环境监测监理满意度调查问卷

环境监测监理满意度调查问卷一、问卷填写说明明确的填写规则与使用边界是保障调查结果客观可信、可直接用于履约考核的核心前提，避免满意度调查流于形式。1.调查目的：用于全面评估承接本项目的环境监测监理机构的服务质量、履约能力与合规水平，为合同履约评价、后续服务采购、行业信用管理提供量化依据。2.调查对象分类：◦A类：委托方项目对接人员（含生态环境主管部门、园区管委会、建设单位等购买监理服务的主体中参与项目对接的所有人员）◦B类：被监理的环境监测机构项目负责人、现场监测组长、质量控制人员◦C类：受监测覆盖的相关方（含排污单位环保负责人、建设单位环保岗、项目周边社区/居民代表）3.填写要求：◦请根据实际接触的真实情况作答，所有单选题仅选1个选项，多选题按提示选择◦问卷采用匿名制，个人信息仅用于统计分层，严格保密◦带「*」的为必填项，缺失3项及以上的问卷视为无效◦请于【XXXX年XX月XX日24:00】前通过指定链接/纸质版提交，逾期未交视为弃权4.无效问卷判定标准（满足任意1条即剔除）：◦所有闭合题均选择同一选项的◦必填项缺失达3项及以上的◦开放性问题内容与项目完全无关或存在恶意诽谤的◦同一身份主体重复提交超过1份的5.量表统一说明：本次调查采用5级李克特量表，各等级定义无身份差异：◦5分（非常满意）：远超合同/规范要求，无任何疏漏，相关做法可作为行业参考◦4分（满意）：完全符合合同/规范要求，仅存在不影响核心结果的微小瑕疵◦3分（基本满意）：基本符合要求，存在1-2项一般问题但已在7天内完成整改◦2分（不满意）：不符合要求，存在3项及以上一般问题或1项较大问题，整改超过15天未闭环◦1分（非常不满意）：严重不符合要求，存在包庇数据造假、重大失职等行为，造成生态环境影响或经济损失二、被调查对象基础信息*基础信息用于对调查结果进行分层交叉分析，识别不同接触场景下的服务质量差异，避免笼统评价的偏差。1.您的身份类型*：□A类：委托方项目对接人员

