某房地产开发有限公司管理手册

某房地产开发有限公司管理手册某房地产开发有限公司管理手册辽宁达亿城房地产开发有限公司“XXX”项目企业管理中心管理手册（初稿）文件编号文件编号：版本：1.0发文编号：草案序号修订内容修改者姓名修改日期12345批准审核编制2011年04月21发布20011年6月1日实施总经理致辞辽宁达亿城房地产开发有限公司全体员工：欢迎你们加入我们共同的事业，我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。市场经济中，永远都是机遇和挑战并存的。只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进一步加强公司核心竞争力，致力于“XXX”地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。我们都来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。历史赋予我们这个难逢事业与机会，使我们走到一起，欢迎你们加入这个团队，让我们共同努力，来打造我们的“航母”吧！为把公司建设成为优秀的大型企业集团而共同努力。总经理签名：第一篇公司简介壹、公司由来湖北天行房地产开发有限公司创建于2006年,属中国天行集团在湖北投资的房地产开发企业，注册资金为4900万，拥有国家级二级开发资质,是一家以房地产开发为龙头，推广高品质的物业管理等多种经营为一体的综合性现代化实业公司。经过多年积累，天行地产凭借企业自身品牌和多元化的业务经营,在经营开发等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。2006年公司把握鄂州、黄石两市交汇在花湖的地理优势,投入巨资开发”天行·御景庄园”,项目用地面积20.3万平方米、总建筑面积27万㎡,由香港时代规划建设公司设计,由中国花园建设集团承建,建造具有欧式现代风格的高尚住宅社区,产品涵括小高层住宅、多层住宅、情景洋房,共61栋、2000多套商品房,2006年金秋正式开工建设，至今已建成21栋楼房,交付使用700多套商品房,项目进展顺利，天行御景庄园整个建成后是鄂州花湖首家集居住，购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的综合性花园社区,预期将容纳近万人。基于环境优美，居住舒适，品味高尚，以及亲和、优质的物业管理，受到追求生活质量人们的普遍认可，在鄂州、黄石两地已树立起良好的品牌企业形象，在业界也已形成良好的口碑，并荣获《湖北楚天杯奖》、《2007湖北名牌》、《影响黄石发展品牌》等奖项。2009年，公司又迎来了一个新的发展机遇：在全国性的房地产逐渐升温及鄂州市江边城区改造工程的全面启动,天行公司响应省、市政府号召，积极投入老城区改造工作，着手在市城区进行逾15万平方米的“江碧苑”项目的建设，该项目公司注册为“湖北富升房地产开发有限公司”。湖北富升房地产开发有限公司坐落在鄂州市江碧路与沿江大道交汇处，总用地面积30510.99㎡，建设用地面积28597.30㎡，总建筑面积.9㎡，地上建筑面积为.29㎡，地下建筑面积.61㎡，总居住户数950户，共有三类13个套型，A类分别为128㎡至138㎡等5个套型，占41.68%，B类分别为120㎡至128㎡等3个套型，占17.05%，C类分别为85㎡至90㎡等5个套型，占41.27%。整个小区由9栋超高层塔楼构成，以现代设计元素为主导，为了使住户能够充分享受到阳光，户型设计中大量采用了大面宽设计，在户型面积一定的情况下尽可能增大面宽，减少进深，以提高整个住宅的采光性，同时，大面宽的设计也非常有利于户内的空气流通，南北贯穿的空气自然对流使户内空气总能保持清新。贰、企业文化一、公司愿景湖北富升精神：经典至细节诚信御客户湖北富升发展目标：创房地产全程整合服务第一品牌湖北富升价值观：以人为本共创价值湖北富升服务宗旨：专业人才做专业事，解决专业问题湖北富升经营哲学：方圆正合通融变达湖北富升人才理念：专业、素养、领悟、精进湖北富升企业训勉：慎思、三省、笃行、展现湖北富升团队建设：专业过硬、理念相通、志同道合、品质优良、作风端正、纪律严明湖北富升发展战略：服务品牌化、品牌连锁化、连锁实业化、实业资本化、资本股份化二、要想成为湖北富升五星级职员，必须养成以下五大习惯：习惯一：敬业负责

敬业是一种职业道德：湖北富升职员须把敬业变成一种职业习惯

一直不停地激发自己的敬业精神：每天的工作本身就意味着责任

职责就是您的义务：所以，每位职员须尽职尽责

工作当成一种习惯：一个人应该把做好自己分内的工作当成一种习惯，即使是修鞋，也有人把它当作艺术来做，全心全意地投入进去。当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给您的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉您的一生。习惯二：忠诚感恩

湖北富升人人须有一颗忠诚的心：以忠诚回报他人

忠诚是成功的基石：用感恩来对待一切

感恩是湖北富升人的美德：帮助您的企业获得成功

自己也必将成功：把忠诚当成工作中的一种习惯，不仅对企业的长期发展有利，对员工个人事业的成功也大有裨益。因为，从某种程度上来说，忠诚等于敬业。忠诚于企业就是忠诚于事业，而只有忠诚于事业的人，才会取得事业上的辉煌与发展。另外，员工是企业发展的动力，而企业又给予每个员工搭建了自我发展的平台。只有忠诚于企业的员工，才能在企业的发展中实现自己价值。习惯三：积极进取

选择积极主动的习惯：才会积极地对待您的工作

不必等老板的交待：您就会立即行动

湖北富升人讲究行动高于一切：用老板的头脑对待工作

既然人类具有一种独特的自我意识，并且能根据自己的意识做出选择，那么当我们面临积极与消极的选择时，当然有权选择一种积极主动的模式。著名精神病专家维克多·弗兰克尔在研究人的本性的基本原理时认为，在任何环境下取得卓越成就的一个人的第一个、也是最基本的习惯就是积极主动的习惯。习惯四：勇于创新

挑战自我，超越别人：每时每刻挑战工作压力

在不断创新中前进:要敢于犯错误

迈出创新的步伐:激发自己创新的方式方法

挑战自我:不断挑战自我是成功人士的重要习惯之一，人生最值得的投资就是磨练自己，只有具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。战胜自我是每个人都不能回避的人生课题，在当前竞争激烈的经济社会中尤为重要。挑战自我是强者的心理，是成功者的素质。习惯五：自信乐观

