民航服务规章制度及规范性文件学习考试（第一周）测试卷及答案

民航服务规章制度及规范性文件学习考试（第一周）测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的科室：[单选题]*○部门领导○质量控制中心○运行指挥中心○运管委办公室○机坪管制中心○航务管理中心新修订《中华人民共和国民用航空法》施行日期为（）[单选题]*2025122720260701(正确答案)2026010120270101民用航空器优先权，优先受偿顺序高于（）[单选题]*民用航空器抵押权(正确答案)普通合同债权侵权损害债权劳务报酬债权民用航空器遇险撤离时，根据法律规定，应当首先组织（）安全离开航空器。[单选题]*机长乘务人员旅客(正确答案)随机机务人员航空运输的诉讼时效期间为（），自民用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算。[单选题]*1年2年(正确答案)3年4年国际航班最后一件行李应在首位旅客到达行李转盘后多久内出现？[单选题]*30分钟35分钟40分钟(正确答案)45分钟以下哪项不属于特殊需求旅客服务内容？[单选题]*提供轮椅辅助设备允许导盲犬进入客舱提供免费升舱服务(正确答案)优先安排登机公共航空运输旅客服务以人民为中心，其质量总方针是：[单选题]*安全第一、飞行正常、优质服务(正确答案)效率优先、服务至上、旅客满意以人为本、智慧便捷、舒适贴心安全第一、正点运行、规范服务旅客吞吐量1000万人次（含）以上机场的国内航班，截止办理乘机手续时间应不早于航班计划离港前：[单选题]*30min40min(正确答案)50min60min国际航班截止办理乘机手续时间不早于航班计划离港前（）[单选题]*60min(正确答案)70min80min90min承运人或其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起，应在几个工作日内办理完成退款手续？[单选题]*5个工作日7个工作日(正确答案)10个工作日15个工作日承运人应当在收到旅客投诉之日起多少个工作日内做出包含解决方案的处理结果？[单选题]*5个工作日7个工作日10个工作日(正确答案)15个工作日（）是指依法组建的或者受委托的负责机场安全和运营管理的具有法人资格的机构。[单选题]*机场管理机构(正确答案)地面服务代理人民航行政机关承运人登机口、登机时间等发生变更的（）应当及时告知旅客。[单选题]*承运人地面服务代理人机场管理机构以上都是(正确答案)依据新修订《中华人民共和国民用航空法》，在依法划定的民用机场及其净空保护区域外，对可能影响飞行安全的高大建筑物或者设施，应当按照国家有关规定（）*设置航空障碍灯(正确答案)设置标志(正确答案)使其保持正常状态(正确答案)直接予以拆除承运人原因，是指承运人内部管理原因，包括（）*突发事件机务维护(正确答案)航班调配(正确答案)机组调配(正确答案)非承运人原因，是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括（）*天气(正确答案)突发事件(正确答案)空中交通管制(正确答案)安检及旅客等因素(正确答案)以下哪些属于办理乘机手续时应提示旅客的内容？*托运行李规定(正确答案)登机口信息(正确答案)航班餐食种类安检方向(正确答案)机场应在哪些区域设置航班信息显示屏？*值机区域(正确答案)行李提取区(正确答案)候机隔离区(正确答案)停车场国内航班开始办理乘机手续的时间应不晚于航班计划离港前90min。[判断题]*正确(正确答案)错误国内航班应在计划离港前60分钟开始办理乘机手续。[判断题]*正确错误(正确答案)国际航班第一件行李应在首位旅客到达行李转盘后15分钟内出现。[判断题]*正确错误(正确答案)承运人应提供纸质客票作为唯一出票方式。[判断题]*正确错误(正确答案)民用航空器可以同时取得两个国家的国籍。（）[判断题]*正确错误(正确答案)机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝起飞。（）[判断题]*正确(正确答案)错误托运行李发生损失的，旅客至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出书面异议。（）[判断题]*正确(正确答案)错误事故调查组应当自民用航空器事故发生之日起六个月内依法公布事故调查报告。（）[判断题]*正确错误(正确答案)旅客非自愿退票时，承运人可以收取不超过票价10%的退票费。[判断题]*正确错误(正确答案)承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等相关单位，应当按照民航行政机关要求报送旅客运输服务有关数据和信息，并对真实性负责。[判断题]