保洁服务承诺合同范本

保洁服务承诺合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家合法注册的房地产开发企业，主要从事商业及住宅地产的开发、销售和管理。基于甲方对所开发商业项目——XX购物中心的管理需求，甲方通过公开招标程序选择了乙方作为本项目的保洁服务供应商。XX购物中心位于XX市核心商业区，总建筑面积约XX万平方米，包含零售商铺、餐饮区、办公区域及地下停车场等，日均人流量较大，对保洁服务的要求较高。为确保购物中心环境的整洁、卫生及安全，甲方经综合评估后决定委托乙方提供专业保洁服务，双方基于平等、自愿、公平的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方为甲方提供保洁服务的具体事宜达成如下协议。

甲方作为XX购物中心的出租方及运营管理方，对商场整体环境品质负有直接责任，而乙方作为专业的保洁服务提供商，具备丰富的行业经验及专业的服务能力。双方的合作背景源于甲方对高品质商业运营环境的需求，以及乙方在保洁服务领域的专业资质与市场口碑。甲方通过前期考察及合同谈判，确认乙方能够满足XX购物中心在保洁服务方面的具体要求，包括但不限于日常清洁、垃圾处理、公共区域消毒、设施设备维护等。鉴于乙方在投标过程中提交的服务方案、技术团队配置及服务报价均符合甲方预期，双方最终达成合作意向，并以此为基础制定本合同。

在本合同履行期间，甲方将作为乙方的服务接收方及监督方，有权对乙方的服务质量、工作进度及安全规范进行监督与考核；乙方则需按照合同约定的服务标准、范围及时间节点，全面履行保洁义务，并接受甲方的合理管理。双方的合作不仅限于XX购物中心的短期服务，更着眼于长期稳定的合作关系，甲方期望通过本合同明确双方的权利与义务，确保保洁服务的连续性、专业性与合规性。

鉴于XX购物中心作为商业综合体，其运营环境具有高强度、高频次的特点，保洁工作需兼顾效率与质量，且需严格遵守相关卫生法规及安全生产标准。甲方在委托乙方提供服务前，已向乙方充分说明XX购物中心的具体环境条件，包括但不限于人流密度、区域划分（如高流量区、低流量区、特殊区域）、设施设备类型（如电梯、空调、自动售货机等）、季节性清洁需求（如冬季除冰、夏季防暑降温设施维护）等。乙方在承诺提供服务时，已充分理解并接受上述条件，并保证其服务方案能够覆盖所有必要的保洁环节。

此外，甲方委托乙方提供的保洁服务需与商场整体运营管理相协调，包括但不限于促销活动期间的临时增项服务、大型活动（如节假日庆典、品牌发布会）的专项保洁安排、以及突发事件的应急处理等。乙方应提前了解甲方的运营计划，并制定相应的服务预案，确保在特殊时期仍能维持商场环境的整洁与安全。双方均确认，本合同的签订是建立在双方对服务内容、标准及责任边界清晰认知的基础上，任何一方不得以未充分了解对方需求为由提出合同变更或解除。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX保洁服务集团有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方是一家经工商部门注册、具备专业保洁服务资质的企业，拥有丰富的商业综合体保洁服务经验及完善的服务管理体系。乙方在投标过程中承诺能够按照甲方要求，为XX购物中心提供包括日常清洁、深度清洁、垃圾清运、消毒杀菌、设施维护等全方位的保洁服务，并保证服务质量达到行业领先水平。乙方在组建服务团队时，已根据甲方提供的XX购物中心环境特点，配置了具备相应技能等级及职业素养的保洁人员，并配备了符合国家标准的专业清洁设备与清洁剂。

乙方作为保洁服务提供方，将严格遵循甲方提出的保洁标准及作业规范，确保服务过程符合《中华人民共和国清洁卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例》及相关行业规范。乙方的服务团队需接受甲方的定期培训与考核，以适应商场运营变化及提升服务质量。乙方承诺在服务过程中遵守安全生产规定，采取必要的安全防护措施，避免因操作不当导致的设施损坏、人员伤害或环境污染等事故。同时，乙方将建立完善的客户反馈机制，及时响应甲方及商场使用者的保洁需求，确保服务满意度。

