2026年药店员工培训考试试题及答案

2026年药店员工培训考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据2025年国家药监局修订发布的《药品零售企业质量管理规范》，药品零售企业在岗执业的执业药师注册单位必须与实际经营单位一致，下列关于其在岗履职要求说法正确的是（）A.营业时段内执业药师可委托高中以上学历的营业员代行处方审核职责B.采用远程审方模式的门店，在岗执业药师无需对远程审核后的处方进行二次核对即可调配C.销售甲类非处方药时，执业药师应当主动向购药者提供用药指导，对存在配伍禁忌的购药需求应当主动告知风险并拒绝调配D.执业药师临时离岗时，可继续销售处方药，待其返岗后补录处方审核记录答案：C解析：2025版GSP明确要求，处方药销售全流程必须由执业药师在岗审核处方，临时离岗期间必须停止销售处方药、放置“执业药师暂时离岗，暂停销售处方药”提示牌；远程审方仅作为辅助手段，门店在岗执业药师必须对处方信息、患者过敏史、药品配伍禁忌进行二次核对确认后方可调配；任何人员不得代行处方审核职责。2.按照《处方药与非处方药分类管理办法（2025修订）》，下列药品中属于必须凭处方销售的是（）A.复方氨酚烷胺片（甲类OTC）B.盐酸氨溴索口服溶液（乙类OTC）C.阿莫西林克拉维酸钾分散片（国药准字H2005）D.维生素C咀嚼片（食健备G2024）答案：C解析：阿莫西林克拉维酸钾属于β-内酰胺类抗菌药物，2025版分类目录明确所有口服、注射用抗菌药物除列入非处方目录的局部外用制剂外，全部纳入处方药管理；甲乙类OTC无需处方即可销售，保健食品不属于药品范畴，不适用药品分类管理要求。3.下列关于2026年纳入医保门诊统筹报销的药店售药结算规则，说法正确的是（）A.参保人员在定点药店购买医保目录内药品，无需凭定点医疗机构开具的外配处方即可享受统筹报销B.处方开具的药品剂量超过医保规定的门诊开药量上限时，可拆分处方分次结算C.定点药店应当严格执行处方实名核验，做到人、证、处方一致，严禁串换药品、套取医保基金D.保健品、消杀类产品可临时串换为医保目录内药品进行统筹结算答案：C解析：2026年医保门诊统筹定点零售药店结算要求明确，统筹基金支付的药品费用必须凭定点医疗机构流转的有效电子处方，严格执行急诊不超过7天、慢性病不超过12周的开药量规定，严禁超量开药、串换项目、虚假结算，一经发现直接解除定点协议并纳入失信名单。4.2025版《药品经营质量管理规范》要求药品储存相对湿度的控制范围为（）A.35%～65%B.45%～75%C.30%～70%D.40%～70%答案：A解析：2025版GSP结合药品稳定性试验数据调整了储存湿度要求，将原35%～75%的湿度区间收紧为35%～65%，避免高湿环境导致中药饮片霉变、胶囊剂软化、固体制剂潮解，低湿环境导致栓剂干裂、酊剂溶剂挥发等质量问题。5.药店接收冷链药品时，到货温度记录不符合要求的是（）A.重组人胰岛素注射液到货时保温箱内温度记录为4.2℃，全程温度数据无断点B.重组人干扰素α2b凝胶到货时温度记录为9.8℃，累计超温时长12分钟C.双歧杆菌四联活菌片到货时温度记录为2.1℃，未出现冰冻情况D.新冠病毒抗原检测试剂盒（冷藏型）到货时温度记录为-1.2℃，存在10分钟冰冻记录答案：D解析：冷藏类冷链药品储存运输温度要求为2℃～8℃，不得冰冻，当出现低于0℃的冰冻记录时，药品蛋白结构可能变性、活菌可能死亡，即使超温时长较短也应当拒收，不得上架销售；短时间（不超过30分钟）温度在8℃～10℃区间且未发生药性变化的，经质量管理员确认可正常入库。6.下列关于含特殊药品复方制剂销售管理的说法，错误的是（）A.销售含麻黄碱类复方制剂时，非处方类单次销售不得超过2个最小包装B.