汽车营销礼仪

第一章汽车营销礼仪总论石虹学习目标（一）知识目标认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。懂得营销人员应具备的职业素养，掌握必备的知识。

学习目标（二）技能目标塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范强化营销人员必备的职业习惯和职业素养

内容概述第一节汽车营销礼仪的概述第二节汽车营销礼仪的原则和作用第三节汽车营销人员的职业素养

第一节汽车营销礼仪的概述一、汽车营销礼仪的概念所谓汽车营销礼仪是指礼仪在汽车营销活动中的运用，是营销人员在汽车营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。二、汽车营销礼仪的特点营销礼仪作为特定环境下的行礼仪式，其符合礼仪自身独具的特征。第一规范性营销礼仪是营销人员在从事营销活动中待人接物时必须遵守的行为规范。第二限定性

礼仪通常情况适用于一般的人际交往与应酬。但是，生活中的很多礼仪都受场合、身份、发生的事件的限定，其行礼的仪式也有差别。汽车营销礼仪更是如此。第三可操作性

切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。第四传承性任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。二、汽车营销礼仪的原则和作用（一）汽车营销礼仪的原则（二）汽车业营销礼仪的作用（一）汽车营销礼仪的原则

第一，遵守的原则第二，自律的原则第三，敬人的原则第四，宽容的原则第五，平等的原则第六，从俗的原则第七，真诚的原则第八，适度的原则

（二）汽车业营销礼仪的作用1.礼仪有助于提高营销人员的自身修养2.营销礼仪有助于塑造良好的营销形象3.营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益4.营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系5.礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设三、汽车营销人员的职业素养美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。

(一)汽车营销人员的基本职责汽车营销人员的职责是指作为汽车营销人员必须做的工作和承担相应的责任。汽车营销人员是销售和技术服务的主体，是联系企业和顾客的桥梁和纽带，它既要对企业负责，又要对顾客负责。包括:（1）收集信息（2）建立沟通关系（3）销售商品（4）提供服务（5）建立形象（二）汽车营销人员的基本职业素质(1)业务素质(2)个人素质(3)汽车营销人员的基本职业能力(1)业务素质1）具有现代化营销观念2）具有丰富的专业知识3）具有较扎实的基本功4）具有娴熟的销售技巧1）具有现代化营销观念营销观念决定着汽车营销人员对待工作的态度，影响着销售过程中的各种销售方法和技巧的运用，也最终影响着企业和顾客的利益。2）具有丰富的专业知识

汽车营销人员应当掌握的专业知识是非常广泛的，专业知识的积累关系着素质、能力的提高。3）具有较扎实的基本功

4）具有娴熟的销售技巧汽车营销人员应当熟练地掌握发掘客户的各种方法；创造吸引顾客的条件，取得顾客的信任。本章小结本章首先从汽车营销礼仪的概述开始，分析汽车营销礼仪的特点,明确了汽车营销礼仪的原则和作用；详细介绍了汽车营销人员的职业素养及努力培养的目标。第二章汽车营销人员仪表礼仪石虹学习目标（一）知识目标“4S”店展厅汽车营销人员仪容要求和标准汽车营销顾问岗位淡妆基本技巧

学习目标（二）技能目标熟悉汽车营销顾问岗位仪表规范掌握汽车营销岗位淡妆基本技巧

内容概述第一节汽车营销人员的仪容第二节汽车营销人员的化妆技巧第一节汽车营销人员的仪容一、汽车营销人员仪容的要求仪容主要指人的容貌,它反映一个人的精神状态和礼仪修养。汽车营销人员仪容的要求男士:每一位在汽车营销岗位工作的男士，在汽车营销岗位的男士们把握的原则是清洁整齐，精神爽利。

