澳门特别行政区中级经济师工商管理模拟试题

2026年澳门特别行政区中级经济师工商管理模拟试题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.澳门特别行政区在推动现代企业管理过程中，强调“以客户为中心”的服务理念，这体现了现代企业管理的哪种核心特征？（）A.权变管理特征，强调环境适应性B.系统管理特征，注重整体协调性C.人本管理特征，重视员工与客户价值D.战略管理特征，聚焦长期目标导向解析：本题考查澳门现代企业管理的核心特征。选项A的权变管理强调环境适应，与题干“以客户为中心”不完全对应；选项B的系统管理侧重整体协调，未突出客户导向；选项C的人本管理直接关联“以客户为中心”，强调通过满足客户需求实现企业价值，符合澳门现代企业管理中的人本主义倾向；选项D的战略管理侧重长期目标，未直接体现客户服务。澳门特别行政区作为国际化都市，其企业管理更注重人本价值实现，故正确答案为C。2.澳门某制造业企业采用KPI（关键绩效指标）考核体系，发现员工对生产效率指标的过度追求导致忽视产品质量。这种现象反映了绩效管理中的哪种潜在问题？（）A.指标设置缺乏动态调整机制B.绩效考核与组织目标脱节C.绩效管理工具的局限性D.员工职业发展路径不明确解析：本题考查绩效管理工具的局限性。选项A的动态调整机制问题未直接体现，选项B的组织目标脱节与题干情境不符，选项D的职业发展路径问题非主要原因。题干中“效率优先忽视质量”的现象，典型反映了单一KPI指标的局限性——未能全面覆盖绩效维度。绩效管理工具本身存在无法完全涵盖所有关键绩效要素的局限，故正确答案为C。3.澳门某连锁零售企业为提升门店运营效率，引入精益管理（LeanManagement）理念，重点推行“5S”现场管理方法。该方法的核心目标不包括以下哪项？（）A.减少生产过程中的浪费B.优化工作流程布局C.提升员工操作标准化水平D.增加库存周转率解析：本题考查精益管理中的5S方法。5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的核心在于通过现场管理减少浪费、优化流程、提升标准化。选项A的减少浪费、选项B的优化流程、选项C的标准化提升均为5S目标；选项D增加库存周转率与精益管理的“减少库存”原则相悖，故正确答案为D。4.澳门某科技公司为应对快速变化的市场需求，建立了敏捷开发（AgileDevelopment）团队。该团队采用Scrum框架进行项目管理，其基本单元“Sprint”通常持续多长时间？（）A.1-2周B.1-3个月C.3-6个月D.半年以上解析：本题考查敏捷开发中的Scrum框架。Scrum框架规定Sprint周期固定为2-4周，最常见的是1-2周，确保项目迭代快速响应变化。选项B、C、D的周期过长，不符合敏捷开发“短周期迭代”的核心特征，故正确答案为A。5.澳门某企业为拓展东南亚市场，采用“特许经营”模式授权当地合作伙伴使用其品牌和经营模式。该模式的主要优势不包括以下哪项？（）A.快速扩大市场覆盖范围B.降低企业自身资金投入C.实现精细化的市场运营控制D.有效规避文化冲突风险解析：本题考查特许经营模式的特点。特许经营的主要优势包括快速扩张（A）、降低资金压力（B）、标准化运营（间接体现C）。选项C的精细化控制与特许经营“授权经营”的本质相悖，该模式通常难以实现对企业运营的全面控制；选项D的文化风险规避并非特许经营的核心优势，故正确答案为C。6.澳门某服务型企业为提升客户满意度，建立了客户关系管理（CRM）系统。该系统在客户数据分析中，最常应用哪种分析方法来预测客户流失？（）A.因子分析B.聚类分析C.决策树分析D.主成分分析解析：本题考查CRM系统中的数据分析方法。客户流失预测属于分类问题，决策树分析（如CART、ID3）通过构建决策树模型，根据客户行为特征（如购买频率、互动次数）预测流失概率，符合题干需求。