2026年湖北省事业单位《综合应用能力》真题及答案

2026年湖北省事业单位《综合应用能力》真题及答案给定材料材料1为解决社区独居老人吃饭难问题，2025年10月，武汉市武昌区紫阳街道保安社区引入第三方机构开设养老助餐点，运营半年来累计服务老人1200余人次，但也收到不少投诉。有老人反映助餐点菜品偏咸偏辣，多是常见的家常菜，没有针对糖尿病、高血压等慢性病老人的特殊餐品；助餐点仅在工作日11:30-12:30、17:30-18:30开放，周末及节假日暂停服务，不少独居老人周末只能靠泡面应付；送餐服务需额外收取3元配送费，不少低收入老人舍不得花钱，腿脚不便也没法到店就餐；助餐点总面积仅20平方米，设置10个就餐位，饭点经常有老人站着等餐；工作人员均为第三方机构临时聘用的兼职人员，没有接受过养老服务专项培训，遇到老人咨询问题经常不耐烦。材料2紫阳街道目前有12个社区，共47名专职网格员，近期街道人社部门统计显示，近一年网格员离职率达15%，远高于其他岗位平均水平。有网格员吐槽，自己要对接民政、社保、综治、城管等22个部门，每周要上报8份不同类型的台账报表，很多报表内容重复，只是格式不一样；除了本职的网格走访、矛盾调解工作，还要承担文明创建站岗、反诈APP推广、疫苗接种统计、人口普查摸排等临时任务，几乎每天都要加班；各类工作APP、学习小程序有11个，要求每日打卡、定期答题，很多任务要占用下班时间完成；考核指标多达36项，其中一票否决项就有6项，只要一项没达标就取消全年评优资格，工作压力特别大。材料32025年7月，紫阳街道启动党员“微心愿”认领项目，累计收集群众心愿326个，完成率89%。但2026年3月以来，12345政务服务热线收到多起相关投诉，其中保安社区居民张阿姨反映，自己2月15日提交的“给上小学三年级的孙子买一个新书包”的心愿，直到4月2日才收到兑现，期间无人告知进度，且收到的书包尺寸偏小，根本用不了。还有居民反映，有的党员认领心愿时只选便宜、好买的物品，给独居老人送年轻人爱喝的气泡水、花哨的装饰品，完全不考虑老人实际需求；部分社区为了冲完成率，把已经给群众办好的事项算作“微心愿”凑数，项目变成了“面子工程”。材料42025年以来，紫阳街道便民服务中心推进“放管服”改革，取得显著成效。改革前，中心按业务类型设置7个专项窗口，群众办理社保开户要跑社保窗、办理居住证要跑综治窗，经常出现“一个窗口排队、其他窗口闲置”的情况；群众办事要提交身份证、户口本等多种材料复印件，很多证明事项重复索要，有群众办个体工商户登记前后跑了3次；中心上班时间为9:00-17:00，和上班族工作时间完全重合，很多群众办事只能请假。针对这些问题，街道推出三项改革措施：一是推行“一窗通办”，对所有窗口工作人员进行128项高频业务培训，实现“一个窗口办所有事”；二是推行“材料免提交”，对接省市大数据共享平台，身份证、户口本、不动产权证等36类证照信息自动调取，无需群众提交纸质材料；三是推行“延时服务+周末不打烊”，工作日延长服务至18:30，周末安排专人值班，还为行动不便的老人、残疾人提供上门办、帮办代办服务。改革后，中心群众满意度从62%提升至94%，办事平均时长从40分钟压缩至8分钟。一、归纳概括题（25分）1.根据给定材料1，概括紫阳街道保安社区养老助餐点运营中存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。答案：（1）餐品供给不合理：菜品口味偏重，缺乏针对慢性病老人的特殊餐品；（2）服务时间不灵活：仅工作日开放，周末及节假日不营业，无法覆盖全时段需求；（3）配套服务不完善：送餐收取额外费用，低收入老人负担重；（4）硬件设施不足：就餐空间狭小，座位数量少，饭点排队等待问题突出；（5）人员服务不专业：工作人员均为兼职，未接受养老服务专项培训，服务态度差。解析：本题考查归纳概括能力，答题时需紧扣材料内容，从餐品供给、服务时间、配套服务、硬件设施、人员配置五个维度分类梳理要点，避免要点交叉重复，语言表述要简洁凝练，符合字数要求。二、提出对策题（35分）1.根据给定材料2，针对紫阳街道网格员负担过重的问题，提出切实可行的解决措施。要求：针对性强，具体可行，条理清晰，不超过300字。