我相信，我办得到:自信是湖北富升事业的阳光

拥有自信的信条:才会养成自信的习惯

保持乐观的心态:须把工作当成人生的乐趣、爱好

自信就是一种习惯:只要您从小事做起、逐渐养成这种优良的习惯，您的成功就指日可待了。最能使人不断前进的一种激励，是成功后的成就感。事无巨细，只要能把它做好，使您从中能品尝到一点成功的愉悦，您便会继续去渴求更大、更辉煌的成功。一个做事经常失败的人是很难对自己有信心的。自信是一种需要积淀和培养的品质，这有自己的成长过程。也就是说，每当您成功地做完一件事情时，您对自己的信心就会增强一点。所以，强有力的自信心是建立在无数点滴成功的基础上的。三、湖北富升职员应有的基本姿态1、诚实、忠诚、合作:不管是多么有能力的职员也不允许他对自己的公司不诚实，不允许有背信弃义的想法与行为。对于具有共同目标，以公司为中心谋求共同发展和繁荣的同志来说，不背叛公司比没有能力更重要。不论职员的能力大小，作为维持公司团结一致的第一个基本条件，就是要求职员对于工作要诚实，对于公司要忠诚，对上下、左右、前后、内外要密切配合热情合作。不要以我为中心的去考虑问题。应该以全公司为中心去广泛的思考和行动。2、工作成绩：公司要发展进步，不被时代所淘汰、掉队，必须取得新成绩。而成绩来自各个工作岗位。每个职员必须不折不扣地完成上级交给的指标、定额、标准和计划。职员要对自己的工作负责，无论如何要完成任务，这是职员应有的态度，必须明确这一点。3、纪律和礼仪：工作不是个人游戏。全体职员为了向着共同的经营方针和经营目标聚集力量，必须遵守规定。有人认为，只要有好结果，不管什么方式、方法、什么过程都行，的确如此，但好的结果是从纪律开始的。不遵守规定，态度行为松垮、懒散、疲沓是不能带来好的风气和结果的。“劳动生产率即是态度”，什么事情都应有界限。要注意礼仪、工作方法对头、服装、语言和态度行为美的人，一定会取得好成绩。4、守信用：信用是由每天的经营活动和工作表现建立起来的，不是突然产生的。要遵守诺言，要干正经事，要想到个人和企业的荣誉，要不出任何漏洞，工作单位里的任何工作都与信用有关，“取信于十年，毁之于一日”。信用关系到企业的生存和发展，关系到个人的价值，有信用的企业，就必定买卖兴隆通四海。5、讲效率：每个职员要有效的使用人力、物力、财力、时间和环境，要充分发挥各种所具有的作用。消除浪费、波动和勉强的现象，要从努力追求工作的目的开始。工作要有目的，想法和行为要有要领。不论是看还是听，都要把注意力集中在提高公司的业绩上。要不断地考虑现在有什么问题，要马上采取怎样的对策。以上五条是评价湖北富升职员的基本条件。也是对全公司职员的要求。首先是诚实，也就是说，没有正确的思想，不管他怎样能干，最终总是出问题的。希望大家铭记在心。四、湖北富升营销策划人的八字诀营销策划是房地产开发的重要组成部分。随着强势开发企业向异地拓展，市场竞争日趋激烈，要想成为一名出色的经理人，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还必须把握和做到“察、思、奇、杂、简、德、勤、信”八字要领。1、“察”，即细察。荀子说：“知道，察也。”讲的就是明白道理、掌握情况。任何一个房地产项目的营销策划，首先要做的便是踏勘、访谈、调查，尽可能摸清真实情况，掌握第一手资料。除了依靠专人调查外，自己还要身临现场，细查、深究。因为调查是一切营销策划的基础、源头，策划成功与否，取决于掌握的情况准不准、全不全、深不深。2、“思”，即多思。孔子说：“三思而后行。”做好一个项目的策划，不仅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事实证明，许多金点子、新创意，都是在掌握大量第一手信息情报后，在勤思中在整合中迸发出灵感火花的。思要全神贯注，不分心。作为职业经理人，还要善于纳集体之思，强调团队精神，把每个人的积极性都调动起来，以达到创新。

3、“奇”，即出奇。商场如战场，战场讲究出奇制胜。营销策划要遵循市场法则，因情循理，这便是“正”。但正不避奇，正中出奇，是制胜的法宝。奇就是独创、变化、标新，寻求差异化。事实上，出奇也是职业经理人个性的发挥和张扬，只有依据不同项目特点，扬长避短，度身制衣，将个性发挥到极致，才能尽显独特的风貌。古人曾说：“奇正之变，不可胜尝也。”“善于奇者，无穷如天地，不竭如江河。”由于市场是动态的，可以随之而变化，因此，任何时点的营销策划难题都是有办法克服的。

4、“杂”，即杂糅。房地产营销策划要避免单一，讲究交融、贯通，做到边界渗透、资源整合。具体而言，要做好市场调查、行业背景分析、区域环境分析，讲究消费模式，洞悉消费心理，注重营销策略和企业发展战略。做功能定位，要考虑建筑形态、市政规划、环境风水；做效应分析，要运用数学、工程学、会计学的知识；做企业形象设计，要运用经济学、社会学、心理学、美学知识；做文本设计，要运用图文、电脑、多媒体方面的知识；即使做策划方案，也要避免严肃、艰涩、机械的文风，用语清新活泼、旁征博引。因此，房地产营销策划经理人除了精通专业之外，还要用各种知识武装自己，以便融会贯通、灵活应用、挥洒自如。

5、“简”，即求简。效率就是效益，而效率则取决于实施过程的是否简便、快捷。显然，在追求效益的市场环境下，房地产营销策划方案必须简洁、明了，诸如对市场前景、行业背景、竞争对手、功能定位、形态布局、营销策划、整合推广、招商策划、商业管理、物业管理等都要有清晰的结论、量化的依据，使人一看就明了，就可以操作。那么，这就要求营销策划的职业经理人，要有超强的理解感悟能力，追求简约、高效的工作作风。

6、“德”，即道德、操守。品德是衡量一个人的道德规范标准，人品的好坏，决定着一个人在这个行业的寿命。职业经理人既要有人品，还要有良好的操守。做房地产营销策划，必须遵循这个行业的职业道德，操守要好。市场经济是法制经济和道德经济，职业经理人的道德操守和职业道德是安身立命之本，也是个人的无形资产和品牌，应加强维护，使之增值。7、“勤”，即勤奋、专业。随着城市化进程的加快，“大鱼吃小鱼”的时代已不复存在，取而代之的是“快鱼吃慢鱼”。作为商用房地产营销策划经理人必须适应市场变化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升专业水平，降低市场风险。

8、“信”，即诚信。讲究诚信、信誉，既是对营销策划的要求，也是做人的基本准则。营销策划经理人应以高度责任心对待所负责的项目，不可敷衍塞责、欺世盗名、形而上学、闭门造车，更不可“捣糨糊”。虽然这会给经理人带来更大的压力，但会因尽责而实现价值感到心安理得，很有成就感，同时还会为自己赢得良好的信誉、声誉。五、湖北富升廉政公约1.

努力学习，坚定信念，廉洁勤政,克己奉公；2.

把握方针，执行政策，坚持原则，忠于职守；3.

遵守法纪，力行道德，光明磊落，弘扬正气；4.

艰苦奋斗，勤俭节约，严于律己，保持本色；5.

发扬民主，接受监督，带好下级，公开公正；6.

加强修养，为人师表，淡泊名利,秉公办事；7.

自重自省，自警自励，战胜诱惑，团结垂范；8.

