ACN专业综合测试试题

ACN专业综合测试试题考试时长：90分钟满分：100分注意事项：1.本试卷共四大题，全部为必答题，总分100分；2.答题请规范书写，逻辑清晰，实操类题目需贴合现场工作实际；3.严禁抄袭、套用模板，结合专业知识自主作答。一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内。1.ACN合作体系的核心宗旨是（）A.单一门店独立作业，规避同业合作B.打破门店壁垒，实现房源、客源、服务资源互通共享C.统一门店定价，垄断区域市场D.简化服务流程，降低从业标准2.在ACN规则中，房源录入人的核心权益不包括（）A.房源基础维护权益B.录入专属业绩分成C.随意修改房源核心信息D.房源优先匹配权益3.以下行为符合ACN合规作业要求的是（）A.隐瞒房源真实瑕疵，带看后告知客户B.跨门店合作带看，提前做好信息同步与对接C.私自截留共享客源，拒绝门店合作D.恶意压低合作佣金，扰乱合作秩序4.ACN房源维护中，房源有效维护的核心标准是（）A.仅录入房源信息，无需跟进维护B.定期核实房源状态、价格、业主意愿并及时更新C.照搬网络房源信息，无需核验真实性D.长期搁置房源，不做跟进更新5.客源归属判定的核心依据是（）A.首次有效报备、带看记录及客户确认信息B.谁最后成交，客源归谁C.门店级别高低判定归属D.随机判定客源归属6.跨门店合作成交时，业绩分配的核心原则是（）A.平均分配，不区分岗位贡献B.按录入、维护、带看、成交各岗位贡献标准化分配C.成交方独占全部业绩D.由门店负责人随意分配7.以下属于ACN禁止的违规行为是（）A.房源真实核验录入B.私藏有效房源不共享C.规范跟进客户需求D.跨店友好协作成交8.房源钥匙托管后，作业人员无需做到的是（）A.妥善保管钥匙，杜绝丢失、转借外人B.带看后及时归还、登记备案C.私自携带钥匙私自查房、逗留D.定期核对钥匙库存状态9.ACN体系内，房源调价后，作业人员应第一时间（）A.更新系统信息，同步合作门店及意向客户B.暂不更新，等待客户咨询再说明C.仅告知本店同事，不对外同步D.随意标注价格，无需精准核对10.客户跨门店咨询同一房源时，作业人员应当（）A.推诿拒绝，引导客户找原对接门店B.积极对接原维护人，协同跟进服务C.刻意争抢客户，诋毁合作门店服务D.隐瞒房源信息，诱导客户更换房源11.ACN房源核验的核心目的是（）A.增加作业流程，提升工作难度B.保障房源真实有效，杜绝虚假房源流通C.统一房源展示图片，美化页面D.限制房源录入数量，管控市场房源12.带看作业完成后，标准复盘内容不包括（）A.客户真实需求、购房意向、预算区间B.房源优缺点、客户顾虑问题C.随意评价客户消费能力D.后续跟进方案、合作对接计划13.关于ACN合作佣金，说法正确的是（）A.可随意调整合作佣金比例，无需遵守标准B.严格按照体系标准执行，不得恶意降价、截留C.私下与客户约定免佣金、低佣金D.合作门店间私下克扣佣金14.房源长期未成交、业主心态变动，作业人员应（）A.持续搁置，不做跟进B.及时沟通业主，更新房源状态、调整推广方案C.直接删除房源信息D.虚假标注低价吸引客户15.ACN体系良性作业的核心基础是（）A.独立作业、互不沟通B.真实、透明、协作、合规C.重成交、轻服务D.重利益、轻规则二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分。1.下列属于ACN房源核心信息维护内容的有（）A.房屋面积、户型、楼层、朝向B.挂牌价格、付款方式、税费情况C.业主卖房原因、交房时间、心态D.房屋瑕疵、装修情况、配套设施2.跨门店合作成交的优势包括（）A.拓宽房源客源渠道，提升成交效率B.整合各门店资源，降低获客拓房成本C.为客户提供更多选择，提升服务体验D.打破区域壁垒，盘活闲置房源客源资源3.以下属于ACN严重违规、会被处罚的行为有（）A.录入虚假房源、虚假客源信息B.