关于制作物业企业收费公示栏的通知

关于制作物业企业收费公示栏的通知各物业服务企业、各业主委员会、各社区居民委员会：为落实《中华人民共和国民法典》第九百四十三条关于物业服务人应当公开并及时向业主大会、业主委员会报告服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况等信息的法定义务，依据《物业管理条例》（国务院令第504号，2018年修订）及本市物业服务收费管理相关规定，现就各物业企业在管项目制作并设置收费公示栏有关事项通知如下。请各单位对照本通知第二部分的建设标准和第三部分的验收要求，于2025年X月31日前完成全部在管项目的公示栏设置，逾期未完成的项目将在企业信用记分中予以扣分处理。一、总体要求与时间安排收费公示是化解物业收费纠纷最前置、成本最低的手段——本市历年物业投诉中收费类争议占比超过四成（据市住建部门信访数据测算），其中大部分源于业主对收费依据、计费方式、公共收益去向缺乏知情渠道。各企业必须把公示栏作为面向全体业主的固定信息发布渠道来建设，而不是一次性的应付性任务。1.动员部署阶段（通知下发之日起10个工作日内）：各物业企业完成本企业在管项目清单（含项目名称、地址、楼宇数、户数）梳理，填报《收费公示栏建设计划表》（附件1），报所在区县物业主管部门备案。2.建设实施阶段（备案完成后30日内）：完成公示栏制作、安装，录入并公示全部公示内容（公示项目清单见本通知第二部分第2条）。3.验收核查阶段（建设完成后15个工作日内）：由区县物业主管部门会同街道（社区）组织现场核查，核查通过后填发《公示栏设置确认书》（附件2）。4.常态运行阶段（验收通过后长期执行）：执行本通知第三部分的内容更新与维护要求，每月自查1次并留存影像记录。二、公示栏建设标准公示栏的选址、规格与内容完整性直接决定业主能否便捷、准确获取信息，本条标准为刚性要求，验收时不达标即整改。2.1选址与数量1.优先设置在小区主出入口内侧人流量最大、采光充足且不会被停车、绿化遮挡的位置；若主出入口不具备墙体安装条件（无实体墙、门头为玻璃幕墙等），可选在物业服务中心（客户服务前台）对外墙面或单元大堂公示栏集中区。2.每个项目必须在主出入口设置1处主公示栏；服务户数超过1500户或实行分期建设、分区管理的项目，每个分区增设1处副公示栏。3.严禁将公示栏设置在物业办公室内部、地下车库等业主日常不经过的位置（设置在业主无法便捷到达处的公示等同于未公示，验收直接判定不合格）。2.2规格与材质1.主公示栏有效公示面积不小于1.2m×0.9m，副公示栏不小于0.9m×0.6m；公示栏底部离地0.8~1.2m，确保视高1.5m左右的成年人平视可读。2.采用带玻璃（或耐力板）门扇的铝合金开启式公示栏，门扇配锁，防止张贴物被撕毁、覆盖、雨水浸损；户外安装的公示栏顶部必须有雨檐或整体防水檐，向业主发送的纸质公示件必须覆膜或塑封。3.公示栏顶部统一设置标头，标注「XX小区物业服务收费公示栏」及物业服务企业名称、项目编号，字体高度不小于60mm。4.对公示栏本体采取防倾倒措施：独立落地式公示栏必须与地面膨胀螺栓固定或与墙体拉结，抗风等级不低于当地10年一遇风荷载要求；墙体悬挂式必须使用4个及以上M8膨胀螺栓固定（固定点不足导致的公示栏坠落伤人，安装单位承担全部责任）。2.3必须公示的内容以下内容一次性录入，缺一项验收不合格。公示内容必须加盖物业服务企业公章（或项目管理部章），并标注公示起始日期。1.收费项目与标准：物业服务费（按房屋类型分别列明：多层住宅、高层住宅、商业、车位等，单位为元/月·平方米或元/月·个）、水电公摊分摊办法与分摊系数、代收代缴项目清单（如有）、特约服务收费目录（上门维修、代跑腿等，须逐项列明计价方式）。2.收费依据：物业服务合同关键页复印件（合同双方、服务期限、收费标准条款）、政府指导价文件名称与文号（实行政府指导价的收费项目）、前期物业服务协议（未成立业委会的项目）。3.收费主体与监督渠道：收费单位全称、统一社会信用代码、收款账户信息（户名必须与收费单位一致，严禁业主将物业费转入个人账户或与物业企业无关的对公账户）、项目负责人姓名与联系电话（可用固定电话或值班号码）、街道（社区）监督电话、12345政务服务热线。4.公共收益公示：利用共用部位、共用设施设备经营（电梯广告、场地租赁、通信基站等）产生的收益，必须每季度公示1次，内容包括收益项目、当季收入金额、当季支出金额、累计结余及拟用途；已成立业委会的，公示前须经业委会确认数据。5.其他依法应公示事项：物业服务人员（项目经理、客服、维修、秩序维护负责人）照片与岗位、报修服务电话、电梯维保单位及维保电话、专项维修资金使用动态（有动用时更新）。