电子商务法律法规第7章

第7章消费者权益与个人信息保护目录7.1消费者权益保护法7.2个人信息保护学习目标（1）了解消费者权益保护法的概念和法律特征。（2）掌握消费者权益保护法的适用范围和主要内容。（3）了解电子商务中消费者权益的保护。（4）熟悉消费过程中发生争议的解决途径与特定规则。（5）熟悉侵害消费者权益的法律责任。（6）了解个人信息的基础知识。（7）掌握个人信息权的相关知识。（8）熟悉电子商务个人信息的保护原则。思政讨论20××年2月28日，李某在某网店购买了一台黑色手机（官方标配款，内存为128GB），该商品详情界面显示官方标配款为全新单机，且广告语中明确载明“拒绝假货，拒绝翻新机”。李某收到手机后，因该手机的近场通信（nearfieldcommunication，NFC）功能无法正常使用，于20××年5月11日至6月12日和客服人员交涉手机质量问题。因维修进程迟缓，李某向该网店主张退款，该网店以超过退款时限为由不予同意。李某通过网购平台申请退款未果后，向官方客服询问该手机序列号对应的手机参数，客服回复称该序列号对应的是红色、内存为64GB的手机。李某还通过网上验机、微信号验机等渠道验证了该机为红色、内存为64GB的手机。李某起诉该网店，要求该网店退还自己货款3288元，并按照货款的3倍赔偿自己9864元。思政讨论讨论：（1）李某的主张能否得到人民法院的认可？为什么？（2）李某的哪些做法值得消费者借鉴？作为消费者，我们在遇到权益被侵犯时应该如何做？7.1消费者权益保护法7.1消费者权益保护法7.1.1消费者权益保护法的概念和法律特征1.消费者权益保护法的概念消费者权益是指作为消费者在参与生产、生活消费过程中所享有的必要合法权益。保护消费者的合法权益是当代市场经济体制下较为重要的一环，不仅有利于消费者自身的权益保护，还有利于惩戒不良经营者的不法行为，推动社会主义市场经济的平稳运行。消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总和。7.1消费者权益保护法2.消费者权益保护法的法律特征（1）消费者权益保护法以消费者权益为特定保护对象。以消费者为主体的法律都能够纳入消费者权益保护法的范围。《中华人民共和国消费者权益保护法》（下文简称《消费者权益保护法》）维护了广大消费者的合法权益，对生产经营活动进行了一定约束，这也是其区分于其他法律法规的重要标志。《消费者权益保护法》所维护的权益包含下面两类情况。②财产方面的权利，即人们所拥有的财产在交易环节中不会受到不法损害的权利。①人身权益，即人们的自身生命、健康、形象、安全等不受经营主体不法侵害的权利。7.1消费者权益保护法（2）消费者权益保护法多为强制性、禁止性规范。所谓强制性规范，就是立法以绝对肯定的方式明确权利和义务，严禁当事人之间彼此协议和任意进行更换。所谓禁止性规范，就是不允许做出相应行为的规定。这两种规范都反映了我国对某类法律关系的固定化与对侵害此种法律关系的遏制。7.1消费者权益保护法（3）消费者权益保护法具有综合性。①消费者权益保护法对一系列社会关系进行了调节，主要包含消费者和经营者之间的联系、国家和消费者之间的联系、国家和经营者之间的联系等。②消费者权益保护法中不仅包含消费者权益、经营者有义务实施，还包含消费者冲突处理等方面的规定，这是实体法与程序法的结合形式。③因为侵害人们合法消费权利的行为表现成各类形式，在某种意义上轻重有所差别，所以民事责任、行政责任与刑事责任均有涉及。7.1消费者权益保护法（4）消费者权益保护法具有预防和救助的功能。消费者保护法对人们合法消费利益的维护通常通过下面两种方式进行。①利用对各类产品质量规范、安全卫生规范、产品标识、广告推广等方面的规定，如我国颁布的各类计量规范与质量规范等避免侵害消费者权益的行为出现。②在侵害行为出现之后尽量弥补消费者的损失，如《消费者权益保护法》对消费者纠纷解决方式的规范。7.1消费者权益保护法知识链接保护消费者权益的意义1.保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须予以限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。2.保护消费者权利有利于提高人民的生活水平和生活质量保护消费者权利，可以让消费者购买到称心如意的商品和服务，进而提高人民的生活水平。试想，一名消费者在购买商品和服务时因不能自由选择而买到假冒伪劣产品，或因买到不合格产品而被商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗，那么他会是一种什么感觉？这种情况下，尽管商品数量充足，但消费者生活水平和生活质量都不会高。