述(2)气体灭火系统的分类(3)系统主要组件及设置要求(4)系统的启动控制及工作原理(5)气体灭火系统的安全要求(6)典型的气体灭火系统(7)气体灭火系统的使用和维护培训要求培训要求2、掌握消防控制室设备的组成(1)消防控制室设置的依据及其意义(2)消防控制设备的组成及功能(3)消防控制室操作人员的职责任务培训要求(1)火灾自动报警系统概述(2)火灾自动报警系统的运行过程(3)火灾探测器(4)火灾报警控制器(5)报警系统的常用辅助设备(6)消防联动控制系统(7)火灾自动报警系统的使用(8)火灾自动报警系统的维护培训要求篇二：公司简单消防培训计划一、什么是火灾?2、b类火灾：液体火灾或者可溶性固体火灾3、c类火灾：气体火灾5、e类火灾：电气火灾1、特别重大火灾：死亡大于等于30人或者重伤大于等于100人或者损失大于等于1亿2、重大火灾：死亡大于等于10人或者重伤大于等于50人小于100人或者损失大于等于5000万小于等于1亿3、较大火灾：死亡大于等于3人或者重伤大于等于10人小于50人或者损失大于等于1000万小于等于5000万4、一般火灾：死亡小于3人或者重伤小于10人或者损失小于1000万1、有毒的烟气，不完全燃烧产物引起的2、高温烧死的3、窒息死的4、意外死亡的(跳楼死的，拥挤死的，吓死的)俗称“着火”,是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰，发光和(或)发烟的现象。2、助燃物(氧化剂)3、点火源七、消防法规：《消防法》规定，任何人发现火灾，都应该立即报警(无偿),1、放火罪：尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒无期或者死刑。一、安全疏散通2、离地面1.8米处上空不得有突出物3、不能有急上坡二、疏散楼梯1、敞开式的2、封闭式的三、防火门丙级：0.6h一般用于垃圾通道、管道等地方2、标志挂于门口正上方3、不少于2个安全出口五、疏散指示标志“安全出口”1、有灯光、完好无损4、标志之间距离不超过20米六、应急照明灯2、停电后5秒钟切换时间3、灯亮时间不少于20分钟，高楼一般不少于30分钟七、楼层指示盘八、防火卷帘2、二步式：一般设在安全疏散通道，第一步受烟感控制降到离地面1.8米处，利于防烟和人员逃生，第二步受温感控制，下降到底。一、发生火灾后消防员应如何去做?第一步：控制室内(消防联动室),两个值班人员，当消防控制室内发生报警情况，首先按消音按钮，由一个值班人员拿着通讯工具 (对讲机、手机)等查看火灾真假情况。二、人员如何逃生?逃生方法视现场情况而定1、弯腰匍匐前进，低头看“安全出口”沿着箭头方向逃生，如火势烟雾太大，可用湿毛巾捂嘴逃生。三、如何使用灭火器和消火栓?(面对初期火灾)灭火器：首先拿着灭火器站在上风口，离火源5米处，扒开保险稳推进。(如果是二氧化碳灭火器则需要带上手套)1、查看安全疏散通道，疏散指示标志，应急照明灯和安全出口4、灭火设施(灭火器、消火栓)等配置有效情况。五、防火巡查的频次?白天：每2小时一次巡查夜间：一次巡查2021年消防安全知识培训及演习方案二、演习项目：2、应急疏散及逃生三、演习组织指挥分工及参演人员：2、副总指挥(安全主任):***1)灭火行动组(公司一级义务消防员)2)疏散引导组3)联络通讯组4)医疗救护组5)水电保障组6)警戒保卫组4、参与人员：部所有在职人员5、摄影：***1、紧急疏散逃生模拟现场：二楼车间1)按响警铃【广播警铃】;2)向上级报告(总指挥、副总指挥);3)通报相关负责人。1)通报灭火情况；3)组织抢运重要物资，打通疏散通道。1)联通水电保障组决定停电范围，完成水电保障；2)检查并决定关闭相关窗户或门；3)了解起火原因，为事故调查处理掌握原始人证物证。1)下达员工疏散指令，疏散次序为着火层，着火层以上各层和2)决定并下达报119火警指令；3)下达有关车间义务消防队员携消防器材增援火场指令。3、其余车间一级义务消防队员：携带本车间消防器材增援救火保障现场供水，同时检查应急照明和疏散指示灯是否正常。水带2条以上，灭火器运送安全无损，人员无碰伤撞伤，抢运物资紧1、疏散引导组人员负责指挥车间人员分别从二楼车间两边安全3、火场所在车间留20人在员工疏散完后10人模拟火场浓烟状态下疏散，低姿撤出，10人用布毛巾或纸巾等物品湿水捂住口鼻低1)员工疏散前要随手关闭本岗位设备电源；2)距窗户边的员工疏散前就近关闭窗户；3)要保证防火门的关闭；4)总指挥组织现场干部对疏散出来的员工分单位列队清点，确2、重新模拟119报警119报警指令，再由队员用喊话器向员工模拟报警内容，目的是让员联系电话，报告人。可安排不同人员重复报警内容2-3次，让参演者1)义务消防队员用干粉灭火器轮流扑灭大火；2)员工5人一组进行灾火扑救演习；5、宣布结束演习；1)本次火灾的起因，财产损失和人员伤亡情况；2)本次火灾的教训，违章违纪造成的后果；3)火灾得以控制、扑灭的原因，表扬各行动组的努力协作；(五)服务保障措施2.