因子分析（A）用于降维，聚类分析（B）用于客户分群，主成分分析（D）用于数据压缩，均不适用于流失预测，故正确答案为C。7.澳门某跨国公司为协调全球业务，采用矩阵式组织结构。该结构的主要优势在于？（）A.明确的权责划分B.跨部门资源整合效率C.高度集权的决策机制D.缓解部门间沟通障碍解析：本题考查矩阵式组织结构的特点。矩阵结构通过双重汇报关系（职能+项目）实现跨部门协作，其核心优势在于资源整合效率（B）。选项A的权责划分不明确是矩阵结构的典型问题，选项C的集权机制与矩阵的分布式特点相反，选项D的沟通障碍问题并未缓解，反而可能加剧，故正确答案为B。8.澳门某企业为控制成本，对供应商进行绩效评估时，最应关注以下哪个指标？（）A.供应商品牌知名度B.供应商创新能力C.采购成本占企业总成本比例D.供应商财务稳定性解析：本题考查供应商绩效评估指标。企业控制成本的核心在于优化采购成本，因此采购成本占比（C）是最直接反映成本控制效果的指标。选项A、B、D虽为重要评估维度，但与成本控制直接关联性较弱，故正确答案为C。9.澳门某企业实施全面质量管理（TQM）时，强调全员参与和持续改进。其中，“PDCA循环”中的“C”代表？（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）解析：本题考查TQM中的PDCA循环。PDCA循环包括：P（计划）-制定改进目标，D（执行）-实施计划，C（检查）-评估执行效果，A（处理）-标准化或调整。故“C”代表检查，正确答案为C。10.澳门某企业为应对激烈市场竞争，制定了差异化竞争战略。该战略的核心在于？（）A.提供与竞争对手完全相同的产品B.在成本或价格上建立优势C.建立独特的价值主张D.扩大市场占有率解析：本题考查差异化战略的核心。差异化战略通过提供独特的产品、服务或品牌形象，建立与竞争对手的区隔，从而获得竞争优势。选项A与差异化原则相反，选项B属于成本领先战略，选项D是战略目标而非策略本身，故正确答案为C。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有两个或两个以上是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）1.澳门企业在制定人力资源规划时，需要考虑的主要因素包括？（）A.企业战略发展方向B.当地劳动力市场供需状况C.员工薪酬福利水平D.企业组织架构调整需求E.澳门特别行政区人才引进政策解析：本题考查人力资源规划的影响因素。人力资源规划需结合企业战略（A）、劳动力市场（B）、组织调整（D）及政策环境（E），如澳门的人才引进政策。薪酬福利（C）属于薪酬管理范畴，非规划核心因素，故正确答案为ABDE。2.澳门某企业推行绩效改进计划（PIP），该计划通常包含哪些关键要素？（）A.明确的绩效改进目标B.详细的改进时间表C.主管与员工定期沟通机制D.改进失败后的淘汰条款E.改进成功的奖励措施解析：本题考查PIP计划的内容。PIP的核心要素包括：设定改进目标（A）、制定时间表（B）、建立沟通机制（C）、明确失败后果（D）、设计成功激励（E）。全部选项均为PIP标准内容，故正确答案为ABCDE。3.澳门某制造企业为提高生产效率，引入自动化生产线。该举措可能带来的管理挑战包括？（）A.员工技能转型压力B.设备维护成本增加C.生产流程标准化难度D.自动化系统故障风险E.企业组织结构扁平化解析：本题考查自动化生产的管理挑战。自动化可能引发：员工技能需求变化（A）、设备维护成本（B）、流程标准化（C）、系统故障（D）等管理问题。选项E的扁平化是自动化可能带来的组织变革方向，而非挑战，故正确答案为ABCD。4.澳门某零售企业采用平衡计分卡（BSC）进行绩效管理，其四个维度通常包括？（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度E.市场竞争维度解析：本题考查BSC的四个维度。