销售复方甘草片、复方地芬诺酯片时必须凭处方销售，严格查验购买人身份信息C.含可待因复方口服溶液已列入第二类精神药品管理，不得在普通药店销售D.为提升销量，可采用买3盒赠1盒的促销方式销售含麻黄碱类复方制剂答案：D解析：含特殊药品复方制剂不得采用开架自选销售、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式，含麻黄碱类复方制剂非处方销售单次不超2最小包装，处方销售严格按照处方剂量调配，所有销售记录留存5年备查。7.2026年全国药店统一执行的中药饮片调剂“十八反”“十九畏”核对要求中，下列配伍属于禁忌的是（）A.党参配黄芪B.甘草配甘遂C.当归配川芎D.白术配茯苓答案：B解析：十八反明确“藻戟遂芫俱战草”，即海藻、大戟、甘遂、芫花与甘草存在配伍禁忌，调配时如果处方中出现反药配伍且无医师双签字确认，应当拒绝调配。8.药店为顾客测量血压时，下列操作规范正确的是（）A.顾客刚快速步行进店后立即为其测量上臂血压B.袖带绑定位置覆盖肘窝，松紧度以能塞入3指为宜C.测量时保持上臂与心脏处于同一水平，连续测量2次，间隔1～2分钟，取平均值记录D.顾客饮用热水后1分钟即可测量答案：C解析：血压测量前应当要求被测量者安静休息5～10分钟，避免运动、进食热饮、吸烟等影响血压的因素；袖带下缘应当距肘窝2～3cm，松紧度以能塞入1指为宜；测量时上臂与心脏同高，重复测量需间隔1～2分钟，避免连续加压导致测量误差。9.根据2025年《药品网络销售监督管理办法》补充规定，下列药品中允许通过线上药店向个人消费者销售的是（）A.盐酸哌替啶注射液（麻醉药品）B.复方地西泮片（第二类精神药品）C.硝苯地平控释片（处方药，凭电子处方销售）D.盐酸克仑特罗片（蛋白同化制剂）答案：C解析：疫苗、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）等药品禁止通过网络向个人消费者销售；处方药线上销售必须凭真实有效的电子处方，实行“先方后药”，处方经执业药师审核后方可调配。10.药品不良反应报告的法定责任主体是（）A.仅药品生产企业B.仅医疗机构C.药品上市许可持有人、药品生产企业、药品经营企业和医疗机构D.仅药品零售企业答案：C解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药品上市许可持有人是不良反应报告的第一责任人，药品经营企业、医疗机构均负有法定报告义务，药店发现可疑不良反应应当在30日内通过国家药品不良反应监测系统上报，其中严重不良反应应当在15日内上报，死亡病例立即上报。11.下列关于近效期药品管理的说法，正确的是（）A.距有效期不足12个月的药品全部列为近效期药品，设置红色警示标识B.近效期药品应当集中陈列在“近效期药品专区”，明确标注有效期，对购药者履行告知义务C.近效期药品只要在有效期内就可以随意搭配售卖，无需告知顾客D.距有效期不足1个月的药品，可以继续按正常价格销售，无需提示答案：B解析：药店近效期管理按照距效期时长实行分级预警：距效期6个月的药品纳入黄色预警，距效期3个月的纳入橙色预警，距效期1个月的纳入红色预警，不得销售给顾客；近效期药品销售时必须主动告知顾客有效期，严禁隐瞒效期信息销售过期、临期药品。12.销售第二类精神药品的零售连锁门店，下列做法符合规定的是（）A.凭盖有医疗机构公章的处方，按处方剂量销售，处方留存2年备查B.不需要处方即可向成年人销售C.一次销售不超过10日常用量D.可以销售给16周岁持身份证的高中生答案：A解析：第二类精神药品零售要求：必须由药品监督管理部门批准的药品零售连锁企业凭执业医师开具的专用处方销售，处方剂量不得超过7日常用量，不得向未成年人销售，处方留存2年备查，严禁超剂量、无处方销售。