2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案

2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》，下列哪项属于该法意义上的“消费者”？A.某工厂购买设备用于生产产品B.某个人购买家用汽车用于日常代步C.某公司购买办公用品用于日常经营D.某农户购买化肥用于转售答案：B解析：《消费者权益保护法》第二条保护的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。A、C属于生产经营性消费，D属于转售经营行为，均不属于该法意义上的消费者。2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，称为：A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B3.消费者在购买商品后，有权要求经营者提供购货凭证或者服务单据。这是经营者的哪项义务？A.标明真实名称和标记义务B.出具凭证和单据义务C.保证质量义务D.履行三包义务答案：B4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起多少日内退货，且无需说明理由？A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.二倍B.三倍C.五倍D.十倍答案：B6.下列哪种商品不适用七日无理由退货？A.服装B.手机C.消费者定作的商品D.电冰箱答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸及期刊等不适用无理由退货。7.消费者与经营者发生消费者权益争议，下列哪种解决途径不属于法定途径？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.私自扣留经营者财产答案：D8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则？A.合法、正当、必要原则B.效率优先原则C.经营者利益最大化原则D.自由利用原则答案：A解析：《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。9.消费者在购买机动车、计算机等耐用商品后，发现瑕疵并发生争议的，由谁承担有关瑕疵的举证责任？A.消费者B.经营者C.消费者协会D.鉴定机构答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者自接受耐用商品之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。10.下列哪项不属于消费者协会的法定职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.对违法经营者实施行政处罚答案：D解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，不具有行政处罚权。行政处罚权属于有关行政部门。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起多少日内退货？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C解析：《消费者权益保护法》第二十四条规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。12.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容：A.有效B.经消费者确认后有效C.无效D.由消费者协会决定效力答案：C13.消费者在展销会、租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向谁要求赔偿？A.只能向销售者要求赔偿B.只能向展销会举办者要求赔偿C.只能向柜台出租者要求赔偿D.可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿答案：D解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。14.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，此时受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。15.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以：A.只能自行承担损失B.向网络交易平台提供者要求赔偿C.只能向工商行政管理部门投诉D.只能报警处理答案：B解析：《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者享有的权利包括：A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二章明确规定了安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等九项权利，所列四项均正确。2.经营者提供商品或者服务时，应当履行的义务包括：A.真实、全面说明商品或者服务信息B.标明其真实名称和标记C.保证商品或者服务质量D.听取消费者意见并接受监督答案：ABCD3.下列哪些商品不适用七日无理由退货？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载的数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定了四类不适用无理由退货的商品：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。4.经营者使用格式条款时，下列哪些情形导致格式条款无效？A.排除消费者权利B.减轻经营者责任C.加重消费者责任D.作出对消费者不公平、不合理的规定答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；具有上述内容的，其内容无效。5.下列属于消费者权益争议解决途径的有：A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD6.经营者收集、使用消费者个人信息，不得有下列哪些行为？A.未经消费者同意，向他人提供消费者个人信息B.泄露消费者个人信息C.出售消费者个人信息D.向消费者发送商业性信息答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。若经消费者同意，发送商业性信息不属于违法行为，因此D不必然违法；A、B、C均为法律明确禁止的行为。7.消费者协会履行下列哪些公益性职责？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.依法对经营者实施行政处罚答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行的公益性职责包括参与制定有关法律、法规、规章和强制性标准，受理投诉并调查、调解，通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者权益的行为等。消费者协会不是行政机关，不具有行政处罚权。8.下列哪些情形下，经营者应当承担《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿责任？A.经营者提供商品有欺诈行为B.经营者明知商品存在缺陷仍然销售C.经营者销售过期食品D.经营者拒绝出具购物凭证答案：AB解析：A情形适用《消费者权益保护法》第五十五条第一款，按价款三倍赔偿；B情形适用第五十五条第二款，按损失二倍以下赔偿。C属于《食品安全法》的十倍赔偿范畴，不直接依据消法；D不适用惩罚性赔偿。9.下列哪些主体可以就损害消费者权益的行为向人民法院提起公益诉讼？A.中国消费者协会B.省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.任何消费者个人D.县级消费者协会答案：AB解析：《消费者权益保护法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼。个人和县级消费者协会无权提起此类公益诉讼。10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的下列哪些行为？A.强制交易B.搭售商品C.附加不合理条件D.明码标价答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第十条公平交易权规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。搭售商品、附加不合理条件侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。明码标价是经营者的法定义务，消费者无权拒绝。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。答案：正确2.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。答案：正确3.经营者可以制定格式条款规定“商品一经售出，概不退换”，该条款有效。答案：错误解析：该条款排除了消费者的主要权利，属于不公平、不合理的格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条无效。4.消费者通过网购购买了一台手机，收货后第8天发现手机存在质量问题，可以依据七日无理由退货制度要求退货。答案：错误解析：七日无理由退货自收到商品之日起算，第8天已超过期限。但若手机存在质量问题，消费者可以依据质量缺陷主张退货、更换或修理，而不依赖无理由退货制度。本题针对“无理由退货”制度设问，因此错误。5.经营者提供的机动车自消费者接受之日起六个月内发生瑕疵，由消费者承担瑕疵的举证责任。答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品瑕疵争议由经营者承担举证责任。6.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的行政机关。答案：错误解析：消费者协会是社会组织，不是行政机关。7.经营者发现其提供的商品存在缺陷，可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施。答案：正确8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。答案：正确解析：《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告经营者发布虚假广告的，消费者只能请求行政主管部门予以惩处。答案：错误解析：《消费者权益保护法》第四十五条规定，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任；广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。10.消费者通过预付费方式购买服务，经营者未按照约定提供服务的，消费者有权要求退回预付款。答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》及其实施条例，预付式消费中，经营者未按约定提供服务的，消费者有权要求退还预付款。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.2025年10月，王女士在某商场购买了一台标价为5000元的笔记本电脑。购买时，销售人员明确表示该笔记本电脑为全新原装正品。后经品牌售后检测，发现该电脑系翻新机，并非全新原装。王女士与商场协商无果。请回答：(1)商场的行为是否构成欺诈？为什么？(2)王女士依据《消费者权益保护法》可以主张哪些权利？具体赔偿金额如何计算？(3)如果王女士通过网络交易平台购买该电脑，平台无法提供销售者真实名称和有效联系方式，王女士可以向谁要求赔偿？答案：(1)构成欺诈。商场销售翻新机却告知消费者为全新原装，属于故意告知虚假情况，或者隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示，符合欺诈的构成要件。(2)王女士可以要求退货并返还价款5000元；同时依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的3倍，即5000元×3=15000元。因该金额大于500元，故增加赔偿金额为15000元。总计可获赔5000元+15000元=20000元。(3)王女士可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台提供者赔偿后，有权向销售者追偿。解析：-欺诈的认定：经营者故意告知虚假情况，或者隐瞒真实情况，使消费者在违背真实意思的情况下购买商品或接受服务，构成欺诈。-惩罚性赔偿的计算：根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中15000元超过五百元，故按三倍计算。-网络交易平台的责任：根据《消费者权益保护法》第四十四条，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿。平台赔偿后，有权向销售者追偿。2.李某在某健身房购买了价值12000元的一年期私教课程。合同约定由健身房提供场地和教练服务。李某支付全部费用后，该健身房因经营不善于2026年3月关门停业，未提前通知消费者，也未退还剩余费用。李某联系不到经营者。