平衡计分卡的四个标准维度为：财务（A）、客户（B）、内部流程（C）、学习与成长（D）。市场竞争（E）非BSC标准维度，故正确答案为ABCD。5.澳门某企业为优化供应链管理，与供应商建立了战略合作伙伴关系。该模式的主要特征包括？（）A.长期稳定的合作关系B.信息共享与协同C.供应商参与企业决策D.竞争性价格谈判E.共同进行流程优化解析：本题考查战略合作伙伴关系的特征。该模式强调：长期合作（A）、信息共享（B）、协同优化（E），部分供应商可能参与决策（C）。竞争性价格谈判（D）是传统交易模式特征，非战略合作特征，故正确答案为ABCE。6.澳门某企业实施精益生产（LeanProduction）时，常见的浪费类型包括？（）A.过量生产B.等待时间C.不合格品D.库存积压E.无效运输解析：本题考查精益生产中的七大浪费。七大浪费包括：过量生产（A）、等待（B）、运输（E）、库存（D）、动作、加工、不合格品（C）。全部选项均为精益生产识别的浪费类型，故正确答案为ABCDE。7.澳门某跨国公司采用分权式决策模式，该模式的主要优势包括？（）A.提高决策响应速度B.增强地方市场适应性C.减少总部管理负担D.统一企业战略执行E.促进中层管理者成长解析：本题考查分权式决策的优势。分权模式优势在于：地方决策效率（A、B）、总部负担减轻（C）、管理者成长（E）。统一战略执行（D）是集权模式优势，故正确答案为ABCE。8.澳门某企业为提升品牌形象，开展整合营销传播（IMC）。IMC的核心原则包括？（）A.统一传播信息B.多渠道协同C.长期品牌建设D.短期促销导向E.利益相关者协同解析：本题考查IMC的核心原则。IMC强调：信息一致性（A）、渠道整合（B）、长期品牌导向（C）、利益相关者协同（E）。短期促销（D）非IMC核心原则，故正确答案为ABCE。9.澳门某企业为评估新项目投资价值，采用净现值法（NPV）。影响NPV计算的关键因素包括？（）A.项目初始投资额B.未来现金流量预测C.贴现率选择D.项目回收期E.项目风险调整解析：本题考查NPV计算的影响因素。NPV计算公式为：NPV=∑(CFt/(1+r)^t)-I0，其中CFt为未来现金流量，r为贴现率，I0为初始投资。选项B、C、A均为关键因素。回收期（D）是相关但非直接计算因素，风险调整（E）可能影响贴现率，但非独立因素，故正确答案为ABC。10.澳门某企业推行企业文化建设时，需要关注哪些关键要素？（）A.核心价值观塑造B.领导层行为示范C.员工参与度D.文化传播机制E.薪酬激励匹配解析：本题考查企业文化建设要素。关键要素包括：价值观（A）、领导示范（B）、员工参与（C）、传播机制（D）。薪酬激励（E）属于人力资源管理范畴，非文化建设核心要素，故正确答案为ABCD。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）1.澳门某企业采用扁平化组织结构，可以完全消除部门间的沟通障碍。（×）解析：扁平化结构通过减少管理层级改善沟通，但无法完全消除部门间因职能差异导致的沟通障碍，故判断错误。2.矩阵式组织结构适用于所有类型的企业，尤其适合规模较小的企业。（×）解析：矩阵结构适用于跨部门协作需求高的企业，但对管理协调要求高，未必适合所有企业，尤其不适合规模过小的企业，故判断错误。3.全面质量管理（TQM）的核心在于通过严格的检验程序保证产品质量。（×）解析：TQM强调全员参与和持续改进，而非单纯依赖检验，检验只是质量管理的一部分，故判断错误。4.战略管理就是制定企业未来五年的发展计划。（×）解析：战略管理是动态过程，包括分析环境、制定战略、实施与控制，不仅是制定五年计划，故判断错误。5.企业文化建设只需要高层管理者推动，与普通员工无关。（×）解析：企业文化需要全员参与，高层推动是重要，但员工认同和实践同样关键，故判断错误。6.敏捷开发（Agile）完全排斥项目管理计划。（×）解析：敏捷开发强调轻量级计划，但并非完全排斥计划，如Sprint计划仍是必要，故判断错误。