2026年零售药店培训刮痧师管理试题含答案

2026年零售药店培训刮痧师管理试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年XX省零售药店开展刮痧等中医适宜技术服务，需提前向（）完成备案后方可执业？A.属地市场监管部门B.属地卫生健康主管部门及医保行政部门C.属地中医药管理局D.属地疾控中心2.零售药店在岗刮痧师必须满足的核心资质要求是（）A.有1年以上养生馆工作经验B.取得中医刮痧师职业技能等级证书（中级及以上）且完成药店药事服务专项培训考核合格C.持有健康证即可D.完成门店内部7天刮痧操作培训3.零售药店刮痧师为慢性病顾客提供刮痧服务前，必须完成的前置流程是（）A.直接引导顾客到操作区B.确认顾客要办理的套餐类型C.将顾客病史、近期用药清单提交驻店执业药师完成安全评估D.提前给顾客推荐搭配的中成药4.牛角材质刮痧板的常规消毒方式为（）A.500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟B.75%医用酒精擦拭消毒后静置30分钟C.高压蒸汽灭菌D.沸水煮沸10分钟5.零售药店刮痧服务的医保结算合规要求是（）A.可以用医保统筹基金报销B.符合个账支付范围的项目可凭参保人本人医保账户结算，需核验人、证、卡一致性C.可以为亲戚朋友代刷医保个账D.可以拆分药品项目为刮痧服务结算6.正在服用下列哪种药物的顾客属于刮痧相对禁忌症，需经执业药师评估后方可确定是否提供服务（）A.维生素CB.华法林C.感冒清热颗粒D.二甲双胍7.刮痧操作完成后，需明确告知顾客（）内避免接触冷水、食用生冷食物A.2小时B.4小时C.6小时D.12小时8.零售药店刮痧服务的全流程记录（含顾客评估、操作、结算、签字确认等内容）的留存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.顾客刮痧过程中突发头晕、恶心、出冷汗的晕刮症状，刮痧师第一时间应采取的措施是（）A.继续操作，加快速度完成服务B.立即停止操作，协助顾客取平卧位，解开领口，给予温糖水饮用C.直接拨打120急救电话D.给顾客服用降压药10.（）以下未成年顾客接受刮痧服务，必须有法定监护人全程在场并签署知情同意书后方可操作A.8岁B.12岁C.14岁D.16岁11.零售药店采购使用的刮痧油、刮痧乳等介质，必须具备的资质是（）A.消字号或一类医疗器械备案凭证B.食品生产许可证C.化妆品备案凭证D.无需资质，只要正规厂家生产即可12.下列人群中可以正常开展刮痧服务的是（）A.怀孕5个月的孕妇，主诉肩颈酸痛B.足癣皮肤破溃的顾客，主诉腿部酸胀C.血压控制平稳的高血压患者，主诉背部僵硬D.血友病患者，主诉肩颈不适13.零售药店刮痧服务的医保结算台账需与（）实现一一对应，方可符合监管要求A.考勤记录、服务操作记录、顾客签字确认记录B.药品销售记录C.员工绩效记录D.会员充值记录14.刮痧师在岗执业期间，必须在胸前明显位置佩戴的公示证件不包括（）A.健康证B.刮痧师职业技能等级证书复印件（加盖门店公章）C.门店上岗证D.身份证15.患有2型糖尿病的顾客接受刮痧服务时，操作力度需调整为（），且避免在皮肤薄弱部位操作，防止出现破损后难愈合A.重度力度，保证出痧B.中轻度力度，以顾客耐受且无皮肤破损为前提C.和普通顾客力度一致D.极轻力度，完全不能出痧16.零售药店刮痧服务相关投诉的第一责任人是（）A.当班刮痧师B.门店质量负责人C.驻店执业药师D.门店店长17.顾客刮痧后出现大面积瘀斑，自述近1个月一直在服用阿司匹林，刮痧师应采取的正确告知内容是（）A.直接建议顾客停止服用阿司匹林3天B.