员工体检：组织员工做入职、离职和年度体4.员工培训：负责员工的岗前公共培训及技能提高培10.后勤管理：协助客户对员工进行安全教育和劳动保护，做好11.争议处理：处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为客户进2.2培训管理制度1.目的作用2.管理职责3.员工培训工作的管理原则3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则3.2必须坚持理论联系实际的原则3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则公司在安排员工培训时要注意安排好日常的生产和经营管理工3.5必须坚持勤俭办培训的原则第一条目的第二条适用范围第三条培训原则(一)全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性；(二)针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行；(三)计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行；(四)全程性：培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过(五)全面性：内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起(六)跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结第四条权责分工(一)人力资源部权责2.人力资源部负责年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况；(二)各部门权责第五条培训计划(一)培训需求调查：(如遇假期顺延)完成本季度调查统计；3.每年12月开展次年度整体需求调查和汇总。(二)培训计划编制：2.在完成需求调查后，在一月、四月、七月、十月第一周(如遇假期顺延)完成本季度培训计划编制；(三)培训计划落实：人力资源部以季度为单位，定期对培训计(四)培训计划调整：如公司当年战略调整或业务调整，可根据第六条培训分类(一)新员工培训：主要针对入职新员工进行的培训，包含公司(二)全员培训：针对全员进行的素质类、管理能力类等提升培(三)TTT培训：主要针对集团内训师队伍开展，通过外部老师(四)人才梯队培养：主要针对大学生及内部储备干部的人才梯(五)部门培训：各部门自行组织的针对部门实际工作开展情况(六)对管理岗位或部门推荐员工安排的外派学习，包含全日制、第七条培训实施(一)培训周期1.新员工培训：1次/周，课程周期2天，每周三开展，特殊情况根据实际安排时间和课程设计；2.全员培训：1次/季度，课程周期1—2天，根据当季工作安排3.部门培训：2次/月，以本部门工作技能提升学习为主；(二)实施2.内部培训考勤与课堂纪律管理。(1)考勤纪律：①按时上课，在开课后30分钟内未到者一律视为旷课；③员工月度因个人原因产生的培训请假不得超过2次/月；(2)课堂纪律：(3)考试与考核：培训并通过考试(考试及格分数为80分，满分100分)否则将会延②全员培训：根据课程安排考试或总结，其中总结于培训结束后人力资源部培训负责人于当月25日检查学员笔记并将培训记录进行④外训人员需要在培训回来一周内向人力资源部提交全部培训资料(包含课件、书本、音频等),并遵循人力资源部安排的时间进行二次转训。第八条培训积分管理(一)培训考核成绩换算为培训积分，记入员工档案，作为员工(二)培训积分分值确定：由于培训课程内容和要求程度不一，的培训课程；本类课程分值为2分；能提升的课程；本类课程分值为4分；值为6分；4.参加外部培训：参照前三项课程分类的分值执证书；本类取得证件后的分值为3分。(三)培训积分的使用：培训积分的分值是衡量个人学习的标准之一，将作为员工调薪、晋升的重要参考依据。每年12月，人力资第九条培训评估(一)培训评估内容1.培训讲师评估：评估培讲师的授课方式、现场氛围、课程契合度等方面；(二)培训评估方法1.问卷调查的方法：通过学员填写培训评估表来收集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估的意见；(三)培训评估报告：由培训组织实施负责人根据培训评估表、第十条培训协议(一)人力资源部职责(二)培训员工职责3.维护公司的形象和利益；(三)公司职责1.按照协议约定支付培训费用；2.做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作；(四)协议主要内容2.培训时间与方式；4.培训收益与要求；5.培训费用：包含培训费、交通费、差旅费等，不包含工资、奖金、福利、社保等方面；7.员工的责任与义务；(五)服务期限约定标准1.