汽车营销人员仪容的要求女士:汽车营销岗位工作的女士仪容要符合公司的相关要求和岗位规范。二、汽车营销人员头发的要求（一）汽车营销人员护发

（二）汽车营销人员发型

(一)汽车营销人员护发汽车营销人员的头发必须经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面做好功课。男士:在汽车营销岗位工作的男士发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。(二)汽车营销人员发型(二)汽车营销人员发型女士:在汽车营销岗位工作的女士发型的修饰也要体现整洁、清爽，符合岗位规范。三、汽车营销人员面部的要求男士:在汽车营销岗位工作的男士每天面部要保持整洁，所以，洁肤是汽车营销人员必做的功课。男士每日清洁面部，基本护理要求如下：洁面，每天都要用洗面奶或者洁面膏清洗面部。去死皮（去角质）一般1到2周做一次。如果是敏感性肌肤，每个月做一次即可，之后，用爽肤水收缩毛孔。爽肤水护肤品：选用男士专用精华液。眼霜防晒霜除了保持面部整洁，在汽车营销岗位工作的男士还要注意不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，鼻毛和耳毛也要定期修剪，使面部每天都清洁、容光焕发，充满朝气。女士面部基本护理要求：在汽车营销岗位工作的女士每天面部也要保持整洁。四、汽车营销人员手的要求在汽车营销岗位工作还需要手部的美化,因为,在工作中汽车营销人员的双手，会经常展现在顾客面前。手美化的方法:汽车营销人员的双手要保持洁净，一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。还要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。第二节汽车营销人员的化妆技巧

汽车营销人员化妆的准则是和谐自然，避免浓妆艳抹或者过分夸张的修饰，防止给顾客留下矫揉造作的印象。一、面部基本结构和特点人们常说“五官端正”就是指人的面部五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人的五官位置是有一定规律的，这个比例就是：“三庭五眼”。

二、肤质种类和特点人的皮肤可分为中性、油性、干性和混合性四种类型。（一）肤质人们通常把肤质分为：中性肤质、干性肤质、油性肤质、混合性肤质和敏感性肤质几种。各种肤质的特点和表现形式如下：(1)中性肤质中性肤质特征：洁面后6－8小时后出现面油；细腻有弹性，不发干也不油腻；天气转冷时偏干，天热时可能出现少许油光；保养适当，皱纹很晚才出现；很少有痘痘及阻塞的毛孔；比较耐晒，不易过敏。(2)干性肤质干性肤质特征：12小时内不出现面油；细腻，容易干燥缺水；季节变换时紧绷，易干燥、脱皮；容易生成皱纹，尤以眼部及口部四周明显；易脱皮，易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮；易被晒伤，不易过敏。(3)油性肤质

油性肤质特征：1小时后开始出现面油；较粗糙，有油光；夏季油光严重，天气转冷时易缺水；不易产生皱纹；皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等；更易出油，不易过敏。(4)混合性肤质混合性肤质特征：2－4小时后T型部位出现面油，其余部位正常；面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥；不易受季节变换影响；保养适当，不易生皱纹；T型部位易生粉刺；比较耐晒，缺水时易过敏。(二)自我检查肤质的方式第一种方式:洗脸测试法第二种方式:纸巾测试法(三)皮肤保养方法中性肤质的皮肤日常护理干性肤质的皮肤日常护理油性肤质的皮肤日常护理混合性肤质的皮肤日常护理敏感肤质的皮肤日常护理三、汽车营销人员淡妆技巧快速清洁局部修饰简洁描画唇颊红晕画眼影口红或唇彩本章小结

本章分析了汽车营销人员仪容内容及具体的面部、颈部、手的基本要求，并详细介绍了汽车营销人员的面部结构、肤质种类和特点,介绍了化妆基本技巧及注意事项。第三章汽车营销人员着装礼仪石虹

学习目标（一）知识目标

汽车营销人员的着装理念汽车营销人员的着装要点西装和套装的穿着要点学习目标（二）技能目标了解各种汽车营销企业对营销人员的着装原则熟悉汽车营销岗位对着装定位掌握汽车营销人员着装的基本技巧第三章汽车营销人员着装礼仪着装第一节着装第二节汽车营销人员的着装

