2026年轨道交通客运值班员岗位考核试卷（附答案）

2026年轨道交通客运值班员岗位考核试卷（附答案）一、填空题（每空1分，共10分）1.城市轨道交通信号系统中，ATP的中文名称是____，ATO的中文名称是____。答案：列车自动防护、列车自动运行2.城市轨道交通线路按敷设方式可分为地下线、地面线和____；按运营功能可分为正线、辅助线和____。答案：高架线、车场线3.车站常用站台形式有____站台和____站台两大类。答案：岛式、侧式4.城市轨道交通车站自动售检票系统英文缩写为____，火灾自动报警系统英文缩写为____。答案：AFC、FAS5.乘客乘坐自动扶梯时，应靠____站立，将____侧留出供急行乘客通行。答案：右、左二、单项选择题（每题2分，共30分）1.城市轨道交通列车正常运行时，乘客候车应站在站台（）以内。A.黄色安全线B.白色警戒线C.屏蔽门外任意区域D.盲道答案：A解析：黄色安全线用于提示乘客与轨道区保持安全距离，防止人员跌落站台。2.车站突发大客流时，客运值班员首先应采取的措施是（）。A.停止售票B.关闭车站C.启动大客流应急预案并报告D.通知列车越站答案：C解析：突发大客流时应先按规定启动应急预案并报告，再根据现场情况采取限流、分流等具体措施。3.乘客突发疾病倒地，客运值班员首先应（）。A.立即扶起乘客B.拨打急救电话并通知车控室C.给乘客喂水D.直接进行心肺复苏答案：B解析：现场处置应先报警求助并上报车控室，不随意移动或喂水，避免造成二次伤害。4.发现站内有无人认领物品时，客运值班员正确的做法是（）。A.踢开查看B.立即打开检查C.通知公安部门并隔离现场D.直接投入垃圾桶答案：C解析：无人认领物品可能为危险品，应隔离现场并报警，严禁擅自触碰或打开。5.城市轨道交通AFC系统是指（）。A.自动售检票系统B.自动列车监控系统C.火灾自动报警系统D.环境与设备监控系统答案：A6.地铁车站中，用于火灾自动报警的系统简称为（）。A.BASB.FASC.ATSD.PIS答案：B7.下列哪项通常不属于导致列车晚点的直接原因？（）A.设备故障B.大客流C.恶劣天气D.乘客行李过大答案：D解析：设备故障、大客流和恶劣天气均可能直接影响运行秩序，乘客行李过大可能引起局部延误，但一般不属于列车晚点的主要原因。8.车站应急疏散时，广播通告内容不应包括（）。A.疏散方向B.禁止使用电梯C.保持冷静D.员工下班时间答案：D9.车门与屏蔽门之间夹人时，站台岗应立即（）。A.按压紧急停车按钮并通知司机B.通知站长到站台C.广播寻找医务人员D.记录乘客信息答案：A解析：夹人属于危及乘客人身安全的紧急情况，应立即按压紧急停车按钮，防止列车启动。10.客伤事故发生后，现场第一处置原则是（）。A.先抢救伤员，后保护现场B.先保护现场，后抢救伤员C.先通知媒体D.先清理现场答案：A解析：人员伤害事故应坚持生命至上原则，先抢救伤员，同时尽量保护现场，必要时拍照取证。11.下列哪类人员按国家规定可享受免费乘车？（）A.现役军人B.企业员工C.外地游客D.普通学生答案：A12.列车发生故障需要在区间清客时，客运值班员应引导乘客（）。A.在站台有序下车并等候后续列车B.跳下轨道自行疏散C.继续留在故障列车上D.从车厢连接处撤离答案：A13.自动扶梯运行中发生乘客摔倒，扶梯旁的工作人员应首先（）。A.按下紧急停止按钮B.上前扶起乘客C.拨打120D.通知保洁清理答案：A解析：发生乘客摔倒应立即停止扶梯运行，防止二次伤害，再实施救助。14.城市轨道交通乘客服务中，首问责任制要求工作人员（）。A.对乘客咨询只回答一次B.负责跟进乘客问题直至解决或移交C.只回答自己岗位的问题D.请乘客找其他部门答案：B15.地铁车站出入口、通道和站厅的客流控制措施，属于（）级客流控制。A.一级B.二级C.三级D.四级答案：C解析：客流控制通常分为三级：一级在站台，二级在站厅，三级在出入口及外围。出入口、通道和站厅的扩大控制属于三级客流控制。三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于城市轨道交通车站客运服务设施的有（）。A.自动售票机B.闸机C.站台屏蔽门D.信号机答案：ABC解析：信号机属于行车设备，不属于直接为乘客服务的客运服务设施。2.客运值班员在班中巡视时，应重点检查的内容包括（）。A.消防器材状态B.出入口畅通情况C.站内广告灯箱亮暗D.站台候车秩序答案：ABD解析：班中巡视应以安全、秩序和通行条件为重点，广告灯箱亮暗属于站容站貌问题，非重点巡检内容。