培训费用≤3000元，员工为公司服务时间为24个月；2.3000元<培训费用≤10000元，员工为公司服务时间为36个3.10000元<培训费用≤20000元，员工为公司服务时间为48个4.培训费用>20000元每增加500元，员工为公司服务时间为60第十一条其他一、培训目的二、培训体系建设1.培训体系搭建原则(1)一般与重点相结合原则。(2)考核、反馈、评估与强化培训相结合的原则。2.根据项目制定针对性的《培训管理制度》包括培训管理程序、3.建立内部讲师队伍4.实施多样化的培训方式三、培训需求分析学历)及培训需求调查，适当调整培训内容。四、在岗培训3.上岗循环培训的考核办法。服务问题将会陆续出现，为确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体4.如何做好高档接待服务工作。5.如何当好主管、领班。有关方针、政策和法规，提高市场预测能力6.公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培(一)、岗前培训(二)、转岗培训(一)公司根据情况，协同合作的采购人对下列员工安排转岗培2.不能胜任工作的员工；3.患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的4.因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同(三)、专业技术培训(一)采购人需为员工提供专项培训费用进行专业技术培训的，(二)员工违反服务期约定的，应当按照约定向公司支付违约金。(三)劳动合同期满，但是采购人与员工约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至服务期满；另有约定的，则按约定执行。(四)有下列情形之一，公司解除员工劳动合同的，员工应当按照合同的约定向公司支付违约金：3.员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任4.员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实(五)按照法律、法规的规定，违约金的数额不超过公司提供的4.建立培训制度及计划员工潜力，满足员工需求的重要表现。2009年企业刚开始运行，创源部本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》,并根据各部门的2)首要工作就是建立高效合理的人员信息管理系统，包括档案信息要素(如姓名、学历、级别、入职时间等)、编号规则、档案管职资格等要素，并编制相应的岗位编号规则、岗位管理规定(什么时中一个重要环节——轮岗。2.讲师的安排礼仪培训、消防知识培训、安全管理培训等，由公司内部讲师(培训专员)进行培训。工作技能和提升培训由项目负责人及采购方用人部门联合培训。在素质培训及技能提升上，若公司讲师不能满足需求，由公司聘请外部讲师进行培训。六、培训周期培训是一个长期的，不间断的，循环往复的工作，如图所示七、培训的实施由项目负责人根据项目进程及培训计划进行组织安排，项目专员具体实施，包括教材的编制及选择、培训讲师的选择、培训场地和设2.培训物资准备培训调查问卷(或培训评分表)、茶歇等常用物资，以及培训相关的3.培训通知4.培训记录每个参培人员均需如实签名。不可代签。行政专员对《培训签到表》进行录入工作，制作《年度培训汇总表》,并将《培训签到表》按时5.相关表格八、培训后的跟查及考核工作总体上，通过考勤管理、内部考试、问卷调查、培训笔记和报告审核、内部转训、课时统计等方式队培训进行评估和考核。培训结束(1)技能实操考核：由新员工完全独立操作，原工作人员做为(2)理论素质类考核：多采取书面考核问卷、工作中观察、访3.考核结果的应用(1)就所培训内容，对员工进行一次考核，考核通过的继续录一、培训总则第一条岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司及合作企业的公司1.公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。2.合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安3.参观公司的工作环境，解答员工的疑问。第七条2.拟任岗位的工作技能及工作方法。3.时间的运筹与管理。三、教育培训的内容本技能，熟悉合作企业的组织结构、目标、(一)通过隐患排查治理“安全检查行动”,有效控制危险化学(二)通过深化隐患排查治理“安全检查行动”,推进《全国安合治理三年行动计划》,各项要求有效落实，逐步提升我区危险化学(三)依托隐患排查治理系统，进一步健全完善隐患排查治理工(四)做到一般隐患立即整改，整改率达100%;重大隐患全部得到整改或采取有效防范措施。(五)依法查处危险化学品非法活动，取缔关闭不具备安全生产2.