不利用职务、职权为个人或本部门谋取私利；9.

不索贿受贿或接受客商的礼品和公务宴请；10.不弄虚作假、私收回扣或高额报销虚假报销；11.不玩忽职守、滥用职权、营私舞弊假公济私；12.不偷单、漏单、走单泄密，令公司蒙受损失；13.不涉入同行业竞争、不泄露工作中重要机密；14.广泛听取上级领导及广大员工的意见和建议；15.自觉接受上级领导及广大员工对工作的监督；16.自我要克勤克俭、尽心竭力地做好本职工作。第二篇岗位职责一、公司组织架构：二、公司各岗位职责A、总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定本组织管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是《湖北富升房地产开发有限公司基本制度》现状需要。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，各部门职员必须服从和遵守。七、本制度自制定之日起开始试行。B、主要管理岗位职责一、总经理岗位名称总经理岗位编号0101直接上级董事长岗位定员1直接下级总经办、总财办、副总经理、本职：负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施工作任务负责公司整体经营计划和公司总目标的确定负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核职责二职责表述：主持公司日常各项经营管理工作工作任务负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理负责签署日常行政、业务文件职责三职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作工作任务负责公司项目策划和营销方面的各项工作负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算负责制订工程材料采购阶段性方案及预算职责四职责表述：负责处理公司重大突发事件工作任务根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报职责五职责表述：由董事长授权处理的其他重要事项权力：总体经营计划制订的建议和实施权；解决特殊事件和重大突发事件的临时授权；具体工作开展的决策权；对部门计划执行结果考核奖惩有决策权，对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权；总经理以下职位人事任免权。工作协作关系：内部协调关系，公司内所有部门;外部协调关系市建委、市计委、区委、政府及其他相关部门二、总财办部长岗位名称总财办部长岗位编号0201岗位定员1人直接上级总经理直接下级总帐、出纳、会计所辖人员3人本职：负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理决策依据职责与工作任务：职责一职责表述：按公司经营计划，提出年度财务计划，作为资金运用的依据。工作任务根据本公司经营计划，确定公司发展的年度财务计划依年度财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用。负责公司房地产开发项目的资金使用计划负责公司其他发展项目的资金使用计划职责二职责表述：提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工作工作任务根据公司业务发展需要，提出合适的公司财务、会计制度负责公司财务、会计制度的执行负责财务工作在具体实施过程中的相关协调与联系工作监督公司财务、会计制度的实施状况职责三职责表述：按公司年度财务计划，办理有关银行借款及往来事项工作任务负责公司的银行往来帐户的管理工作依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与账列数字彼此符合督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成职责四职责表述：依据税法规定，处理公司各项税务事宜工作任务负责组织部门员工对税法的熟悉了解，做到依法办事负责公司各项税务事宜，做到合理避税职责五职责表述：部门内行政管理工作任务负责制定本部门的工作计划负责落实本部门的综合计划负责对下属人员业务指导、培训与考核工作权力：本部门工作计划的制订和实施权，公司资金使用方案的建议权，公司融资工作的执行权，内部人员工作安排权、下属人员考核权工作协作关系：内部协调关系：公司各部门外部协调关系：银行、税务局、工商行政管理局等机构三、总经办部长岗位名称总经办部长岗位编号0301所在部门总经办岗位定员1人直接上级总经理所辖人员3直接下级总经理秘书、法律顾问、报建专员本职：负责公司各项事务管理事宜；负责公司项目的报建方面的工作；负责公司对外法律方面的工作；办理处理文书、布置办公场所、保管办公用品，协调其他部门的工作，促使公司业务有效而经济地实施职责与工作任务：职责一职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计划工作任务根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，对公司经营计划的执行进行监督，并加以控制职责二职责表述：负责公司的对外接待合作，监督执行费用接待标准工作任务负责来宾的接待工作，安排住宿与餐饮；负责来宾的访问行程安排；负责制订公司来宾接待制度；负责监督接待制度的执行情况；负责每月接待工作情况的总结工作职责三职责表述：分配所属工作人员和值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率工作任务将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，促进各属员间工作的联系与配合；运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率；督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成，职责四职责表述：研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到作业简化、责权分明、处理方便的功效工作任务负责制订公司文书、事务等管理办法与其作业流程，根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育以提高其工作能力与素质负责公司企业文化的研究职责五职责表述：制订公司员工考核、奖惩办法，对公司员工进行绩效考核，提供处理意见工作任务负责制定公司员工考核、奖惩办法；负责对公司员工的工作绩效考核工作；按期公布公司对绩效考核结果的处理意见职责六职责表述：负责公司的预算管理工作任务负责保管公司历史文件、资料档案，负责将历史数据进行整理，为预算工作提供参照标准，负责审核公司各部门提交的预算报告职责七职责表述：负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜；编订经营会议的议程并促进议定案件的有效的推行权力：本部门工作计划的制订和实施权，公司员工考核制度的制订权和执行权，公司来宾接待规格的建议权，对部门计划执行结果考核奖惩有建议权，内部人员工作安排权、下属人员考核权工作协作关系：内部协调关系：公司内所有部门外部协调关系：市建委、市规划、经贸委、市国土资源及其他业务往来单位等四、副总经理岗位名称副总经理岗位编号0401直接上级总经理岗位定员1直接下级营销策划中心、工程管理中心、企业管理中心、物业公司本职：负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经总经理办公会议和总经理批准后，负责组织实施工作任务负责公司整体经营计划和公司总目标的确定负责向总经理进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核职责二职责表述：主持公司日常各项经营管理工作工作任务负责全面执行和检查落实总经理办公会议所作出的各项工作决定负责召集和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展负责代表经营班子向总经理办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属部门正副经理负责签署日常行政、业务文件职责三职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作工作任务负责公司项目策划和营销方面的各项工作负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算负责制订工程材料采购阶段性方案及预算职责四职责表述：负责处理公司重大突发事件工作任务根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向总经理汇报特殊事件解决方案，并请求授权事后对解决过程进行总结，向总经理进行汇报职责五职责表述：由总经理授权处理的其他重要事项权力：总体经营计划制订的建议和实施权；解决特殊事件和重大突发事件的临时授权；具体工作开展的决策权；对部门计划执行结果考核奖惩有决策权，对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权；副经理以下职位人事任免权。