在本合同履行期间，乙方将作为甲方的服务执行方及责任主体，承担所有与保洁服务相关的法律责任及风险。乙方需确保所有参与服务的员工均持有有效的健康证明及职业技能证书，并定期进行卫生防疫培训，以应对商场运营中可能出现的突发卫生事件（如传染病爆发、化学品泄漏等）。此外，乙方将按照甲方要求，在服务过程中及服务结束后，提供必要的清洁效果证明文件，如清洁前后对比照片、消毒记录表、垃圾清运票据等，以供甲方查验。

双方确认，本合同是乙方承接XX购物中心保洁服务的法律依据，乙方不得将合同项下的全部或部分服务转包给第三方，也不得擅自更换服务团队或降低服务标准。如因乙方原因导致商场环境不符合约定标准，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情节严重程度要求乙方承担违约责任。乙方在签订本合同前，已充分了解甲方的管理要求及商业运营特点，并保证其服务能力能够满足XX购物中心长期运营的需求。双方的合作旨在通过专业的保洁服务，提升XX购物中心的市场竞争力及用户满意度，实现互利共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方为XX购物中心提供专业、高效、符合国家及行业标准的保洁服务，确保商场环境的整洁、卫生与安全，从而提升商场整体形象、顾客满意度及运营效率。服务范围涵盖XX购物中心公共区域及指定区域的日常保洁与专项清洁工作，具体包括但不限于：

1.公共区域清洁：包括地面、墙面、天花、门窗、楼梯、电梯轿厢及厅堂等部位的日常清扫、拖洗、擦拭、吸尘等；

2.垃圾处理：商场内各垃圾收集点的垃圾及时清理、分类收集及按规定转运至指定地点；

3.消毒杀菌：公共区域、卫生间、电梯按钮、扶手等高频接触点的定期消毒，防止病菌传播；

4.深度清洁：商场在开业前、重大节假日或定期进行的全面清洁活动，如地毯清洗、沙发清洁、玻璃幕墙清洗等；

5.设施维护：配合甲方对商场内清洁相关设施设备（如洗地机、吸尘器、清洁剂存储柜等）的日常检查与简单维护；

6.应急保洁：针对商场运营中出现的突发污渍、漏水、呕吐物等污染事件的即时清理与处理；

7.绿化区域维护：商场内绿化带、草坪的简单清扫及垃圾清理。

上述服务须按照甲方提供的详细区域划分及作业标准执行，并遵守国家及地方关于环境卫生、安全生产的相关法律法规。

第二条定义

为本合同之目的，下列术语具有以下定义：

1.“保洁服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括日常清洁、深度清洁、垃圾清运、消毒杀菌、设施维护及应急处理等在内的全部保洁作业活动；

2.“服务标准”指本合同附件一《XX购物中心保洁服务标准》中规定的各项作业要求，包括清洁频率、质量标准、安全规范等；

3.“公共区域”指XX购物中心内所有供顾客、员工及访客使用的开放性空间，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、停车场、卫生间、自动售货机区域等；

4.“指定区域”指甲方在本合同附件二《保洁服务区域划分表》中明确列出的需要乙方提供服务但未包含在“公共区域”内的特定区域；

5.“作业时间”指乙方根据合同约定执行保洁服务的具体时间段，包括常规作业时段及甲方要求的特殊作业时段；

6.“甲方代表”指经甲方书面授权，负责与乙方就本合同相关事宜进行沟通、监督及确认的人员；

7.“乙方代表”指经乙方书面授权，负责与甲方对接服务执行、问题处理及费用结算等事宜的人员；

8.“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务标准、范围及作业时间履行保洁义务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督、检查与评估；