三、公示内容更新与日常维护公示栏的生命力在于持续更新——一次公示后长期不更新、内容过期，比不设公示栏更容易引发业主对企业的信任危机。各企业必须建立「责任人+周期+痕迹」三位一体的维护机制。1.更新周期：收费标准、合同等基础信息发生变化时，必须在变化生效前5个工作日完成公示更新；公共收益每季度首月10日前更新上季度数据；水费、电费等代收代缴项目随政策调整即时更新，最迟不超过政策生效后3个工作日。2.责任到人：每个项目指定1名公示栏管理责任人（原则上为项目经理），并在企业内部备案。责任人每周检查1次公示栏（锁具、玻璃、张贴物完好性、内容时效），检查结果录入《公示栏维护检查表》（附件3）。3.痕迹留存：每次更新公示内容前，对旧版内容拍照留存，新旧版本照片（含拍摄日期水印）在企业存档不少于3年，作为收费争议发生时的证据材料。4.异常处置：发现公示内容被人为撕毁、涂改、覆盖的，责任人必须在24小时内恢复公示并向项目经理报告；一个月内发生2次及以上人为损毁的，报所在街道（社区）协调处理，必要时安装简易监控或调换至可视范围更佳的位置。严禁以「被撕毁」为由长期不恢复公示。四、监督与责任追究公示不到位是收费纠纷败诉和信用扣分的高频原因，本部分明确各级核查权限与违规后果，形成「企业自查—社区巡查—区县核查—市级抽查」的四级闭环。1.分级核查：◦企业自查：每月1次，由公示栏管理责任人执行，结果留档备查。◦社区（街道）巡查：每季度不少于1次，重点核查公示内容时效性与完整性，发现问题当场下发《整改告知单》，企业必须在7个工作日内整改并书面反馈。◦区县核查：按本通知第一阶段验收要求组织，并对验收通过项目按不低于20%的比例每年复检。◦市级抽查：市物业主管部门每年组织1次随机抽查，抽查比例不低于5%。2.违规处理：◦未按期设置公示栏，或公示内容缺项、信息错误的，责令15日内整改；逾期未整改的，在企业信用信息记分中扣除相应分值，并纳入下一年度重点监管名单。◦公示收费标准与实际收取标准不一致的，视为不按规定明码标价，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》相关规定处理；多收部分必须全额退还业主并公示退还方案。◦公共收益未公示或公示数据与实际不符的，业主、业委会可依法要求企业公开并提供原始凭证；情节严重的，业委会可依合同启动解聘程序，主管部门在企业信用记录中记为严重不良行为。3.异议处理：业主对公示内容有异议的，可通过公示栏所列监督渠道反映；企业必须在5个工作日内书面（或当面）答复，答复内容同步张贴于公示栏不少于15日。对企业答复仍有异议的，可向区县物业主管部门申请核查，区县必须在收到申请后15个工作日内给出核查意见。五、工作要求1.各物业企业负责人为本企业公示栏建设第一责任人，必须在动员部署阶段结束前明确各项目经理职责并完成备案；企业总部可统一制作公示栏模板（同一企业不同项目只需替换项目名称与具体数据），降低制作成本。2.已成立业主委员会的项目，公示内容（特别是公共收益部分）应当经业委会核认后再行张贴；未成立业委会的项目，公示内容报所在社区居委会备案。3.各区县物业主管部门于建设实施阶段结束后10个工作日内，将本辖区完成情况汇总表（含项目数、完成数、未完成项目及原因）报送市物业主管部门。4.本通知执行过程中遇到的争议问题（如收费依据不全、历史遗留收费标准不明确等），可在备案时一并提出，由区县物业主管部门会同价格主管部门在20个工作日内给出处理意见，处理意见形成前企业不得以争议为由拒绝公示已有明确依据的收费项目。附件附件1：收费公示栏建设计划表（样表）序号项目名称项目地址楼宇数服务户数主公示栏位置副公示栏数量计划完成日期项目经理联系电话1xx小区xx路xx号12860主出入口东侧墙体02025-xx-xx张某某138******2附件2：公示栏设置确认书（样表）核查项目核查标准核查结果（合格/不合格）备注选址主出入口或业主必经位置，无遮挡数量主1处，1500户以上或分区管理按标准增设规格主不小于1.2m×0.9m，底边离地0.8~1.2m材质开启式带锁，户外有防水檐，固定牢固内容第二部分第2条所列5类内容齐全、加盖公章收费依据合同、指导价文件等可查证监督渠道收费单位、账户、监督电话完整核查人（签字）：________区县物业主管部门（盖章）：______核查日期：__年月__日附件3：公示栏维护检查表（样表）检查日期检查人门锁/玻璃完好张贴物完好内容是否在有效期内公共收益是否需季度更新发现问题处理措施及完成时间2025-xx-xx李某某是否（被涂改）是否（次月到期）收费依据页撕毁24小时内恢复，已拍照留档附件