工作协作关系：内部协调关系，公司内所有部门;外部协调关系市建委、市计委、规划局、国土局、政府及其他相关部门五、营销策划中心经理岗位名称经理岗位编号0501所在部门营销策划中心岗位定员1直接上级副总经理所辖人员待定直接下级策划、销售、案场、置业顾问、客服本职：负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。职责与工作任务：职责一职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计工作任务参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件职责二职责表述：负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究工作任务根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化负责公司、项目品牌的建设、推广与维护负责公司企业文化的研究职责三职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越工作任务根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制职责四职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划工作任务对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作职责五职责表述：负责项目的销售全面工作工作任务负责项目销售策划方案的执行评估项目整体销售策划方案的效果职责六职责表述：部门内行政管理工作任务负责制定本部门的工作计划、资金使用计划负责落实本部门的综合计划负责对下属人员业务指导、培训与考核工作权力：市场研究方案的建议和实施权；对部门计划执行结果考核奖惩有建议权；内部人员工作安排权、下属人员考核权；销售策划方案制定和建议权工作协作关系：内部协调关系：公司内所有部门外部协调关系：广告公司、其他与工作相关的社会资源六、工程管理中心经理岗位名称经理岗位编号0601所在部门工程管理中心岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员4人直接下级土建、水、暖、电工程师、预算师、档案管理员本职：负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工材料的合同签订职责与工作任务：职责一职责表述：参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作工作任务参与项目前期设计，协助主管副总经理工作具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作职责二职责表述：负责工程具体施工计划安排工作任务具体负责项目施工计划的制订工作经总经理、副总经理批准后，负责具体的执行工作现场监督工程施工计划的执行情况职责三职责表述：负责施工现场的管理工作工作任务现场指挥施工工作处理施工现场的技术方面的问题对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案职责四职责表述：预算管理工作任务深入施工现场了解工程进度、质量和工程造价情况，检查工作，及时向副总经理汇报现场情况和存在的问题，并提出处理意见；协调与施工承包单位的工作，参与有关工程合同的起草与签定和报价的会审工作，负责有关工程合同的执行情况，处理执行中出现的有关问题；组织有关单位对工程项目设计图纸的技术交底、图纸会审和审核重要工程设计变更；甲供材料（包括设备）的认定与采购，提供有关资料供主管领导选定；协助总经理组织相关单位进行工程项目的竣工验收工作，参与审核工程决算，编制竣工档案；负责做好隐蔽工程、结构中间验收工作。负责本部门工程技术资料的积累，并整理、归类和存档。权力：本部门工作计划的制订和实施权；项目设计方案的建议权；内部人员工作安排权、下属人员考核权工作协作关系：内部协调关系：销售部、办公室、工程部、财务部等外部协调关系：相关业务往来单位七、企业管理中心主任岗位名称主任岗位编号0701所在部门企业管理中心岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员待定直接下级人力资源、行政、后勤本职：负责全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：加强部门间的协调配合工作，密切与供应、营销、财务等部门的工作联系工作任务负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实；负责组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作；负责公司组织结构的设计与调整，合理配置工作岗位。做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，杜绝劳动力的浪费；职责二职责表述：负责公司聘用、薪酬和考核工作工作任务负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、培训、差假、调动、奖惩、考核、推荐、娱乐、工会等劳动人事、行政、后勤系列化基础管理工作负责公司会议管理、文印管理工作负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律正确预测公司为实现其目标所需人力资源的需求，制定并满足这些需要的计划负责核定各岗位的薪资福利标准，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作职责三职责表述：负责组织公司培训工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作工作任务及时察别、分析公司员工技能、态度等状况，组织有针对性的和引导和培训，保证培训效果对改善绩效发挥作用权力：本部门工作计划的制订和实施权；行使对公司所有行政管理工作的权力；行使公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力；行使公司全部后勤服务管理的权力；有权向上级领导提议本部下属人选，并对其工作进行考核评价工作协作关系：内部协调关系：销售部、办公室、工程部、财务部、物业部等外部协调关系：相关业务往来单位八、物业公司经理岗位名称经理岗位编号0801所在部门物业公司岗位定员1直接上级副总经理所辖人员待定直接下级物业公司相关部门本职：负责公司物业策划总体思路及制订物业管理制度和执行工作；负责优化与推进房地产物业管理流程；负责物业部的日常工作管理。职责与工作任务：项目前期职责表述：参与公司项目的前期推广宣传，推进公司品牌管理与企业文化研究工作任务组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌与知名度参与前期策划工作，协助提出项目定位方案组织对有关物业顾问、物业管理公司等外协单位的资料收集、考察、评价工作，提出选择意见制订物业管理计划，并协调实施起草并参与评审有关物业管理范畴的合同、协议等组织对合作方合同的执行情况进行检查、监督，提出评价意见负责与合作物业公司的协调工作负责与有关设计、工程、销售等部门的联系、沟通、协调工作解决或协调处理与业主有关的问题项目中期职责表述：与工程部做好交接工作任务与工程部门做好交接，包括图纸、门锁、水电气表等，及所有后期维护服务单位的交接。