13.药店发生药品过期销售的投诉举报，经监管部门核实后，最低处罚标准为（）A.货值金额1倍罚款B.货值金额10倍罚款，货值金额不足1万元的按1万元计算C.口头警告，不予罚款D.仅没收过期药品答案：B解析：根据2025年修订的《中华人民共和国药品管理法实施条例》，销售劣药（过期药品按劣药论处）的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额10倍以上20倍以下罚款，货值金额不足1万元的按1万元计算，情节严重的吊销经营许可证。14.下列关于药店消防安全管理的要求，错误的是（）A.营业场所每50平方米配置1具4公斤干粉灭火器，定期检查压力值B.安全出口、疏散通道可以临时堆放整件药品存货C.每日打烊后应当切断非必要电源，检查有无遗留火种D.员工应当熟练掌握灭火器、消防栓的使用方法，每季度参加一次消防演练答案：B解析：药店属于人员密集经营场所，安全出口、疏散通道必须保持畅通，严禁堆放物品堵塞通道；所有消防器材应当定期校验，员工必须掌握“一懂三会”消防知识，即懂本场所火灾危险性，会报警、会灭火、会疏散逃生。15.为顾客提供用药咨询服务时，下列沟通方式恰当的是（）A.“你懂什么，我卖了十几年药还能骗你？”B.“这个药就是有副作用，怕副作用就别吃药。”C.“您服用这个药期间要注意避免饮酒，如果出现皮疹、呼吸困难等过敏反应请立即停药就医，这是我的联系方式，用药过程有问题可以随时咨询。”D.“别问那么多，按说明书吃就行。”答案：C解析：药学服务沟通应当遵循专业、耐心、共情的原则，主动告知药品用法用量、禁忌、不良反应、注意事项，不得以生硬、不耐烦的态度回应顾客咨询，充分保障顾客的知情权和用药安全。16.下列关于中药饮片煎药服务的操作规范，正确的是（）A.先煎类药材应当提前煎煮20～30分钟，再加入其他群药同煎B.为节省时间，所有药材可以一起放入煎药机煎煮C.煎药使用不锈钢锅即可，不需要清洗D.每剂药煎出量控制在1000ml以上，越多越好答案：A解析：中药饮片煎煮应当遵循炮制规范和处方脚注要求，先煎、后下、包煎、烊化、冲服等特殊处理的药材必须按规范操作；煎药器具使用前后应当彻底清洗，避免交叉串味；每剂药常规煎出量为400～600ml，分2次服用。17.2026年医保部门要求定点药店严格落实“刷脸结算”核验规则，下列做法正确的是（）A.为了方便老人，可使用店员的人脸信息代为刷脸结算B.结算时必须核验结算人本人人脸信息与医保凭证信息一致，严禁冒名刷脸、套取基金C.遇到顾客没带手机、人脸核验不通过的，可以把医保账户资金套取为现金D.可以收集顾客的医保电子凭证截图，为非到店顾客远程刷脸结算答案：B解析：医保刷脸结算必须严格执行实名、实人核验，严禁冒名就医购药、严禁套取医保基金套现、严禁远程非现场结算，所有结算记录应当与处方、销售记录一致，做到账账相符、账实相符。18.下列关于处方药调配“四查十对”的说法，错误的是（）A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查价格，对优惠折扣、会员积分答案：D解析：处方调配“四查十对”是法定操作规范，即查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性，分别对应核对患者信息、药品信息、用药禁忌、临床诊断匹配度，价格核对不属于四查十对范畴。19.药店发现有顾客批量购买含麻黄碱类复方制剂，声称要用来提炼制造毒品，店员正确的做法是（）A.为了冲销量卖给对方B.不卖给对方就可以了，不需要报告C.立即停止销售，第一时间向属地公安机关和市场监管部门报告D.