违禁词测试卷及答案

违禁词测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.商家想宣传产品价格，以下哪句是完全合规的正确表述?（）[单选题]*A.全网最低价，亏本清仓捡漏B.当前店铺活动优惠价，性价比不错(正确答案)C.全平台最便宜，再不买马上售罄D.不计成本跳楼价，万人疯抢答案解析：

手册规定“全网最低价、跳楼价、捡漏价”均为价格虚假违禁词，仅B为合规替换话术。2.普通保湿面霜（无国妆特字祛斑美白资质），客户问能不能淡斑，商家正确回复是?（）[单选题]*A.可以淡斑，坚持用斑点全消B.产品主要是日常保湿舒缓、提亮肤色的(正确答案)C.能抑制黑色素，彻底去黄祛斑D.淡化各类色斑，1个月根除斑点答案解析：

普通化妆品禁止宣称淡斑、祛斑、抑制黑色素，仅可描述保湿、提亮等基础肤感。3.客服引导客户咨询配件，以下哪种沟通属于合规操作?（）[单选题]*A.亲去Pdd搜同款管子适配B.本店未配套加长管，您可自行选购同规格配件(正确答案)C.拼夕夕平台有适配款，价格更低D.上688搜同款配件更划算答案解析：

严禁提及第三方平台（Pdd、拼夕夕、688等），ACD均导流第三方违规。4.客户询问产品是否100%有效，商家合规标准回复是?（）[单选题]*A.百分百见效，无效全额包退B.很多买家反馈使用体验不错，日常养护效果很不错的呢(正确答案)C.绝对有效，零差评无风险D.永久改善，永不反弹答案解析：

“100%、绝对、无效包退、永久”均为极限/虚假承诺违禁词，B为合规替换话术。5.母婴普通洗护产品，关于适用人群合规描述正确的是?（）[单选题]*A.零刺激，所有宝宝、孕妇都能放心用B.本品温和舒缓，符合年龄段的宝宝可使用(正确答案)C.医用配方，专治婴儿红屁屁湿疹D.医院同款，儿科医生推荐答案解析：

禁止绝对化表述“所有宝宝、零刺激、医用、医生推荐、治红屁屁”，小金盾常规标注3岁+合规。6.食品店铺宣传产品，下列哪项属于合规话术?（）[单选题]*A.长期喝降尿酸、祛湿减脂B.配料干净，自然种植，适合日常饮用补充营养(正确答案)C.100%纯天然，零农残无糖，降糖养胃D.调理三高，增强免疫力，延年益寿答案解析：

普通食品严禁医疗、保健功效宣称，A/C/D均违规。7.售后修改地址需要客户提供信息，合规正确索要内容是?（）[单选题]*A.收件姓名、详细收货地址，索要信息中不能使用手机号、联系方式等词汇(正确答案)B.必须一次性索要完整姓名、手机号、省市详细地址信息C.单独索要客户完整手机号，用于线下联系D.引导客户提供银行卡号方便退款答案解析：

手册无强制索要完整手机号要求，主动索要完整手机号、银行卡号属于违规导流收集隐私。8.客服面对客户诉求，下列哪句服务话术合规无处罚风险?（）[单选题]*A.不用再协商冷处理，就这一个方案B.您先别着急，我这边帮您核实方案，尽快给您答复(正确答案)C.没办法处理，只能这样了D.不等就算了，处理不了答案解析：

A/C/D属于消极敷衍、不耐烦服务话术，会触发服务态度违规警告。9.普通防脱洗护（无国妆特字防脱发资质），客户问能否育发，商家正确回复?（）[单选题]*A.可以育发增发，毛囊再生B.强韧发丝，减少掉发，无育发功效(正确答案)C.治疗白发，长出新发D.永久固发，零掉发答案解析：

育发、增发、毛囊再生、治疗白发属于特殊化妆品功效，无特字资质禁止宣称。10.关于好评相关沟通，合规正确操作是?（）[单选题]*A.晒图五星返5元红包B.店铺开展有买家秀征集活动(正确答案)C.追评给钱，好评有礼补偿D.帮忙刷好评，给佣金答案解析：

好评返现、返利、刷单全是红线，买家秀征集为合规替换方案。11.客户咨询缺货商品，客服标准合规回复是?（）[单选题]*A.亏本清仓卖完下架，马上售罄B.该产品目前店铺暂时不售卖，您可看看店内其他款式(正确答案)C.捡漏库存只剩最后一件D.不计成本清仓，断货不再补货答案解析：

“捡漏、售罄、亏本清仓”属于价格虚假违禁词，B为缺货合规话术。二、多项选择题12.以下属于绝对化极限违禁词，宣传时必须禁用的有?（）*A.全网第一、行业唯一(正确答案)B.天花板、巅峰之王(正确答案)C.最优、最安全、最专业(正确答案)D.使用寿命较长、性价比可观答案解析：

D为合规描述，其余均为极限词。13.普通化妆品（无特证），以下功效描述合规、可以使用的是?（）*A.保湿滋润、舒缓肌肤(正确答案)B.均匀肤色、改善暗沉光泽(正确答案)C.控油清爽、柔顺发丝(正确答案)D.淡斑祛痘、抗敏修复屏障答案解析：

淡斑、祛痘、抗敏属于特殊化妆品医疗功效，普通产品禁用。14.客服沟通中，以下哪些行为属于第三方导流违规，严格禁止?（）*A.发送微信、vx、企鹅、手机号(正确答案)B.提供收款二维码、加好友二维码(正确答案)C.引导客户线下转账、线下付款支付宝(正确答案)D.全程站内沟通，所有交易店铺内完成答案解析：

D是合规执行准则。15.普通食品商家，以下哪些宣传话术属于违规医疗/保健功效，禁止使用?（）*A.养肝解酒、祛湿减肥(正确答案)B.补血补气、调理胃病失眠(正确答案)C.配料干净，清甜适口，日常食补D.防癌抗癌、降血糖降尿酸(正确答案)答案解析：

C为合规食材口感描述。16.无医疗器械、药品资质的商家，以下哪些医疗类词汇严禁宣传?（）*A.消炎、杀菌、止痒、祛疤(正确答案)B.降压降糖、排毒活血(正确答案)C.医用、医美级、药妆、药膏(正确答案)D.保湿舒缓、日常肌肤养护答案解析：

D合规肤感描述。17.母婴奶粉产品，以下哪些表述属于违规宣传，需要规避?（）*A.促进大脑发育、提高宝宝智商(正确答案)B.接近母乳、暗示可替代母乳(正确答案)C.增强抵抗力，喝了不生病(正确答案)D.配料干净，日常补充宝宝营养答案解析：

D为客观合规配料描述。18.平台合规执行准则中，正确操作要求包含?（）*A.保守描述，只讲材质、外观、使用感受(正确答案)B.全部沟通交易站内完成，不提供外部联系方式(正确答案)C.只承诺100%可兑现的内容，不夸大兜底(正确答案)D.使用谐音、拆分字、暗号引导客户加私域答案解析：

D明确违规，谐音导流同样处罚。19.以下哪些客服沟通内容会触发平台违规警告、扣除违约金?（）*A.消极敷衍、冷处理、不耐烦回复客户(正确答案)B.发送辱骂、嘲讽、威胁恐吓类话术(正确答案)C.引导客户线下付款、私域交易(正确答案)D.耐心核实客户问题，同步解决方案答案解析：

D为标准合规服务操作。20.关于特殊化妆品与普通化妆品，说