项目后期职责表述：对公司房产管理工作进行监督和业务指导工作任务负责对公司房产管理工作进行监督和业务指导；管理公司房屋所有权审查、确定和登记的工作；建立健全公司与房屋管理相关的图、表、卡、证等档案资料，根据房屋变动情况及时进行变更登记；对公司房屋租赁产权使用等方面发生的有关房屋管理纠纷行使行政职能，依法调解；检查公司所管辖的房屋、设备、设施的维修保养状况，督促产权人和使用人及时维修保养房屋和设备，保证房屋及其装修设备的正常使用；公司所属各公司的物业管理企业的资质审查工作及专业化指导工作；负责对公司所属各子公司所接管的物业进行整体和全面性的验收工作，包括规划、设计的执行，开发单位工程质量的验收情况，市政基础设施，公共服务配套设施，环境卫生设施以及绿化建设等；负责代理公司下属开发公司实施房产受托管理，审批招标物业管理单位资质能力等级，界定委托管理的事宜；负责对所有房管项目进行维护、保养、更新，以实现房产项目的保值和增值。权力：物业管理方案的建议和实施权；对部门计划执行结果考核奖惩有建议权；内部人员工作安排权、下属人员考核权；物业管理方案制定和建议权工作协作关系：内部协调关系：公司内所有部门外部协调关系：与工作相关的社会资源第三篇公司内部职能管理流程图壹、工程管理流程一、招标管理工作程序流程招标前期准备工作编制资格预审文件、招标文件发布招标公告招标前期准备工作编制资格预审文件、招标文件发布招标公告发出资格预审文件投标人编制、报送资格预审文件资格预审发出资格预审合格通知书发出招标文件现场考察、标前答疑投标人编制投标文件投标文件送达、投标截止开标评标定标发出中标通知签订合同二、监理管理工作程序流程发出资格预审文件投标人编制、报送资格预审文件资格预审发出资格预审合格通知书发出招标文件现场考察、标前答疑投标人编制投标文件投标文件送达、投标截止开标评标定标发出中标通知签订合同总监理工程师总监理工程师成立项目监理部编制监理规划监理部进驻现场成立项目监理部编制监理规划监理部进驻现场协助公司签订承包合同，组织专业监理工程师审查承包单位报送的施工组织设计，审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系。按工程进度分专业编制监理实施细则设计技术交底、主持召开第一次工地会议实施工程监理1．审核、签署开工报告；2．对施工单位报送的施工测量放线成果进行复验和确认；3．工程材料、构配件及设备审核、检验；4．工程质量控制；5．工程进度控制；6．工程投资控制；7．定期召开监理例会；8．督促施工单位安全生产、文明施工。积累资料并及时整理协助公司签订承包合同，组织专业监理工程师审查承包单位报送的施工组织设计，审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系。按工程进度分专业编制监理实施细则设计技术交底、主持召开第一次工地会议实施工程监理1．审核、签署开工报告；2．对施工单位报送的施工测量放线成果进行复验和确认；3．工程材料、构配件及设备审核、检验；4．工程质量控制；5．工程进度控制；6．工程投资控制；7．定期召开监理例会；8．督促施工单位安全生产、文明施工。积累资料并及时整理组织工程预验收并提出工程质量评估报告参加竣工验收交付使用监理实施阶段工作总结提交工程监理档案工程质量控制过程检查监督实施质量审查体系建立审批施工组织设计组织图纸会审和设计交底事先控制质量预先控制测量定位上岗证照质量自检施工设备组织机构工序管理工程质量跟踪分析处理质量事故签定装饰工程样板签认分部分项质量检查验收隐蔽工程审查工程设计变更审查材料结构配件事中控制施工控制竣工验收核定质量等级编制竣工档案组织初验整改事后控制竣工控制质量达标、移交四、工期控制程序流程过程检查监督实施质量审查体系建立审批施工组织设计组织图纸会审和设计交底事先控制质量预先控制测量定位上岗证照质量自检施工设备组织机构工序管理工程质量跟踪分析处理质量事故签定装饰工程样板签认分部分项质量检查验收隐蔽工程审查工程设计变更审查材料结构配件事中控制施工控制竣工验收核定质量等级编制竣工档案组织初验整改事后控制竣工控制质量达标、移交签订施工承包合同安装工程装饰装修工程基础工程NO编制施工进度计划（施工单位）主体工程同意否审查施工进度计划（工程管理中心）YESNO编制年/季/月度实施计划（施工单位）同意否审查施工计划（工程管理中心）YES修改实施进度计划审查施工措施动态管理跟踪控制实施进度计划（施工单位）检查材料、施工设施检查劳动力落实情况检查计划实施情况（工程管理中心）组织协调各方关系实际值与计划值对比（工程管理中心）YES偏离否NO编制下期实施性计划（施工单位）报出形象进度报表（施工单位）五、成本控制程序流程签订施工承包合同安装工程装饰装修工程基础工程NO编制施工进度计划（施工单位）主体工程同意否审查施工进度计划（工程管理中心）YESNO编制年/季/月度实施计划（施工单位）同意否审查施工计划（工程管理中心）YES修改实施进度计划审查施工措施动态管理跟踪控制实施进度计划（施工单位）检查材料、施工设施检查劳动力落实情况检查计划实施情况（工程管理中心）组织协调各方关系实际值与计划值对比（工程管理中心）YES偏离否NO编制下期实施性计划（施工单位）报出形象进度报表（施工单位）成本预控（事先）优化设计施工图会审施工招标择优选择承建单位概、预算审查动态控制（事中）审查材料设备订货审查合同价分解审查设计变更工程更改月末验工计价付款竣工验收决算（事后）扣保修金补偿与索赔审查竣工决算实现成本控制目标六、重要材料控制程序流程成本预控（事先）优化设计施工图会审施工招标择优选择承建单位概、预算审查动态控制（事中）审查材料设备订货审查合同价分解审查设计变更工程更改月末验工计价付款竣工验收决算（事后）扣保修金补偿与索赔审查竣工决算实现成本控制目标材料进场前提出材料使用计划、村质试验报告申报监理工程师发现疑问则承包单位重新检验批准报告、同意材料进场不批准承包单位用村，指令并监督不合格材料运出现场专业监理工程师再次审查专业监理工程师审查报告再次申报是否七、设计变更管理工作程序流程材料进场前提出材料使用计划、村质试验报告申报监理工程师发现疑问则承包单位重新检验批准报告、同意材料进场不批准承包单位用村，指令并监督不合格材料运出现场专业监理工程师再次审查专业监理工程师审查报告再次申报是否工程部根据需要提出设计变更设计院进行设计变更重大修改与工程部磋商并取得公司认可否监理工程师从质量、进度、投资、控角度审查通知承包单位进行造价及工期的估算工程部根据需要提出设计变更设计院进行设计变更重大修改与工程部磋商并取得公司认可否监理工程师从质量、进度、投资、控角度审查通知承包单位进行造价及工期的估算根据合同条款核定承包单位的造价和工期增减是批准承包单位实施设计变更承包单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录监理工程师发现不符合要求时退回承包单位重新进行隐检否监理工程师审查隐检记录并进行现场随机抽查核验监理人员复核认可监理工程师批准隐检记录并签字认可是承包单位取得隐检认可后进入下道工序施工九、竣工验收管理工作程序流程承包单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录监理工程师发现不符合要求时退回承包单位重新进行隐检否监理工程师审查隐检记录并进行现场随机抽查核验监理人员复核认可监理工程师批准隐检记录并签字认可是承包单位取得隐检认可后进入下道工序施工承包单位验收合格后报送验收资料有问题监理工程师对承包单位报送的竣工资料进行审查监理工程师就存在的问题要求承包单位及时整改总监理工程师组织专业监理工程师对工程质量进行竣工预验收否总监签暑工程竣工报验单并提出工程质量评估报告承包单位提出竣工验收申请监理工程师审查申请施工、监理、设计单位参加工程部组织竣工验收专项核验（消防等）对验收中提出的问题，监理机构应要求承包单位进行整改总体核验否竣工验收意见报质监站备案总监会同参加验收的各方签署竣工验收报告施工阶段结束，转入保修阶段十、合同管理工作程序流程承包单位验收合格后报送验收资料有问题监理工程师对承包单位报送的竣工资料进行审查监理工程师就存在的问题要求承包单位及时整改总监理工程师组织专业监理工程师对工程质量进行竣工预验收否总监签暑工程竣工报验单并提出工程质量评估报告承包单位提出竣工验收申请监理工程师审查申请施工、监理、设计单位参加工程部组织竣工验收专项核验（消防等）对验收中提出的问题，监理机构应要求承包单位进行整改总体核验否竣工验收意见报质监站备案总监会同参加验收的各方签署竣工验收报告施工阶段结束，转入保修阶段工程目标商务谈工程目标商务谈判合同签订审核控制变更合同实施合同收尾项目经理施工单位资料员设计单位业主代表专业工程师材料设备供应单位贰、营销案场管理流程项目经理施工单位资料员设计单位业主代表专业工程师材料设备供应单位一、案场小定业务流程细则顾客来访1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他置业顾问接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的置业顾问接待。