澳康达（成都）礼仪考核试卷

澳康达（成都）礼仪考核试卷本次考核旨在检验您对公司服务礼仪（涵盖电梯礼仪、职业形象、接待礼仪）的掌握程度。试卷满分100分，85分及格。每人仅有一次作答机会，限时30分钟，请独立闭卷完成，认真审题后作答。您的部门：[单选题]*○销售部○售后部○安全生产办公室○保险按揭部○前台接车部○财务中心○机动部○精品部○客服部○牌证部○配件部○商务部○上门收购部○收购部○网络营销部○IT部您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题4分，共计12题）1.陪同客户等候电梯时，工作人员应站立在什么位置？（）[单选题]*A.电梯门正中央，便于第一时间挡住门口B.电梯按钮侧位置，身姿挺拔(正确答案)C.客户右侧，与客户并排D.客户正前方，面向客户2.陪同客户在电梯内站立时，正确的站位与姿态是？（）[单选题]*A.倚靠电梯壁，低头看手机B.面向客户，双手插兜C.站在电梯最里侧，便于人员进出D.站在电梯按键旁，面朝梯门或45°斜站，站姿端正(正确答案)3.电梯中途停靠，若梯内有人下梯，正确的做法是？（）[单选题]*A.站在门口不动，等待下梯人员绕行B.大声催促赶紧下梯，避免客户等待C.主动向电梯内侧挪步，侧身礼让，有序避让(正确答案)D.无论人员多少，先走出电梯让路，再返回4.陪同客户时，电梯抵达目标楼层准备下梯，正确的做法是？（）[单选题]*A.率先走出电梯引路B.长按开门键礼让客户先出，客户完全出站后再跟随并迅速站至引路位(正确答案)C.和客户并排同时走出电梯，以便节约时间D.不等客户站稳直接松开开门键5.客户到店后，指引方向时，正确的动作是？（）[单选题]*A.用食指指向具体位置B.用下巴示意具体位置C.五指张开，向目的地方向指引D.五指并拢，手背与地面倾斜45°，向目的地方向指引，目光与指引方向一致(正确答案)6.在展厅偶遇客户时，正确的做法是？（

）

[单选题]*A.低头看手机，假装没看见B.客户已有同事带领，继续做自己的事即可，无需关注C.停下脚步，目光注视对方，微笑点头(正确答案)D.假装处理其他事务7.引导客户行走时，应位于客户的什么位置，保持多远的距离？（

）

[单选题]*A.客户左前方0.5-1.5米(正确答案)B.客户右前方0.5-1.5米C.客户正后方1米D.客户右侧并排行走8.客户咨询某个位置时，接待人员应如何回应？（

）[单选题]*A.回复“在那边”，并指出大概位置B.告诉客户现在自己很忙，让他找其他同事C.直接带领客户去往目的地，无需多言D.礼貌问候，耐心倾听，清晰告知具体位置，并主动询问是否需要带领，如需带领则全程带领客户前往目的地(正确答案)9.以下关于仪容规范，描述错误的是？（

）[单选题]*A.女员工应化淡妆，清新自然（需要描眉，涂抹粉底、红色系口红）B.男员工保持干净整洁，每日剃须修面C.女士盘发不可散乱，刘海不可过密过长及散乱D.男士头发做到不遮盖眼睛即可(正确答案)10.以下关于着装规范，描述错误的是？（

）[单选题]*A.衬衫衣摆须收进裤腰，不可外露B.着衬衫须系齐所有纽扣C.夏季天气太热时，可挽起衣袖或解开扣子(正确答案)D.工装需保持干净无污渍，平整挺括11.以下关于鞋袜规范，描述正确的是？（

）[单选题]*A.男士夏季需着浅色短袜B.女士需着黑色尖头单跟高跟鞋，粗跟至少5厘米，细跟至少3厘米，不可坡跟(正确答案)C.男士需着超厚底圆头皮鞋D.售后男士可着运动鞋，袜子没有要求12.以下对于梅拉宾法则的描述，错误的是（）[单选题]*A.微笑、点头、适当的眼神交流和优雅的身姿更能传达友好和自信B.生硬、冷漠的语调可能引发负面反应C.相同的意思用不同的词汇表达，给人的感觉也会有所差异D.双臂交叉反映出自信友好，在对客中可占据主导地位(正确答案)二、多选题（每题4分，共计8题）1.当电梯抵达，引导客户进梯时，以下哪种做法符合规范?（）*A.遵循“先上后下”原则，让客户先进，不用管梯内是否有人B.遵循“先下后上”原则，微笑示意出梯人员，站稳原有等候站位(正确答案)C.自己先进入电梯，然后招呼客户进来D.待梯内人员下梯后，遵循“后进”原则，抬手做出标准挡门礼让手势，身体微侧留出通行通道，微笑示意客户进入(正确答案)2.乘坐扶手电梯时，禁止出现的行为包括?（）*A.在扶梯入口有序等候，不堵塞通道B.站在左侧挡住急行路线(正确答案)C.不握持扶手，倚靠扶梯挡板(正确答案)D.低头玩手机(正确答案)3.客户到店时，接待人员在语言、动作及主动性上应该做到?（）*A.主动微笑问候:“XX先生/女士，欢迎来到澳康达”(正确答案)B.五指并拢，轻轻挥手三到五下(正确答案)C.目光注视客户，表情亲切热情，第一时间上前迎接(正确答案)D.客户到店后先处理手头事务，稍后再响应4.关于接待礼仪中的时效性与主动性，以下正确的做法有?（）*A.客户抵达后即刻响应，不等客户主动示意(正确答案)B.客户询问后第一时间停下手中事务专注倾听(正确答案)C.接待途中频繁打电话不做解释，无需关注接待中的客户感受D.确认客户需求后即刻行动，不拖延(正确答案)5.展厅遇到公司领导或外部来参观的领导，以下做法或场景描述正确的有?（）*A.坐在原位保持不动，微笑示意即可B.避免打扰领导，即刻退让至别处C.及时起身，并遵循“姓+职称+好”的微笑问候原则，真诚问候:陈董好/陈总好/蔡总好(正确答案)D.遇到人力/董办/品牌等部门同事带领公司或外部领导参观等，及时起身并进行问候(正确答案)6.以下关于职业形象自检，描述正确的有?（）*A.主要是为了应付公司检查，没人看就不用遵守B.保持良好的职业形象，养成好习惯，对自己负责，对公司负责(正确答案)C.职业形象只需要上班前检查一次，中途不用在意D.规范的职业形象能提升客户好感，是专业服务的基础(正确答案)7.以下对于展厅仪态的描述，错误的有?（）*A.为加强同事间沟通链接，展厅可聚堆聊天(正确答案)B.为表松弛状态，展厅可插兜或双手抱臂(正确答案)C.坐时要轻而稳，不满坐，不抖腿D.展厅工作时不可倚靠墙面/车辆，不可把手肘支在某处8.以下关于仪表规范，描述正确的有?（）*A.女士可佩戴多对耳钉B.工牌只要戴上就行，无需关注是否歪斜是否翘边C.非工装员工不可奇装异服，不可穿拖鞋/洞洞鞋(正确答案)D.男士领带结大小应与衬衫领口敞开角度配合，站立时，领带长度与皮带平齐，不能过短，也不能过长(正确答案)三、判断题（每题4分，共计5题）1.目光和客户对视后，需第一时间微笑问候，不能迟疑回避。[判断题]*对(正确答案)错2.乘坐电梯时禁止大声喧哗、手机外放或闲聊私事。[判断题