国网临泉县供电公司2026年营业厅人员岗位大练兵服务竞赛考试测试卷及答案

国网临泉县供电公司2026年营业厅人员岗位大练兵服务竞赛考试测试卷及答案本次考试旨在考察营业厅人员对供电服务相关政策、业务流程及服务规范的掌握程度，请独立完成作答，考试时间为90分钟。请填写您的基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________所在班组：________________________员工编号：________________________一、单选题（每题5分，共25题，满分125分）1.可开放容量有关信息，包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按（____）度更新。[单选题]*季度(正确答案)年月双月答案解析：

根据相关规定，可开放容量相关信息按季度度更新，因此正确答案为A。2.申请峰谷电价变更的用户，计费方式一经确定，连续(____)个月内保持不变。[单选题]*2412(正确答案)63答案解析：

申请峰谷电价变更的用户，计费方式一经确定，连续12个月内保持不变，因此正确答案为B。3.根据国网安徽省电力有限公司关于印发《“一户多人口”执行居民阶梯电价实施细则》的通知，“一户多人口”人数满（）人及以上的，可申请每户每月增加100千瓦时电量基数。[单选题]*2345(正确答案)答案解析：

根据文件规定，“一户多人口”人数满5人及以上的，可申请每户每月增加100千瓦时电量基数，因此正确答案为D。4.根据国网安徽省电力有限公司关于印发《“一户多人口”执行居民阶梯电价实施细则》的通知，选择执行居民合表电价的居民用户，自申请当月生效且（）年内不允许变更，年度内前期已结算电量电费不做处理。[单选题]*1(正确答案)234答案解析：

根据文件规定，选择执行居民合表电价后，1年内不允许变更，因此正确答案为A。5.根据《安徽省发展改革委安徽省能源局关于进一步优化峰谷分时电价政策等有关事项的通知》，用电容量（）千伏安及以上工商业用户执行峰谷分时电价政策。[单选题]*5080100(正确答案)160答案解析：

根据通知要求，用电容量100千伏安及以上工商业用户执行峰谷分时电价政策，因此正确答案为C。6.根据《安徽省发展改革委安徽省能源局关于进一步优化峰谷分时电价政策等有关事项的通知》，尖峰电价执行范围为用电容量（）千伏安及以上执行工商业两部制电价和峰谷分时电价的工业用电。[单选题]*100kVA160kVA315kVA(正确答案)400kVA答案解析：

根据通知要求，尖峰电价执行范围为用电容量315千伏安及以上符合条件的工业用电，因此正确答案为C。7.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日。[单选题]*0.51(正确答案)1.52答案解析：

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，上述业务的业务受理期限为1个工作日，因此正确答案为B。8.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）业务的业务全过程办电期限为（）个工作日。[单选题]*1345(正确答案)答案解析：

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）业务全过程办电期限为5个工作日，因此正确答案为D。9.《供电企业信息公开实施办法》规定，可开放容量有关信息包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按（）更新。[单选题]*年季度(正确答案)双月月答案解析：

根据《供电企业信息公开实施办法》规定，相关情况按季度更新，因此正确答案为B。10.在居民小区设置的电动汽车充电桩不满1kV，其执行的是电价为（），平段电价为（），低谷时段电价为（）。[单选题]*居民“一户一表”电价，0.5953元/度，0.3153元/度居民合表电价，0.5853元/度，0.3353元/度居民合表电价，0.6153元/度，0.3353元/度(正确答案)居民“一户一表”电价，0.5853元/度，0.3353元/度答案解析：

根据安徽省电价政策，居民小区设置的不满1kV电动汽车充电桩执行居民合表电价，平段电价0.6153元/度，低谷0.3353元/度，因此正确答案为C。11.居民办理峰谷分时业务后，针对电量处于第一档的客户（不满1kV），其执行的电价和对应的时段分别为（）。[单选题]*平段8:00-22:00，电价为0.5653元/度，谷段22:00-次日8:00，电价为0.3153元/度高峰8:00-22:00，电价为0.5953元/度，谷段22:00-次日8:00，电价为0.3153元/度平段8:00-22:00，电价为0.5953元/度，谷段22:00-次日8:00，电价为0.3153元/度(正确答案)高峰8:00-22:00，电价为0.6453元/度，谷段22:00-次日8:00，电价为0.3653元/度答案解析：

