2026年销售经理助理职业技能等级认定理论知识历年真题

2026年销售经理助理职业技能等级认定理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共120题,每题0.5分,共60分)1.在销售经理助理中，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码与商品一一对应无效B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.条码不可追溯2.在销售经理助理中，根据相关规定，“商品条码”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。3.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.可精准投放广告C.无须数据分析D.推广不计成本4.在销售经理助理中，参照行业规范，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.由银行信用担保B.以单据相符为付款条件C.须在有效期内交单D.信用证无须审核单据5.就销售经理助理而言，按照技术要求，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。6.就销售经理助理而言，从专业角度看，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。7.就销售经理助理而言，从专业角度看，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。8.销售经理助理方面，根据相关规定，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.应具有辨识度B.品牌与信誉无关C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚9.在销售经理助理中，通常情况下，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.以维护长期关系为目标B.客户关系即一次性交易C.只重视新客户D.无须建立档案10.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.需按标准申请使用B.用于结算与追溯C.应唯一标识商品D.条码由企业随意编制11.在销售经理助理相关工作中，在具体作业环节，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.以单据相符为付款条件B.过期交单仍可付款C.由银行信用担保D.须在有效期内交单12.针对销售经理助理，参照行业规范，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销只关注价格B.营销与顾客需求无关C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品13.在销售经理助理中，参照行业规范，“市场营销”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。14.在销售经理助理相关工作中，对“信用证”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。15.依据操作规程，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。16.在销售经理助理中，一般来说，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。17.在销售经理助理中，按标准要求，“国际贸易术语”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。18.在销售经理助理中，按照技术要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。19.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.应唯一标识商品B.条码不可追溯C.用于结算与追溯D.需按标准申请使用20.针对销售经理助理，一般来说，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。21.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语无须约定C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限22.在销售经理助理相关工作中，依据操作规程，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录D.应建立客户信息档案23.在销售经理助理相关工作中，一般来说，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.无须符合标准B.包括内在质量与外观质量C.商品质量只看外观D.质量与安全无关24.关于销售经理助理，通常情况下，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段25.销售经理助理方面，从专业角度看，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.可精准投放广告B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.网络营销即发帖刷屏26.一般来说，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语无须约定C.FOB由卖方承担运费D.术语由各国自行定义27.销售经理助理方面，在实际工作中，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.具有跨时空特点B.电商不受网络影响C.交易须线下付款D.电子商务只含B2B28.就销售经理助理而言，一般来说，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。29.就销售经理助理而言，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。30.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。31.关于销售经理助理，在实际工作中，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。32.在销售经理助理中，在具体作业环节，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。33.销售经理助理方面，通常情况下，对“价格策略”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。34.在销售经理助理中，结合岗位实际，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.及时响应顾客诉求B.售后与口碑无关C.应履行三包规定D.是提升口碑的重要环节35.销售经理助理方面，在实际工作中，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。36.针对销售经理助理，通常情况下，“报关”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。37.按照技术要求，“电子商务”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。38.就销售经理助理而言，从专业角度看，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.须评估规模与竞争B.可同时进入全部市场C.目标市场越大越好D.无须评估竞争39.在销售经理助理中，从专业角度看，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。40.按照技术要求，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。41.就销售经理助理而言，一般来说，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包42.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.渠道连接生产与消费D.产品是核心要素43.就销售经理助理而言，按标准要求，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。44.针对销售经理助理，依据操作规程，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。45.销售经理助理方面，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.无须符合标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准46.在销售经理助理相关工作中，“消费者权益保护”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。47.通常情况下，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。48.销售经理助理方面，结合岗位实际，“价格策略”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。49.针对销售经理助理，在具体作业环节，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.四要素无需协调50.在销售经理助理中，参照行业规范，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。51.在销售经理助理相关工作中，一般来说，“商品质量”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。52.关于销售经理助理，通常情况下，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.无须符合标准53.针对销售经理助理，在实际工作中，“市场定位”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。54.在销售经理助理相关工作中，在具体作业环节，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。55.在销售经理助理中，依据操作规程，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.细分后无须选择目标C.是目标市场选择基础D.子市场应可衡量可进入56.关于销售经理助理，按照技术要求，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。57.针对销售经理助理，根据相关规定，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。58.在销售经理助理中，依据操作规程，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.术语无须约定B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义D.FOB由卖方承担运费59.针对销售经理助理，通常情况下，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.无须数据分析C.可精准投放广告D.推广不计成本60.在销售经理助理中，通常情况下，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.定位应清晰稳定B.应突出差异化优势C.定位无须考虑竞争D.须与竞争者形成区隔61.就销售经理助理而言，通常情况下，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.明确风险转移界限B.由国际商会统一解释C.常见有FOB与CIF等D.FOB由卖方承担运费62.销售经理助理方面，按标准要求，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.过期交单仍可付款B.须在有效期内交单C.由银行信用担保D.以单据相符为付款条件63.针对销售经理助理，在标准作业条件下，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.应评估促销效果D.各种手段应协调配合64.销售经理助理方面，在具体作业环节，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。65.在销售经理助理相关工作中，从专业角度看，对“电子商务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。66.针对销售经理助理，从专业角度看，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。67.就销售经理助理而言，依据操作规程，“报关”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。68.关于销售经理助理，在标准作业条件下，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.客户信息无需记录B.应通过差异化服务提升满意度C.应建立客户信息档案D.应重视客户投诉处理69.针对销售经理助理，一般来说，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.应建立客户档案D.客户关系即一次性交易70.就销售经理助理而言，根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。71.在实际工作中，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.依赖电子支付与物流B.交易须线下付款C.电子商务只含B2BD.电商不受网络影响72.