2026年国企综合管理岗服务理念测试题含答案

2026年国企综合管理岗服务理念测试题含答案一、单项选择题1.国有企业综合管理岗开展服务工作的核心本质是（）A.完成领导交办的各项事务性工作B.服务中心工作、服务职工群众、服务发展大局C.处理好日常行政后勤、文书档案工作D.做好对外接待与外部对接答案：B2.国有企业是党领导的企业，综合管理岗开展一切服务工作的根本政治立场是（）A.坚持企业利润最大化B.坚持人民立场，以职工为中心、以服务对象为核心C.坚持规模扩张优先，做大企业体量D.坚持行业排名优先，提升市场影响力答案：B3.当前国有企业推进“我为群众办实事”实践活动常态化长效化，综合管理岗接收职工群众诉求时应当遵循的首要原则是（）A.先登记再转办，转办之后就不再跟进B.接诉即办、有诉必应，闭环管理诉求C.先判断诉求合理性，不合理直接回绝D.直接转交给相关部门，不需要登记答案：B4.综合管理岗落实“首问负责制”的核心内涵是（）A.第一个接待诉求的工作人员，负责全程跟踪办理或引导转办，直到诉求得到妥善解决B.第一个接待诉求的工作人员只负责登记，后续工作和本人无关C.谁职级高谁负责处理诉求D.只有分管领导才需要处理诉求，普通工作人员不需要负责答案：A5.国有企业深入推进整治形式主义为基层减负专项工作，下列综合管理岗的做法中，符合服务理念要求的是（）A.要求基层单位重复报送内容相同的统计材料B.召开没有实质内容的长会、例会，要求基层主要负责人参会C.一次性告知基层办事所需全部材料，优化办事流程，减少不必要环节D.要求基层单位安排超标准接待，满足上级检查的吃住需求答案：C6.综合管理岗处理职工群众信访诉求时，下列做法符合服务理念要求的是（）A.直接告知职工该诉求不属于本岗位职责范围，让职工自己找其他部门B.耐心倾听诉求，做好详细登记，按流程转办并跟踪进度，及时向职工反馈C.听完诉求后直接告知职工诉求不合理，没有解决的可能D.将职工诉求推给基层单位，要求基层单位必须自行解决，总部不介入答案：B7.综合管理岗开展对外服务，对接政府部门、合作单位、服务对象时，下列做法正确的是（）A.尽量满足对方所有要求，哪怕违反企业规章制度也要维持关系B.一切以我方利益为先，对对方合理诉求也一味回绝C.坚守合规底线，展现国企担当，积极满足对方合规合理诉求，维护国企良好形象D.只走流程不解决实际问题，把问题层层往上推，不担当不作为答案：C8.新时代国企服务型机关建设的核心目标是（）A.提升机关行政效率，更好服务基层、服务群众、服务发展B.增加机关管理人员编制，细化分工C.提升机关的管理权限，强化对基层的管控D.增加机关办事流程，提升合规性答案：A9.综合管理岗面对退休职工的服务需求，下列做法正确的是（）A.退休职工已经不在岗，不需要重点服务，能推就推B.落实国企离退休人员服务管理要求，耐心细致解决退休职工的养老、医疗等方面诉求C.只有退休职工找领导反映问题才处理，找普通工作人员不处理D.退休职工的诉求都交给社区处理，企业不需要负责答案：B10.国企综合管理岗服务工作的根本遵循是（）A.习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设的重要论述B.企业内部的不成文规定C.以往的工作惯例D.领导个人的喜好答案：A11.综合管理岗落实“我为群众办实事”，要求把哪类需求放在服务优先位置（）A.领导的需求B.一线职工、基层一线的急难愁盼需求C.外部合作单位的私人需求D.管理层的个人需求答案：B12.下列哪项是国企综合管理岗服务理念中不符合要求的内容（）A.坚持闭环服务，群众诉求“事事有回音、件件有落实”B.坚持主动服务，提前预判基层和职工需求，主动解决问题C.坚持推诿扯皮，多一事不如少一事，少一事不如没有事D.坚持阳光服务，办事流程公开透明，主动接受监督答案：C13.综合管理岗在疫情防控、突发应急事件中，服务工作的核心要求是（）A.先请示领导，等领导指示到位再行动B.坚守岗位，靠前服务，主动保障一线，及时响应一线需求C.先回家躲避，等事件平稳再回到岗位D.只保障总部办公，不需要管一线的需求答案：B14.国企创建世界一流企业，对综合管理岗服务能力的新要求是（）A.服务对标一流，优化服务流程，提升服务效率，匹配企业高质量发展需求B.只需要维持现有服务水平，不需要提升C.只需要做好国内服务，不需要对接国际规则D.只需要管理好内部事务，不需要关注市场和客户需求答案：A15.