第一节着装一、服装的分类二、着装基本原则一、服装的分类服装大体分类包括：中山装、礼服、旗袍等。(一)中山装中山装由于是在西装基本形成上又揉合了中国传统意识，整体廓形呈垫肩收腰，均衡对称，穿着稳重大方。（二）晨礼服晨礼服又名常礼服。晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼等活动。（三）礼服礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。

旗袍的样式很多，开襟有如意襟、琵琶襟、斜襟、双襟；领有高领、低领、无领；袖口有长袖、短袖、无袖；开衩有高开衩、低开衩；还有长旗袍、短旗袍、夹旗袍、单旗袍等。

（四）旗袍

整体性原则个性原则“TPO”原则二、着装基本原则“TPO”原则

“TPO”原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。(Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之为“TPO”)，汽车营销人员着装要讲究TPO原则，强调营销人员的服饰应力求和谐，以和谐为美。第二节汽车营销人员的着装一、汽车营销人员男士着装规范二、汽车营销人员女士着装技巧

一、汽车营销人员男士着装规范

(一)展厅男营销人员的着装

(二)汽车营销人员穿着西装注意的问题(一)展厅男营销人员的着装现在汽车营销人员常穿的西装有两大类，一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。（二）汽车营销人员穿着西装注意的问题西装要拆除衣袖上的商标西装要熨烫平整西装要扣好钮扣西装不卷不挽西装少装东西二、汽车营销人员女士着装技巧在4S店展厅工作的营销人员，以西服套裙和套装为主，在套装的选择上首先应注重面料，最佳面料是高品质的毛和亚麻，最佳的色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩，目前，展厅营销人员的套装都是统一定制的。(一)汽车女营销人员穿着需要注意的问题忌穿着无袖、透亮、领口过低、过于怪异的上衣。忌穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。忌穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。忌穿颜色过于鲜艳、露脚趾的鞋。忌鞋跟太高或太细、有破损的鞋。忌穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。忌长筒袜破损。（二）胸卡（牌）佩带汽车营销人员每天要求佩带经过汽车生产厂家销售部门认证颁发的统一胸牌上岗。佩带胸牌时要求位置正确，即胸牌在左胸前，不能随意戴在衣领、衣袖、后裤兜处。本章小结本章首先从服装的分类开始，分析汽车营销人员的岗位特点,明确了汽车营销人员的着装要求,详细介绍了汽车营销人员的职业着装的要领。第四章汽车营销人员仪态礼仪石虹学习目标（一）知识目标 汽车营销人员的仪态理念汽车营销人员的仪态要点汽车营销人员的仪态标准

学习目标（二）技能目标了解汽车营销企业对营销人员的仪态要求熟悉汽车营销岗位对仪态规范掌握汽车营销人员仪态的基本技巧

第四章汽车营销人员仪态礼仪第一节仪态礼仪

第二节汽车营销人员仪态规范第一节仪态礼仪（一）仪态美仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”，良好的仪态是一种修养。

一个人的站、坐、走的姿态、面部的表情、说话的声音、手势的运用等，是构成仪态的基本要素。

（二）仪态要求

汽车营销人员的仪态应当包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、微笑、、眼神、握手、手势等，这些仪态在工作中把握到位，运用得体，会使客户获得尊贵的感觉。第二节汽车营销人员仪态规范（一）站姿汽车营销人员的站姿要求抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

“坐如其人”，一个人的坐姿是他的素养和个性的显现。（二）坐姿行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。行姿是展现人的动态美的重要形式。（三）行姿

（四）蹲姿汽车营销人员采用蹲姿与顾客交流，消除高高在上的压迫感，同时，蹲姿与顾客交流也能够保障营销人员介绍的信息清晰的传递给顾客。（五）鞠躬行礼鞠躬礼是汽车营销人员在4S店汽车展厅常用的礼节，表示对来到汽车展厅顾客的欢迎和敬意。（六）握手现在握手礼多用于见面致意、问候、祝贺、感谢、鼓励、告别的礼节。（七）表情

