标识标牌制作甲方满意度问卷

标识标牌制作甲方满意度问卷标识标牌制作甲方满意度问卷填写说明：本问卷面向已完成标识标牌全流程制作安装合作的甲方单位项目负责人、采购负责人、运维负责人三方协同填写，所有测评维度均对应标识标牌服务全生命周期的真实履约场景，所有数据仅用于供需两端服务质量优化，所有填选信息严格保密，填写周期建议控制在45-60分钟，需结合项目实际落地后的3个月以上运行数据做客观填报，避免仅凭初步印象做主观判定，所有李克特5级测评项的分值定义统一为：5分代表完全符合预期/远超预期，4分代表基本符合预期/小幅超出预期，3分代表部分符合预期/存在可接受范围内的瑕疵，2分代表不符合预期/存在需要整改的严重问题，1分代表完全不符合预期/造成重大项目损失。所有测评项下方的备注栏均为必填补充项，对应分值低于3分时需填写具体问题场景，确保调研数据可回溯、可落地。第一部分甲方基础信息与项目背景核验本部分所有填报内容为后续满意度数据分层统计的核心参照依据，所有统计口径统一明确，避免因项目属性偏差导致的满意度数据失真。1.1贵单位所属核心行业类别：选项为A商业地产类（含购物中心、甲级写字楼、城市综合体、特色商业街）B文旅景区/主题乐园类C医疗健康类（含公立医院、私立专科医院、体检中心、康养机构）D教育科研类（含高等院校、中小学、职业院校、科研院所）E产业园区类（含工业园区、科技园区、物流园区、企业总部基地）F市政公共空间类（含城市道路、地铁站域、市政公园、公共体育场馆）G住宅地产类（含刚需住宅、改善型住宅、高端豪宅、商住公寓）H其他细分行业____（手动补充填写）。备注说明：本项分类主要用于后续匹配不同行业标识的专属合规性要求，避免通用化满意度测评无法覆盖细分行业特殊需求的问题。1.2本次标识标牌项目的总签约金额区间：选项为A10万元以下B10-50万元C50-200万元D200-500万元E500-1000万元F1000万元以上。备注说明：此处统计的总签约金额不含项目后续因甲方需求变更产生的增项金额，仅对应合同约定的初始标的额，确保项目规模维度的统计口径完全统一。1.3本次标识标牌项目的服务覆盖范围：可多选，选项为A前期导视系统整体规划B标识标牌深化方案设计C常规标识标牌标准化生产制作D特殊异型/大型精神堡垒类标识定制E标识标牌现场安装施工F标识标牌后续年度驻场运维G智能化标识系统软硬件部署H其他延伸服务____（手动补充填写）。备注说明：本项用于区分不同服务链条长度下的甲方满意度差异，避免仅提供单一加工服务的服务商与提供全链路规划服务的服务商的满意度数据出现无效对标。1.4本次标识标牌项目对应的核心载体项目核心参数填报栏：请根据所属行业填写对应维度的准确数据，商业地产类填写项目总商业体量、日均客流量峰值；文旅景区类填写项目总面积、年接待游客量、是否参与A级景区评审；医疗健康类填写医院总床位数、日均门诊量；教育科研类填写在校师生总人数、校区总面积；产业园区类填写入驻企业总数、园区总占地面积；市政公共空间类填写空间服务覆盖人口总量；住宅地产类填写小区总户数、园区占地面积。所有参数填写需对应项目竣工验收后的官方核定数据，避免估算值影响后续服务匹配精度。1.5贵单位本次选择合作的标识标牌服务商的属性：选项为A本地小型标识制作加工厂B区域型中型标识制作服务商C全国性连锁标识品牌服务商D境外品牌本土化运营标识服务商E设计工作室联合外部加工厂的组合模式F其他____（手动补充填写）。1.6本次标识标牌项目的履约周期（从签订合同到全部安装完成并通过初验的总时长）为：选项为A15天以内B15-30天C30-90天D90-180天E180天以上。备注说明：如履约周期超过180天，需在空白处补充说明周期延长的核心原因，区分甲方需求变更、服务商履约延误、疫情/极端天气等不可抗力三类不同场景。第二部分全流程履约阶段分模块满意度测评本部分针对标识标牌项目从启动到交付运维的全6个核心节点设置细分测评项，每个测评项均对应真实履约场景，确保覆盖所有容易出现服务断层的环节。