恶意撬客、撬单，破坏门店合作C.隐瞒房源重大瑕疵、产权问题D.私自篡改房源归属、业绩分配信息4.有效客户报备需要满足的条件有（）A.客户信息真实有效B.明确客户购房/租房需求C.完成系统规范报备流程D.仅留存客户联系方式，无需求记录5.房源带看前的准备工作包含（）A.核实房源最新状态、价格、可看房时间B.提前和业主、客户双向预约对接C.梳理房源优势、周边配套及竞品对比D.准备看房路线、户型资料及答疑方案6.ACN体系内业绩分配的核心参与角色有（）A.房源录入人B.房源维护人C.客源带看人D.最终成交签约人7.业主托管房源后，维护人员的工作职责包括（）A.定期回访业主，同步房源推广进度B.及时反馈客户看房、询价情况C.精准更新房源信息，保证信息真实D.自主决定房源调价、租期等核心事项8.提升ACN合作成交率的有效做法有（）A.及时共享优质房源、精准客源B.跨店对接时信息同步清晰、沟通高效C.主动配合合作门店完成带看、洽谈、签约D.各司其职、互不配合，单独跟进业务9.房源产权核验需要核查的内容包括（）A.房屋产权人信息、产权年限B.房屋是否存在抵押、查封C.房屋是否有共有产权人、租赁纠纷D.房屋落户、学区相关政策限制10.符合ACN服务规范的客户跟进行为有（）A.定期回访客户，更新需求变化B.精准匹配房源，不盲目推送无关信息C.如实告知房源优缺点，不夸大、不隐瞒D.客户未成交便终止跟进、敷衍回应三、判断题（共10题，每题1分，共10分）对的打√，错的打×。1.ACN体系内，所有合规房源均需公开共享，不得私藏截留。（）2.只要能成交，可适当隐瞒房源minor瑕疵，无需全部告知客户。（）3.跨门店合作作业，必须遵守统一规则，服从体系合规管控。（）4.客源报备后，未及时跟进、无带看记录，报备权益会自动失效。（）5.房源录入后无需维护，系统会自动更新房源状态。（）6.ACN合作业绩分配公开透明，各岗位贡献可追溯、可核查。（）7.为吸引客户，可标注低于业主挂牌价的虚假价格引流。（）8.不同门店作业人员可协同跟进同一客户、同一房源，合规分工协作。（）9.钥匙托管后，可随意借给同行、陌生人看房。（）10.合规协作、真诚服务是ACN长期作业的核心准则。（）四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1.结合日常作业实际，简述ACN合作模式对房产经纪门店和从业个人的核心价值，以及日常作业中需要坚守的核心合规底线。2.日常工作中，常出现跨门店客源、房源对接场景，请详细说明一次完整的跨店合作成交流程，以及对接过程中需要重点规避的问题。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）1.B2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B11.B12.C13.B14.B15.B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题15分，共30分）1.参考答案（得分要点）（1）核心价值（8分）：对门店而言，打破单店资源局限，整合区域房源客源，降低拓客拓房成本，提升整体成交效率与门店口碑；对个人而言，拓宽作业渠道，无需局限本店资源，增加成交机会，规范的业绩分配机制保障个人劳动权益，减少同业恶性竞争。（2）合规底线（7分）：坚守房源客源真实底线，杜绝虚假信息；杜绝私藏资源、恶意撬单撬客；不隐瞒房源产权、瑕疵等关键信息；严格遵守业绩、佣金分配规则；规范钥匙、房源维护及客户服务流程，诚信合规作业。2.参考答案（得分要点）（1）完整合作流程（9分）：①需求对接：发现客户精准需求，匹配外门店共享房源，主动联系房源维护人对接；②信息核验：核实房源价格、状态、看房条件、业主诉求，同步客户情况；③预约带看：双方配合完成客户、业主预约，协同带看并做好需求记录；④跟进洽谈：联动