表情是指一个人面部所呈现出来的具体形态，它是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。（八）手势自然得体且优雅的运用手势，不仅能够很好地展现汽车品牌形象，同时，规范适度的手势可以体现品牌文化，提升品牌价值。本章小结

本章从仪态美开始分析,结合汽车营销人员的岗位特点,明确了汽车营销人员的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要求,详细介绍了汽车营销人员鞠躬行礼、握手、表情和手势要领。第五章汽车营销人员的语言礼仪石虹学习目标（一）知识目标“4S”店展厅汽车销售的基本语言知识汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧

学习目标（二）技能目标掌握汽车销售语音、语速、语调技巧掌握汽车营销用语第一节

汽车营销人员声音的基本运用一、语音的基本概念语言是音义结合的符号系统，语言的声音和语言的意义是紧密联系着的，因此，语言虽是一种声音，但又与一般的声音有着本质的区别.二、语音的要素音高音强音长第二节汽车营销人员语言的运用技巧顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。语言的运用技巧包括:1.迎接顾客的语言技巧2.介绍产品的语言技巧3.价格谈判的语言技巧4.送客的语言技巧1.迎接顾客的语言技巧问好除了简单问候以外，应更加人性化。2.介绍产品的语言技巧

在进行汽车展示说明时，要把握以下两个原则：一是要遵循FAB法则的陈述原则；二是要遵循“提出问题或指出改善现状的必要性，提供解决问题或改善现状的对策，描绘顾客采用后的利益”的陈述顺序。3.价格谈判的语言技巧在跟客户报价之前，首先要清楚两方面的因素―客观因素和主观因素，只有充分考虑到这两方面的因素，才能制定出较为合理的、自己能接受的价格底线，然后才能向客户报价。4.送客的语言技巧关心性的送别技巧祝福性的送别技巧嘱咐性的送别语本章小结本章通过对汽车营销人员的语言礼仪进行分析，系统的介绍了汽车营销人员应如何运用恰当的语言、语音、语调、语速来接待客户、介绍产品，通过语言沟通来实现销售的目标。第六章

汽车营销人员的电话礼仪学习目标（一）知识目标“4S”店展厅汽车营销人员接、打电话的流程汽车营销人员电话礼仪规范学习目标（二）技能目标熟悉“4S”店展厅汽车营销人员接、打电话流程掌握汽车营销人员电话礼仪规范，正确的接、打电话

内容概述第一节电话礼仪第二节展厅电话流程及话术第三节电话异议处理及手机礼节第一节电话礼仪一个人接听拨打电话沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。

一、接、打电话的礼仪（一）接听电话（1）来电话的目的（2）接电话要求（二）拨打电话（1）拨打电话的原则（2）拨打电话的要求（三）接打电话规范接外线电话首先要讲：“您好，汽车销售公司XX部，销售顾问XX”；接内线电话首先要讲：“您好，XX部，XXX（人名）”。通话结束时要礼貌道别；通话要简明扼要，不得在电话中聊天；顾客讲述时要留心听，并注意语气和缓；电话中要使用礼貌用语和普通话；对于接到的电话，需等对方先挂断电话后再挂断；电话铃响时间不要过长，一般三声以内；接打电话过程中避免使用不够标准的用语；注意自己的声音、语速，以及准确的表达；做好记录。二、电话语言表达（一）电话语言（二）拨打电话的时间（三）需要注意的问题第二节

电话流程及话术一、电话流程二、标准话术（三）需要注意的问题汽车营销人员千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西，也不可在打电话过程中吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来，如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。第三节电话异议处理及手机礼节一、电话异议处理的话术二、手机使用礼节一、电话异议处理的话术电话标准话术（1）理解法（2）“反问”法（3）“是，但是”法二、手机使用礼节迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；本章小结本章从电话礼仪分类开始，分析汽车营销人员展厅电话流程及话术,明确了汽车营销人员接打电话的流程,详细介绍了电话异议处理及手机使用的相关礼节。第七章汽车营销人员展厅接待及客户拜访礼仪学习目标（一）知识目标“4S”店展厅汽车销售流程汽车营销顾问岗位销售礼仪和基本技巧