2.1前期需求对接阶段满意度测评2.1.1服务商对接人员的专业资质匹配度测评：场景说明：本项对应服务商首次对接时派驻的对接人员是否具备至少2年以上标识标牌行业服务经验，是否能第一时间准确回应甲方提出的关于国标合规、材质属性、安装可行性等专业问题，不会出现一问三不知需要后续反复请示内部才能回复的情况。测评后备注栏：如得分低于3分，请填写具体问题场景____。2.1.2甲方显性需求的捕捉精准度测评：场景说明：本项对应服务商是否完整记录甲方提出的所有明确需求，包括品牌VI色值的严格匹配、特定标识的尺寸要求、特殊点位的标识功能要求等，不会出现后续设计阶段反复推翻甲方已明确提出的要求的情况，不存在同一需求甲方反复告知3次以上服务商仍未准确记录的问题。2.1.3甲方隐性需求的主动挖掘与预判能力测评：场景说明：本项对应服务商是否能主动发现甲方未明确提出的潜在需求，比如针对医院标识主动提出增加无障碍视标、儿童友好型趣味标识、急诊区域发光标识亮度提升等适配性调整方案，针对文旅景区主动提出标识材质适配户外零下30度到零上40度的极端温变环境等方案，针对产业园区主动提出标识预留后续企业名称可更换的模块化结构设计，避免甲方后续落地后才发现缺失相关功能产生额外改造成本。2.1.4相关行业规范与国家标准的前置告知能力测评：场景说明：本项对应服务商是否在需求对接阶段就主动向甲方告知对应行业标识必须符合的国家强制标准，比如消防疏散标识的亮度要求、导向标识的视距参数、户外大型标识的防雷接地要求等，避免后续甲方项目竣工验收时因为标识不符合国标要求无法通过住建、消防、文旅等部门的审核，不会出现服务商在审核前从未告知相关强制标准，导致甲方验收受阻后才临时通知需要整改的情况。2.1.5需求响应的时效达标度测评：场景说明：本项对应服务商在需求对接阶段针对甲方提出的问题的响应速度是否符合事前约定的时效要求，常规问题2小时内回复，复杂问题24小时内给出初步反馈，不会出现甲方连续催促超过3天才得到回复的情况，不存在服务商对接人员长期失联、消息已读不回的问题。2.1.6需求对接阶段的跨部门信息同步顺畅度测评：场景说明：本项对应服务商对接人员是否能准确同步内部所有相关部门的信息，不会出现设计端说没收到需求、生产端说没收到参数的信息断层问题，同一个需求不需要甲方反复向不同岗位的人员重复说明。2.2深化设计阶段满意度测评2.2.1导向逻辑的合理性测评：场景说明：本项对应服务商提交的导视系统设计方案完全符合场景内的人流走向逻辑，不存在导向标识指向矛盾、标识设置位置冗余或缺位的问题，比如主干道交叉口不会同时出现两个指向相反方向的同目的地标识，地下车库入口不会缺失限高、限速核心标识。2.2.2设计方案的落地可行性测评：场景说明：本项对应服务商提交的设计方案完全考虑后续生产安装的实际可行性，不会出现设计出完全无法实现的异型曲面标识，后续必须大幅调整设计才能落地的情况，不存在方案设计阶段完全不考虑现场墙体承重、管线排布的实际情况，导致设计的标识根本无法在预定点位安装的问题。2.2.3设计调整的响应效率测评：场景说明：本项对应甲方提出设计修改意见后，服务商可在事前约定的周期内提交修改后的版本，常规修改2个工作日内反馈，重大调整7个工作日内反馈，不存在修改3次以上服务商仍未调整到位、反复出现同类设计错误的情况。2.2.4全套设计文件的完整性测评：场景说明：本项对应服务商最终提交的全套设计文件包含所有标识的尺寸图、材质说明图、安装节点图、色块参数图，不存在只提供效果图不提供施工参数图的情况，后续甲方需要对标识进行增量补做时可直接使用现有设计文件落地，不需要重新测绘调整。2.3生产制造阶段满意度测评2.3.1生产过程的透明度测评：场景说明：本项对应服务商可按照甲方需求提供生产过程的实拍视频、阶段性进度报告，针对高价值的定制类标识可邀请甲方到厂核验生产进度与材质使用情况，不存在服务商完全不向甲方同步生产进度，临近交付日期才通知甲方出现生产延误的情况。