告知顾客这是正常出痧，不用处理C.建议顾客尽快到医疗机构咨询主治医师，确认瘀斑是否与药物作用相关，不要擅自调整用药剂量D.给顾客推荐活血化瘀的处方药口服18.下列哪种场景不属于刮痧服务的违规宣传行为（）A.宣传刮痧可以治愈糖尿病、高血压等慢性病B.宣传刮痧可以辅助缓解肩颈酸痛、风寒感冒轻症等不适症状C.宣传刮痧比药物治疗效果好，无需吃药D.宣传刮痧可以排毒养颜，根治痤疮19.风寒感冒轻症顾客刮痧调理的优先操作部位是（）A.腹部中脘穴周围B.背部膀胱经、大椎穴区域C.下肢足三里穴周围D.头部太阳穴周围20.刮痧师开展操作前的个人防护要求是（）A.不用洗手，直接操作B.按七步洗手法清洁双手，佩戴一次性医用手套C.只要佩戴手套即可，无需洗手D.只要洗手即可，无需佩戴手套二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026年零售药店刮痧师的上岗必备要求包括（）A.取得中级及以上中医刮痧师职业技能等级证书B.完成门店组织的药事服务专项培训并考核合格C.熟悉医保基金监管相关规定及零售药店中医适宜技术管理规范D.每年完成不少于40学时的继续教育（含技术操作、药事知识、合规管理等内容）2.下列属于刮痧服务绝对禁忌症的是（）A.患有血友病、血小板减少性紫癜等出血性疾病的人群B.怀孕6个月以上孕妇的腰腹部、腰骶部C.皮肤存在破溃、感染、红肿的部位D.近1周内服用大剂量抗凝药物，经执业药师评估存在出血风险的人群3.零售药店刮痧服务的操作记录必须包含的内容有（）A.顾客基本身份信息、联系方式B.顾客既往病史、过敏史、近1个月用药情况C.刮痧操作部位、时长、力度、使用介质D.执业药师评估意见、顾客知情同意签字、操作人员签字4.零售药店刮痧服务涉及医保结算的禁止行为包括（）A.虚开服务项目、虚记服务时长套取医保基金B.为非参保人员冒用参保人员身份办理结算C.将刮痧服务与非医保药品捆绑销售诱导顾客消费D.为参保人员拆分药品项目结算刮痧服务费用5.零售药店刮痧介质的合规管理要求包括（）A.建立进货查验台账，留存供应商资质、产品合格证明文件B.按照产品说明书要求储存，临近有效期的介质提前3个月下架，过期介质统一销毁并留存销毁记录C.不得私自分装无标识的刮痧介质供顾客使用D.介质实行专人专用，避免交叉使用6.顾客刮痧过程中出现晕刮症状的正确处理措施包括（）A.立即停止刮痧操作，协助顾客取平卧位，松解颈部及胸部紧身衣物B.给予温糖水或淡盐水饮用，注意保暖C.症状较轻者休息10-15分钟即可缓解，症状严重者需立即拨打120急救电话并上报门店负责人D.给顾客服用速效救心丸缓解症状7.零售药店刮痧师不得开展的行为包括（）A.为顾客开具西药或中成药处方B.擅自指导顾客调整处方药的服用剂量、频次C.宣传刮痧可以治愈肿瘤、自身免疫性疾病等重症疾病D.代替驻店执业药师为顾客提供用药咨询服务8.针对血压控制稳定的高血压顾客开展刮痧服务的注意事项包括（）A.操作前确认顾客当日是否按医嘱服用降压药B.避免采用重手法刮拭头颈部、颈动脉窦区域C.操作过程中每10分钟询问一次顾客耐受情况D.告知顾客刮痧后2小时内避免剧烈运动、饮酒9.刮痧板的消毒管理规范包括（）A.实行一人一用一消毒，不得多人共用未消毒的刮痧板B.牛角、玉石材质刮痧板采用75%医用酒精擦拭消毒后静置30分钟C.陶瓷、不锈钢材质刮痧板可采用高压蒸汽灭菌或含氯消毒剂浸泡消毒D.消毒后的刮痧板存放于无菌密封袋中，存放期限不得超过7天10.顾客刮痧后出现皮肤破损的正确处理措施包括（）A.立即用0.5%碘伏对破损部位进行消毒，避免沾水B.告知顾客如果出现红肿、渗液、发热等症状及时到医疗机构就诊C.严重破损情况第一时间上报门店质量负责人，留存相关记录D.