7.供应商绩效评估应以供应商报价高低为主要标准。（×）解析：评估标准应综合质量、成本、交期、服务等多维度，价格非唯一标准，故判断错误。8.企业并购后，整合成功的关键在于财务协同效应的实现。（×）解析：整合成功关键在于战略协同、文化融合、运营整合等，财务协同只是结果之一，故判断错误。9.线性责任制组织结构能够有效应对复杂多变的市场环境。（×）解析：线性结构权责清晰，但缺乏灵活性，难以应对复杂市场，故判断错误。10.绩效改进计划（PIP）是针对所有绩效不佳员工的唯一处理方式。（×）解析：PIP是其中一种方式，并非唯一，且需符合劳动法规，故判断错误。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请简要回答下列问题）1.简述澳门企业在实施精益生产（LeanProduction）过程中，如何识别和消除生产过程中的浪费。（200字）参考答案：识别浪费需遵循精益七原则：1）价值识别：区分增值与非增值活动；2）流程观察：通过现场观察记录所有流程步骤；3）分类浪费：识别七大浪费（过量生产、等待、运输、库存、动作、加工、不合格品）；消除方法包括：实施价值流图析优化流程、推行5S改善现场、采用JIT减少库存、建立持续改进机制（Kaizen）、加强员工培训提升技能等。澳门企业可结合制造业特点，重点消除等待和库存浪费，通过优化排程和供应商协同实现。解析：本题考查精益生产实践。答案需覆盖识别方法（七种浪费分类）和消除措施（具体方法），结合澳门制造业特点展开，体现理论与实践结合。2.澳门某零售企业计划进入东南亚市场，简述其应如何进行市场进入模式选择。（200字）参考答案：市场进入模式选择需考虑：1）市场环境：东南亚市场成熟度、竞争格局、文化差异；2）企业资源：资金、技术、管理能力；3）风险偏好：高进入壁垒模式（如独资）风险高但收益高，低壁垒模式（如特许经营）风险低但控制弱。建议采用分阶段策略：初期可先试点合资或特许经营，积累经验后评估是否转为独资。澳门企业需特别关注当地法律法规和消费习惯差异，选择与自身资源匹配的模式。解析：本题考查市场进入模式决策。答案需体现决策框架（考虑因素）和澳门企业特点，体现战略分析能力。3.简述绩效考核中目标管理（MBO）法的核心思想和实施步骤。（200字）参考答案：核心思想：员工与上级共同制定绩效目标，强调参与式管理和目标导向。实施步骤：1）目标设定：上下级协商确定SMART目标；2）目标确认：正式书面确认；3）目标实施：员工自主执行；4）目标成果评定：定期评估达成度；5）反馈与调整：根据结果进行奖惩和改进。MBO强调目标一致性和员工自主性，适合澳门知识型员工管理。解析：本题考查MBO理论。答案需覆盖核心思想和完整步骤，并关联澳门企业特点。4.澳门某跨国公司面临全球供应链中断风险，简述其应如何构建弹性供应链。（200字）参考答案：构建弹性供应链需：1）多元化采购：分散供应商地域，避免单一依赖；2）增加库存缓冲：关键物料建立安全库存；3）加强供应商管理：建立风险预警机制，定期评估供应商韧性；4）技术赋能：应用物联网监控物流状态；5）建立替代方案：制定应急预案，如备用供应商或运输路线。澳门企业可结合地缘优势，加强与葡语国家供应商合作，同时提升数字化供应链管理能力。解析：本题考查供应链弹性管理。答案需体现策略组合（多元化、库存、技术等），并关联澳门特点。5.简述企业文化建设中，领导层应如何发挥示范作用。（200字）参考答案：领导示范作用体现在：1）言行一致：领导行为需符合企业价值观；2）资源投入：优先支持文化建设活动；3）持续沟通：公开倡导企业文化理念；4）奖惩导向：将文化表现纳入绩效评估；5）危机处理：在危机中展现企业价值观。澳门企业领导需特别注意跨文化沟通，通过本地化方式传递文化，如参与社区活动树立榜样。解析：本题考查领导力在文化建设中的作用。答案需覆盖具体行为（言行、资源等），并体现澳门跨文化背景。