服务质量标准和保证措施我公司中标该项目后，将确保实现：人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、安全事故零发生率为一、服务误差率在每月计算费用时，发生人数误差的数量为0;在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量为0。员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5所用的时间为2天；三、服务频度公司客服专员定期或不定期与用人单位及员工的沟通次数为每1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。(1)建立和完善以项目经理为首的安全生产领导组织，有组织有领导的开展安全管理活动，承担组织、领导安全生产的责任。(2)建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责1)项目经理是施工项目安全管理的第一责任人：2)各级职能部门、人员，在各自业务范围内，对实现安全生产3)全员承担安全生产责任，建立安全生产责任制，从经理到工(3)坚持“持证上岗”制度2、坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强对职工进行经常施工过程中，定期进行安全检查，建立安全检查日记.对安全事3.安全检查、检修制度1、为贯彻“安全第一，预防为主”安全生产方针，及时发现不4、季节性检查和节日检查，由分管经理组织安全员负责。(1)检查机械、电气、仪表、储存容量、管线、车辆、安全消(2)查各岗位有无脱岗、串岗、睡岗或做与生产无关的事等违(3)春季以防雷、防静电措施为重点。(4)夏季以防暑降温、防汛、放台风措施为重点。(5)秋季以防火、防爆、防冻保温和安全防护措施为重点。(6)冬季以防火、防爆、防冻、防凝、放滑措施为重点。(3)检查部位：运行使用中的设备、管线、阀组、人孔、排污(1)检查中发现的不安全隐患要及时采取措施落实整改。(2)凡部门无法解决的不安全隐患，由部门提出整改意见，提(3)暂无法解决的隐患项目，应及时采取临时有效措施，由安4.人员管理措施定期(每年)进行考核，并作为对员工考核的内容。2、对新员工和调动岗位(工种)的员工须逐级进行教育，经考3、项目安全教育由项目负责人与采购方双重负责，安全培训教4、二级安全教育由项目负责人负责，教育内容：企业安全生产5、三级安全教育由部门安全员负责，教育内容：岗位安全生产特点，岗位安全操作规程，预防事故与处理6、从事危险化学品的经营与接运、电气、起重机械、机动车驾1.人员稳定保障措施一、工作原则切身利益，最大程度地减少突发不稳定事件及其造成的影响和危害。3、统一领导，分级负责。4、依法规范管理，建立落实公司职工队伍稳定风险排查与预警制在最小的范围内。并调查事件原因，形成报告，供领导决策参考。各部门分工负责小范围个别职工不稳定情况的一般事件的化解和处6、严明职业纪律，加强职业道德教育。7、完善制度措施，强化内部管理。1.1运行机制1、风险分析与预测在2、预警信息上报预警信息要及时上报公司办公室。突发不稳定事件，在规定时间内如实报告；特别重大或者重大突发公共事件信息，要立即报告；应急处路过程中，要及时续报有关情况。上报信息包括突发不稳定事件的类别、起始时间、参与人数、可能影响范围、事件起因、已采取的措施等。突发不稳定事件发生后，各部门在报告突发不稳定事件信息的同控制事态。并保持与领导小组的联系协调。6、善后处路7、调查与评估对特别重大、重大突发不稳定事件的起因、性质、影响、责任、按月度、季度、年度进行领导、员工绩效考核，对出现突发不稳定事件依照绩效考核对领导、员工进行考核，考核结果以简报形式总1.2责任与奖惩2、对突发稳定事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和3、对迟报、谎报、瞒报和漏报突发不稳定事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予处分。从业经历三年以上超过80%。完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度1.3增值服务1.3.1完善各项规章制度，规范工会组织建设公司遵守《工会法》和《劳动合同法》,完善各项规章制度，确前公司在职的员工全部签订了劳动合同书，签订率100%,合同1.3.2创建学习型和高素质队伍1.3.3增加福利待遇，补充员工收入公司保证员工工资每月15日准时上帐，并按国家规定足额支付司依法参加各项社会保险《五项》,参保率100%,对于离职或者调动1.3.4构建员工与人力资源的直接通道1、公布活动中心开放时间表，定期开放活动中心，行政部配置2、建议饭堂增设电视机及影碟机，员工闲时放松及公司宣传教2.