消博会新员工参展工作培训

20XX/XX/XX消博会新员工参展工作培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

中国国际消费品博览会概况02

消博会参展全流程梳理03

消博会展品管理规范要求04

消博会参展接待礼仪规范05

参展常见突发情况应对中国国际消费品博览会概况01消博会基本定位

国家级消费博览会消博会是经国务院批准举办的国家级展会，是我国四大国家级展会之一。

全球消费精品展示平台消博会聚焦全球优质消费精品，为各国品牌进入中国市场搭建了对接展示平台。

推动开放型世界经济载体消博会助力全球自由贸易发展，推动国际消费领域交流合作，促进世界经济互联互通。本次展会基本信息

举办时间与地点第五届消博会于2025年4月在海南海口市海南国际会展中心举办，总展览规模超十万平方米。

办展主题与定位本次展会以“共享开放机遇，共创美好生活”为主题，聚焦全球消费精品展示交易。

参展主体与规模本次展会吸引超70个国家和地区的品牌参展，国内外采购商、专业观众报名人数超五万人。消博会参展全流程梳理02参展资质核验企业需提前准备营业执照、展品资质文件等材料，在消博会官方系统完成资质审核备案。展位类型选定与申报企业根据自身展品规模、展示需求选定展位类型，在申报期限内提交官方展位申请。展位费用缴纳与确认申请通过后按要求缴纳展位费用，获取官方出具的展位确认书，完成展位锁定。设计方案提交审核提前提交展位搭建设计方案，经消博会主办方审核通过后方可进场施工。前期展位申报与确认布展进场手续办理

人员证件办理参展企业需提前收集所有进场布展人员信息，在消博会官方系统申报并制作参展通行证件。进场车辆报备布展货物运输车辆需提前向消博会组委会报备车牌号与进场时间，获取指定停靠装卸权限。施工安全登记需要进行特装搭建的布展团队，需提前提交施工方案并完成安全审核登记，购买临时施工保险。消防手续核验所有布展材料需提前提交阻燃检测报告，完成消防核验后才能进场开展搭建工作。开展期间日常管理

参展人员每日排班每日开展前15分钟完成各岗位人员到岗考勤，明确各展区的专人值守责任。

展品动态巡检维护每两小时巡检一次展位展品，及时归位错位展品，修补损坏展架，整理宣传资料。

观众咨询对接记录安排专员对接观众咨询，记录观众的合作意向与核心需求，每日闭馆后统一整理汇总。

展位日常清洁整理每日开展前清理展位垃圾，擦拭展品和展台，保证展位整洁，给观众良好观感。展位展品清理参展结束后需按照规定分类打包自有展品，有害展品必须按要求单独封装转运。场馆卫生清理新员工需配合整理负责片区的垃圾，统一清运至场馆指定垃圾收集点。离场手续办理需凭参展证件到场馆服务台办理退场登记，核验无误后才可有序驶离场馆。撤展离场流程要求参展后工作跟进客户线索分类复盘整理展会收集的客户名片和需求信息，按合作意向分级，同步给对应业务对接人跟进。参展物料设备清点回收分类清点展架、宣传物料、展示样品，统计损耗情况，安排运回存放或统一处理。参展效果复盘总结汇总流量、留资、意向成交数据，梳理参展的问题与经验，形成复盘报告供后续参考。消博会展品管理规范要求03展品报批审核要求

报批材料准备规范需提交展品清晰图片、规格参数、知识产权证明等材料，特殊展品补充额外审批文件。

特殊展品审批要求参展商需为禁限类展品比如特殊化妆品、文物，提前办理专项许可报批，通过后方可参展。

报批时间节点要求需在展会官方指定截止日期前完成所有报批，逾期未提交将无法进入审核流程。

审核结果确认要求获得官方通过的审核通知后才算完成流程，未通过需按要求补料重新申请。展品进馆申报要求所有展品进馆前需提前提交备案材料，标注清楚品类、规格和用途，经审核通过才可安排进场。危险品展品进出馆要求对于带电展品等特殊展品，需在包装外明确标注，由专人对接核验后才能按指定路线进出馆。展品撤馆离馆要求展会闭幕后，需按规定时间提交撤馆申请，核对展品清单确认无误后才可有序离馆。展品进出馆规定展品现场摆放规范