3、递送项目资料。4、向客户介绍项目概况。5、解答客户的提问。6、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。7、顾客如有意向，向顾客说明购房程序，解释预约单内容。8、领取预约单，并按顾客意向填写，一式三联。9、请客户签字。10、置业顾问签字置业顾问审核预约单签字案场经理陪同客户到总财办交订金置业顾问审核预约单：1.1审核预约单填写内容是否符合现行销售方案和销售政策1.2审查是否符合销控及房号保留期限。1.3审查价格、房号、面积等是否有误2、审查无误后，签字、盖销售专用章3、收款顾客来访1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他置业顾问接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的置业顾问接待。3、递送项目资料。4、向客户介绍项目概况。5、解答客户的提问。6、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。7、顾客如有意向，向顾客说明购房程序，解释预约单内容。8、领取预约单，并按顾客意向填写，一式三联。9、请客户签字。10、置业顾问签字置业顾问审核预约单签字案场经理陪同客户到总财办交订金置业顾问审核预约单：1.1审核预约单填写内容是否符合现行销售方案和销售政策1.2审查是否符合销控及房号保留期限。1.3审查价格、房号、面积等是否有误2、审查无误后，签字、盖销售专用章3、收款4、做销控登记、贴销控5、收银组留财务联，当日汇总后进临时账户；客户联交置业顾问返客户；存根联当日汇总后交部门会计立临时账。说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。总裁办收银员将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料置业顾问客户问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确大定意向后，请客户阅读定购单范本，解释定购书条款。如遇到疑难问题或特殊情况，应及时请示案场组长，或由案场组长出面帮助协调解决，案场组长不在或不方便时，方可请示案场经理。4、领取定购书并按客户意向填写一式三份。5、请客户签字，加盖手印6、置业顾问签字7、收回预约单客户联置业顾问1、审核定购书2、签字3、案场经理不在时，可由案场经理临时委托案场组长代理审核签字案场经理陪同客户到总财办交定金置业顾问审核定购书（审核内容参照小订）审核无误后签字、加盖合同专用章收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶大定定金的小定定金）5、做销控登记、贴销控6、定购书客户联及收据客户联交置业顾问返客户；定购书存根联及预约单客户联交案场经理存档；收据存根联由财务留存以便对帐收银员1、将定购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管客户问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。3、客户明确大定意向后，请客户阅读定购单范本，解释定购书条款。如遇到疑难问题或特殊情况，应及时请示案场组长，或由案场组长出面帮助协调解决，案场组长不在或不方便时，方可请示案场经理。4、领取定购书并按客户意向填写一式三份。5、请客户签字，加盖手印6、置业顾问签字7、收回预约单客户联置业顾问1、审核定购书2、签字3、案场经理不在时，可由案场经理临时委托案场组长代理审核签字案场经理陪同客户到总财办交定金置业顾问审核定购书（审核内容参照小订）审核无误后签字、加盖合同专用章收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶大定定金的小定定金）5、做销控登记、贴销控6、定购书客户联及收据客户联交置业顾问返客户；定购书存根联及预约单客户联交案场经理存档；收据存根联由财务留存以便对帐收银员1、将定购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料置业顾问客户1、问候2、领取《商品房买卖合同》和《补充协议》五份，由业务员填写合同及补充协议。3、请客户阅读《商品房买卖合同》及其补充协议书范本，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决。销售组长不在时或不方便时，请示销售经理。4、请客户签字、加盖手印。5、收回定购书客户联置业顾问1、审核合同2、签字3、案场经理不在时，请示副总经理同意后，可由案场组长代理审核并签字案场经理置业顾问陪同客户到财务交房款1、审核合同及补充协议填写是否有误2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）5、合同和补充协议一份及收据客户联交销售人员返客户；合同和补充协议一份及收据财务联由收银员当日汇总后上交财务部会计入账；合同和补充协议三份以及收回的定购书客户联交部门存档；收据存根联由收银员保管以便对帐。收银员1、将合同及收据交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动；如系按揭贷款客户，向客户说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络；如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。3、感谢客户，并向客户祝贺客户1、问候2、领取《商品房买卖合同》和《补充协议》五份，由业务员填写合同及补充协议。3、请客户阅读《商品房买卖合同》及其补充协议书范本，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决。销售组长不在时或不方便时，请示销售经理。4、请客户签字、加盖手印。5、收回定购书客户联置业顾问1、审核合同2、签字3、案场经理不在时，请示副总经理同意后，可由案场组长代理审核并签字案场经理置业顾问陪同客户到财务交房款1、审核合同及补充协议填写是否有误2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）5、合同和补充协议一份及收据客户联交销售人员返客户；合同和补充协议一份及收据财务联由收银员当日汇总后上交财务部会计入账；合同和补充协议三份以及收回的定购书客户联交部门存档；收据存根联由收银员保管以便对帐。收银员1、将合同及收据交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动；如系按揭贷款客户，向客户说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络；如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。3、感谢客户，并向客户祝贺4、送客户5、整理客户资料置业顾问1、通知客户交定金（大定）和房款时，应告明以下几种交款方式，由客户选择：1.1银行卡转帐方式，持转帐回单办理交款手续1.2将现金直接缴入公司银行帐户,持现金缴帐单办理交款手续1.3持同城转帐支票或现金支票办理交款手续1.4直接缴现金2、陪同客户到财务部办理交款手续置业顾问1、客户以任何一种交款方式交款都应积极配合收取2、当日收入的现金在每日下午18：00以前必须存入公司财务部指定银行帐户或银行卡帐号。18：00以后所收款项列为第二天收入。3、一次性收入现金数额过大时，可以随时向公司要求派车，由收银员和置业顾问或保安的陪同客户前往公司指定银行直接缴款。4、每日下午18：30（夏季为19：30）收银员编制当日收款报表一式三份，一份交案场存档；一份附相关订单、合同、收据等凭证上报财务部会计入账；一份由收银员留存收银员1、审核收款日报，与案场办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字。