综合管理岗推进服务标准化建设，核心是要做到（）A.同一事项对不同服务对象不同标准，区别对待B.统一服务规范、统一服务流程、统一服务标准，公平对待所有服务对象C.没有标准，随意办理D.对有关系的服务对象放宽标准，对普通服务对象严格标准答案：B二、多项选择题（下列各题中至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.新时代国有企业综合管理岗服务理念的核心内容包含以下哪些方面（）A.坚持党的全面领导，践行国企初心使命B.围绕中心服务大局，保障企业改革发展稳定各项工作推进C.坚持以职工为中心的发展思想，用心用情解决职工急难愁盼D.严守合规底线，做到规范服务、阳光服务E.只重流程不重结果，遇到问题推诿扯皮答案：ABCD2.推进国企服务型机关建设，综合管理岗应当重点提升哪些服务能力（）A.职工群众诉求响应与处置能力B.政策宣传与解读能力C.跨部门跨单位沟通协调服务能力D.应急保障与重大活动服务能力E.文山会海制造能力答案：ABCD3.落实首问负责制，综合管理岗工作人员应当做到以下哪些要求（）A.对属于本人岗位职责范围内的诉求，第一时间受理，按时限办理办结B.对不属于本人职责范围，但属于本单位职责范围的诉求，负责引导到具体经办人，做好对接衔接，不一推了之C.对不属于本单位职责范围的诉求，耐心做好解释说明，明确告知诉求反映渠道，必要时主动帮助对接，不生硬回绝D.只要不是自己分管的工作，直接回绝诉求人，不需要承担任何责任答案：ABC4.整治形式主义为基层减负，综合管理岗在发文办会方面，下列做法符合服务理念要求的有（）A.严格控制发文数量，同类事项合并发文，不发没有实质内容的文件B.严格控制会议规模和时长，开短会、讲短话，提高会议效率C.不随意要求基层单位主要负责人参加无关会议，减少基层负责人不必要的会务占用D.能开视频会的不开现场会，减少基层工作人员跨区域往返的成本和时间消耗E.为了落实责任，要求基层所有事项都层层上报签字，哪怕没有实质内容答案：ABCD5.国企综合管理岗的服务对象包含下列哪些主体（）A.企业内部各业务部门、基层一线生产经营单位B.企业全体在职职工、离退休职工、职工家属C.政府相关监管部门、业务合作单位D.国企服务面向的社会公众、终端服务对象答案：ABCD6.综合管理岗打造闭环服务体系，应当包含哪些环节（）A.诉求登记环节，对所有服务诉求做到应登尽登，不漏项B.转办办理环节，及时分流转办，跟进办理进度C.反馈回复环节，按时向诉求人反馈办理结果，解答疑问D.回访复盘环节，对办理完毕的诉求定期回访，总结优化服务流程答案：ABCD7.下列做法中，不符合国企综合管理岗服务理念要求的有（）A.对待一线职工和基层单位态度生硬，语气冷漠，门好进脸好看事难办B.主动深入基层调研，收集基层的服务需求，提前解决问题C.把本应该由综合管理部门承担的工作，层层下放给基层，增加基层负担D.对职工群众反映的问题，拖着不办，等诉求人反复催问才处理答案：ACD8.新时代国企综合管理岗践行服务理念，需要强化哪些意识（）A.政治意识，始终坚持服务工作的正确政治方向B.宗旨意识，始终把服务对象的合理需求放在第一位C.担当意识，遇到问题不推诿，主动想办法解决D.规矩意识，服务工作严守党规党纪和企业规章制度答案：ABCD9.综合管理岗做好一线职工的服务工作，应当重点关注哪些群体的需求（）A.户外作业、高空作业等特殊工种一线职工的劳动保护需求B.异地工作职工的探亲、子女就学需求C.困难职工的帮扶救助需求D.青年职工的职业发展、婚恋需求答案：ABCD10.综合管理岗推进数字化服务转型，符合服务理念的做法有哪些（）A.搭建线上办事服务平台，让职工和基层可以线上办事，少跑腿B.推行线上诉求一键提交，进度一键查询，结果一键告知C.所有办事都要求线上操作，不会用智能手机的老年职工也不提供线下服务通道D.定期更新线上服务功能，根据职工和基层的反馈优化平台体验答案：ABD三、判断题（正确打√，错误打×）1.国企综合管理岗的核心服务对象是领导，只需要服务好领导，不需要服务基层职工群众。（）答案：×2.首问负责制要求第一个接待诉求的工作人员必须全程跟进，直到诉求得到解决，不能推诿扯皮。（）答案：√3.职工群众提出的诉求不符合现有政策，综合管理岗工作人员直接回绝即可，不需要做政策解释和情绪疏导工作。（）答案：×4.为基层减负就是取消所有对基层的工作要求，让基层完全自主开展工作。（）答案：×5.