7.1消费者权益保护法知识链接3.保护消费者权利有利于提高企业效益和全社会的经济效益造成假冒伪劣产品存于市场中，消费者享受的服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品、欺骗消费者牟利的企业和个人就无法生存下去，合法经营企业的权益也就可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营、正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。（资料来源：/zs/1191906.aspx，有改动。）7.1消费者权益保护法7.1.2消费者权益保护法的适用范围和主要内容1.消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围为消费者与销售假冒伪劣产品的不法商家之间发生的一切纠纷。通常情况下，消费者与商家之间所发生的冲突可通过《消费者权益保护法》解决，但以下几类情况则存在较大的争议。教育是否属于消费。医疗是否属于消费。金融服务是否属于消费。0302017.1消费者权益保护法2.消费者权益保护法的主要内容（1）消费者的权利。③自主选择权。①安全保障权。②知悉真情权。⑤获得赔偿权。④公平交易权。7.1消费者权益保护法⑥结社权⑧受尊重权。⑨监督批评权。⑦知识获得权。7.1消费者权益保护法知识小卡片结社权是公民结社权在《消费者权益保护法》中的具体化体现。消费者依法定程序自发、自主结社，政府对此不应限制。消费者组织是沟通政府和消费者的桥梁，消费者组织可以向消费者提供消费信息和咨询服务，受理消费者的投诉，形成对经营者的社会监督，政府在制定有关消费者方面的政策和法律时，应征求消费者组织的意见。结社权7.1消费者权益保护法（2）经营者的义务。义

务0102030504经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法定和约定义务。经营者应当标明其真实名称和标记。7.1消费者权益保护法0607080910经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。经营者应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。7.1消费者权益保护法7.1.3电子商务中消费者权益的保护1.电子商务中消费者权益保护的内容（1）互联网接入服务保护。（3）消费者安全交易保护。（4）消费者信息知情权保护（2）消费者隐私保护。（5）消费者商务评论保护。7.1消费者权益保护法知识链接电子商务中消费者权益保护亟待解决的问题1.网络支付安全问题网上交易的付款一般采用电子支付手段，伴随网络的开放性这一特点而来的一个弊端就是会给消费者交易安全带来风险，大大增加了消费者财产遭受不法侵害的概率。消费者进行网上支付时，交易企业通常会获取消费者提供的信用卡账号等个人资料，这就难以避免不良企业会利用其获得的消费者信息盗取消费者的货款，或者将收集到的消费者的网上支付信息无意或有意地泄露给第三者，间接给消费者带来交易风险。支付系统容易被不法分子非法入侵或者遭受病毒攻击，一旦消费者的账号密码被破解，就会导致电子货币被盗，造成消费者的财产损失。7.1消费者权益保护法知识链接2.隐私权保护问题随着信息技术的进步，大众获得信息越来越容易。利用互联网进行的电子商务活动与传统的商务活动截然不同，消费者注册使用网站时往往需要向其提供相关个人信息（包括姓名、出生年月、身份证号、住址、婚姻状况、财产状况等）及个人数据（电子邮箱、网上银行个人账号和密码等），在网络环境下，这些个人信息、个人数据所面临的被他人取得、泄露的风险无疑是巨大的。而且很多网站实际上并没有采取有效、稳妥的措施对消费者的个人信息、个人数据予以储存，更有甚者还将用户信息出卖给其他网站以牟取暴利。一旦发生上述情形，消费者的信用卡账号和密码、消费者的上网习惯、网络活动踪迹以及消费者计算机存储的信息等都面临着被利用与侵犯的危险，而网络侵权行为的发生无疑会削弱电子商务交易的诚信基础，势必影响电子商务交易的长远发展。7.1消费者权益保护法知识链接3.网络通信权保护问题与传统通信方式不同，电子邮箱作为通信工具发挥着重要作用，相应带来的消费者网络通信权的保护问题也引起人们的关注。在电子商务实践中，网站要求消费者使用时提供个人电子邮箱予以登记几乎成为必然步骤，服务商收集消费者的电子邮箱为牟取利益而将之售卖给他人的情形时有发生，日常生活中几乎每名消费者都有电子邮箱受到大量的广告邮件、垃圾邮件骚扰的经历，更有甚者会受到垃圾邮件中黑客、病毒的攻击。