不合格品处理考核试卷

不合格品处理考核试卷1、本试卷适用于生产制造企业质量检验岗、生产管理岗、工艺技术岗、采购管理岗、销售客服岗人员的不合格品处理专项能力考核，满分100分，合格分数线为80分。2、考试时长90分钟，闭卷作答，严禁携带相关资料、电子设备进入考场，严禁交头接耳、抄袭，违者本次考试按0分处理。3、考试不合格人员需在3个工作日内参加补考，补考仍不合格的，予以待岗培训或岗位调整处理。一、填空题（共15题20空，每空1分，共20分）1、ISO9001:2015标准中对不合格品的定义是：未满足______的产品和服务。2、不合格品处置的“四不放过”原则是：______未查清不放过、责任人员未处理不放过、______未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。3、不合格品通常按风险等级分为三级，分别是______（A类）、严重不合格（B类）、______（C类）。4、不合格品标识的核心要素包括：不合格品批次、______、不合格等级、______。5、生产过程中发现不合格品后，第一责任人需第一时间完成______、______、上报质量部三个动作，严禁私自隐瞒、处置不合格品。6、企业内部不合格品评审的核心决策组织为物料评审委员会，其英文缩写是______。7、针对在制不合格品的常规处置方式包括：返工、______、让步接收、______、报废；针对供应商来料不合格品的常规处置方式为拒收（退货）。8、返工后的产品需按______的检验规范和图纸要求重新检验，合格后方可放行。9、返修产品虽不能满足原图纸要求，但需满足______要求，且必须经过评审确认，涉及客户订单的需取得______书面同意后方可放行。10、让步接收的审批权限中，涉及B类不合格的让步接收需经______签字确认，涉及A类不合格的严禁做让步接收处理。11、不合格品相关记录的保存期限不得短于产品全生命周期后______年，涉及国家强制法规要求的产品需按法规要求延长保存期限。12、质量部每月需对当月不合格品数据按产生工序、责任部门、不合格等级、产生原因等维度进行统计分析，输出______报告，识别质量改进点，推动相关部门落实改进。13、已交付给客户的产品发现不合格时，需第一时间启动______流程，评估不合格影响范围，必要时按法规要求启动产品召回。14、负责制定不合格品返工/返修工艺方案的部门是______。15、若出现私自隐瞒、处理不合格品导致不合格流出的，单次考核责任部门绩效______分，直接责任人扣罚当月绩效的______%。二、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1、返修后的产品只要满足客户使用要求，可以不需要重新检验直接放行。（）2、生产过程中发现的少量一般不合格品，班组长有权直接做报废处理，不需要上报质量部。（）3、让步接收的产品不得涉及安全、法规相关的不合格项，否则一律不允许审批通过。（）4、MRB评审会议由生产部负责牵头组织，所有相关部门参与。（）5、返工属于纠正措施，能够彻底消除不合格产生的原因。（）6、供应商来料不合格的，由采购部负责联系供应商办理退货、补货事宜，质量部负责跟进不合格改善情况。（）7、不合格品隔离区域可以和合格品存放区域相邻，只要做好标识就可以避免混用。（）8、客户退回的不合格品，经质量部检验确认不属于我方生产质量问题的，可以直接退回仓库归入合格批次。（）9、不合格品统计分析时，需要按不合格产生的原因、工序、责任部门、等级等多维度进行统计，才能精准识别改进方向。（）10、对反复出现的同类不合格项，除了处置当前不合格品外，还需要要求责任部门制定纠正预防措施，验证有效后方可闭环。（）三、单选题（共10题，每题2分，共20分）1、以下哪个部门是不合格品处理的牵头责任部门？（）A、生产部B、质量部C、技术部D、采购部2、以下哪种不合格属于A类（致命）不合格？（）A、产品外观划伤长度2mmB、产品尺寸超差0.02mm，不影响装配C、电器产品绝缘性能不达标，存在触电风险D、产品包装印刷错误3、发现不合格品后的首要操作是？（）A、直接报废B、通知技术部评估C、查找不合格原因D、第一时间做好标识和隔离，防止误用4、返工后的产品检验依据为？（）A、原产品的检验规范和图纸要求B、返工方案中的最低要求C、客户的最低接受标准D、生产部的自检标准5、以下哪种不合格品处置方式不需要进行后续检验验证？（）A、返工B、返修C、让步接收D、报废6、涉及客户定制化订单的不合格品需要做让步接收处理的，最终审批权限属于？（）A、质量部经理B、生产总监C、客户D、总经理7、以下哪个不属于MRB会议的常规参与部门？（）A、技术部B、销售部C、采购部D、行政部8、批量不合格的通用定义是：同一批次产品中，同类型不合格品占比超过（），或绝对数量超过10件的不合格情况。A、5%B、10%C、15%D、20%9、针对已交付客户的产品发现致命不合格的，需在（）小时内启动追溯和客户告知流程，避免安全事故发生。