直接给顾客涂抹抗生素软膏，包扎伤口三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.零售药店的刮痧服务可以由经过简单培训的营业员开展，无需取得专业资质。（）2.顾客要求用医保统筹基金支付刮痧费用时，刮痧师可以配合收银员拆分抗生素等医保药品项目为其结算。（）3.为长期服用小剂量阿司匹林的顾客提供刮痧服务时，应适当减轻操作力度，避免出现大面积皮下出血。（）4.刮痧服务记录属于门店内部资料，只要妥善留存即可，无需顾客签字确认。（）5.怀孕3个月的孕妇出现肩颈酸痛，排除其他禁忌症后可采用轻手法刮拭肩颈部位缓解不适。（）6.零售药店开展刮痧服务只要有持证刮痧师即可，无需向监管部门备案。（）7.刮痧师可以根据顾客的身体情况为其推荐适合的非处方中成药，但推荐方案必须经驻店执业药师审核确认后方可告知顾客。（）8.晕刮多发生于体质虚弱、空腹、过度疲劳、精神过度紧张的顾客群体中。（）9.顾客刮痧后瘀斑超过1周未消退，刮痧师可以为顾客开具活血化瘀的处方药促进瘀斑吸收。（）10.零售药店在岗刮痧师每年需参加不少于2次的店级专项考核，考核不合格的需暂停上岗，经补考合格后方可重新执业。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：顾客李阿姨，64岁，有10年房颤病史，长期规律服用华法林，2026年5月12日到某零售药店购买降压药时，看到门店刮痧服务宣传，主诉近期肩颈酸痛，要求刮痧。当班刮痧师王某未询问李阿姨的病史及用药情况，也未提交执业药师评估，直接为李阿姨采用中重度力度刮拭肩颈部位，操作时长25分钟。次日李阿姨肩颈部位出现大面积青紫瘀斑，伴随手臂麻木、无力症状，到医院检查后确认与刮痧力度过大、服用华法林导致的皮下出血相关，李阿姨到门店投诉要求赔偿。请回答：（1）刮痧师王某的操作存在哪些违规之处？（6分）（2）该事件的正确处理流程是什么？（4分）2.案例背景：2026年6月，属地医保局对某零售药店开展日常抽查，发现该店刮痧服务的3笔医保结算记录存在异常：其中2笔记录的服务时间与当班刮痧师的考勤打卡记录不符，1笔记录为顾客赵某的女儿代刷赵某的医保个账支付刮痧费用，赵某本人未到场接受服务。医保局初步认定该店存在涉嫌套取医保基金的违规行为。请回答：（1）该药店在刮痧服务医保管理中存在哪些违规问题？（5分）（2）该药店应采取哪些整改措施？（5分）3.案例背景：顾客刘某，15岁，因着凉出现低烧、头痛症状，2026年7月到某零售药店准备购买感冒药，当班刮痧师陈某告知刘某“刮痧退烧比吃药快，没有副作用”，误导刘某放弃购买感冒药，支付98元接受背部刮痧服务。次日刘某体温升高至39.8℃，到医院就诊确诊为细菌性肺炎，家长认为陈某误导孩子不服用药物延误病情，到门店索赔并向市场监管部门投诉。请回答：（1）刮痧师陈某的操作存在哪些违规之处？（6分）（2）零售药店应如何完善管理避免类似事件发生？（4分）五、实操论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合零售药店的药事服务属性及2026年的监管要求，论述刮痧师如何做好与驻店执业药师的协同服务，保障顾客用药安全及服务合规。2.2026年零售药店中医适宜技术的监管标准不断收紧，医保基金监管、消费者权益保护的核查频次逐年提升，论述刮痧师在日常操作中应落实哪些合规管理要求，防范门店经营风险。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.D11.A12.C13.A14.D15.B16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题1.