2.3.2生产工艺的合规性测评：场景说明：本项对应所有标识标牌的生产工艺完全符合合同约定要求，比如约定的汽车金属漆喷涂工艺按照3底2面的标准流程执行，uv打印画面无晕染、无偏色，金属焊接点位全部做打磨抛光防锈处理，不存在偷减工艺步骤、应付生产的问题。2.3.3出厂前质检流程的完备性测评：场景说明：本项对应所有标识标牌出厂前服务商已经完成全检，逐一核查文字、图案、尺寸、光源功能是否正常，不存在大量不合格产品运送到甲方现场后才发现问题，需要临时返厂延误工期的情况。2.4安装落地阶段满意度测评2.4.1施工人员的资质达标度测评：场景说明：本项对应所有进场施工的人员均具备对应岗位的作业资质，高空作业人员持有正规高空作业证，电工作业人员持有电工证，不存在无资质人员违规进场作业、出现安全隐患的问题。2.4.2现场施工的规范度测评：场景说明：本项对应施工过程中服务商严格遵守甲方的现场管理规定，施工区域设置安全警示围挡，施工过程中不会随意破坏甲方原有地面、墙面、管线，施工产生的垃圾当日清运，不会出现施工完成后现场一片狼藉需要甲方额外安排人员清理的情况。2.4.3标识安装的精准度测评：场景说明：本项对应所有标识的安装位置、安装高度完全符合事前确认的点位方案，标识表面平整、无倾斜、无晃动，发光标识接线规整无裸露线头，不存在标识装反、装歪、安装点位错误的低级问题。2.4.4施工过程的安全管理测评：场景说明：本项对应服务商为所有进场施工人员购买足额的意外保险，施工全过程未出现任何安全事故，不会出现施工人员意外受伤后甲方需要承担连带责任的情况。2.5验收交付阶段满意度测评2.5.1验收资料的完备性测评：场景说明：本项对应服务商交付时同步提供全套验收资料，包括所有标识的材质检测报告、电器元件3C认证报告、隐蔽工程验收记录、质保服务承诺书等，所有资料符合甲方项目整体竣工验收的归档要求。2.5.2初验问题的整改效率测评：场景说明：本项对应初验过程中甲方提出的所有瑕疵问题，服务商均可在7个工作日内全部整改完成，不会出现整改反复不到位、拖延整改的情况。2.6售后运维阶段满意度测评2.6.1质保期内故障响应速度测评：场景说明：本项对应标识标牌在质保期内出现故障，服务商接到甲方报修电话后，本地项目24小时内安排人员到场处理，异地项目48小时内安排人员到场处理，小故障当场解决，大故障7天内修复完成。2.6.2质保期外的运维成本合理性测评：场景说明：本项对应质保期结束后，服务商提供的后续维修、标识更新服务的报价公允合理，不会出现故意抬高维修价格，比新做同类型标识价格还高的不合理情况。2.6.3长期运维对接的稳定性测评：场景说明：本项对应服务商不会在甲方支付完全部尾款后就直接失联，后续出现任何问题都可以联系到对应的对接人员，不会出现服务商收完尾款后完全不接甲方电话的情况。第三部分标识标牌产品核心性能专项满意度测评本部分所有测评项均对应国家现行有效标准的相关要求，所有指标可量化核验，避免模糊化的主观评价。3.1标识标牌材质实际达标度测评：场景说明：本项对应所有标识标牌实际使用的材质完全符合合同约定的参数，比如约定的304不锈钢板材厚度1.2mm实际检测厚度不低于1.15mm，约定的亚克力透光板厚度5mm实际检测不低于4.8mm，约定的氟碳喷涂工艺实际使用的是耐候性氟碳漆而非普通喷塑，不存在以次充好、偷换材质的情况。3.2标识标牌画面色彩还原度测评：场景说明：本项对应标识标牌的印刷/喷涂画面颜色与甲方提供的官方VI色值的色差ΔE值小于2，不存在明显偏色、掉色、图案错位、文字错别字等问题，多块同系列标识的颜色无肉眼可识别的明显色差。3.3标识标牌结构稳固性达标度测评：场景说明：本项对应标识标牌的内置龙骨、焊接点位、固定配件完全符合安全要求，大型户外标识的结构荷载满足当地50年一遇的最大风力等级要求，不会出现标识安装3个月内出现结构变形、焊缝开裂、配件松动脱落的安全隐患。