主动询问对方需求，帮其联系进货渠道答案：C解析：药店是含特殊药品复方制剂流弊防控的一线关口，发现存在异常购药、涉嫌套购制毒的情况，必须立即停止销售，留存购买人信息和监控记录，第一时间上报公安机关和药品监管部门，不得隐瞒不报。20.夏季高温时节，药店储存下列药品时不需要放入阴凉柜（20℃以下）储存的是（）A.开塞露（甘油制剂，贮藏要求为密封，在干燥处保存）B.双歧杆菌三联活菌胶囊（贮藏要求2～8℃避光）C.硝酸甘油片（贮藏要求遮光，密封，在阴凉处（不超过20℃）保存）D.胰岛素笔芯（贮藏要求2～8℃冷藏，使用中可在室温（不超过25℃）保存4周）答案：A解析：开塞露常规储存条件为干燥处密封保存，无温度低于20℃的要求，常温储存即可；活菌制剂、硝酸甘油、未启用的胰岛素均需按说明书温度要求存放，避免高温导致药效下降。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列情形中，药店应当拒绝调配处方的有（）A.处方开具的药品存在明显配伍禁忌，医师未重新签字确认B.处方超过有效期（开具日期超过3天）且医师未签注延长期限C.处方存在涂改，涂改处无医师签字或签章D.顾客持有的处方是复印件，无医疗机构电子处方流转核验标识E.处方开具剂量超过规定剂量，医师未注明原因并双签字答案：ABCDE解析：处方审核过程中，存在配伍禁忌、超剂量、过期、涂改无签字、伪造处方、非原件/无有效核验标识的处方，一律不得调配，应当告知顾客联系原开具处方的医师更正或重新开具后方可调配。2.2026年药店便民服务设置的必备项目包括（）A.免费测量血压、血糖服务B.免费饮用水、老花镜、放大镜C.过期药品回收定点箱D.用药咨询服务台，由执业药师值班答疑E.24小时自动售药机（城区门店）答案：ABCDE解析：根据全国药品零售行业便民服务规范要求，城区药店必须设置上述便民服务项目，乡镇门店可结合实际配备，其中过期药品回收应当建立台账，定期交由监管部门统一销毁，不得随意丢弃或重新流入市场。3.下列药品销售行为中，违反法律法规规定的有（）A.采用“买药送鸡蛋”“满减抽奖”的方式促销甲类非处方药和处方药B.以“治愈糖尿病”“根治高血压”的虚假宣传话术向老年人推销保健食品C.未经顾客同意，将顾客购买的治疗男科疾病的药品信息告知其同行人员D.销售拆零药品时，在药袋上标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称E.将非药品（保健品、消字号产品）与药品混放，宣称产品有疾病治疗功效答案：ABCE解析：处方药不得采用有奖销售、附赠礼品等促销方式；保健食品、消杀类产品不得宣称疾病治疗功效，不得与药品混放误导消费者；顾客购药信息属于个人隐私，药店员工负有保密义务；拆零药品必须按规范标注信息，使用清洁的拆零工具调配。4.药店员工日常健康管理要求正确的有（）A.每年进行一次健康体检，患有传染病（如活动性肺结核、伤寒、痢疾等）的人员不得从事直接接触药品的岗位B.患有手部皮肤病的员工，治愈前不得从事药品拆零、中药饮片调剂工作C.员工出现发热、咳嗽等呼吸道症状时，应当佩戴口罩，必要时暂停直接接触药品的岗位D.健康体检报告不需要存档，员工自己保存即可E.新员工入职不需要体检，转正后再补做答案：ABC解析：药店所有直接接触药品的岗位人员必须每年进行健康检查，健康档案存入企业员工档案，新员工入职必须体检合格后方可上岗，存在可能污染药品的疾病的人员必须调整岗位，不得从事直接接触药品的工作。5.下列关于药品陈列要求的说法，正确的有（）A.处方药与非处方药分区陈列，处方药设置闭架销售区域，不得采用开架自选方式B.药品与非药品分开陈列，设置明显的区域标识C.外用药与其他药品分开摆放，避免串味或误拿D.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签E.