根据安徽省居民峰谷电价政策，不满1kV第一档居民峰谷时段为平段8:00-22:00电价0.5953元/度，谷段22:00-次日8:00电价0.3153元/度，因此正确答案为C。12.居民生活一户一表第一档非分时电价为（），第二档电量电价在第一档基础上每度加价（）；第三档电量电价在第一档基础上每度加价（）。[单选题]*0.5653,0.05，0.250.5653,0.05，0.3(正确答案)0.5653,0.1，0.30.5653,0.1，0.25答案解析：

安徽省居民阶梯电价政策规定：第一档非分时电价0.5653元/度，第二档每度加价0.05元，第三档每度加价0.3元，因此正确答案为B。13.“一户多人口”满5人及以上的，可申请每户每月增加（）千瓦时电量基数。即第一档电量为（）千瓦时。[单选题]*100，0-280(正确答案)180，0-360150，0-300200，0-380答案解析：

根据安徽省“一户多人口”电价政策，满5人及以上每月增加100千瓦时电量基数，第一档电量为0-280千瓦时，因此正确答案为A。14.执行分时电价用户范围为用电容量(____)kVA及以上工商业用户。[单选题]*16080100(正确答案)120答案解析：

根据安徽省峰谷分时电价政策，执行分时电价的工商业用户范围为用电容量100kVA及以上，因此正确答案为C。15.临时用电期限一般不得超过()年，如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请；逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应当终止供电。[单选题]*123(正确答案)5答案解析：

根据《供电营业规则》，临时用电期限一般不得超过3年，因此正确答案为C。16.根据《供电营业规则》，下列关于变更用电说法错误的是()[单选题]*停止部分或全部受电设施用电容量的，简称减容临时更换其他容量变压器的，简称暂换用电地址物权变化引起用电人变更的，简称过户迁移供电装置用电地址的，简称迁址(正确答案)答案解析：

根据《供电营业规则》，迁移用电地址才称为迁址，仅迁移供电装置不改变用电地址不属于迁址，该选项表述错误，因此正确答案为D。17.居住区个人自用充电桩容量，综合考虑客户实际报装需求，国家和地方政策标准规定，一般采用（）供电。[单选题]*单相，220V(正确答案)三相，380V三相，220V都可以答案解析：

根据政策规定，居住区个人自用充电桩一般采用单相220V供电，因此正确答案为A。18.新建居住区个人自用充电桩表后线距离是多少？[单选题]*30米40米50米(正确答案)100米答案解析：

根据相关规定，新建居住区个人自用充电桩表后线距离为50米，因此正确答案为C。19.低压居民分布式电源新装增容业务，在受理客户的并网申请后，在（）个工作日内向客户答复接入系统方案。[单选题]*810(正确答案)1215答案解析：

根据业务时限要求，低压居民分布式电源新装增容业务答复接入系统方案的时限为10个工作日，因此正确答案为B。20.低压非居民新装增容业务，若客户是非三零用户，受理客户用电申请后，在（）个工作日内答复供电方案；若客户是三零用户（有工程），全过程办电时间不超过（）个工作日。[单选题]*3；55；153；15(正确答案)5；5答案解析：

根据办电时限规定，非三零低压非居民用户答复供电方案时限为3个工作日，三零用户（有工程）全过程办电不超过15个工作日，因此正确答案为C。21.客户到营业厅办理低压居民充电桩新装业务，报装资料齐全，工作人员了解到供电所目前电表缺货，工作人员应（）。[单选题]*先收取客户资料，待向领导汇报后再确定是否录入系统告诉客户因缺电表，暂时无法受理该项业务第一时间将客户业务录入系统(正确答案)先收取客户资料，交由管辖区域客户经理后续与用户对接答案解析：

根据业务受理规范，客户资料齐全应第一时间录入系统，后续设备缺货问题可协调解决，不得拒绝受理，因此正确答案为C。22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，办理用电业务时间一般每件不超过（）分钟。[单选题]*1520(正确答案)2530答案解析：

根据文件规定，办理用电业务时间一般每件不超过20分钟，因此正确答案为B。23.每月电费发行后，微信公众号、网上国网App会推送客户电费情况，还可采用（）提醒客户。[单选题]*发送短信(正确答案)频繁拨打电话在物业公告栏公示户号电费信息到客户工作单位送达催费通知单答案解析：