3.4标识标牌视认性能达标度测评：场景说明：本项严格对照GB/T15566《公共信息导向系统设置原则与要求》的相关条款核验，标识标牌的字号大小、色彩对比度、安装高度、观察视距完全匹配使用场景，比如核心主干道导向标识在50米外可清晰识别文字信息，近场景标识在5米范围内无任何遮挡可完整读取所有内容，不存在标识装太高字太小、颜色和背景融合无法识别的问题。3.5标识标牌耐久性能达标度测评：场景说明：本项对应标识标牌承诺的质保期内不会出现自然脱漆、画面起鼓、LED光源频繁损坏、金属部件生锈等问题，户外标识的耐紫外线、耐雨水腐蚀、耐温变性能符合约定要求，不会出现投入使用6个月内就出现大面积老化破损的情况。3.6标识标牌环保性能达标度测评：场景说明：本项对应标识标牌生产过程中使用的粘胶、油漆、油墨等材料完全符合国家环保要求，安装完成后现场无刺鼻异味，不会释放过量甲醛、VOC等有害气体，符合医院、学校等对环保指标有严格要求的场景使用标准。3.7智能化标识功能匹配度测评：场景说明：本项针对搭载智能功能的标识产品，比如互动导览屏、语音播报标识、定位导航标识、太阳能供电标识等，所有智能功能完全符合合同约定的性能参数，太阳能标识在连续7天阴雨天的情况下仍可正常运行，互动导览屏的响应速度不超过1秒，定位标识的导航误差不超过1米，不存在功能虚标无法使用的情况。3.8标识标牌的模块化可迭代性能测评：场景说明：本项对应标识标牌的结构设计预留了后续内容更换的便捷接口，甲方后续需要更新标识上的文字、图案信息时，不需要把整个标识全部拆掉重做，仅需更换表面的内容面板即可，大幅降低后续迭代更新的成本。第四部分成本管控与履约效率维度满意度测评4.1项目预算履约的准确度测评：场景说明：本项对应项目最终结算金额与初始合同金额的偏差率控制在5%以内，所有超出初始合同金额的部分均是甲方主动提出的需求变更产生的费用，服务商未在无甲方书面确认的情况下私自增加收费项。4.2无隐形收费项的达标度测评：场景说明：本项对应服务商在合作全流程中未额外向甲方收取事前未约定的搬运费、高空作业费、辅料费、垃圾清运费等隐形费用，所有收费项均在合同中明确列出，不存在低价中标后恶意增项抬升总费用的情况。4.3项目交付周期履约率测评：场景说明：本项对应所有标识标牌的生产、安装进度完全符合事前提交给甲方的项目推进甘特图节点要求，无不可抗力因素的情况下不存在整体工期逾期超过7天的情况，若出现局部节点逾期服务商提前3天向甲方同步说明原因并给出补救方案。4.4项目变更流程的顺畅度测评：场景说明：本项对应甲方提出需求变更时，服务商24小时内给出变更后的报价、工期调整说明，在甲方签字确认变更方案前不会私自开始生产变更后的标识，不存在未确认就先生产然后强制要求甲方买单的情况。4.5结算流程的便捷度测评：场景说明：本项对应服务商提交的结算清单清晰明了，每一项增项、减项都有对应的变更确认单作为支撑，不存在模糊不清的计费条目，双方核对结算的时长不超过7个工作日。4.6费用支付的灵活度测评：场景说明：本项对应服务商提供的付款节点设置符合行业常规标准，不会出现要求甲方在生产前就支付100%款项的不合理要求，给甲方预留足够的质量把控空间。第五部分价值增益与体验升级维度满意度测评5.1标识项目对甲方核心场景运营的赋能效果测评：场景说明：本项对应标识标牌落地后，有效降低了场景内的问询量，比如商业地产内的导视标识落地后，前台问询方向的客诉量下降30%以上，医院标识落地后有效减少了患者找诊室的平均耗时，文旅景区标识落地后有效降低了游客迷路、走错景点的投诉比例。5.2服务商对甲方相关评审验收的支撑能力测评：场景说明：本项对应服务商主动配合甲方完成项目相关的各类验收评审工作，比如针对A级景区评审、三甲医院复审、文明城市创建评审、住建部门消防验收等需求，主动提供标识的相关资质证明材料，配合完成标识的合规性核验，助力甲方顺利通过相关评审。5.3跨场景资源联动的适配能力测评：场景说明：本项对应服务商提供的标识系统可与甲方其他的智能运营系统实现联动，比如智慧停车场的标识可直接对接甲方的车牌识别系统动态更新剩余车位信息，智慧园区的导视标识可对接甲方的访客系统展示企业入驻信息，无需甲方额外做二次开发。5.4品牌视觉统一性的落地