中药饮片柜斗谱应当正名正字，装斗前进行质量复核，防止错斗、串斗答案：ABCDE解析：药品陈列严格执行分区分类要求，做到处方药闭架、非处方药开架、非药品专区、外用分开、拆零专柜、中药饮片正名正字，所有陈列药品应当按月进行养护检查，记录温湿度和药品质量状态。6.当顾客出现轻症药物过敏反应（皮肤皮疹、瘙痒，无呼吸困难、血压下降），下列处置措施正确的有（）A.立即让顾客停止服用可疑过敏药物B.建议顾客多饮水，促进药物代谢C.指导顾客及时到医院就诊，留存购药凭证和药品包装D.记录顾客过敏反应情况，按不良反应上报流程上报E.告诉顾客是正常反应，不用处理继续吃药答案：ABCD解析：出现药物过敏反应时首先要停用可疑药物，轻症患者建议及时就医评估，严重过敏（呼吸困难、喉头水肿、意识不清）应当立即拨打120急救电话，同时上报药品不良反应，不得误导顾客继续服药延误治疗。7.定点药店医保基金使用“十不准”要求包括（）A.不准串换药品、耗材、物品骗取医保基金B.不准为非定点机构提供医保结算服务C.不准伪造处方、虚记费用套取基金D.不准诱导参保人员购买保健品、生活用品套取医保个人账户资金E.不准拒绝参保人员持有效处方的医保结算需求答案：ABCDE解析：医保基金监管“十不准”是定点药店必须遵守的红线，违反相关要求的将面临拒付费用、罚款、解除定点协议、追究刑事责任等处罚，所有员工必须熟练掌握基金监管要求，严格规范结算行为。8.下列关于儿童用药指导的说法，正确的有（）A.给3岁以下儿童喂药时，应当避免强行捏鼻灌药，防止药物呛入气管B.儿童退热优先选择对乙酰氨基酚或布洛芬，按照体重计算给药剂量，避免超量C.可以给儿童服用成人感冒药，只要剂量减半即可D.抗菌药物给儿童服用前，必须确认无药物过敏史，严格遵医嘱使用E.儿童服用混悬液类药物前，应当先摇匀再量取对应剂量答案：ABDE解析：儿童肝肾功能尚未发育完全，不得随意将成人药品减量给儿童服用，应当选用儿童专用剂型，严格按照体重计算给药剂量，用药前仔细核对药品规格和用法，避免用药错误导致不良反应。9.药店质量管理员日常检查应当覆盖的内容包括（）A.药品储存温湿度记录是否完整，空调、冷藏柜、阴凉柜运行是否正常B.陈列药品是否存在过期、变质、包装破损情况，近效期药品预警是否到位C.处方审核记录、销售记录是否真实完整，执业药师在岗履职是否符合要求D.消防设施、用电线路是否存在安全隐患E.员工服务规范、医保结算流程是否执行到位答案：ABCDE解析：药店日常质量检查实行“每日巡查、每周复盘、每月考核”机制，覆盖药品质量、人员履职、安全管理、合规经营全流程，发现隐患立即整改，建立检查台账，做到闭环管理。10.下列关于老年人用药指导的注意事项，正确的有（）A.老年人常同时服用多种药物，应当主动核对药物相互作用，提醒顾客遵医嘱服药，避免重复用药B.讲解用药方法时尽量放慢语速，用大号字体标注用法用量，方便老人辨认C.提醒老人不要轻信“特效药”“根治药”等虚假宣传，有健康问题及时到正规医院就诊D.告知老人定期监测血压、血糖等指标，不要自行随意增减药量E.为了卖高价药，故意夸大老人病情，推荐昂贵的滋补类药品答案：ABCD解析：老年人群是药学服务的重点对象，药店员工应当主动提供耐心细致的用药指导，提醒老年人规范用药、理性购药，严禁虚假宣传、诱导消费，切实保障老年人用药安全和财产权益。三、判断题（共10题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.销售药品时，如果顾客没有索要销售凭证，药店可以不用出具。（×）解析：根据《药品流通监督管理办法》，药店销售药品必须出具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、有效期等内容的销售凭证，不得以任何理由拒绝出具。