1.2甲方有权根据商场运营需求，在不影响乙方正常作业的前提下，向乙方提出合理的临时性保洁要求或服务调整建议，乙方应在能力范围内予以配合；

1.3甲方应向乙方提供XX购物中心的相关资料，包括但不限于建筑图纸、区域划分表、设施设备清单、特殊清洁要求等，并保证资料的准确性；

1.4甲方应指定一名甲方代表负责与乙方对接合同事宜，并确保该代表具有相应的授权；

1.5甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用，如有正当理由需延迟支付，应提前书面通知乙方并协商一致；

1.6甲方有义务为乙方提供必要的作业条件，包括但不限于清洁工具临时存放点、水源电源接入点、垃圾临时转运点等，并确保乙方人员及设备的安全通行；

1.7甲方应建立合理的投诉与建议渠道，及时处理商场使用者对保洁服务的反馈，并要求乙方据此改进服务；

1.8甲方有权根据乙方服务质量考核结果，对乙方进行奖惩，包括但不限于表扬、加分、罚款或解除合同等；

1.9甲方应确保其工作人员及商场使用者遵守保洁相关管理规定，避免对乙方作业造成不必要的干扰或损坏；

1.10甲方应配合乙方参与涉及商场环境卫生的政府检查或第三方评估，并提供必要协助。

2.乙方的权力和义务：

2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付；

2.2乙方应组建与其服务等级相匹配的专业保洁团队，所有参与服务人员均需具备相应的职业技能、健康证明及安全意识，并接受甲方的定期培训与考核；

2.3乙方应配备满足XX购物中心保洁需求的专业清洁设备、清洁剂及耗材，并确保设备运行正常、清洁剂符合环保及卫生标准；

2.4乙方应严格按照本合同约定的服务标准、范围及作业时间执行保洁作业，确保服务质量达到附件一《XX购物中心保洁服务标准》的要求；

2.5乙方应建立完善的服务流程与质量控制体系，包括作业前准备、作业中监督、作业后检查等环节，并保留服务过程的相关记录（如签到表、照片、清洁记录等）；

2.6乙方应负责其员工在服务期间的一切行为及后果，确保员工遵守商场管理规定及职业道德，不得从事与保洁无关的活动；

2.7乙方应建立应急响应机制，确保在接到甲方通知或发现突发情况时，能够立即组织人员及资源进行清理与处理；

2.8乙方应妥善处理商场内的垃圾，遵守垃圾分类及清运规定，确保垃圾日产日清，且清运过程不影响商场正常运营及环境卫生；

2.9乙方应配合甲方的监督检查，如实提供服务质量证明文件，并对甲方提出的合理意见进行整改；

2.10乙方应负责其员工在服务期间的人身安全及意外伤害保险，并采取必要的安全措施防止发生安全事故；

2.11乙方应保护甲方的商业秘密及知识产权，不得泄露或用于合同目的之外的其他用途；

2.12乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益，如因乙方原因导致第三方索赔，由乙方承担全部责任；

2.13乙方应定期对商场内的清洁相关设施设备进行巡检与维护保养，保障其正常使用，如发现设施设备损坏或存在安全隐患，应及时通知甲方并协助解决；

2.14乙方应配合甲方进行节能管理，在作业过程中节约水电资源，推广使用环保型清洁用品；

2.15乙方应建立与甲方代表的定期沟通机制，汇报服务情况、提出合理化建议，并妥善处理商场使用者的咨询与投诉。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同项下的保洁服务，服务费用总额为人民币XX元（大写：人民币XX元整），该费用为固定总价，包含乙方完成本合同约定范围内所有保洁服务的全部成本、利润及税费。此费用不因市场价格波动、人工成本变化或服务难度增加而调整。

2.费用构成：服务费用已涵盖乙方为提供本合同约定的保洁服务所需的人员工资、社会保险、培训费、清洁设备折旧及租赁费、清洁剂及耗材费、垃圾清运费、安全生产措施费、管理费、利润及应缴纳的税费。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX保洁服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