6.澳门某制造业企业推行自动化生产线，简述其可能面临的组织变革阻力及应对策略。（200字）参考答案：可能阻力：1）员工抵触：担心失业或技能过时；2）文化冲突：传统工作习惯被打破；3）技术问题：自动化设备故障。应对策略：1）充分沟通：提前告知变革原因和职业发展机会；2）培训支持：提供转岗培训，如机器人操作技能；3）参与设计：让员工参与流程优化，增强认同感；4）试点先行：先在部分产线试点，逐步推广。解析：本题考查组织变革管理。答案需覆盖阻力类型和具体应对措施，体现变革管理知识。7.简述平衡计分卡（BSC）中“学习与成长”维度的作用。（200字）参考答案：学习与成长维度作用：衡量企业可持续发展的基础能力，包括员工能力、信息系统能力、组织文化。它确保企业有足够的资源（人力、技术、文化）支撑战略目标的实现。通过该维度，企业可识别能力短板，如培训不足或系统落后，从而提升整体竞争力。澳门企业可重点关注葡语人才培养和跨文化沟通能力建设。解析：本题考查BSC维度。答案需解释维度内涵和作用，并关联澳门企业特点。8.澳门某服务型企业计划实施客户关系管理（CRM），简述其需关注的关键成功因素。（200字）参考答案：关键成功因素：1）高层支持：确保资源投入和战略一致性；2）数据质量：建立客户信息收集和清洗机制；3）系统整合：CRM需与企业其他系统（如ERP）对接；4）员工培训：让员工掌握CRM工具使用；5）客户体验：将CRM数据用于个性化服务。澳门企业需特别关注本地客户文化，如重视人情关系，设计符合本地习惯的CRM策略。解析：本题考查CRM实施。答案需覆盖管理、技术、人员、文化等维度，并体现澳门本地化需求。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请结合案例背景，分析问题并回答）1.【案例背景】澳门某旅游娱乐企业为提升客户满意度，计划实施客户关系管理（CRM）系统。该企业现有客户数据分散在多个部门，且数据格式不统一，员工对CRM系统操作不熟悉。同时，企业高层对CRM投资回报率存在疑虑。（200字）问题：该企业实施CRM可能面临哪些主要挑战？应如何应对？（300字）参考答案：挑战：1）数据整合难：多部门数据分散且格式不统一；2）员工抵触：操作不熟悉导致使用意愿低；3）高层疑虑：投资回报不明确。应对策略：1）数据治理：成立专项小组，建立数据标准，分阶段整合数据；2）培训激励：提供系统操作培训，将CRM使用纳入绩效考核；3）试点先行：先在核心部门试点，验证效果后全面推广；4）量化收益：通过客户留存率、客单价等指标量化CRM价值，消除高层疑虑。解析：本题考查CRM实施挑战与对策。答案需分析具体挑战，并提出针对性解决方案，体现问题解决能力。2.【案例背景】澳门某制造企业为降低生产成本，引入自动化生产线。初期投入约500万元，预计每年可节省人工成本80万元，但设备维护成本增加20万元。该企业计划3年内收回投资。（200字）问题：请计算该企业是否能在3年内收回投资？并分析其需考虑的其他因素。（300字）参考答案：计算：年净收益=人工节省-维护增加=80-20=60万元；3年总收益=60×3=180万元；投资回收期=500/60≈8.3年。结论：无法在3年内收回投资。需考虑因素：1）未计入设备折旧和潜在故障成本；2）人工节省可能影响员工士气，导致质量下降；3）自动化设备可能被技术淘汰，导致投资沉没；4）需考虑税收优惠等政策影响；5）应评估替代方案，如人工效率提升。解析：本题考查投资回报分析。答案需进行财务计算，并补充未计入因素，体现全面分析能力。3.【案例背景】澳门某零售企业采用特许经营模式拓展市场，发现部分加盟商经营不善，导致品牌形象受损。企业总部试图加强管控，但加盟商抱怨总部干预过多。（200字）问题：该企业应如何平衡品牌管控与加盟商自主性？