根据服务规范，电费提醒应采用不干扰客户的合规方式，发送短信是规范做法，其余选项均不符合服务要求，因此正确答案为A。24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理收费业务时间一般不超过（）分钟。[单选题]*3分钟5分钟(正确答案)15分钟20分钟答案解析：

根据文件规定，营业窗口办理收费业务时间一般不超过5分钟，因此正确答案为B。25.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户（）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。[单选题]*推荐施工单位推介设计、施工(正确答案)举荐设计单位指定设计、施工答案解析：

根据文件红线要求，营业窗口不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料，因此正确答案为B。二、多选题（每题5分，共15题，满分75分）26.在（）不变的条件下，客户方可办理更名。*用电地址(正确答案)用电容量(正确答案)用电类别(正确答案)用电主体(正确答案)答案解析：

办理更名业务要求用电地址、用电容量、用电类别、用电主体均不变，仅改变用电户名称，因此正确答案为ABCD。27.自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择（）上网模式。*全额上网(正确答案)自发自用余电上网(正确答案)全部自用(正确答案)答案解析：

自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全部自用、自发自用余电上网、全额上网三种上网模式，因此正确答案为ABC。28.一般工商业、大型工商业分布式光伏可选择（）上网模式。*全额上网自发自用余电上网(正确答案)全部自用(正确答案)答案解析：

一般工商业、大型工商业分布式光伏不可选择全额上网模式，仅可选择全部自用、自发自用余电上网两种模式，因此正确答案为BC。29.在（）不变的条件下，客户方可办理过户。*用电地址(正确答案)用电主体用电类别用电容量(正确答案)答案解析：

办理过户业务要求用电地址、用电容量不变，变更用电主体，因此正确答案为AD。30.用户申请个人自有充电桩，申请容量可以选择（）千瓦。*7(正确答案)12(正确答案)24(正确答案)160答案解析：

个人自有充电桩常见申请容量为7kW、12kW、24kW，160kW不属于个人自用充电桩容量，因此正确答案为ABC。31.确定客户电价的依据是根据该客户的(____)等基本情况来确定的。*用电性质(正确答案)供电区域供电电压等级(正确答案)设备容量(正确答案)答案解析：

确定客户电价的依据为用电性质、供电电压等级、设备容量，供电区域不是电价确定依据，因此正确答案为ACD。32.非居民客户申请退费，需携带(____)资料。*法人居民身份证及委托书(正确答案)代办人的身份证(正确答案)申请书(正确答案)营业执照(正确答案)答案解析：

非居民客户申请退费需要携带上述全部资料，因此正确答案为ABCD。33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准扩大业务受理（）。*收资范围(正确答案)收费标准提高收资门槛(正确答案)向客户重复收取已有办电资料(正确答案)答案解析：

根据文件规定，营业窗口不准扩大业务受理收资范围、提高收资门槛、向客户重复收取已有办电资料，因此正确答案为ACD。34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定（）。*业务不熟时可以让客户找班长解决(正确答案)遇到本岗位解决不了的问题时，应主动帮客户沟通协调客户告知需要找领导解决时，应及时联系领导前来处理客户不接受我们的解决方案时，让客户找其他同事提供服务(正确答案)答案解析：

首问负责制要求首问责任人负责协调解决客户问题，不得推诿，选项AD属于推诿客户，违反首问负责制规定，因此正确答案为AD。35.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文，下列说法正确的是（）。*不准无故拒绝客户合理用电申请，推诿搪塞客户正常用电咨询(正确答案)不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息(正确答案)不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，但可以在窗口摆放相关资料不准擅自离岗、串岗，处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品答案解析：

根据红线规定，不准摆放相关资料，选项C错误；D选项不属于红线原文内容，因此正确答案为AB。36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，不准对外泄露（）等办电信息，以及（）等商业秘密。*客户用电申请(正确答案)供电方案(正确答案)用电设备(正确答案)工艺流程(正确答案)答案解析：

根据文件规定，上述所有信息均不得对外泄露，因此正确答案为ABCD。37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节（），拖延（），拒绝、推诿客户办电咨询。*时限要求监管时限规定(正确答案)客户办电进度(正确答案)时间答案解析：

根据文件原文，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询，因此正确答案为BC。38.根据根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于“容缺受理”，下列说法正确的是（）。*及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单(正确答案)必须签署缺件受理告知书通过上门或线上等方式完成资料补收(正确答案)缺少关键资料，如：身份证、产权证、营业执照时不能实施“容缺办理”答案解析：