（资料来源：/200400/article_61541.html，有改动。）7.1消费者权益保护法2.电子商务中消费者权益保护的应对（1）消费者基本权利保护对策。③完善网络争端解决机制。②加强对消费者隐私权保护。①消费者知情权。7.1消费者权益保护法（2）建立信用保障体系。①立法部门应结合实际情况，加快电子商务信用监督机制建立，以此加强对网络交易者的约束和制约。③发挥正确舆论导向作用，利用法律手段对商家经营态度进行约束，帮助商家在潜移默化中养成正确的经营价值观。②加快完善电子商务信用监督机制，发挥其在网络经济贸易中的监督作用，找出存在的信用问题并及时进行处理。④建立网络数据信息库，保证商家和消费者的信息对等性。7.1消费者权益保护法（3）落实电子商务市场主体登记。落实电子商务市场主体登记，有助于减少不良商家出现的可能。在对消费者权益进行保护时，为提升对其权益保障效果，市场监督管理部门应加快落实电子商务市场主体登记，加强对电子商务市场主体的信息掌握程度。因此，市场监督管理部门应加强对电子商务市场主体的管理，保证电子商务经济贸易活动开展的稳定性，并对损害消费者权益的行为给予处理。7.1消费者权益保护法7.1.4消费过程中发生争议的解决途径与特定规则1.解决争议的途径01020405与经营者协商和解。请求消费者协会调解。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。工作中的成长点03向有关行政部门申诉。7.1消费者权益保护法2.解决争议的特定规则（1）消费者可以向任何一方经营者提出请求，即经营者之间承担连带责任。①消费者在购买、使用商品时，若合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。②使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。7.1消费者权益保护法知识小卡片连带责任亦称“连带债务”，为“民事责任”的一种，指数个债务人就同一债务各负全部给付的一种责任形式。即债权人可对债务人中的一人、数人或全体，同时或先后请求全部或部分给付的一种债务形式。例如，合伙债务的债权人，对于合伙成员的一人、数人或全体，均可请求其同时或先后，部分或全部地清偿合伙债务。连带责任010203消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担和履行其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务而合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。7.1消费者权益保护法（2）消费者须先向特定一方提出赔偿请求。7.1消费者权益保护法7.1.5侵害消费者权益的法律责任侵犯消费者健康权的，即造成消费者或者其他受害人的人身伤害的，由经营者承担的责任有：支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（1）侵犯消费者生命权的，即造成消费者或者其他受害人死亡的，由经营者承担丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（2）侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（3）7.2个人信息保护7.2个人信息保护7.2.1个人信息概述1.个人信息的概念我国法律并没有对个人信息进行明确的定义。下面是几种常见的个人信息的界定。01第一种观点认为，个人信息即特定个人的一切信息，除姓名、性别、年龄、家庭状况、住址、联系方式等与私生活相关的信息之外，还包括其他的一些外在信息，如所获荣誉、职业经历、社会地位等。第二种观点认为，个人信息是指个人不愿为除亲友之外的他人所知的信息。第三种观点认为，个人信息是指能够让信息主体从公众中被识别出来的信息。大多数国家和地区的立法在个人信息的定义上都体现了这一观点。02037.2个人信息保护拓展阅读：如何保护个人信息隐私-qvu3vi7.2个人信息保护2.个人信息的分类（1）以能否直接识别本人为标准，个人信息可以分为直接个人信息和间接个人信息。②间接个人信息。间接个人信息是指不能单独识别本人，但和其他信息结合后可以识别本人的个人信息。①直接个人信息。直接个人信息是指可以单独识别本人的个人信息，如身份证号码、基因等。7.2个人信息保护（2）以是否涉及个人隐私为标准，个人信息可以分为敏感个人信息和琐细个人信息。①敏感个人信息。敏感个人信息属于涉及个人隐私的信息。②琐细个人信息。琐细个人信息属于不涉及个人隐私的信息。