A、24B、48C、72D、1210、生产过程中因操作人员违规操作导致的不合格品，产生的原材料、工时损失由哪个主体承担主要责任？（）A、操作人员及所属部门B、质量部巡检员C、技术部D、公司统一承担四、多选题（共5题，每题4分，共20分，全部选对得分，少选、错选、多选均不得分）1、不合格品管理的“三不原则”包括以下哪些内容？（）A、不接受不合格品B、不生产不合格品C、不处置不合格品D、不流出不合格品2、MRB评审的输出内容包括以下哪些？（）A、不合格品的等级判定B、不合格品的处置方式C、不合格原因分析及整改要求D、责任部门的考核建议3、以下哪些情况严禁做让步接收处理？（）A、涉及国家强制法规要求的不合格项B、存在人身安全隐患的不合格项C、客户明确不接受的不合格项D、外观轻微瑕疵，不影响使用功能的4、不合格品记录需要包含的核心要素有哪些？（）A、不合格品的批次、数量、生产时间、发现时间B、不合格现象描述、等级判定结果C、处置方式、处置责任人、处置时间D、验证结果、验证人、闭环时间5、以下关于不合格品隔离的要求，说法正确的是？（）A、隔离区域需有明显的红色“不合格品区”标识B、隔离区可以存放临时闲置的合格工装C、不合格品出入隔离区需要有台账登记，做到账物一致D、不同等级、不同批次的不合格品要分开存放，避免混淆五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1、简述不合格品处理的全流程，要求明确各环节的核心动作及责任部门。2、简述返工与返修的核心区别，以及两种处置方式对应的验证要求。六、案例分析题（共1题，10分）案例背景：某新能源企业生产的动力锂电池外壳，批次号P2024051201，共2000件，在成品入库检验时发现其中126件的外壳壁厚比图纸要求薄0.12mm，图纸要求壁厚为2±0.05mm，实测为1.86-1.88mm。经技术部评估，该壁厚偏差不会影响锂电池的装配和防护性能，不会造成安全风险，但不符合原图纸要求。销售部反馈该批次产品为核心客户A的订单，约定交货期为2024年5月18日，若重新生产需要7天，会延误交期，经销售部与客户沟通，客户明确表示如果不影响性能可以接受该偏差。问题：1、该批次不合格品属于哪个等级？请说明判定依据。（3分）2、请结合企业不合格品管理要求，给出该批次不合格品的最优处置方案，并列出完整的处理步骤。（4分）3、该批次不合格品处置完成后，需要落实哪些后续改进动作？（3分）参考答案及评分标准一、填空题1、要求2、不合格原因、整改措施3、致命不合格、一般不合格4、数量、处置状态5、标识、隔离6、MRB7、返修、降级使用8、原产品9、预期使用、客户10、质量负责人（质量总监）11、112、不合格品月度分析（质量月报）13、产品追溯14、工艺技术部（研发部）15、5、20二、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、×9、√10、√三、单选题1、B2、C3、D4、A5、D6、C7、D8、B9、A10、A四、多选题1、ABD2、ABCD3、ABC4、ABCD5、ACD五、简答题评分标准1、（5分）核心流程要点如下，答对6个及以上得满分，少1个扣1分：①发现上报：发现部门第一时间做好标识隔离，上报质量部；②不合格判定：质量部检验确认不合格等级，出具不合格通知单；③MRB评审：质量部牵头组织相关部门评审，确定处置方式、整改要求、责任界定；④处置执行：责任部门按评审结果执行处置，返工/返修由技术部出具方案，生产执行，退货由采购对接供应商，报废移交报废区；⑤验证确认：质量部对处置结果进行验证，确认符合要求；⑥改进跟进：质量部跟进责任部门纠正预防措施落实，验证有效性；⑦记录归档：质量部整理全流程记录归档保存。2、（5分）核心区别（3分，答对3点得满分）：①定义不同：返工是为使不合格品符合原要求采取的措施，返修是为使不合格品满足预期用途采取的措施；②结果不同：返工后产品符合原图纸、标准要求，返修后仍不符合原要求，仅满足预期使用需求；③审批要求不同：返工不需要走让步审批流程，返修属于让步类处置，需经评审，涉及客户的要客户同意。验证要求（2分，答对2点得满分）：①返工后的产品按原检验规范全项或对应项检验，符合要求方可放行；②返修后的产品按评审确认的验收标准检验，确认满足预期使用要求、审批手续齐全后方可放行。六、案例分析题评分标准1、（3分）属于B类（严重）不合格（1分）。判定依据：①该不合格为批量性问题，不合格数量126件，占批次总量6.3%，影响批次交付合规性；②不合格项不涉及安全及核心功能，不属于A类不合格，因此判定为B类严重不合格（2分）。2、（4分）最优处置方案为让步接收（1分）。处理步骤：①质量部对不合格品做专属标识、物理隔离，出具不合格通知单，牵头组织技术、生产、销售、质量部门开展MRB评审；②技术部出具壁厚偏差评估报告，明确偏差不影响产品性能、安全的结论；③销售部取得客户A出具的书面同意让步接收的函件；④MRB正式出具评审意见，按流程报质量负责人、总经理审批通过；⑤质量部对该批次产品做让步接收专属标识，登记追溯台账；⑥仓库办理