容缺受理不是必须签署缺件受理告知书，且关键资料缺失也可按规定实施容缺办理，选项BD错误，因此正确答案为AC。39.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文，收到用户用电申请相关信息后，应（）。*主动告知客户办理程序(正确答案)主动告知服务时限及注意事项(正确答案)协助客户办理相关手续(正确答案)审核相应资料是否合格答案解析：

根据红线原文要求，收到申请后应做到前三项，审核资料不属于该条原文要求，因此正确答案为ABC。40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在长时间离开柜台时，应做到（）。*整理台席上的资料，做到“人走台清”(正确答案)未经客户允许，不得在办理途中长时间离开台席(正确答案)离开柜台时，应出示“暂停服务”标牌(正确答案)离开时，应关闭电脑显示器屏幕答案解析：

根据服务规范，长时间离开柜台不需要强制关闭电脑显示器屏幕，选项D不属于要求内容，因此正确答案为ABC。三、判断题（每题3分，共15题，满分45分）41.国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》：各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取高压方式接入电网。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户应采取低压方式接入电网，因此本题说法错误。42.根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，公司在为自然人提供项目备案服务时不收取服务费用。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

根据规则规定，为自然人提供项目备案服务不收取服务费用，本题说法正确。43.《供电营业规则》规定：用电计量装置应装在供电设施的产权分界处。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

《供电营业规则》规定，用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处，特殊情况可例外，因此本题说法错误。44.自2024年6月25日起，所有用电报装容量160千瓦及以下的用户必须接受低压"三零"服务。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

160千瓦及以下用户可自主选择是否采用低压“三零”服务，并非强制要求，因此本题说法错误。45.用户被迫改变选择供电企业指定的设计单位时，该行为可以认定为“三指定”行为。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

供电企业指定设计、施工、设备供应单位的行为属于“三指定”，强迫用户选择指定单位可认定为“三指定”，本题说法正确。46.当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，但当笔错收电费系客户原因，可在次日申请调账退费。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

根据电费业务管理规则，该处理方式符合规定，本题说法正确。47.农业用户不执行分时电价。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

根据现行电价政策，农业用户不执行分时电价，本题说法正确。48.根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》，客户办理增容业务，档案资料中已有客户证件尚在有效期内，仍需要客户再次提供主体资格证明。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

根据管理规则，档案已有且在有效期内的证件，不需要客户再次提供，因此本题说法错误。49.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》要求，推广线上智能服务。深化“互联网+”服务，推行低压供用电合同在线签订。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

根据方案要求，确实需要推行低压供用电合同在线签订，本题说法正确。50.分布式光伏新装增容业务并网意向回复环节时限是1个工作日。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

分布式光伏新装增容业务并网意向回复环节时限为2个工作日，因此本题说法错误。51.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

该内容符合服务行为规范要求，本题说法正确。52.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收，并建议客户通过线上渠道交费。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

根据规范要求，不得拒收现金，因此本题说法错误。53.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查，勘查通过后再给客户受理新装业务。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

根据规范要求，应先受理业务再开展现场勘查，因此本题说法错误。54.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户改天再来办理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

根据规范要求，发生故障时应主动引导客户到其他窗口办理或预约错峰办理，不得直接要求客户改天再来，因此本题说法错误。55.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便客户，营业窗口应积极推广线上缴费渠道，营业窗口可以张贴告示，要求客户进行线上缴费。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

根据规范要求，不得强制要求客户线上缴费，应保留线下缴费渠道，因此本题说法错误。四、简答题（每题10分，共8题，满分80分）56.根据《供电营业规则》，变更用电有哪些业务类型？[填空题]*_________________________________答案解析：

变更用电业务类型包括：减容、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、更名、分户、并户、销户、改压、改类、其他变更，答对任意10项即可得满分。57.定比、定量计量方式的规定有哪些？[填空题]*_________________________________答案解析：

在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时，可以装设总的电能计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝，表述完整核心内容即可得满分。58.简述电费违约金的计收方式[填空题]*_________________________________答案解析：

（一）居民用户每日按照欠费总额的千分之一计算；（二）其他用户：当年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之二计算；跨日历年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，表述完整得分要点即可得满分。59.根据安徽省发展改革委安徽省市场监管局联合下发《关于严格执行电