这种分类的法律意义在于表明琐细信息与敏感信息的保护方式与程度不同。（3）以处理技术为标准，个人信息可以将个人信息划分为计算机处理个人信息和非计算机处理个人信息。其中，计算机处理是指利用电脑或自动化机器进行输入、储存、编辑、更正、检索、删除、输出、传输或其他处理。7.2个人信息保护（5）以内容为标准，个人信息可以分为属人的个人信息和属事的个人信息。①属人的个人信息。属人的个人信息反映的是个人信息归属者的自然属性和自然关系，它主要包括本人的生物信息。②属事的个人信息。属事的个人信息反映的是本人的社会属性和社会关系，以及本人在社会中所处的地位和扮演的角色。（4）以是否公开为标准，个人信息可以分为公开个人信息和隐秘个人信息。①公开个人信息。公开个人信息是指通过特定、合法的途径可以了解和掌握的个人信息。②隐秘个人信息。隐秘个人信息是指不公开的个人信息。7.2个人信息保护知识链接《中华人民共和国个人信息保护法》中提及的个人信息处理的基本原则《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）于2021年11月1日起正式施行。该法系统性回应了当前个人信息保护面临的复杂问题和严峻挑战，明确了个人信息处理的基本原则，有利于更好地规范个人信息处理活动，促进个人信息合理利用。1.合法正当诚信原则处理个人信息时应当遵循合法、正当、诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。2.处理必要原则《个人信息保护法》对个人信息的收集范围、处理方式、保存期限等做了严格限制。收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围。7.2个人信息保护知识链接处理个人信息应当采取对个人权益影响最小的方式。除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间。在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需。3.目的特定原则处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关。个人信息的处理目的发生变更的，应当重新取得个人同意。受托人应当按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理范围处理个人信息。因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要接收个人信息的接收方，变更原先的处理目的的，应当重新取得个人同意。通过在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备收集的个人信息，除非取得个人单独同意可用于其他目的，否则只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的。7.2个人信息保护知识链接4.知情同意原则知情同意是《个人信息保护法》规定的个人信息处理活动最重要的合法性基础。除了包括该法在内的法律、行政法规有特殊规定的，处理个人信息应当取得个人同意。基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确做出。个人信息处理者公开其处理的个人信息、处理敏感个人信息、向境外提供个人信息的，应当取得个人的单独同意。5.个体参与原则个人有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则予以说明。个人信息处理者应当建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。拒绝个人行使权利的请求的，应当说明理由。通过自动化决策方式做出对个人权益有重大影响的决定，个人有权要求个人信息处理者予以说明。7.2个人信息保护知识链接6.保证质量原则处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充。个人请求更正、补充其个人信息的，个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。7.公开透明原则处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言，真实、准确、完整地向个人告知法定事项；通过制定个人信息处理规则的方式告知必要事项的，处理规则应当公开，并且便于查阅和保存。个人信息处理者应当公开个人信息保护负责人的联系方式。