2.冷藏药品从冷藏柜取出交付顾客时，应当提醒顾客短途运输注意保温，夏季高温时尽量缩短在外暴露时间，回家后立即放入冰箱冷藏。（√）解析：冷藏药品稳定性受温度影响大，交付时必须履行告知义务，指导顾客正确储存药品，避免药效下降。3.中药饮片调剂时，每剂药的重量误差应当控制在±5%以内，称量时使用经校准的戥秤或电子秤，不得凭手感抓药。（√）解析：中药饮片调剂必须按处方剂量准确称量，误差不得超过±5%，严禁以手代秤估量抓药，确保临床用药剂量准确。4.顾客购买乙类非处方药时，不需要进行用药指导，直接收款即可。（×）解析：无论处方药还是非处方药，销售时都应当主动询问顾客的症状、用药史、过敏史，提供必要的用药指导，告知注意事项。5.药店可以回收顾客家里的剩余药品，重新包装后销售。（×）解析：回收的家庭过期、剩余药品来源复杂、储存条件无法保障，严禁重新销售，必须放入过期药品回收箱统一销毁。6.执业药师注册证过期后，在等待换证期间可以继续从事处方审核工作。（×）解析：执业药师注册证过期即失去在岗履职资格，必须完成延续注册后方可从事处方审核工作，期间门店应当停止销售处方药或安排其他注册在岗的执业药师履职。7.对乙酰氨基酚用于退热时，连续使用不得超过3天，症状未缓解应当建议顾客及时就医。（√）解析：对乙酰氨基酚常规退热疗程不超过3天，镇痛疗程不超过5天，避免长期大量使用导致肝损伤。8.药店内的所有监控记录保存时间不得少于30天，涉及处方药销售、特殊药品销售的区域监控记录保存时间不得少于90天。（√）解析：根据GSP和治安管理要求，药店监控记录至少保存30天，重点区域记录保存90天以上，满足监管溯源和纠纷处置需求。9.服用头孢类抗菌药物期间及停药后7天内，应当避免饮酒或进食含酒精的食物、药物，防止发生双硫仑反应。（√）解析：头孢类药物会抑制酒精代谢，导致乙醛蓄积引发双硫仑反应，严重时可危及生命，必须明确告知顾客相关禁忌。10.药品批准文号中，“国药准字H”代表化学药品，“国药准字Z”代表中药，“国药准字S”代表生物制品。（√）解析：我国药品批准文号格式为国药准字+1位字母+8位数字，字母H代表化学药品、Z代表中药、S代表生物制品、J代表进口分包装药品，可通过批准文号识别药品类别。四、简答题（共4题，每题10分）1.简述处方药销售的标准操作流程。答：处方药销售严格执行以下流程：（1）处方接收：接收顾客提供的纸质处方或医疗机构流转的电子处方，核对处方来源合法性，确认处方为执业医师开具，在有效期内；（2）处方审核：由在岗执业药师按照“四查十对”要求审核处方，核对患者姓名、年龄、诊断、药品名称、剂量、用法、配伍禁忌、过敏史，对存在问题的处方告知顾客联系医师更正，不得擅自更改处方内容；（3）处方调配：审核通过后，由营业员按照处方内容调配药品，核对药品名称、规格、数量、批号、效期，确保药品质量合格；（4）处方复核：执业药师对调配好的药品进行二次核对，确认与处方内容一致，无误后签字确认；（5）用药指导：向顾客告知药品用法用量、服用时间、禁忌、不良反应、注意事项，重点提示特殊人群（老人、儿童、孕妇）用药要点；（6）结算交付：核对药品无误后交付顾客，出具销售凭证，处方留存5年备查；（7）记录归档：将处方信息、审核记录、调配人员信息录入系统，做到可追溯。2.2026年药店服务礼仪规范的核心要求有哪些？答：药店服务礼仪核心要求包括：（1）仪容仪表：工作时间统一穿着工作服，佩戴工牌，保持仪容整洁，不浓妆艳抹、不佩戴夸张饰品，头发梳理整齐；（2）行为规范：站立服务时姿势端正，不倚靠货架、不扎堆聊天、不玩手机，顾客进店时主动微笑问候，使用“您好”“请问需要什么帮助”等文明用语；（3）沟通规范：与顾客交流时语气平和、耐心倾听，不随意打断顾客表述，解答问题专业准确，