4.支付时间：甲方应于每季度结束后XX个工作日内，根据乙方提交的经甲方代表审核确认的服务费用结算单，支付上一季度应支付的服务费用。具体支付节点为每季度第X个月的X日前。首次服务费用应于合同生效后XX日内支付；逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总价款的XX%。

5.付款依据：乙方的收款依据为甲方代表签字确认的服务费用结算单及相应的发票。乙方提交结算单后，甲方应在XX个工作日内完成审核，并在审核无误后按照约定时间支付费用。

6.不可抗力影响：如因不可抗力导致甲方无法按时支付服务费用，双方应协商延期支付，乙方的付款义务相应顺延，且乙方无需承担延期支付的违约责任。

7.税费：本合同约定的服务费用为含税价格，乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票或普通发票。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.续签：合同期满前XX个月，如甲方有意继续委托乙方提供保洁服务，应书面通知乙方，双方应在协商一致的基础上签订续签合同。如甲方未在期满前XX个月通知乙方，则本合同到期后自动终止。

3.开始履行：乙方应自本合同生效之日起XX日内，完成对XX购物中心公共区域及指定区域的首次全面清洁作业，并开始按照合同约定的服务标准及作业时间持续履行保洁义务。

4.服务节点：乙方应按照以下时间节点提供服务：

a)日常清洁：每日营业前XX小时至营业后XX小时，及每日XX时至XX时，对公共区域进行巡回清洁与垃圾清理；

b)深度清洁：每月至少进行X次商场公共区域的深度清洁，具体时间由甲方提前XX日通知乙方；

c)特殊清洁：商场举办大型活动或节假日前，乙方应按照甲方要求提前进行专项清洁布置与清洁作业；

d)应急清洁：接到甲方通知后XX小时内到达现场，并立即进行突发污染事件的清理工作。

5.关键时间点：乙方应确保在以下关键时间点前完成相关工作：

-合同生效后XX日内，完成所有保洁人员的岗前培训及进场工作安排；

-每季度首月XX日前，向甲方提交上季度的服务工作报告及考核结果；

-每年XX月XX日前，向甲方提交本年度的服务计划及预算方案；

-合同终止或解除前XX日，完成所有清洁设备的清点、资料归档及场地清理工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1甲方未按本合同第四条约定的支付时间及金额向乙方支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方付款延迟给乙方造成的额外费用（如催款费用），由甲方承担。

1.2甲方无正当理由单方面解除本合同，应向乙方支付相当于合同总费用XX%的违约金。若合同总费用低于人民币XX万元，则违约金为人民币XX万元。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的其他实际损失，包括但不限于已完成服务的费用、因合同解除导致的预期利润损失、招聘及培训新人员的费用等。

1.3甲方未能提供必要的作业条件或配合乙方作业，导致乙方服务效率或质量下降的，甲方应承担由此产生的额外服务成本，并应配合乙方恢复作业条件。若因此导致乙方无法按时完成约定服务，甲方不得追究乙方违约责任。

1.4甲方代表无正当理由拒绝乙方合理提出的临时性服务调整建议，且该建议对维持商场正常运营环境确有必要性的，由此产生的额外清洁需求所对应的服务费用，由甲方承担。

2.乙方违约责任：

2.1乙方未按本合同第二条定义的“服务标准”或附件一《XX购物中心保洁服务标准》提供服务，经甲方检查发现服务不合格的，乙方应在甲方提出问题的XX日内完成整改。同一区域连续X次检查不合格，或重要区域（如卫生间、电梯口）X日内检查不合格率达到XX%的，甲方有权向乙方发出书面警告。乙方在收到警告后XX日内仍无改善的，甲方有权按该次检查不合格区域对应服务费用的XX%向乙方收取违约金。

2.2违约金累计达到合同总价的XX%的，或乙方连续X次被甲方书面警告仍无改善的，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于合同总费用XX%的违约金。甲方解除合同的，自解除通知送达乙方之日起，乙方应立即停止服务并撤出人员及设备。