（300字）参考答案：平衡策略：1）明确授权范围：制定清晰的运营手册，明确总部管控边界；2）分级管理：根据加盟商绩效分级授权，优秀者给予更多自主权；3）赋能支持：提供培训、营销资源，而非直接干预；4）建立沟通机制：定期召开加盟商会议，听取意见；5）动态调整：根据市场变化和加盟商反馈，优化管控政策。澳门企业可利用本地化优势，如聘请本地管理顾问，协助加盟商适应市场。解析：本题考查特许经营管理。答案需提出具体平衡策略，并体现澳门本地化特点。4.【案例背景】澳门某跨国公司计划并购一家东南亚本地企业，并购后面临文化冲突和员工流失问题。被并购企业员工习惯于宽松的工作环境，而跨国公司强调绩效导向。（200字）问题：该企业应如何进行并购后的文化整合？（300字）参考答案：文化整合策略：1）高层承诺：CEO公开倡导融合文化；2）建立整合团队：由双方骨干组成，负责文化对接；3）保留核心价值：保留被并购企业优秀文化元素，如本地化服务；4）双向沟通：组织文化交流会，增进理解；5）制度调整：逐步统一绩效管理，但保留部分本地化特色；6）员工激励：对保留员工给予特殊激励。澳门企业可借鉴本地企业灵活管理经验，如引入弹性工作制。解析：本题考查并购文化整合。答案需覆盖具体整合措施，并体现文化融合原则。5.【案例背景】澳门某服务型企业为提升客户满意度，实施全面质量管理（TQM）。但员工反映TQM流于形式，只是增加了会议和文件。（200字）问题：该企业TQM实施可能存在哪些问题？应如何改进？（300字）参考答案：问题：1）缺乏全员参与：仅停留在管理层；2）未解决实际问题：未与业务结合；3）形式主义：重流程轻效果。改进措施：1）培训赋能：让员工理解TQM内涵，掌握工具；2）项目驱动：围绕客户投诉等实际问题开展TQM活动；3）简化流程：避免过度文件化，强调行动；4）领导示范：高层带头参与改善活动。澳门企业可结合服务行业特点，如设立客户意见箱，让TQM贴近实际。解析：本题考查TQM实施问题与改进。答案需分析具体问题，并提出针对性改进方案。6.【案例背景】澳门某制造企业采用精益生产（LeanProduction），但发现生产效率提升缓慢，且员工抵触度较高。（200字）问题：该企业精益生产推进可能存在哪些问题？应如何改进？（300字）参考答案：问题：1）缺乏全员支持：仅由生产部门实施；2）未识别核心问题：盲目推行；3）方法不当：未结合企业实际。改进措施：1）全员参与：从管理层到一线员工共同参与；2）诊断分析：运用价值流图等方法识别瓶颈；3）分步实施：先易后难，建立样板线；4）持续改进：建立Kaizen文化，鼓励员工提建议；5）培训沟通：让员工理解精益理念。澳门企业可邀请外部专家指导，避免走弯路。解析：本题考查精益生产实施问题与改进。答案需分析具体问题，并提出系统性改进方案。7.【案例背景】澳门某跨国公司采用矩阵式组织结构，但部门间经常为资源冲突，导致项目延期。（2000字）问题：该企业矩阵式结构存在哪些问题？应如何优化？（300字）参考答案：问题：1）双重汇报冲突：资源分配矛盾；2）权责不清：项目经理缺乏决策权；3）沟通效率低：跨部门协调成本高。优化策略：1）明确规则：制定资源分配优先级规则；2）强化项目经理权责：赋予必要决策权；3）建立协调机制：设立跨部门项目委员会；4）技术支持：应用项目管理软件；5）试点改革：先在关键项目试点新机制。澳门企业可借鉴葡语国家协商文化，优化决策流程。解析：本题考查矩阵式结构问题与优化。答案需分析具体问题，并提出系统性优化方案。8.【案例背景】澳门某零售企业计划进入东南亚市场，但发现当地市场竞争激烈，且消费者习惯与澳门差异较大。（200字）问题：该企业市场进入策略应如何调整？（300字）参考答案：策略调整：1）市场细分：针对不同消费群体制定差异化策略；2）本地化运营：调整产品组合和营销方式；3）合作共赢：与当地企业合作，利用其渠道资源；4）分阶段进入：先试点部分市场，积累经验；5）风险控制：建立退出机制。澳门企业可发挥品牌优势，主打高端市场，同时注重本地文化融合。解析：本题考查市场进入策略调整。答案需覆盖具体调