人员录用、离职措施2.1录用管理措施3、初选及面试3.1人力资源过各种招聘渠道展开招聘，并根据任职要求对应聘3.2人力资源对通过简历初选的应聘人员进行初试，并在应聘人3.3将通过初试的人员情况反馈给相关部门负责人或总经理，由其复试，并在《履历表》上签署“提请总经理面试”、“同意试用”、“不予录用”等意见。3.4初试、复试可根据实际情况由人力资源部会同相关部门负责3.5如因特殊情况相关部门负责人或总经理直接试确定人员入职4.2人员需在体检合格后，持体检合格证明到公司办理相关报到4.2新员工入职当天需提供身份证、户口本、学历证、上岗证等5.1在新员工所有入职手续办理完毕后，行政人力资源部代表公5.2《劳动合同》期限：所有人员合同期五年。特殊人才由总经5.3公司有权向聘用人员前雇主或其他关系人咨询其个人情况或6.1公司所有新聘员工一律实行试用制度，试用期为6个月。试6.2人力资源部在每月1号前(节假日顺延)通知试用期将满的6.3试用期满的员工以书面述职形式向部门负责人或总经理提交2.2离职管理措施7、劳动合同解除的情形7.1公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。7.2员工因个人原因及国家法律、行政法规规定劳动者可以解除7.3有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：7.3.1在试用期间被证明不符合录用条件的；7.3.3严重失职，贻误要务，营私舞弊，给用人单位造成重大损7.3.4同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作7.3.5隐瞒欺骗个人情况或采取欺诈行为7.3.6违抗命令或擅离职守，情节严重的；7.3.8挪用公款、收受贿赂的；7.3.9聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏公司正常工作与生产秩7.3.10仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件的；7.3.11因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司遭受重大损失的；7.3.12泄漏商业及技术机密，情节严重的；7.3.13女员工违反计划生育的；7.3.14被依法追究刑事责任的。7.3.15有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员7.3.16员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从7.3.17员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不7.3.18劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使7.3.19法律、法规规定的公司裁员情形。7.3.20法律、法规规定的其他可以解除劳动合同的情形。7.4劳动合同终止的情形7.4.1员工劳动合同期满的；7.4.2员工开始依法享受基本养老保险待遇的；7.4.3员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；7.4.4公司被依法宣告破产的；7.4.5公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前7.4.6法律、行政法规规定的其他情形。7.5劳动合同解除和终止的流程7.5.1员工辞职应提前三十日(试用期内辞职应提前三日)向部门负责人或总经理递交《辞职申请书》,并经签字7.5.1.1公司解除劳动合同，由相关部门负责人或总经理提出，7.5.1.2所有离职的员工须办理好有关交接手续，于离职当日填妥《离职表》,并交相关部门和领导签字确认，人力资源备案后方可7.5.3所有离职员工的薪资及补偿金将在离职手续办理完毕后，7.6经济补偿金8相关文件《履历表》《劳动合同》《保密及竞业限制协议》《保密协议》《辞职申请书》《劳动合同解除/终止通知书》《离职表》《离职证明》1.应急组织机构及职责项目部事故应急救援组织体系由项目行政主管领导和分管安全(1)指挥机构事故应急救援指挥部办公室设在安质环保部，值班电话：***********,项目部事故应急自救办公室应设在办公室，明确24小成。调查组：由工程部、设备部、物资部负责人组成。(2)事故应急救援指挥部职责a贯彻国家、地方、行业等上级有关安全应急管理的法律法规、b组织实施单位应急预案，掌握单位事故灾害及险情情况，解决应急工作中的重大问题；c根据事故现场的情况，下令进入相应级别的应急状态，必要时向上级(相关单位)应急救援机构报告有关情况；d确保应急资源配备投入到位，组织项目总体应急演练，指挥项b组织编制应急预案，监督落实项目应急行动程序，督促检查主c进入应急状态时，负责事故现场指挥，并根据险情发展情况，