2、查收当日款项进帐情况，如有问题，立即处理1、通知客户交定金（大定）和房款时，应告明以下几种交款方式，由客户选择：1.1银行卡转帐方式，持转帐回单办理交款手续1.2将现金直接缴入公司银行帐户,持现金缴帐单办理交款手续1.3持同城转帐支票或现金支票办理交款手续1.4直接缴现金2、陪同客户到财务部办理交款手续置业顾问1、客户以任何一种交款方式交款都应积极配合收取2、当日收入的现金在每日下午18：00以前必须存入公司财务部指定银行帐户或银行卡帐号。18：00以后所收款项列为第二天收入。3、一次性收入现金数额过大时，可以随时向公司要求派车，由收银员和置业顾问或保安的陪同客户前往公司指定银行直接缴款。4、每日下午18：30（夏季为19：30）收银员编制当日收款报表一式三份，一份交案场存档；一份附相关订单、合同、收据等凭证上报财务部会计入账；一份由收银员留存收银员1、审核收款日报，与案场办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字。2、查收当日款项进帐情况，如有问题，立即处理3、定期检查收银员保管的收据财务部1、签定定购书，确定付款方式，收取大定金，并约定交纳首期房款、签定购房合同日期；2、如系按揭客户，给客户提供全套按揭须知及其所附资料，讲明条款、程序，请客户按照按揭须知准备相关资料；3、告知客户在签定购房合同时将按揭资料一并带来，（各类证件、证明和双方收入证明）由案场初审。客户置业顾问1、准备按揭资料；2、按照定购书期限交付房款，签定《商品房买卖合同》客户1、与客户签定购房合同，陪同客户交纳首期房款2、初步审核按揭资料准备情况，如有瑕疵或不足督请客户尽快补充完善；3、将客户准备的资料收集，随购房合同一份交收银员；4、及时了解客户补充完善按揭资料的情况；5、根据按揭人员意见与客户约定与按揭银行人员见面的时间；6、督促客户按预约时间与银行人员见面，特殊情况无法按约定时间到的，提前告知案场组长和案场经理收银员配合审查置业顾问客户按约定时间携带准备齐全的按揭资料与按揭银行人员见面；在客户与银行人员见面前：1、审核客户提供的按揭资料是否齐全，是否符合要求；2、帮客户填写、复印相关的资料、证件；3、陪同客户与银行人员沟通，办理相关手续；4、将审核无误后的客户资料交到银行人员手中。收银员置业顾问1、审核客户资料；2、与客户面谈，做谈话记录；3、提出相关要求。银行人员1、将银行审核结果反馈给案场组长和案场经理，做好客户按揭情况记录；2、如客户资料有不足的，反馈至相关置业顾问催促客户尽快在规定时间内将材料准备完善后送至银行或收银组；3、及时将客户资料送至银行。收银组1、催促客户尽快在规定时间内将材料送至银行或收银组；2、将落实情况反馈至收银组销售业务员1、签定定购书，确定付款方式，收取大定金，并约定交纳首期房款、签定购房合同日期；2、如系按揭客户，给客户提供全套按揭须知及其所附资料，讲明条款、程序，请客户按照按揭须知准备相关资料；3、告知客户在签定购房合同时将按揭资料一并带来，（各类证件、证明和双方收入证明）由案场初审。客户置业顾问1、准备按揭资料；2、按照定购书期限交付房款，签定《商品房买卖合同》客户1、与客户签定购房合同，陪同客户交纳首期房款2、初步审核按揭资料准备情况，如有瑕疵或不足督请客户尽快补充完善；3、将客户准备的资料收集，随购房合同一份交收银员；4、及时了解客户补充完善按揭资料的情况；5、根据按揭人员意见与客户约定与按揭银行人员见面的时间；6、督促客户按预约时间与银行人员见面，特殊情况无法按约定时间到的，提前告知案场组长和案场经理收银员配合审查置业顾问客户按约定时间携带准备齐全的按揭资料与按揭银行人员见面；在客户与银行人员见面前：1、审核客户提供的按揭资料是否齐全，是否符合要求；2、帮客户填写、复印相关的资料、证件；3、陪同客户与银行人员沟通，办理相关手续；4、将审核无误后的客户资料交到银行人员手中。收银员置业顾问1、审核客户资料；2、与客户面谈，做谈话记录；3、提出相关要求。银行人员1、将银行审核结果反馈给案场组长和案场经理，做好客户按揭情况记录；2、如客户资料有不足的，反馈至相关置业顾问催促客户尽快在规定时间内将材料准备完善后送至银行或收银组；3、及时将客户资料送至银行。收银组1、催促客户尽快在规定时间内将材料送至银行或收银组；2、将落实情况反馈至收银组销售业务员置业顾问1、汇总当天客户来电、来访资料2、填写个人销售日报告3、报案场组长1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志2、交部门秘书（资料管理）案场组长核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理，并及时报告案场经理。做销控登记（定期与收款员核对）将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、置业顾问个人日报汇总后报销售经理案场资料员案场经理审阅工作日志、日报表等资料，做出批示工作日志、收款日报表留档一份，交总经理一份。案场资料员七、销售周报流程细则置业顾问1、汇总当天客户来电、来访资料2、填写个人销售日报告3、报案场组长1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志2、交部门秘书（资料管理）案场组长核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理，并及时报告案场经理。做销控登记（定期与收款员核对）将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、置业顾问个人日报汇总后报销售经理案场资料员案场经理审阅工作日志、日报表等资料，做出批示工作日志、收款日报表留档一份，交总经理一份。案场资料员每周一上午统计分析整理上一周销售情况2、报案场经理案场资料员案场经理审阅周报表、签字案场资料员周报表销售部留档一份，交总经理一份（每周一下午上报）八、退订业务流程细则每周一上午统计分析整理上一周销售情况2、报案场经理案场资料员案场经理审阅周报表、签字案场资料员周报表销售部留档一份，交总经理一份（每周一下午上报）客户1、问候2、客户提出退单（小订）3、了解客户退单原因4、填写请示卡报请案场组长置业顾问案场组长1、了解情况，如认为有挽留余地，出面做说服工作。2、如确认无挽留可能，在请示卡上签字了解情况，签字（案场经理不在时，可委托案场组长签字生效）案场经理持请示报告卡陪同客户退款。置业顾问1、收回请示报告卡和预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给客户3、收回的预约单客户联当日做销售收款汇总时和财务部核销帐务并收回财务联；将请示卡和退定预约单当的客户联、财务联当日汇总后一并交案场资料员存档收银员置业顾问客户1、问候2、客户提出退单（小订）3、了解客户退单原因4、填写请示卡报请案场组长置业顾问案场组长1、了解情况，如认为有挽留余地，出面做说服工作。2、如确认无挽留可能，在请示卡上签字了解情况，签字（案场经理不在时，可委托案场组长签字生效）案场经理持请示报告卡陪同客户退款。置业顾问1、收回请示报告卡和预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给客户3、收回的预约单客户联当日做销售收款汇总时和财务部核销帐务并收回财务联；将请示卡和退定预约单当的客户联、财务联当日汇总后一并交案场资料员存档收银员置业顾问1、送客户2、整理/记录/分析退单情况客户1、问候2、客户提出退房（大定或已交房款）3、了解客户退房原因4、解释定购书条款，深入介绍项目情况，按公司规定做出有关承诺，促进客户稳定购房意向。5、如无效，请示案场组长出面解决置业顾问1、深入了解情况2、解释定购书条款，深入介绍项目情况，做出有关保证和承诺，运用销售技巧，帮助客户稳定购房意向。3、如无效，由案场组长填写请示卡报案场经理。案场组长1、深入了解情况，和客户直接沟通洽谈，帮助其稳定购房意向。原则上不能同意退房。2、如遇特殊情况，在请示卡上填写意见后，上报公司分管领导案场经理叁、客户1、问候2、客户提出退房（大定或已交房款）3、了解客户退房原因4、解释定购书条款，深入介绍项目情况，按公司规定做出有关承诺，促进客户稳定购房意向。5、如无效，请示案场组长出面解决置业顾问1、深入了解情况2、解释定购书条款，深入介绍项目情况，做出有关保证和承诺，运用销售技巧，帮助客户稳定购房意向。3、如无效，由案场组长填写请示卡报案场经理。案场组长1、深入了解情况，和客户直接沟通洽谈，帮助其稳定购房意向。原则上不能同意退房。