视频客服智柜业务考试测试卷及答案

视频客服智柜业务考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（30分，每题5分）1.以下哪个业务不能在智慧柜台办理（）[单选题]*A办理定期存款B调整非柜面限额C账户限制解限(正确答案)D密码重置2.以下哪种办理类型不支持在智慧柜台办理（）[单选题]*A本人办理B监护人办理C代理人办理D未满16周岁人员(正确答案)3.智慧柜台不可以办理的密码类型有（）[单选题]*A信用卡交易密码(正确答案)B借记卡交易密码C存单交易密码D电子渠道登录密码4.个人开卡业务不支持以下哪项办理方式（）[单选题]*A本人办理B代理人办理(正确答案)C监护人办理5.本人办理业务不支持的证件类型有（）[单选题]*A居民身份证B临时身份证C户口簿(正确答案)D港澳居民身份证6.核身流程中出现：联网核查失败、人脸识别失败、人脸识别不通过，此时坐席可操作（）[单选题]*A点击“强制通过”(正确答案)B建议客户柜面办理C提交证明材料D直接告知客户无法办理二、多选题（40分，每题5分）1.被代理人办理业务时支持的证件类型有（）*A居民身份证(正确答案)B临时身份证(正确答案)C户口簿(正确答案)D港澳居民身份证(正确答案)2.监护人办理业务时支持的证件类型有（）*A居民身份证(正确答案)B临时身份证(正确答案)C户口簿D台湾居民身份证(正确答案)3.经办人办理业务时支持的证件类型有（）*A居民身份证(正确答案)B临时身份证(正确答案)C外国人永久居留身份证(正确答案)D台湾居民身份证(正确答案)4.以下有哪项办理人办理业务时需年满18周岁（）*A本人办理B监护人(正确答案)C经办人(正确答案)D被监护人5.办理个人客户电子渠道综合签约包含以下那些渠道（）*A短信签约(正确答案)B手机银行(正确答案)C网上银行(正确答案)D自助转账(正确答案)6.未成年人暂不支持签约的有以下哪些渠道（）*A手机银行(正确答案)B网上银行(正确答案)C自助转账(正确答案)D短信银行7.对私客户信息维护可以更改以下哪些信息（）*A证件有效期(正确答案)B预留手机号(正确答案)C职业(正确答案)D证件地址(正确答案)8.设置非柜面限额是指客户在以下哪些渠道的交易（）*A手机银行(正确答案)B网上银行(正确答案)C柜面DATM机(正确答案)三、判断题（30分，每题3分）1.在智慧柜台办理非柜面限额业务只能本人办理。[判断题]*对(正确答案)错2.在智慧柜台个人转账汇款业务不支持代理人办理。[判断题]*对错(正确答案)3.纸质存单的交易密码忘记了可以在智慧柜台办理重置。[判断题]*对(正确答案)错4.户口簿不支持机具读取，需使用高拍仪扫描。[判断题]*对(正确答案)错5.如客户在我行无客户号，当前渠道无法新建客户信息，请客户前往柜面办理。[判断题]*对(正确答案)错6.经办人证件类型不支持户口簿。[判断题]*对(正确答案)错7.客户未满16周岁，不支持本人办理。[判断题]*对(正确答案)错8.一通视频支持同一客户办理多支交易，但一通视频支持2种办理类型。[判断题]*对错(正确答案)9.被代理人未满16周岁，代理模式只能办理对私存款，其他交易需监护人代为