关于销售经理助理，在具体作业环节，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.无须建立档案C.重视客户满意度D.应建立客户档案73.销售经理助理方面，从专业角度看，“信用证”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。74.销售经理助理方面，依据操作规程，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。75.在销售经理助理中，通常情况下，“电子商务”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.销售经理助理方面，参照行业规范，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.定价无须考虑竞争77.针对销售经理助理，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。78.针对销售经理助理，按照技术要求，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.营销组合固定不变B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合79.在销售经理助理中，依据操作规程，“目标市场”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。80.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道越短成本越高B.渠道只有一种C.可分为直接与间接渠道D.渠道无须选择81.销售经理助理方面，在具体作业环节，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。82.销售经理助理方面，“售后服务”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。83.销售经理助理方面，结合岗位实际，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.应兼顾需求弹性84.在销售经理助理相关工作中，根据相关规定，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。85.销售经理助理方面，在具体作业环节，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。86.关于销售经理助理，参照行业规范，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.营销组合只含价格要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素87.关于销售经理助理，通常情况下，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.及时响应顾客诉求D.售后即售出即止88.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。89.关于销售经理助理，在标准作业条件下，对“信用证”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。90.就销售经理助理而言，根据相关规定，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告91.关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响92.关于销售经理助理，在具体作业环节，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。93.在销售经理助理中，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。94.关于销售经理助理，结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。95.关于销售经理助理，按照技术要求，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.交易须线下付款D.包括B2B与B2C等模式96.在销售经理助理中，按标准要求，“消费者行为”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。97.就销售经理助理而言，依据操作规程，对“商品质量”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。98.关于销售经理助理，依据操作规程，“网络营销”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。99.从专业角度看，“销售渠道”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。100.针对销售经理助理，一般来说，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.质量与安全无关B.是消费者权益保障基础C.商品质量只看外观D.无须符合标准101.在销售经理助理中，按照技术要求，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道长度影响成本C.应选择合适渠道D.渠道越短成本越高102.销售经理助理方面，在实际工作中，对“商品质量”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。103.针对销售经理助理，在实际工作中，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。104.根据相关规定，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.消费者享有知情权B.消费者无权知悉商品信息C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔105.在销售经理助理中，参照行业规范，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。106.就销售经理助理而言，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。107.在具体作业环节，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.营销组合固定不变D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素108.在标准作业条件下，“网络营销”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。109.针对销售经理助理，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.所有客户服务应完全一致C.应重视客户投诉处理D.应建立客户信息档案110.销售经理助理方面，依据操作规程，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。111.就销售经理助理而言，通常情况下，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌无须维护B.品牌即商标注册C.品牌与信誉无关D.承载质量与信誉112.就销售经理助理而言，按标准要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.应兼顾需求弹性D.价格只按成本确定113.依据操作规程，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.价格只按成本确定B.可采取成本导向定价C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向114.在销售经理助理中，在实际工作中，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.须在有效期内交单B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.过期交单仍可付款115.在销售经理助理中，通常情况下，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚116.在具体作业环节，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分117.销售经理助理方面，参照行业规范，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量118.关于销售经理助理，通常情况下，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。119.关于销售经理助理，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。120.针对销售经理助理，依据操作规程，“市场营销组合”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。二、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)121.结合岗位实际，依据“品牌”的规定，承载质量与信誉（）。122.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，依据“网络营销”的规定，数据可追踪分析（）。123.就销售经理助理而言，在实际工作中，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：公平交易权不成立（）。124.销售经理助理方面，依据操作规程，“4P理论”要求：4P无需组合运用（）。125.针对销售经理助理，在实际工作中，“品牌”要求：品牌即商标注册（）。126.销售经理助理方面，从专业角度看，针对“消费者权益保护”，消费者享有知情权（）。127.在销售经理助理相关工作中，按标准要求，“报关”的作业要求是：应如实申报货物信息（）。128.在销售经理助理中，根据相关规定，按照“报关”的要求，须提交相关单证（）。129.关于销售经理助理，“售后服务”的作业要求是：及时响应顾客诉求（）。130.关于销售经理助理，在实际工作中，关于“售后服务”，下列说法正确的是：售后与口碑无关（）。131.在销售经理助理中，一般来说，按照“消费者行为”的要求，购买决策分若干阶段（）。132.在销售经理助理中，按标准要求，对“销售渠道”而言，应选择合适渠道（）。133.关于销售经理助理，在实际工作中，关于“电子商务”，下列说法正确的是：电商不受网络影响（）。134.在销售经理助理相关工作中，对“消费者行为”而言，受文化社会因素影响（）。135.销售经理助理方面，通常情况下，针对“促销组合”，各种手段应协调配合（）。136.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，“市场定位”的作业要求是：定位即定价格（）。137.在销售经理助理中，在具体作业环节，针对“4P理论”，渠道连接生产与消费（）。138.针对销售经理助理，根据相关规定，“国际贸易术语”要求：FOB由卖方承担运费（）。139.就销售经理助理而言，参照行业规范，依据“售后服务”的规定，售后与口碑无关（）。140.在销售经理助理相关工作中，通常情况下，针对“目标市场”，应在细分基础上选择（）。141.在销售经理助理相关工作中，根据相关规定，针对“商品条码”，用于结算与追溯（）。142.关于销售经理助理，依据操作规程，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。143.销售经理助理方面，在标准作业条件下，“消费者行为”要求：受文化社会因素影响（）。144.在销售经理助理中，在标准作业条件下，“客户关系管理”要求：投诉可以不予处理（）。145.针对销售经理助理，一般来说，按照“商品条码”的要求，用于结算与追溯（）。146.针对销售经理助理，依据操作规程，针对“市场营销”，营销即推销产品（）。147.在销售经理助理相关工作中，参照行业规范，关于“售后服务”，下列说法正确的是：是提升口碑的重要环节（）。148.在销售经理助理中，结合岗位实际，按照“信用证”的要求，须在有效期内交单（）。149.关于销售经理助理，在标准作业条件下，依据“目标市场”的规定，须评估规模与竞争（）。150.在销售经理助理中，依据“消费者权益保护”的规定，可依法投诉索赔（）。151.就销售经理助理而言，从专业角度看，“市场营销”的作业要求是：营销即推销产品（）。152.在销售经理助理中，在具体作业环节，“客户关系管理”的作业要求是：应重视客户投诉处理（）。153.关于销售经理助理，“电子商务”的作业要求是：电商不受网络影响（）。154.依据操作规程，“促销组合”的作业要求是：各种手段应协调配合（）。155.销售经理助理方面，在标准作业条件下，关于“商品条码”，下列说法正确的是：条码与商品一一对应无效（）。156.销售经理助理方面，从专业角度看，关于“目标市场”，下列说法正确的是：可同时进入全部市场（）。157.就销售经理助理而言，在标准作业条件下，“消费者权益保护”要求：公平交易权不成立（）。158.销售经理助理方面，结合岗位实际，“客户关系管理”的作业要求是：只重视新客户（）。159.销售经理助理方面，一般来说，“客户关系管理”的作业要求是：投诉可以不予处理（）。160.根据相关规定，按照“促销组合”的要求，依产品与市场选择（）。三、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)161.从专业角度看，“电子商务”是指____。162.依据操作规程，“市场细分”通常理解为____。163.通常情况下，“消费者行为”通常指____。164.在具体作业环节，在相关标准中，“市场营销组合”指的是____。165.参照行业规范，“商品条码”在岗位作业中的含义是____。166.参照行业规范，通俗地说，“市场营销”是指____。167.从专业角度看，“商品条码”的含义是____。168.结合岗位实际，“报关”的主要内容包括____。169.根据相关规定，“报关”在岗位作业中的含义是____。170.在标准作业条件下，“售后服务”从管理角度理解是指____。