托育服务礼仪与沟通技巧课件 任务1 礼仪与托育职业礼仪_第1页
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文档简介

主讲老师：

任务1礼仪与托育职业礼仪目录1礼仪职业礼仪托育职业礼仪23总结4（一）礼仪的内容：主要包括礼节、礼貌、仪表、仪式和礼俗礼仪礼节（商务握手礼）仪式（传统中式婚礼拜堂）礼俗（春节包饺子团圆民俗）礼仪（二）礼仪的意义规范人际交往尺度塑造个人形象反映个人修养规范社会公共道德01沟通功能02协调功能03维护功能04教育功能05美化功能礼仪（三）礼仪的功能职业礼仪（一）职业礼仪的内容：职业礼仪是指人们在职业场所中要遵循的礼仪规范。（二）职业礼仪的原则自律与敬人平等与适度宽容托育职业礼仪（一）托育职业礼仪的内容：托育职业礼仪是指托育教师在职业场所中需要遵循的礼仪规范。（二）托育职业礼仪的核心：“安全优先、尊重为本、关爱为核、示范为要”托育职业礼仪（三）特殊性1.服务对象的特殊性→礼仪的适配性0~3岁婴幼儿：1.

处于认知、情绪和行为发展关键期2.

对成人言行高度敏感、具有强模仿性3.

安全感建立需求强烈托育职业礼仪（三）特殊性2.工作场景的特殊性→礼仪的实操性1.

生活照护场景：喂食、哄睡、换衣、清洁等2.

游戏引导场景：组织活动、陪伴玩耍、互动引导3.

亲子互动场景：与家长沟通、家园共育托育职业礼仪（三）特殊性3.职业角色的特殊性→礼仪的示范性托育教师职业角色：1.

婴幼儿的首位成长导师2.

婴幼儿社会规则的示范者3.

同事间的协作伙伴4.

家长的信任沟通者5.

婴幼儿行为习惯的培养者总结托育职业礼仪的特殊性：1.服务对象的特殊性→礼仪的适配性2.工作场景的特殊性→礼仪的实操性3.职业角色的特殊性→礼仪的示范性礼仪的内容：主

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