家博会参展商业务培训

20XX/XX/XX家博会参展商业务培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇介绍02

家博会参展全流程03

家博会获客实用技巧04

家博会参展合规要求05

突发情况应急方案06

培训总结培训开篇介绍01本次培训的目的

掌握家博会获客技巧帮助参展商学习线下精准获客方法，提升现场客流的转化效率。

熟悉现场参展规范明确家博会的参展流程与安全要求，避免违规影响品牌展示效果。

学习品牌展示方法掌握产品陈列、卖点讲解的技巧，提升品牌在家博会的曝光吸引力。家博会基本概况展会核心定位家博会是聚焦家居建材、家电软装的一站式家居采购平台，对接品牌厂商与终端装修消费者。行业发展规模近年国内家博会年均办展超200场，头部展会比如上海家博会单展成交额突破十亿元。参展核心价值参展商可通过家博会直面精准客群，还能展示新品，拓展本地销售渠道，提升品牌知名度。家博会参展全流程02参展信息获取参展商可通过家博会官方公众号、官网或行业合作渠道获取准确的参展报名信息。线上信息填报参展商需在官方指定系统填写企业资质、展品类别、需求展位面积等报名信息。资质审核公示主办方核查参展商资质与展品合规性，通过后公示名单，完成前期报名流程。前期报名与审核展位选择与缴费

展位类型与区位分析家博会展位分特装区、标准展位，核心入口、建材专区人流量更高，更适合头部品牌入驻。

展位需求匹配筛选定制家居品牌优先选面积更大的特装展位，小配件商家选小面积标准展位即可控制成本。

参展缴费规则与流程确认展位后需在规定期限内缴齐定金与尾款，逾期未缴会被取消所选展位资格。展前筹备与进场

参展资质报备家博会开展前，参展商需提交营业执照、产品资质等材料给主办方完成资质审核报备。

展位设计搭建参展商根据家博会给定的展位尺寸，设计产品展示方案，由合规搭建商完成现场搭建。

展品运输与布置参展商提前将展品通过指定物流运至展馆，按设计方案摆放调试，完成展位展品布置。

进场证件办理家博会开展前，参展商需统计进场人员信息，提前向主办方申请办理出入展馆的证件。展台值守规范参展商需安排工作人员全程在岗值守，不无故空岗，主动接待访客并解答咨询。展品展示规范参展商需按报备方案展示展品，不得私增禁展展品，不超划定范围摆放展品。现场营销规范参展商不得在展位外放高音揽客，不得强行推送宣传资料，干扰同行与观众秩序。卫生维护规范参展商需每日闭馆后清理自身展位垃圾，保持展台整洁，不随意堆放废弃物料。开展期间规范撤展收尾流程展品拆卸搬运参展商需按时间节点有序拆除展品，使用对应防护工具搬运，避免展品磕碰损坏。展位场地清理撤展完成后，参展商需要清理展位产生的废弃包装物料，恢复场地整洁。费用与手续结清参展商要对接家博会主办方，结清展品仓储、场地租赁等费用，完成撤展确认手续。后续客户跟进撤展后参展商可整理现场收集的客户信息，及时跟进对接，转化潜在订单。家博会获客实用技巧03展位吸客布置方法

品牌主题化场景搭建将产品融入真实家装场景布置，比如某定制品牌还原三居室样板间，让观众直观感受使用效果。

互动体验装置设置在展位设置智能家居体验区，观众可亲手操作调光开门，增加停留时长与品牌记忆点。

醒目标识视觉设计用发光LED大字搭配品牌主色做入口招牌，在密集展馆中快速抓住过往观众的注意力。

特色引流礼品摆放在展位前台摆放定制家用垃圾袋、卷尺这类实用礼品，吸引路过观众主动停留咨询。咨询客户接待技巧

主动热情开场客户走近展位时，30秒内主动微笑问候，递上定制宣传页，快速拉近距离引导沟通。

精准挖掘需求通过“您家装修到哪一步了”“更偏好什么风格”这类问题，快速摸清客户的真实需求。

及时留资跟进沟通后主动邀请客户添加企业微信，标注需求偏好，展会结束后24小时内跟进回访。现场扫码留资在家博会现场摆放咨询二维码，用户扫码填写需求即可自动留存信息，高效收集客资。纸笔手动登记针对不习惯线上操作的客户，摆放登记本，让客户手动填写联系方式和需求信息。小礼品引导留资准备定制家居小样、环保袋等小礼品，客户留资后即可领取，提升留资转化率。客资信息留存方法后续跟进转化技巧