2、如遇特殊情况，在请示卡上填写意见后，上报公司分管领导案场经理一、合同审批程序流程合同提报工程材料设备经管预算审核总工审核财务审核副总经理审核董事长审合同提报工程材料设备经管预算审核总工审核财务审核副总经理审核董事长审核合同执行总经理审核填报请款审批表部门经理审核签字经管预算审核签字总工审核签字财务审核签字副总经理审核签字总经理审核签字董事长审核签字财务执行三、购置物品请款程序流程填报请款审批表部门经理审核签字经管预算审核签字总工审核签字财务审核签字副总经理审核签字总经理审核签字董事长审核签字财务执行经手人填单部门经理签字低值易耗品、日常行政开支固定资产办公室审核总经理批准办公室审核总经理审核董事会批准执行四、现场签证程序流程经手人填单部门经理签字低值易耗品、日常行政开支固定资产办公室审核总经理批准办公室审核总经理审核董事会批准执行1、工程土方、沙石垫层及零星（隐蔽）项目工作量确认签证由现场施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认2、水电工程签证程序流程由现场施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认由现场水电施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认3、弱电工程签证程序流程由现场水电施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认由现场弱电施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认4、设计有单价工程签证程序流程由现场弱电施工员或主管两人以上和监理工程师到现场确认工程部主管复查确认签字预算员审核签字确认总工审核确认签字总经理审核签字确认由采购员市场询价、比价预算审核签字确认总工审核确认签字总经理审核确认签字5由采购员市场询价、比价预算审核签字确认总工审核确认签字总经理审核确认签字工程部或施工单位认为图纸不合理提出图纸变更由总工、现场技术员、监理、预算员签字提出修改意见总经理审核签字工程部或施工单位认为图纸不合理提出图纸变更由总工、现场技术员、监理、预算员签字提出修改意见总经理审核签字批准设计院审核确认后签字同意实施第一节人事管理制度壹、总则：为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化，特制定本制度。贰、内容：一、公司的人事管理工作由企业管理办公室具体负责。二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。三、人事管理的主要内容是：1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；3、协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作；4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力；5、统一管理和调整员工的薪金；6、保存员工的个人档案资料；7、为员工办理人事方面的手续和证明等。四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。叁、员工招聘一、员工招聘（一）、湖北富升房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。（二）、聘用的基本条件1、思想品德端正，遵纪守法，作风正派。2、具有高中以上文化程度（其中大专以上者占2/3以上），并具有与所聘岗位相适应的专业知识、能力和技术知识、水平。3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。4、身体健康、五官端正、举止文明。（三）、招聘程序1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历，职称证书和最高文凭（A4纸）复印件。3、办公室面试、审查、签署意见。4、部门经理进行面试、审查、签署意见。5、副总经理、总经理审核，签署意见。6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。二、劳动合同1、试用期：新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。2、劳动合同期限：根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。合同期分为短期、中期、长期、无固定期限或以完成一定的工作为期限的劳动合同。3、劳动合同解除：在劳动合同期限内，甲乙双方可以解除劳动合同，但必须符合劳动合同中所规定的解除条件，并按劳动合同中的规定办理解除合同手续。4、劳动合同期限届满：需要延续合同应提前三十天书面通知对方，经双方协商同意后，办理延续手续。任何一方不同意延续，合同即行终止。5、劳动合同终止：依照劳动合同中所规定的条理执行。6、劳动争议：甲乙双方在履行合同中发生劳动争议，当事人应在自劳动争议发生之日起三十天内，以书面形式向公司人事部门申请调解，经调解达成协议的，当事人应履行；调解不成，当事人要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十天内向甲方所在地区劳动仲裁委员会申请仲裁。三、员工的权利及义务1、凡是按照本制度办理聘用手续、在公司各部门从业、并领取薪酬的人员，都是湖北富升房地产开发有限公司的员工。2、公司员工有义务做到：A、热爱祖国、遵守国家和政府的各项政策法规。B、热爱和关心公司，维护公司的名誉、荣誉和权益。C、忠于职守，认真履行职责，提高工作效率，讲求经济效益。D、团结协作，努力上进，服从上级领导，遵守公司的各项规章制度和纪律，以最佳的工作姿态为公司做贡献。3、与义务相一致，湖北富升房地产开发有限公司员工享受相应的工资、福利和有关待遇的权利；有享受节假日和休息的权利；有向各级领导反映有关情况和提出合理化建议的权利；有辞职的权利。四、员工工资（一）、工资形式与发放形式1、公司实行岗位等级工资制，根据员工所在岗位及所担任职务确定工资级别。2、公司实行每月25日为发薪日。3、工资调升条件：公司依据员工的能力、绩效、贡献等，可上下浮动员工工资。此外，在正常情况下，每年有适当调升，具体条件如下：A、部门或个人超额完成年度任务、指标或定额的；B、在某一项经营、业务中创造出突出经济效益或有重大贡献的；C、遵守公司规章制度，无违法乱纪行为和严重过失的；（二）、年终奖1、根据公司经营情况、员工实绩发放，原则上一年发放一次。2、年终奖发放条件：员工一年内工作努力，遵纪守法，无重大失误。3、有下列情况之一者，不发或扣发年终奖：A、本年内因个人原因辞职或被公司辞退的；B、工作有重大失误或给公司造成直接经济损失的；C、职权范围内或上级安排布置的单项工作任务完成不好的；D、年终考核不能胜任本职工作的；全年事假、病假累计30天以上的。（三）、员工浮动工资1、公司每月从员工工资应发额中暂扣50％作为浮动工资，每年春节前一次性发放。2、员工离开公司时，须办理完规定的各种手续，然后发给浮动工资。对于受到除名或开除处分的员工，公司有权取消其浮动工资，作为对公司损失的补偿。五、员工福利1、合同期内,公司依法为职员办理社会保险手续,社会保险费按规定的比例,由双方负责。2、公司为职员所交纳的有关保险项目在双方解除、终止劳动关系后,公司按有关规定将职员的保险关系转移，超过规定期限未办理被注销的，后果由职员承担。六、员工培训1、新员工入职培训：为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色，人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的历史、文化、政策、组织构架等等；新员工在入职第一个月内应参加入职培训，部门主管有督促本部门新入员工参加新员工入职培训的责任。因公不能参加入职培训者应提前三天通知办公室。2、公司内部培训：为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。3、部门内部培训：各部门根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。4、转岗培训：公司原有从业员工调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。5、外派培训：为了保证培训与教育质量，人力资源部与外派培训提供方、接受方（本人和上级主管）共同研究制定培训计划。外派培训包括公司组织的各种培训、国内短期培训，高级经理人国内考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训、取证培训等。6、员工自我