旅游师劳动合同范本

旅游师劳动合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX旅游集团股份有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区东三环中路甲6号，XX大厦23层。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式工作电话）移动手机）。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX旅游咨询服务有限公司。

乙方地址：中国上海市黄浦区南京东路123号，XX国际大厦15层。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式工作电话）移动手机）。

合同简介：

本合同由甲方与乙方就旅游师服务合作事宜签订，基于甲方的旅游业务发展需求及乙方在旅游咨询、行程规划、资源整合等方面的专业能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，达成以下合作共识。甲方委托乙方提供旅游师服务，包括但不限于旅游产品设计、客户咨询解答、行程安排优化、突发事件处理等，以提升甲方旅游服务的专业性和市场竞争力。乙方将依据甲方的具体要求，配备具备相应资质的旅游师团队，确保服务质量和客户满意度。双方合作背景源于甲方在旅游市场竞争日益激烈的环境下，对专业旅游服务的迫切需求，同时乙方凭借其丰富的行业经验和优质的服务体系，具备为甲方提供高效、可靠的旅游师服务的条件。本合同旨在明确双方的权利与义务，规范服务流程，保障合作顺利进行，为甲方的旅游业务拓展提供有力支持。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的旅游师服务，以支持甲方的旅游业务运营和市场拓展。具体服务范围包括但不限于：根据甲方需求定制旅游产品方案；提供旅游市场分析及客户咨询服务；安排和执行旅游行程，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等资源的协调与预订；处理旅游过程中可能出现的突发事件，提供应急支持；对旅游服务进行效果评估并提出优化建议。乙方将通过其配备的旅游师团队，确保上述服务的专业性、高效性和客户满意度，助力甲方提升品牌形象和服务质量，满足客户多样化、个性化的旅游需求。

第二条定义

1.旅游师服务：指乙方委派的具备专业知识和技能的旅游师，为甲方提供旅游咨询、行程规划、资源协调、客户服务、应急处理等综合性旅游支持服务。

2.旅游产品方案：指根据甲方需求，由乙方旅游师团队设计的包含行程安排、服务标准、价格体系等内容的旅游产品设计文件。

3.服务周期：指本合同约定乙方提供旅游师服务的起止时间。

4.服务质量标准：指乙方提供旅游师服务应达到的专业水平、响应速度、问题解决能力等具体要求，以甲方书面标准或行业通用标准为准。

5.知识产权：指在服务过程中产生的文字、数据、方案等智力成果的归属权。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供专业、高效的旅游师服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权根据业务需求调整服务内容或标准，但应提前书面通知乙方，并承担由此产生的合理费用。

(2)甲方应向乙方提供真实、完整的业务背景资料及客户需求信息，确保乙方能够准确理解服务目标。甲方有义务配合乙方开展市场调研、客户访谈等服务工作，并提供必要的协助。

(3)甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用，逾期支付应向乙方支付逾期利息，利率按未支付金额的万分之五计算。甲方逾期支付超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清。

(4)甲方有权获取乙方提供的旅游师服务的相关成果文件，包括但不限于服务报告、行程方案、客户反馈等，用于内部存档及业务改进。甲方应对获取的文件保密，不得用于合同约定以外的用途。

(5)甲方应指定专门联系人负责与乙方对接服务事宜，并及时处理乙方反馈的紧急或重要信息。甲方变更联系人应提前3日书面通知乙方。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权根据合同约定收取服务费用，并有权要求甲方提供履行合同所必需的条件和支持。乙方有权拒绝执行违反法律法规或违背公序良俗的服务要求。

(2)乙方应组建具备相应资质和经验的旅游师团队，确保服务人员符合甲方要求的服务标准。乙方应建立服务质量监控机制，定期向甲方汇报服务进展和客户评价，并根据甲方反馈及时调整服务策略。

(3)乙方应按照合同约定的服务范围和标准提供旅游师服务，确保服务内容的专业性、安全性和时效性。乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面许可不得泄露给任何第三方。

(4)乙方应配备专门的项目经理负责与甲方对接，确保服务指令的准确传达和执行。项目经理应保持与甲方的沟通频率，及时汇报服务情况并解决突发问题。乙方变更项目经理应提前5日书面通知甲方并征得同意。