分层标签化管理线索根据客户预算、装修进度和喜好将线索分层标注，优先跟进需求明确、近期下单的客户。

24小时内专属触达展会结束当天发送定制化产品方案，附专属顾问联系方式，避免客户被竞品分流。

线下邀约到店转化针对意向客户推出展会专属到店礼，邀约到店体验产品，促进当场成交锁定优惠。家博会参展合规要求04展位搭建规范要求搭建材料要求家博会要求参展商必须使用防火阻燃材料搭建展位，禁止使用易燃的泡沫、普通木板等材料。展位尺寸规范所有参展商的展位不得超出提前申报划定的范围，高度需符合场馆的安全限制标准。用电安全规范展位布线必须由场馆持证电工操作，禁止私拉乱接电线，大功率电器需提前报备审批。消防通道规范参展商搭建展位时不得堵塞场馆消防通道与安全出口，需预留符合标准的疏散空间。宣传推广行为要求

宣传物料内容规范所有展位发放的宣传单页、海报，需提前报备组委会审核，不得包含虚假夸大的产品功效表述。

现场推广活动规范参展商开展互动演艺、扫码引流等活动，需提前报备时间位置，不得干扰周边展位正常经营。

广告展位使用规范参展商仅可在自身合同约定展位范围内布置宣传，不得在展馆公共区域私设广告点位。宣传内容真实性要求严禁宣传展品功能时虚假夸大，比如不得将普通床垫虚宣传为能治疗腰椎疾病的保健床垫。知识产权合规要求展品宣传不得侵权他人知识产权，比如不可擅自使用知名品牌商标、未授权的设计图作为宣传内容。宣传用语规范要求宣传内容需符合广告法规范，不得使用“最高级”“最佳”等违反广告法的极限违禁用词。政治与意识形态合规要求展品宣传不得出现违反国家政策、错误意识形态内容，不得使用违规地图、不当表述。展品宣传内容要求现场经营合规要求

展品摆放规范所有展品必须摆放在自身展位范围内，不得占用公共通道，避免影响家博会整体通行秩序。

宣传活动规范参展商不能擅自发放传单、开展音响促销等，所有场外宣传活动需提前向组委会申请报备。

价格标注规范所有参展展品必须明码标价，不得虚标原价再打折，禁止价格欺诈误导前来咨询的消费者。突发情况应急方案05安全类突发应对

突发火灾应对提前配备灭火器等器材，迅速引导观众疏散，拨打119，配合消防人员处置火情。

人员意外受伤应对观众摔倒骨折后，立即拨打120送医，保护现场，登记涉事人员信息报备主办方。

可疑爆炸物应对发现不明可疑物品后，迅速疏散周边人群，报警交由专业排爆人员处理。展品质量问题投诉客户投诉展品存在做工瑕疵或功能故障时，应第一时间致歉并登记，协调售后人员给出退换方案。服务态度投诉观众投诉参展工作人员服务态度生硬不耐烦时，需及时上前调解，更换对接人员并向观众致歉。价格争议投诉客户对宣传优惠与现场报价不符产生投诉时，要核对活动规则，及时补足优惠差额安抚客户。客诉类突发应对设备类突发应对

展示屏黑屏卡顿若出现展示屏黑屏卡顿，可先重启设备检查线路，仍无法修复就启用提前准备好的备用平板展示。

供电线路短路跳闸展会现场供电短路跳闸后，第一时间切断总电源联系场馆电工抢修，重要展品启用移动充电宝临时供电。

互动体验设备故障观众体验过程中智能互动设备故障，需先引导观众到休息区，再联系技术人员到场排查维修。政策类突发应对临时展位政策调整应对

接到主办方临时调整展位通知后，第一时间梳理展品迁移方案，安排人员连夜完成展位调整，保障开展不受影响。突发行业监管检查应对

市场监管部门开展突击检查时，安排专人对接配合，提前整理展品合规资质文件，及时回应检查提问，避免违规处罚。临时价格管控政策应对

开展期间接到临时价格管控要求，迅速组织销售人员调整标价签，同步更新线上报价，避免违规定价影响参展