综合管理岗对外服务要坚持合规为先，既要满足对方合理需求，也要坚守企业规章制度和纪律红线。（）答案：√6.离退休职工已经办理退休手续，不属于国企综合管理岗的服务对象，不需要提供服务。（）答案：×7.“接诉即办”就是要求只要职工群众有诉求，就要第一时间响应，第一时间处置，第一时间反馈。（）答案：√8.国企综合管理岗的服务工作，本质是保障企业运行的支撑性工作，是企业有序运转的重要保障，必须坚持服务优先的理念。（）答案：√9.综合管理岗工作人员只要把自己手头的工作做完就行，不需要主动了解服务对象的潜在需求，主动改进服务。（）答案：×10.践行服务理念，要求综合管理岗工作人员坚决整治“躺平”作风，杜绝不作为、慢作为、乱作为。（）答案：√四、案例分析题案例一：某省属煤炭国企集团总部综合管理处，工作人员小张在值班日接到来自下属某偏远煤矿的电话，来电的是煤矿办公室主任，说该煤矿退休职工李师傅，1998年在井下作业时发生工伤落下残疾，今年李师傅申请工伤待遇重新核算，因为时间跨度长，原始档案在集团总部档案馆存档，当地社保部门要求李师傅提供加盖集团公章的档案复印件，李师傅年纪大腿脚不便，子女都在外地打工，没法亲自到总部办理，委托煤矿办公室帮忙协调，希望总部综合管理处能帮忙调取档案复印盖章，寄回当地。这件事本身属于档案管理岗的职责，当天档案管理岗的工作人员因为家人生病请假，全天不在单位。问题：（1）结合国企综合管理岗的服务理念，小张应当怎么做？（2）该案例反映出综合管理岗日常服务工作需要完善哪些机制？参考答案：（1）小张应当严格落实首问负责制和接诉即办的服务要求，不能因为不是自己岗位职责就推诿拒绝。第一步，要耐心倾听煤矿办公室和李师傅的诉求，详细记录李师傅的身份信息、工伤信息、邮寄地址、联系电话等相关信息，安抚对方情绪，告知对方会帮忙协调解决，给对方吃定心丸。第二步，第一时间向综合管理处当班负责人汇报情况，说明李师傅的特殊情况，申请协调开门调取档案。第三步，因为档案管理岗工作人员不在岗，小张可以在负责人同意后，联系保安部门和档案管理岗工作人员远程确认档案存放位置，按照档案管理规定调取档案，完成复印和盖章手续，及时安排快递寄给李师傅指定的地址。第四步，跟进快递进度，把快递单号发给煤矿办公室，告知李师傅查收，事后电话回访李师傅，确认材料是否收到，是否符合社保部门要求，直到整个事项办结，形成完整的服务闭环。整个过程中，小张不能以工作人员不在岗为由，让李师傅或者煤矿办公室等几天再办理，更不能直接回绝诉求，要充分考虑退休工伤职工的特殊困难，主动担当解决问题。（2）该案例反映出综合管理岗需要完善三项服务机制：一是岗位缺位补位机制，工作人员请假、出差的时候，要提前做好工作交接，明确补位人员，确保服务不空档、诉求不搁置，避免出现没人管的情况。二是特殊群体绿色通道机制，对退休职工、工伤职工、困难职工等特殊群体的急难诉求，要开通绿色通道，容缺办理、特事特办，主动帮群众解决困难，不能完全按普通流程卡时间卡岗位。三是档案信息共享机制，对于基层和职工需要的存档材料，能内部协调调取的就不要让群众自己跑腿，能邮寄寄送的就不要要求群众亲自到场，落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务要求。案例二：某地方国有建筑企业，集团综合管理部每年要求下属所有子公司分四个季度报送安全生产工作小结、项目进度表、人员变动统计表三类材料，每个季度报送一次，而这三类材料本身就是子公司业务部门每月报给集团业务部门，再由业务部门汇总给综合管理部的，内容完全一致，只是综合管理部需要存档，就要求子公司再单独报送一遍给综合管理部。每次报送都要求子公司综合岗重新排版、重新走签字流程，子公司综合岗工作人员每个季度都要花两三天时间整理这些重复材料，很多基层综合岗工作人员反映，本来就人手不足，大部分时间都用来应付重复报送，根本没时间干服务一线的实际工作。问题：结合上述材料，分析该集团综合管理部的做法违反了哪些服务理念要求，应当如何整改？参考答案：该集团综合管理部的做法严重违反了新时代国企综合管理岗的服务理念，具体体现在四个方面：第一，违反了整治形式主义为基层减负的核心要求，没有树立服务基层的理念，将不必要的工作负担转嫁给基层，同一个内容重复要求报送，本质是典型的形式主义，占用基层大量的时间精力，影响基层服务一线生产经营的工作开展。第二，违反了流程优化、内部协同的服务要求，集团综合管理部可以直接从业务部门调取已经汇总好的材料，不需要基层再单独报送一遍，明明可