学习目标（二）技能目标了解“4S”店展厅汽车销售流程熟悉汽车营销顾问岗位销售礼仪的基本知识掌握汽车营销过程中礼仪和基本技巧

内容概述第一节“4S店”汽车销售流程第二节汽车销售客户开发第三节客户接待礼仪第四节需求分析第五节产品介绍礼仪第六节试乘试驾礼仪第七节报价签约礼仪第八节交车服务礼仪第九节售后跟踪与服务仪第一节“4S店”汽车销售流程“4S”店展厅销售流程包括客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。第二节汽车销售客户开发一、客户开发目的二、客户开发的礼仪第三节客户接待礼仪一、展厅接待目的二、展厅接待流程及标准三、展厅营销人员的仪表、行为举止第四节需求分析一、需求分析目的二、顾客需求分析第五节产品介绍礼仪一、新车展示目的二、新车展示程序和方法三、新车展示前的准备第六节试乘试驾礼仪一、试乘试驾目的二、试乘试驾体验第七节报价签约礼仪一、报价签约的目的二、报价签约注意事项第八节交车服务礼仪一、递交新车的目的二、递交新车程序三、交新车前应做好礼仪准备第九节售后跟踪与服务礼仪一、售后跟踪目的

二、售后跟踪与服务礼仪三、售后跟踪与开发新客户本章小结本章从“4S店”汽车销售流程介绍开始，分析汽车营销人员在客户开发、客户接待、顾客需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价签约、交车服务、售后跟踪与服务等环节的礼仪规范,明确了汽车营销人员的服务标准。第八章汽车销售区域民族礼俗及信仰学习目标（一）知识目标中国主要汽车销售区域的主要礼俗汽车营销人员需要注意的各地习俗

（二）技能目标掌握汽车销售过程中关于礼俗的基本要求能主动注意工作细节，学会运用当地礼俗开展营销工作内容概述第一节东北区民族礼俗及信仰第二节北部区民族礼俗及信仰第三节西部区民族礼俗及信仰第四节南部区民族礼俗及信仰第一节东北区民族礼俗及信仰一、满族的礼俗与信仰二、朝鲜族的礼俗及信仰一、满族的礼俗与信仰(一）满族的礼俗“满族有尊上、敬老、好客、守信的美德”。满族信仰萨满教。祭天，祭神，祭祖先时，以猪和猪头为祭品。（二）满族信仰二、朝鲜族的礼俗及信仰

(一）朝族的礼俗

老人在家庭和社会上处处受到尊敬，儿孙晚辈都以照顾体贴祖辈为荣。晚辈不能在长辈面前喝酒、吸烟；吸烟时，年轻人不得向老人借火，更不能接火，否则便被认为是一种不敬的行为；与长者同路时，年轻者必须走在长者后面，若有急事非超前不可，须向长者恭敬地说明理由；途中遇有长者迎面走来，年轻人应恭敬地站立路旁问安并让路；晚辈对长辈说话必须用敬语，平辈之间初次相见也用敬语。(二)民族信仰朝鲜族在东北地区长期的垦殖拓荒劳作，种植水稻，并逐渐形成了以此为根基的水田文化。水田文化的核心是相互协作、快节奏。基于此，朝鲜族的集体舞、足球等项目都比较突出。同样的道理，在营销工作过程中，多注意团队的配合，发挥每一个人的作用，这样既可以提高效率，又可以使团队中的成员有归属感、受重视感。第二节北部区的民族礼俗一、蒙古族的礼俗二、汉族的礼俗一、蒙古族的礼俗(1）称呼忌讳蒙古族很讲究辈份，晚辈称长辈或比自己年长的人为“您”，忌直呼长者其名，或用其它词代替。俗人禁呼喇嘛的名字。晚辈路遇长辈，须提前下马或下车，在路旁恭立问候。