（1）违规之处：①未履行服务前的评估义务，未询问顾客的病史、用药史，未识别顾客服用华法林的出血风险，违反操作规范（2分）；②未按要求将顾客的健康信息提交驻店执业药师进行安全评估，擅自开展服务，违反药事协同管理要求（2分）；③未履行风险告知义务，未告知顾客刮痧的禁忌症及可能出现的不良反应，未取得顾客知情同意签字（2分）。（2）处理流程：①第一时间安抚顾客情绪，由门店质量负责人、驻店执业药师共同接待，初步评估顾客的身体情况，安排专人陪同顾客到医院复诊，相关费用由门店先行垫付（1分）；②立即调取服务记录、监控录像等资料，留存相关证据，上报属地医保部门、卫生健康部门及总部质量管理部门（1分）；③根据医院的诊断结果与顾客协商合理赔偿方案，达成一致后签署和解协议（1分）；④内部开展整改，对涉事刮痧师王某停岗培训考核，考核合格后方可重新上岗，组织全体员工学习操作规范及合规要求，完善服务前的评估、签字流程（1分）。2.（1）违规问题：①服务记录与考勤记录不符，涉嫌虚记服务项目、套取医保基金，违反医保基金监管相关规定（2分）；②未落实医保结算的实名核验要求，允许非参保人员代刷参保人员个账，人、证、卡不一致（2分）；③内部管理混乱，未建立服务记录、考勤记录、结算记录的三方核对机制，存在监管漏洞（1分）。（2）整改措施：①立即暂停涉事刮痧师及结算人员的岗位工作，组织专项培训考核，考核不合格的予以调岗或辞退（1分）；②对近6个月的刮痧服务医保结算记录开展全面自查，发现违规结算的资金主动退回医保账户，向医保部门提交自查整改报告，配合监管部门调查（1分）；③完善内部管理制度，建立服务记录、考勤打卡记录、医保结算记录的三方每日核对机制，由驻店执业药师每日签字确认（1分）；④落实医保结算实名核验要求，所有医保结算必须核验参保人员的身份证、医保卡，确认人证卡一致，本人到场接受服务后方可结算，严禁代刷（1分）；⑤在门店操作区安装监控摄像头，服务记录留存期限提升至5年，方便监管部门抽查（1分）。3.（1）违规之处：①存在虚假宣传行为，夸大刮痧疗效，误导顾客放弃药物治疗，违反广告法及消费者权益保护相关规定（2分）；②未履行未成年人服务的监护人确认要求，为16岁以下未成年人提供刮痧服务未征得监护人同意，未签署知情同意书（2分）；③越权开展服务，未评估顾客的病情，未将顾客情况提交执业药师评估，擅自误导顾客不服用药物，违反药事管理规定（2分）。（2）防范措施：①完善服务前的评估流程，明确16岁以下未成年人接受服务必须有法定监护人全程在场，签署知情同意书后方可操作（1分）；②加强员工培训，明确刮痧服务属于辅助调理项目，不得夸大疗效，不得误导顾客放弃药物治疗，所有健康建议必须经执业药师审核（1分）；③在服务操作区张贴醒目提示，明确告知“刮痧为辅助调理手段，不能替代药物治疗，患有疾病请及时就医”（1分）；④建立服务双审核机制，所有刮痧服务开展前必须经执业药师评估确认无禁忌症后方可操作（1分）。五、实操论述题1.答题要点：①主动提升药事知识储备，熟悉常见慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、房颤等）的用药特点及相关禁忌症，掌握抗凝药、降糖药、降压药、激素类药物等常见药品与刮痧操作的冲突风险，每年参加不少于20学时的药事知识专项培训（3分）；②严格落实前置评估流程，服务前全面询问顾客的病史、过敏史、近1个月的用药情况，将相关信息整理后提交驻店执业药师完成安全评估，确认无禁忌症、无药物相互作用风险后方可开展服务，严禁未评估擅自操作（3分）；③操作过程中密切关注顾客的反应，出现异常症状第一时间通知驻店执业药师到场处理，不得