个人信息处理者处理敏感个人信息的，除非法律另有规定，还应当向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。7.2个人信息保护知识链接8.安全保障原则个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全；根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取相应的保护措施。接受委托处理个人信息的受托人应当按照规定，采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。（资料来源：/s?id=1708936554418532583&wfr=spider&for=pc，有改动。）7.2个人信息保护3.个人信息的价值68%85%45%78%53%72%（1）人格尊严价值。（2）商业价值。（3）公共管理价值。7.2个人信息保护知识小卡片DNA是一种分子，为核酸的一类，因分子中含有脱氧核糖而得名。DNA是染色体的主要化学成分。DNA可组成遗传指令，以引导生物发育与生命机能运作。其主要功能是进行长期性的资讯储存，可将其比喻为生物发育和运作的“蓝图”。带有遗传信息的DNA片段称为基因，其他的DNA序列有些直接以自身构造发挥作用，有些则参与调控遗传信息的表现。在细胞内，DNA能组织成染色体结构，整组染色体则被统称为基因组。染色体在细胞分裂之前会先行复制，此过程称为DNA复制。在分裂过程中，父代把自己DNA的一部分（通常一半，即DNA双链中的一条）复制传递到子代中，从而完成性状的传播。DNA7.2个人信息保护4.电子商务中消费者个人信息的特征（1）电子商务中，消费者个人信息的内容具有特定性，并非所有可以识别信息主体的个人信息都属于该范畴。（2）电子商务中消费者的个人信息具有一定的价值。7.2个人信息保护7.2.2个人信息权1.个人信息权的概念我国对个人信息进行表述的法律条文中，只是宣告了个人信息的法律保护以及明确了有可能侵犯个人信息的各种方式，或者说是对个人信息的保护列出了“负面清单”，但是并没有对个人信息进行立法上的定义，因此有必要对个人信息的具体概念以及其与隐私权的概念进行区分。7.2个人信息保护王利明教授明确提出个人信息权是一项单独的民事权利。他从权利的一般概念入手阐述了个人信息包括自然人的姓名、性别、年龄、民族、婚姻、家庭、教育、职业、住址、健康、病历、个人经历、社会活动、个人信用等足以识别该人的信息；个人信息涉及的范围非常广泛，它既包括个人的直接识别和间接识别的任何信息，也包括其家庭的相关信息，如配偶子女的出生年月日、身高、体重、出生地、种族等。7.2个人信息保护他指出个人对个人信息的控制是一种法律上的控制，而且这一控制本身就是一种利益的体现，其构造同民法上的其他人格权一样属于绝对权。他还通过权利属性的界定和完善法律保护方面说明了承认个人信息权是一项人格权以及对个人信息权进行基础性保护的必要性。德国的信息自决权理论在我国个人信息权被归于人格权过程中起到了重要作用。这是从学理上厘清个人信息权这一概念的，也从立法上对信息权进行如此保护提供了依据。7.2个人信息保护知识链接个人信息权与隐私权的相似点具体而言，个人信息权和隐私权在以下方面具有相似点。1.两者的权利主体都仅限于自然人，而不包括法人从隐私权的权利功能来看，其主要是为了保护个人私人生活的安宁与私密性，因此，隐私权的主体应当限于自然人，法人不享有隐私权，其所享有的商业秘密是作为财产权的内容加以保护的。同样，个人信息的权利主体限于自然人。因为个人信息指自然人的姓名、性别、年龄、民族、婚姻、家庭、教育、职业、住址、健康、病历、个人经历、社会活动、个人信用等足以识别该人的信息。这些信息都具有可识别性，即能直接或间接指向某个特定的个人。虽然在个人信息法律关系中，相关信息的实际控制者可能是法人，但是其并非个人信息权的权利主体。法人的信息资料不具有人格属性，不宜享有具有人格权性质的个人信息权。7.2个人信息保护知识链接对于侵害法人信息资料的行为，应当根据知识产权法或反不正当竞争法承担法律责任。2.两者都体现了个人对其私人生活的自主决定无论是个人隐私还是个人信息，都是专属自然人享有的权利，都彰显了人格尊严和个人自由。就隐私而言，其产生的价值基础就是人格尊严和人格自由发展的保护。隐私体现了对“个人自决”“个性”和“个人人格”的尊重和保护。个人信息之所以获得日益强化的保护，是因为其体现了个人信息与人格尊严和人格自由的密切关系；个人信息常常被称为“息自决权”，同样体现了对“个人自决”等人格利益的保护。7.2个人信息保护知识链接3.两者在客体上具有交错性一方面，许多未公开的个人信息本身就属于隐私的范畴。