答案：（1）厘清职责边界：梳理网格员权责清单，明确核心工作事项，清理不属于网格员职责的临时任务，建立部门事务准入机制，需下沉网格的事项需提前审批。（2）优化工作流程：整合各类台账报表，统一数据报送口径，依托大数据平台实现数据共享，减少重复填报；清理冗余工作APP和学习程序，合并同类功能。（3）完善考核机制：精简考核指标，取消不合理的一票否决项，增加群众满意度、问题解决率等实际成效的考核权重，减少台账类考核占比。（4）强化保障激励：提高网格员薪酬待遇，建立职级晋升通道，定期开展心理疏导，降低离职率。解析：本题考查提出对策能力，对策需严格对应材料中反映的“对接部门多、报表任务重、临时工作杂、考核压力大、离职率高”等具体问题，做到“一问题一对策”，措施要符合基层工作实际，具备可操作性，不能空泛表述。三、沟通协调题（30分）1.假如你是紫阳街道办党政综合办公室工作人员小李，根据给定材料3，居民张阿姨拨打12345热线投诉“微心愿”项目兑现慢、形式主义，领导安排你负责对接沟通张阿姨，你会如何开展工作？要求：角色定位准确，沟通方式得当，问题解决有效，不超过300字。答案：（1）主动联系安抚：第一时间致电张阿姨表明身份，对其投诉的问题致歉，安抚其不满情绪，约定上门走访的时间，当面听取具体诉求。（2）核实问题情况：调取张阿姨心愿提交、认领、兑现的全流程记录，对接负责该心愿的党员和社区经办人，核实延迟兑现、书包尺寸不符的具体原因。（3）当面沟通解决：上门走访张阿姨，再次致歉，详细说明项目运行流程和延迟原因，当场为张阿姨更换符合要求的新书包，并告知后续心愿兑现的进度查询渠道。（4）反馈改进措施：向张阿姨说明街道即将优化心愿认领、匹配、跟进的相关制度，邀请其继续监督项目运行。解析：本题考查沟通协调能力，需遵循“安抚情绪-调查核实-解决问题-反馈改进”的基本沟通逻辑，角色定位要符合街道普通工作人员的身份，沟通方式要贴近群众，既要解决当事人的具体问题，也要兼顾项目长期优化的回应。四、应用文写作题（60分）1.根据给定材料4，结合紫阳街道便民服务中心改革的实践经验，假如街道领导要在武昌区基层便民服务改革推进会上作交流发言，请你代写一篇发言稿。要求：格式规范，内容充实，条理清晰，有借鉴意义，字数800-1000字。以“三办”改革打通便民服务“最后一公里”——在全区基层便民服务改革推进会上的交流发言各位领导、同志们：大家好！很高兴能在这里分享紫阳街道便民服务中心的改革经验。2025年以来，我们聚焦群众反映强烈的“多窗跑、材料繁、时间错”痛点，深入推进“放管服”改革，实现了群众满意度从62%到94%的提升，办事平均时长从40分钟压缩至8分钟。具体做法如下：一是推行“一窗通办”，破解“多窗跑”难题。过去我们按业务类型设置7个专项窗口，经常出现“冷热不均”的情况，群众办一件事要跑好几个窗口。我们对所有窗口工作人员开展128项高频业务全覆盖培训，考核通过后全员上岗，实现“一个窗口受理、全流程办理”，彻底解决了窗口分工过细、群众来回跑的问题。二是推行“免证可办”，破解“材料繁”痛点。针对群众反映的材料重复提交、证明事项多的问题，我们主动对接省市大数据共享平台，将身份证、户口本、不动产权证等36类高频证照纳入自动调取范围，群众办事无需携带纸质材料，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前我们已有82项业务实现“零材料”办理，群众跑腿次数平均减少2次以上。三是推行“错时能办”，破解“时间错”堵点。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的难题，我们推出“延时服务+周末不打烊”机制，工作日服务时间延长至18:30，周末安排专人值班办理高频业务。同时我们组建了帮办代办队伍，为行动不便的老人、残疾人、孕产妇等特殊群体提供上门服务，去年累计开展上门服务210余次，真正把服务送到群众家门口。各位领导、同志们，便民服务改革永远在路上。下一步我们将继续深化改革，扩大“一窗通办”业务范围，推出更多“跨省通办”“全市通办”事项，不断提升群众的获得感和幸福感。以上是我们的一些粗浅探索，不足之处恳请各位批评指正，谢谢大家！紫阳街道办事处2026年X月X日解析：本题考查公文写作能力，