□B类：被监理监测机构工作人员

□C类：受监测相关方（排污单位/建设单位环保岗）

□D类：公众代表（周边居民/社区工作人员）

□其他：________2.您参与/接触本环境监测监理项目的时长*：□不足1个月

□1-3个月

□3-6个月

□6个月以上3.您与监理机构的对接频次*：□每天1次及以上

□每周2-3次

□每月1-2次

□仅偶尔接触（累计不足3次）4.您主要接触的监理服务环节（可多选）：□监理方案编制

□现场监测旁站/见证

□监测数据审核

□问题整改督办

□监理报告输出

□沟通协调

□其他：________三、通用满意度评价（所有调查对象填写）*职业操守与沟通协调是所有接触方均可感知的基础服务维度，也是监理机构公信力的核心体现，不受岗位身份差异影响。序号评价指标非常满意（5分）满意（4分）基本满意（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1监理人员遵守职业操守，无收受礼品、泄露涉密信息、偏袒一方的行为□□□□□2监理人员具备相应专业资质，对监测规范、监理要求的解答准确清晰□□□□□3沟通渠道畅通，对接人员响应及时（工作时间内咨询1小时内回复，紧急事项30分钟内响应）□□□□□4监理工作流程公开透明，相关要求提前3个工作日告知，无临时变更、暗箱操作情况□□□□□5监理活动未对正常生产、监测工作造成不必要的干扰□□□□□四、分类满意度评价（仅对应身份填写）*不同身份的接触方对监理服务的感知维度存在差异，分类评价可精准定位各环节的服务短板，避免通用题项的评价偏差。4.1A类（委托方项目对接人员填写）委托方作为监理服务的购买方，核心关注监理服务的合规性、实效性与成果质量，是履约评价的核心依据。序号评价指标非常满意（5分）满意（4分）基本满意（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1监理方案编制科学，覆盖所有合同约定的监测环节，监理要点、频次符合《环境监测质量管理技术导则》通用要求□□□□□2现场监理执行到位，按方案要求开展旁站、见证、巡查，无漏监、缺监情况□□□□□3数据审核严谨，对异常数据、超标数据均开展溯源核查，未出现漏审导致的数据失真问题□□□□□4问题整改督办有力，对发现的问题24小时内下发整改通知，跟踪闭环率达100%□□□□□5监理报告内容完整、数据准确、结论客观，提交时间符合合同约定（提前或按期交付）□□□□□6突发事件应急响应及时，接到通知后2小时内赶赴现场，48小时内提交应急监理意见□□□□□7监理档案整理规范，所有记录齐全可追溯，移交符合档案管理要求□□□□□4.2B类（被监理监测机构工作人员填写）被监理的监测机构是监理行为的直接相对方，其评价可直接反映监理程序的合规性与公正性，是防范监理权力滥用的重要参照。序号评价指标非常满意（5分）满意（4分）基本满意（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1监理人员现场操作规范，严格按监理方案开展见证/旁站，不干预正常监测工作□□□□□2监理要求明确，所有整改要求均有明确的规范依据，无随意提高或降低标准的情况□□□□□3问题反馈及时，现场发现的问题当场告知，24小时内出具书面整改意见□□□□□4申诉渠道畅通，对异议的答复客观公正，7个工作日内给出明确复核结论□□□□□5监理人员不存在刁难、索要好处、泄露监测机构商业秘密的行为□□□□□4.3C类（受监测相关方填写）受监测方与公众是环境监测结果的利益相关方，其评价可反映监理工作的社会公信力，是验证监测数据公众认可度的重要维度。序号评价指标非常满意（5分）满意（4分）基本满意（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）1监理人员身份告知清晰，进场开展工作主动出示证件，说明来意□□□□□2监理过程公开透明，允许相关方依规了解监测监理的相关情况□□□□□3对公众/相关方反映的监测异常问题，及时核实并反馈结果（10个工作日内）□□□□□4未发现监理机构与监测机构、排污单位存在利益关联、包庇造假的情况□□□□□五、开放性问题开放性问题用于收集量化评价无法覆盖的具体事件与改进建议，是识别隐藏问题、优化监理服务的重要补充。1.您认为该监理机构最突出的优点是什么？请结合具体事件说明（如XX年XX月XX日某项目中监理人员及时发现监测数据异常并督促整改，避免了超标排放风险）。________2.您认为该监理机构最需要改进的1-2项工作是什么？请说明具体问题与期望的改进方向。________3.您对本项目环境监测监理工作的其他意见或建议：________六、满意度得分计算与结果应用规则明确的得分计算与结果应用规则是满意度调查发挥约束与激励作用的核心，避免调查结果束之高阁。6.1得分计算规则1.量表赋值：非常满意=5分，满意=4分，基本满意=3分，不满意=2分，非常不满意=1分；未答的必填项按1分计。2.单类对象平均得分：某类调查对象的平均得分=（所有该类有效问卷的总得分）÷（该类有效问卷数量），单份问卷满分100分，其中：◦通用评价模块占30分（共5题，每题6分）◦分类评价模块占70分：A类7题（每题10分）、B类5题（每题14分）、C类4题（每题17.5分）3.总满意度得分计算公式：总权重调整规则：若无C类调查对象，权重调整为A类65%、B类35%；若无B类调查对象，权重调整为A类70%、C类30%。4.满意度等级划分：◦优秀：总得分≥90分◦良好：80分≤总得分＜90分◦合格：70分≤总得分＜80分◦不合格：总得分＜70分6.2结果应用规则1.优秀（≥90分）：◦按合同约定全额支付监理服务费，可额外给予合同额5%以内的履约奖励◦将监理机构纳入本单位合格供应商名录，后续同类型项目优先选用◦相关优秀做法可作为行业案例向上级主管部门推荐2.良好（80-89分）：◦全额支付监理服务费◦针对得分低于3分的指标，要求监理机构在10个工作日内提交改进计划，下一季度复核3.合格（70-79分）：◦扣减合同额5%-10%的监理服务费，具体比例根据失职情节确定◦约谈监理单位项目负责人，限期15天提交整改方案并明确整改责任人◦整改完成后组织专项复查，复查仍不合格的升级为不合格处理4.不合格（＜70分）：◦扣减合同额10%-30%的监理服务费，具体比例根据失职情节确定◦发函至监理单位总部要求整改，情节严重的按合同约定终止服务◦将不良行为记录纳入本单位供应商失信名单，3年内不得参与本单位相关项目采购◦若存在包庇数据造假、失职渎职等违法行为的，移交生态环境主管部门或纪检监察部门处理附件1调查对象抽样规则表调查对象类型抽样范围抽样比例/数量要求抽样方式责任主体A类（委托方）所有参与过本项目监理对接的工作人员（含项目负责人、环保专员、档案管理员等）全覆盖，不少于2人全部纳入委托方项目管理部门B类（被监理监测机构）所有参与过被监理监测项目的负责人、现场组长、质量控制人员每个监测项目不少于1人，总数量不少于3人全部纳入监理机构配合提供名单，委托方确认C类（受监测企业）本项目覆盖的所有排污单位/建设单位按企业总数的10%抽取，不少于3家随机数表法抽取委托方环保管理部门D类（公众代表）项目周边1km范围内的社区居民、社区工作人员不少于5人社区推荐+随机走访委托方联合属地社区附件2问卷回收统计台账样表序号问