2.3乙方人员在服务期间因违反操作规程或疏忽大意，造成商场设施设备损坏、环境污染或第三方人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括维修费用、环境治理费用、赔偿金及诉讼费等。甲方有权从应支付给乙方的服务费用中直接扣除相应赔偿款，不足部分乙方应另行支付。

2.4乙方未按本合同约定的时间节点完成首次清洁作业、深度清洁、特殊清洁或应急清洁的，每逾期一日，应按当次清洁服务费用（或对应合同总价比例）的XX%向甲方支付违约金。因乙方原因导致商场在特定时间（如开业、大型活动期间）无法达到应有的清洁水平的，违约金比例提高至XX%。

2.5乙方擅自将本合同项下的全部或部分服务转包给第三方，或在服务过程中使用不符合甲方要求的清洁剂或设备，经甲方书面指出后仍不改正的，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总费用XX%的违约金。乙方还应承担因其违约行为给甲方造成的一切损失。

2.6乙方未按约定提供清洁服务记录、照片、消毒证明等文件，或拒绝甲方合理监督检查的，甲方有权要求乙方限期补交或配合检查，逾期未补交或拒不配合的，甲方有权按当次检查涉及服务费用XX%收取违约金，并视情节严重程度，解除合同并要求赔偿。

2.7乙方员工在服务期间发生盗窃、欺凌或其他严重违反商场管理规定的行为，经查证属实的，乙方应立即将该员工辞退，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于物品损失、调查费用、声誉损失等）。同时，甲方有权要求乙方支付相当于合同总费用XX%的违约金。

3.赔偿范围：任何一方的违约行为给对方造成直接经济损失的，违约方应赔偿对方由此遭受的损失，包括直接损失和合同履行后可获得的预期利益，但赔偿总额不应超过违约方在签订合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。

4.违约金与赔偿的关系：当事人一方违约时，非违约方有权选择要求对方支付违约金或赔偿损失。若选择支付违约金，且违约金不足以弥补实际损失的，非违约方仍有权要求违约方赔偿不足部分。但若约定的违约金过分高于造成的损失，人民法院或仲裁机构可根据当事人的请求予以适当减少。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方根据实际情况协商分担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或征收、征用）、流行病疫情以及严重影响合同履行的其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。未能及时通知导致对方遭受损失的，通知方应承担相应责任。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方部分或全部不能履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任，但法律另有规定的除外。双方应采取措施减少不可抗力造成的损失。

4.合同解除：若不可抗力影响持续超过XX日，双方经协商未能达成协议，或继续履行合同已无可能或不再必要的，受影响方有权书面通知对方解除本合同。合同解除后，双方应相互返还已收款项，并按实际履行情况结算费用。因不可抗力解除合同的，双方均不承担违约责任。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并尽快恢复履行合同义务。如恢复履行对双方显失公平，双方可协商变更合同或解除合同。

第八条争议解决

1.协商：双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应指派各自授权代表进行，并力争在XX日内达成一致意见。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后XX日内，共同委托第三方调解机构（如XX行业协会或双方认可的调解委员会）进行调解。调解规则应遵循公平、合理的原则。经调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有合同约束力。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在签订合同时已明确约定通过仲裁解决争议，则任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或双方另行书面约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁过程中，除提交仲裁的争议部分外，本合同其他部分仍然有效。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未在本合同中明确约定争议解决方式，或约定方式无效，则任何一方均有权向XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。当事人向人民法院起诉时，应提供本合同作为证据文件。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着诚实信用原则，尽可能保护客户（商场使用者）的合法权益，避免因争议解决影响商场正常运营。任何一方在争议解决期间，非因对方违约行为，不得单方面停止履行本合同项下的核心义务。

第九条其他条款

1.通知：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方事先书面确认的其它通讯方式送达。通知在以下时间视为送达：

a)专人递送：当日送达；

b)挂号信：寄出后第X日送达；

c)传真或电子邮件：发送后即时视为送达，但若发送当日未收到回复，则应在发送后第X日再通过其它方式发送书面确认。

任何一方变更通知