(5)乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方客户的投诉应在2小时内响应，24小时内提供初步解决方案，并全程跟踪处理进度直至问题解决。乙方应向甲方提供客户投诉的详细处理报告。

(6)乙方应配合甲方进行服务质量评估，并根据评估结果持续优化服务流程和标准。乙方有权要求甲方对服务成果提供书面评价，评价结果作为服务改进的重要参考。

(7)乙方应保证服务过程中使用的资料、数据、方案的原创性或已获得合法授权，避免侵犯第三方合法权益。如因乙方原因导致甲方或第三方权益受损，乙方应承担全部赔偿责任。

(8)乙方应遵守旅游行业相关法律法规，确保服务内容合法合规，并承担因违反法律法规而产生的全部责任。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的旅游师服务，服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。该费用包含乙方为完成合同约定服务内容所投入的人力成本、资源协调费、项目管理费及其他直接费用。

2.费用组成：具体费用明细包括基础服务费（人民币伍拾万元整，￥500,000.00）、增值服务费（人民币叁拾万元整，￥300,000.00）及应急处理费（人民币贰拾万元整，￥200,000.00）。其中增值服务费适用于超出基础服务范围的特殊需求，应急处理费适用于突发事件的专项处置。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行北京朝阳区支行；账号：0200000123456789012；收款人：XX旅游咨询服务有限公司。

4.支付时间：

（1）首期付款：本合同签订之日起10日内，甲方向乙方支付服务费用总额的50%，即人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。甲方支付前，乙方应向甲方提供等额的收款凭证及服务人员资质证明文件。

（2）中期付款：乙方完成合同约定服务总额的70%后，甲方应在10日内向乙方支付剩余服务费用总额的30%，即人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。乙方需提供阶段性服务成果报告及甲方确认的完成比例作为收款依据。

（3）尾期付款：乙方根据合同约定履行完全部服务义务并通过甲方最终验收后，甲方应在10日内向乙方支付服务费用总额的20%，即人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。乙方需提供完整的服务成果交付文件及甲方盖章确认的验收报告。

5.付款保障：甲方支付的服务费用仅为乙方履行本合同项下服务义务的对价，不包含任何税费。乙方在收到全部服务费用前，保留对甲方所有未履行合同义务的所有抗辩权。如甲方未按约定支付任何期付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至全部款项付清，且甲方仍需支付全部违约金。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2023年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月。

2.服务周期：乙方提供旅游师服务的具体周期为自2023年3月1日起至2024年2月29日止，为期12个月。乙方应在此期间保证每日至少配备2名旅游师响应甲方需求，并保证服务人员7×24小时应急联系方式有效。

3.关键时间节点：

（1）需求确认：甲方应在合同生效后15日内向乙方提交详细的旅游师服务需求清单及服务标准文件，乙方应在收到后5日内书面确认并报甲方审批。

（2）中期评估：服务周期满6个月后，双方应共同组织服务中期评估会议，乙方需提交阶段性服务报告，甲方应在会议结束后10日内反馈书面意见。

（3）最终验收：服务周期届满前10日，乙方应提交完整的服务成果交付文件，甲方应在收到后20日内组织验收并出具书面验收结论。

（4）费用结算：验收通过后10日内完成尾期付款，乙方应在收到尾款后5日内向甲方开具等额合规发票。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款延迟责任：甲方未按本合同第四条约定支付任何期付款项，除按日支付万分之五违约金外，还应承担乙方因此产生的催款费用（包括但不限于律师函、诉讼费等），若逾期超过60日，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付合同总价50%的违约金，且甲方已支付款项不予退还。

（2）需求变更责任：甲方单方面变更合同约定服务范围或标准，若该变更导致乙方投入成本增加，甲方应承担额外费用，且变更部分的服务费用按市场标准上浮30%计算。

（3）保密义务违反责任：甲方违反保密条款泄露乙方商业秘密，应立即停止违约行为并赔偿乙方直接经济损失，赔偿金额不低于人民币伍拾万元整（￥500,000.00），乙方同时保留追究甲方侵权责任的权利。

2.乙方违约责任：

（1）服务延迟责任：乙方未按合同约定提供服务或延迟交付服务成果，每延迟一日，应按当期应交付服务价值1%向甲方支付违约金，累计违约金不超过合同总价20%。若延迟超过30日，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价30%的违约金，且乙方需退还甲方已支付的全部款项。