171.依据操作规程，“报关”的主要内容包括____。172.通常情况下，“网络营销”的核心要点之一是____。173.结合岗位实际，通俗地说，“客户关系管理”是指____。174.通常情况下，“消费者行为”的核心要点之一是____。175.依据操作规程，“售后服务”的作业过程中应重点做到____。176.从专业角度看，“国际贸易术语”管理中应重视____。177.依据操作规程，“消费者行为”的核心要点之一是____。178.依据操作规程，“商品质量”的基本要求之一是：____。179.结合岗位实际，“促销组合”从管理角度理解是指____。180.一般来说，“品牌”的核心要点之一是____。答案与解析1.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。2.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。3.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。4.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。5.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。6.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。7.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。8.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。9.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。10.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。11.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。13.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。14.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。15.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。16.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。17.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。18.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。19.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。20.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。21.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。22.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。23.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。25.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。26.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。27.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。28.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。29.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。30.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。31.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。32.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。33.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。34.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。35.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。36.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。37.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。38.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。39.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。40.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。41.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。42.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。43.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。44.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。45.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。46.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。47.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。48.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。49.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。50.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。51.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。52.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。53.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。54.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。55.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。56.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。57.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。58.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。59.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。60.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。61.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。63.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。64.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。65.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。66.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。67.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。68.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。69.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。70.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。71.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。72.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。73.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。74.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。75.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。77.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。78.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。79.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。80.【答案】C【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。81.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。82.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。83.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。84.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。85.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。86.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。87.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。88.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。89.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。90.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。91.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。92.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。93.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。94.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。95.【答案】D【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。96.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。97.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。98.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。99.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。100.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。101.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。102.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。103.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。104.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。105.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。106.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。107.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。108.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。109.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。110.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。111.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。112.