展位分区摆放要求不同品类展品需按消博会预设分区摆放，如奢侈品区需统一安置在一号馆高端展区。

展品摆放安全规范大型展品需固定摆放位置，重型机械展品摆放时需预留不小于1.5米的安全观赏距离。

展品摆放标识规范每件展品需摆放标注品名、品牌、产地的官方统一标识，进口展品需额外标注中文说明。

堆展展品摆放要求可现场售卖的堆展展品摆放高度不得超过1.8米，边缘不得超出自身展位划定范围。特殊展品管理要求

涉密展品管理涉密展品需提前报备参展需求，全程安排专人定点看护，未经许可禁止无关人员拍摄接触。易损易碎展品管理易损易碎展品运输需定制防震包装，布置隔离防护围栏，安排专人定时巡检排查风险。贵重珠宝展品管理贵重珠宝展品需安装24小时高清监控，进场退场双人核验，参展期间配备安保全程值守。活体动植物展品管理活体动植物展品需提前办理检疫审批，安置在符合生存要求的专属展区，每日监测状态。消博会参展接待礼仪规范04整体着装规范消博会参展新员工需穿着合身平整的统一工装，保持款式整洁，不允许穿邋遢随性的休闲服装。面部仪容要求男性需保持面部干净，及时修剪胡须；女性需化淡雅得体的工作妆，不可浓妆艳抹。饰品与发型要求参展员工不可佩戴夸张怪异的饰品，发型需整洁利落，不染过于张扬的奇异发色。个人卫生要求参展员工需保持身体无异味，指甲修剪整齐干净，不涂抹颜色夸张的指甲油。着装仪容要求迎送问候礼仪

主动起身迎接参展客户走近展位时，新员工需立即起身微笑相迎，主动开口问候，给客户留下得体的第一印象。

问候话术规范根据客户身份调整问候，对国内客户常用“您好，欢迎参观”，对境外客户可适配对应语言礼貌问好。

送别客户礼仪客户离开展位时，新员工要礼貌道别，可说“感谢您的参观，欢迎再次了解”，微笑目送客户离开。

远程访客迎送对接线上观展的访客，要第一时间发送问候语，结束对接后礼貌道别等待访客先行断开连接。咨询讲解规范

咨询响应时效要求面对观众咨询需在3秒内回应，无法当场解答要做好登记，1小时内反馈准确结果。

专业讲解内容规范讲解需围绕参展展品官方参数功能展开，不夸大功效，不随意评价同类竞品。

讲解语言使用规范面向国内观众使用普通话，面向境外观众提前配备对应翻译，禁用不文明口头语。客商交换名片礼仪双手递接的规范要求消博会参展时递接名片需双手奉上，文字正向对着客商，方便对方快速阅读信息。名片递送的先后顺序消博会参展时遵循客先主后，身份低先向身份高递送，符合正式场合交往礼仪逻辑。接收名片后的应对方式接收客商名片后需认真浏览致意，再妥善收好，不可随意放置一旁，是对客商的基本尊重。不同地区客商接待

东南亚客商接待接待东南亚客商需注意避免谈论政治宗教问题，赠送礼品避开数字13，尊重其饮食禁忌。

欧美客商接待和欧美客商交谈需保持合适社交距离，不询问隐私问题，守时赴约，交流直接高效。

中东客商接待接待中东客商要避开宗教祈祷时段交谈，不用左手传递物品，尊重其伊斯兰文化习俗。沟通用语禁忌

贬低竞品类用语消博会参展接待中，禁止贬低其他参展同类型品牌产品，这会破坏参展秩序与自身品牌形象。

虚假承诺类用语接待访客时不能随意承诺展品优惠、供货周期等不确定内容，易引发访客后续的信任纠纷。

过度隐私类用语接待访客过程中，禁止过度追问访客个人收入、具体行程安排等隐私内容，容易引起反感。

随意推诿类用语访客咨询问题时，禁止用“我不知道”“这不归我管”这类推诿话术，会损伤参展方的专业形象。参展常见突发情况应对05快速接诉记录要点第一时间接待投诉客户，记录清楚投诉事由、客户诉求与联系方式，不推诿拖延。核实情况界定责任对接现场对应部门核实投诉细节，明确责任归属，判断是否属于我方参展范畴问题。给出方案跟进反馈根据界定结果给出对应解决方案，及时同步客户处理进度，跟进后续满意度。归档总结优化流程处理完成后将整个投诉事件整理归档，复盘问题，优化后续参展的客户服务流程