（2）服务质量责任：乙方提供的服务不符合合同约定的服务质量标准，经甲方书面指出后未在5日内整改完毕，甲方有权拒付对应服务费用并要求乙方退还已支付款项的50%，同时乙方应承担由此给甲方造成的客户投诉赔偿（不超过人民币拾万元整，￥100,000.00）。

（3）人员资质责任：乙方委派的服务人员不符合合同约定的资质要求，导致甲方业务受损，乙方应立即更换合格人员并赔偿甲方直接经济损失，赔偿金额不低于人民币拾万元整（￥100,000.00）。若该违约行为发生2次以上，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价50%的违约金。

（4）知识产权侵权责任：因乙方提供的服务成果侵犯第三方知识产权，导致甲方承担诉讼、赔偿等责任，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于侵权赔偿金、律师费、诉讼费等，且甲方有权从应付款项中直接扣除相应金额。

3.违约金上限：双方约定的各项违约金总额不超过合同总价（人民币壹佰万元整，￥1,000,000.00）的两倍。若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权另行主张赔偿。

4.解除权：发生严重违约行为（如本条所述服务完全失败、知识产权侵权等）经守约方书面通知后30日内未能纠正的，守约方有权单方解除合同，违约方应支付合同总价50%的违约金，并返还甲方已支付但未提供服务的费用。

5.责任竞合处理：若因同一违约行为导致甲方同时产生多项损失（如直接经济损失、商誉损失等），甲方有权选择最有利于自身的责任承担方式，乙方不得以责任竞合为由拒绝承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络系统瘫痪等。不可抗力事件应导致直接或间接影响合同履行，包括延迟履行或无法履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后24小时内向对方提供不可抗力发生的时间、地点、性质及影响的初步证明材料（包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等），并在事件持续期间每日更新情况。双方应在不可抗力影响消除后10日内签署书面解除或延期履行协议。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失。若不可抗力影响持续超过30日，双方可协商解除合同，已产生的费用按实际履行比例结算，不可抗力方应退还相应未履行服务的费用。

4.举证责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，未能提供充分证明的，应承担相应违约责任。若不可抗力由第三方责任引起（如政府行为），责任应由该第三方承担，双方应协助追偿。

5.合同变更：不可抗力消除后，受影响方可要求恢复履行合同，双方应在合理期限内协商调整履行期限或标准，协商未成的，可适用合同其他条款处理。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同争议包括但不限于合同条款解释、服务履行纠纷、费用结算争议、知识产权纠纷等。争议发生后，双方应首先通过书面形式友好协商解决，协商期限不少于30日。

2.协商机制：协商应指定双方授权代表（不超过2名），通过书面函件或会议形式进行，协商结果应形成书面纪要并由双方签字确认。若协商达成一致，双方应签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.调解程序：协商未果的，双方应共同选择中国国际贸易促进委员会或上海市商务委员会作为调解机构，在调解机构主持下进行调解。调解应遵循自愿、公平原则，调解协议经双方签字后具有约束力，调解失败的，可进入其他争议解决程序。

4.仲裁选择：调解无效或双方直接选择仲裁的，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地设定为甲方所在地（北京市）或乙方所在地（上海市），以先提交仲裁申请地为准。仲裁适用中华人民共和国法律，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.诉讼管辖：除仲裁约定外，任何一方均不得单方向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼程序中，若仲裁条款被认定无效，则争议应提交被告住所地（北京市或上海市）或合同履行地（甲方主要经营地）人民法院审理。

6.争议解决顺序：本条款约定的争议解决方式为优先顺序，即协商→调解→仲裁（或诉讼），双方不得就同一争议重复提起程序。任何一方在协商或调解期间采取的法律行动不影响后续程序的行使，但应书面通知对方并说明理由。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通知等均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式应至少提前10日书面通知对方。邮件通知以进入对方电子邮箱时视为送达，快递和挂号信以签收日或邮寄当日视为送达。

2.合同变更：本合同的任何变更或补充均需经双方书面同意，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，未签署补充协议的口头约定均无效。合同变更不得违反法律法规强制性规定。

3.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、客户名单、财务数据等）承担保密义务，保密期限为本合同有效期内及终止后3年。未经对方书面许可，不得向任何第三方披露或用于合同约定以外的目的。若法律规定或监管要求强制披露的，应在披露前书面通知对方并采取合理措施