3.下列属于危险品，乘客禁止携带进站的有（）。A.汽油B.烟花爆竹C.管制刀具D.瓶装水答案：ABC4.车站突发火灾时，客运值班员的应急处置包括（）。A.立即报警B.组织乘客疏散C.切断非消防电源D.使用消防器材扑救初起火灾答案：ABCD5.下列属于大客流组织措施的有（）。A.站台分批放行B.出入口单向通行C.加开人工售票窗口D.组织乘客在站外排队答案：ABCD6.车站自动扶梯设置的安全装置包括（）。A.紧急停止按钮B.梳齿板保护装置C.扶手带入口保护D.超速保护答案：ABCD7.城市轨道交通车站突发大客流可能带来的风险有（）。A.踩踏B.乘客坠落站台C.乘客窒息D.设备损坏答案：ABCD8.客运值班员在票务工作中，应执行的“三清”制度内容包括（）。A.票清B.款清C.账清D.人员清答案：ABC解析：票务“三清”指票清、款清、账清，不包含人员清。9.下列哪些情况可以开启车站边门？（）A.持有免费乘车证件的人员B.乘客携带大件行李C.推婴儿车的乘客D.行动不便的乘客答案：ABCD10.车站发生乘客滞留时，应发布的信息包括（）。A.滞留原因B.预计恢复时间C.退票方式D.换乘建议答案：ABCD四、判断题（每题1分，共10分）1.城市轨道交通车站工作人员在岗期间可以吸烟，但必须在指定吸烟区。答案：错误解析：城市轨道交通车站区域全面禁烟，工作人员不得在车站内吸烟。2.乘客携带充气气球可以进站乘车。答案：错误解析：充气气球属于易燃易爆类危险品，禁止携带进站乘车。3.车站发生火灾时，可以使用普通电梯组织乘客疏散。答案：错误解析：火灾时严禁使用普通电梯，应使用楼梯和安全通道疏散，防止电梯断电或烟囱效应造成伤亡。4.客运值班员在办理乘客投诉时，可以先记录后上报，并在承诺时限内回复。答案：正确5.当列车车门夹住乘客衣物时，站台岗可以立即按压站台紧急停车按钮。答案：正确解析：车门夹物可能危及乘客安全，应立即采取紧急停车措施。6.岛式站台的上下行线路分别位于站台两侧。答案：正确7.城市轨道交通AFC系统只用于售票，不涉及检票。答案：错误解析：AFC为自动售检票系统，包括售票、检票、计费、统计等功能。8.车站三级客流控制由低到高依次为一级、二级、三级，一级最严重。答案：错误解析：三级最高，一级为站台控制，二级为站厅控制，三级为出入口及外围控制。9.发现车站内有可疑物品时，应立即打开检查确认。答案：错误解析：发现可疑物品应立即隔离、报警，严禁擅自打开或移动。10.客运值班员交接班时，接班人员未到岗，交班人员可以先行离岗。答案：错误解析：必须当面交接，接班人员未到岗时交班人员不得离岗。五、简答题（每题5分，共15分）1.简述车站突发大客流时，客运值班员应采取的主要客流组织措施。答案：①立即报告车控室或行车调度，启动大客流应急预案；②增派人员在站台、楼扶梯口、闸机处疏导客流；③采取站台分批放行、关闭部分进站闸机、出入口限流等措施控制站内客流密度；④利用广播、告示等做好乘客宣传解释和情绪疏导；⑤必要时请求加开列车或采取越站等行车调整措施。2.简述乘客突发疾病或意外受伤时，客运值班员的现场处置流程。答案：①立即到达现场查看伤情，并通知车控室和拨打120；②在专业医护人员到达前，采取必要急救措施，避免随意搬动伤者；③疏散围观乘客，维持现场秩序；④记录事发时间、地点、伤者情况及见证人信息；⑤配合医疗救护人员，做好客伤登记与上报。3.简述车站站台岗接发列车时应执行的基本瞭望与确认内容。答案：①列车进站前确认站台区域无侵限物品，乘客站在安全线以内；②监视车门与屏蔽门开关状态，防止夹人夹物；③确认发车条件良好，无乘客抢上抢下；④列车出站后目送列车，观察运行状态有无异常；⑤发现危及行车或乘客人身安全的情况，立即按压紧急停车按钮或通知司机。六、案例分析题（共15分）1.晚高峰期间，某换乘大站因一列列车故障导致运营间隔加大，站台乘客大量积压，部分乘客情绪激动，甚至有乘客强行扒开站台门。作为客运值班员，你应如何开展应急处置？请分步骤说明。答案：①立即向车站值班站长和行车调度报告，启动大客流应急预案；②通知站台岗加强站台秩序维护，利用广播反复播报运营信息，安抚乘客情绪，劝导乘客不要拥挤；③采取站台分批放行、关闭部分进站闸机、出入口限流等措施，控制进入站台的客流量，防止踩踏和客伤；④对强行扒门乘客进行劝阻和制止，必要时通知公安人员到场协助维持秩序；⑤联系行车调度了解故障恢复时间，若长时间无法恢复，组织乘客换乘其他交通工具，并做好