蒙古族的礼俗(2）门忌客人入包时,绝不许踩蹬门槛。《马可·波罗游记》中记载,忽必烈大汗在宴请贵族时,每道门两边都有两名手执棍棒的侍卫,目的在于防止人们的脚踏在门坎上。(3）客忌前往蒙古包访问、做客，快到包房时，骑乘的马或车要放慢速度，以免惊扰畜群。二、汉族的礼俗喜庆日忌穿白色衣服。认为亲人去世后才披麻戴孝，穿白色的衣服不吉利。当然现代人结婚时新娘白色婚纱例外。对人忌说“13点”，这是一句瞧不起他人的骂人话。忌说男人“乌龟”。汉族的礼俗宴席中有隔席不说话、不问酒和不迟到的讲究。饮酒时不与长辈猜拳，若征得长辈的同意，向长辈敬酒两杯后方可猜拳行令，猜拳时拇指和食指、无名指和小拇指不能同时出数，忌讳掌心向下、或上下抬的幅度过大等习俗。第三节西部区的民族礼俗一、回族的礼俗二、维吾尔族的礼俗一、回族的礼俗俗说话“回回见面三分亲”。祝安词一般都是致者先说“安色俩目阿来昆”，意为求主赐你们平安，而回答者则说“吾阿来昆色俩目”，意为求真主也赐你平安。但经长期沿用，回族群众已经把它看成是正常的祝安问候语，相当于汉语的“您好”和“您也好”。回族禁止求签、玩赌、拜偶像。回族禁止拜任何偶像，在回民聚居的村寨一般不搞人头塑像，家里忌摆各种人物和动物塑像，墙上也不愿挂人头画像，只挂山水风景画。回族生活禁忌二、维吾尔族的礼俗

维吾尔族的饮食禁忌与伊斯兰教相同。他们忌用单手接送礼物；忌穿短裤、短小衣物外出；睡觉时禁头东脚西，禁四肢平伸仰卧。一、广东礼俗二、福建礼俗第四节南部区的民族礼俗一、广东民俗广东的主要节日基本都是我国通常的传统节日，如春节、元宵节、中秋节等等，在此介绍广东最有名的节日庆典活动——醒狮。

二、福建的礼俗现在每年三月，卜得吉兆以后，数以十万计的妈祖信徒聚集大甲，组成徒步进香团，举着旗幡，排成队列，浩浩荡荡，步行300多公里，历时八天七夜，奉妈祖到北港进香祭祖，然后返回大甲。本章小结

本章从东北部区、北部区、西部区、南部区开始分析各地区礼仪习惯,结合汽车营销人员的岗位特点,明确了各个不同区域的民俗、习惯,便于更好开展汽车营销活动。

第九章世界主要汽车制造国家礼俗及品牌文化学习目标（一）知识目标掌握主要汽车品牌文化及其造车理念主要汽车生产国的礼俗

学习目标（二）技能目标在营销过程中运用品牌文化与造车理念，帮助完成销售工作细节中注意各国礼俗，展现职业素养内容概述第一节德国的礼俗及主要汽车品牌文化第二节法国的礼俗及主要汽车品牌文化第三节日本的礼俗及主要汽车品牌文化第四节韩国的礼俗及主要汽车品牌文化第五节美国的礼俗及主要汽车品牌文化第六节英国的礼俗及主要汽车品牌文化第一节德国的礼俗及主要汽车品牌文化一、习俗禁忌

德国人对黑色、灰色，对于红色以及渗入有红色或红黑相间之色，则不感兴趣。二、德国主要汽车品牌的品牌文化（一）奔驰汽车的品牌文化（二）大众汽车的品牌文化

第二节法国的礼俗及主要汽车品牌文化一、禁忌在人际交往中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的研究。二、法国主要汽车品牌的品牌文化（一）标致汽车的品牌文化（二）雷诺汽车的品牌文化第三节日本的礼俗与主要汽车品牌文化