事实上，很多个人信息都是人们不愿对外公布的私人信息，存储在个人不愿他人介入的私人空间。不论其是否具有经济价值，都体现了一种人格利益。另一方面，部分隐私权保护的客体也属于个人信息的范畴。尤其应当看到，数字化技术的发展使得许多隐私同时具有个人信息的特征，如个人通信隐私甚至谈话的隐私等，都可以通过技术的处理而被数字化，从而可能因具有身份识别的特征而被纳入个人信息的范畴。某些隐私虽然基于公共利益受到了一定的限制，如个人的房产信息在一定范围内会被相关部门查阅，但这并不意味着这些隐私不再属于个人信息。如果说隐私权是应对新闻自由而生的，个人信息权则可以说是应对信息社会与信息技术而生的。7.2个人信息保护知识链接4.两者在侵害后果上具有竞合性竞合性是指行为人实施某一行为可能同时造成对多种权利的侵害，从而形成多种权利受侵害、责任竞合的现象。一方面，随意散播具有私密性特征的个人信息，可能会同时涉及对隐私的侵犯；另一方面，从侵害个人信息的表现形式来看，侵权人多数也采用披露个人信息的方式，与隐私权的侵害非常类似。所以，在法律上并不能排除这两种权利的保护对象之间存在交叉，或许正是基于这一原因，在我国司法实践中，人民法院经常采取隐私权的保护方法为个人信息的权利人提供救济。（资料来源：/laws/403989.aspx，有改动。）7.2个人信息保护2.个人信息权的内容（1）信息决定权。（2）信息保密权。（3）信息查询权。（4）信息更正权。（5）信息封锁权。（6）信息删除权。（7）信息报酬请求权。7.2个人信息保护一般来说，更正权具体包括以下几点。个人信息错误更正权，即对于错误的个人信息本人有更正的权利。（1）个人信息补充权，即对于遗漏或新发生的个人信息本人有补充的权利。（2）个人信息更新权，即本人要求对于过时的个人信息及时更新的权利。（3）7.2个人信息保护知识链接个人信息权与隐私权的区别从权利属性方面看，隐私权是一种防御性权利，主要是精神性的人格权；信息权是一种主动性的权利，既包括精神价值，也包括财产价值。个人信息权和隐私权都是人格权，但两者的法律属性仍然存在以下区别。（1）个人信息权在性质上属于一种集人格利益与财产利益于一体的综合性权利，并不完全是精神性的人格权，其既包括精神价值，又包括财产价值。一些知名人物的个人信息主要体现在财产价值方面。例如，权利人可以授权他人使用其姓名、肖像等用于商业经营活动，以获取经济利益。而隐私权主要是一种精神性的人格权，虽然可以被利用，但其财产价值并非十分突出，隐私主要体现的是人格利益，侵害隐私权主要导致的是精神损害。7.2个人信息保护知识链接（2）个人信息权并不完全是一种消极地排除他人使用的权利。权利人除了被动防御第三人的侵害之外，还可以对其进行积极利用。个人信息权作为一种积极的权利，在他人未经许可收集、利用其个人信息时，权利人有权请求行为人更改或者删除其个人信息，以排除他人的非法利用行为或者使个人信息恢复至正确的状态。隐私权是一种消极的、防御性的权利，在该权利遭受侵害之前，个人无法积极主动地行使权利，而只能在遭受侵害的情况下请求他人排除妨害、赔偿损失等。虽然美国法律对隐私权进行了宽泛的解释，将对隐私的利用权利纳入其中，并逐渐形成了公开权，但真正可以被商业化利用的内容主要是个人信息。（资料来源：/rengequan/a9259.html，有改动。）7.2个人信息保护7.2.3电子商务中个人信息的保护原则2.安全原则4.目的明确原则1.直接原则3.知情同意原则指个人信息在原则上应该直接向本人收集，只有个人信息所有者才有权决定是否提供其个人信息。指对个人信息应采取合理的安全保护措施以防止个人信息丢失和被非法访问、毁损、利用、修改和泄露等风险。指个人信息在收集时必须有明确的特定目的，禁止超出目的范围收集、处理和利用个人信息。指信息管理者在收集个人信息时，应当充分告知信息主体有关个人信息被收集、处理和利用的情况，并征得信息主体同意。7.2个人信息保护5.责任明确原则对在大数据应用中获益企业的问责，不仅可以通过个人信息保护法本身来实现，还可以通过合同机制进行引导，通过合同约束相关方的数据处理行为。6.目的限制原则指个人信息的收集和利用应限于最初确立的目的，并采取公平、合理的方式收集，后续使用和传输不得违背数据传输的目的。7.信息品质原则信息品质原则又称信息质量原则，是指信息管理者应保障个人信息在其处理目的范围内完整、正确和时新。9.自由流通和合理限制原则指应在保证信息主体合法权利的基础上促进个人信息跨国流通，但应该限制个人信息流向那些缺乏实质性个人信息保护立法或者不能对个人信息提供合理保护的国家，除非信息的接收国达到了恰当的保护水平，否则，信息的最初接收人不得向第三人再次转移信息。8.最少够用原则指只处理与处理目的有关的信息，在收集阶段告知的个人信息使用目的达到后，