服务对象权益保护机制考核测试卷及答案

服务对象权益保护机制考核测试卷及答案姓名：[填空题]_________________________________一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、社工站收集服务对象需求，以下不属于需求调研形式的是（）[单选题]*A.入户访谈B.焦点小组C.强制家访(正确答案)D.问卷调查2、服务对象申请退出个案、小组、社区活动，正确说法是（）[单选题]*A.必须社工同意才能退出B.可随时主动提出退出(正确答案)C.中途一律不允许退出D.完成全部服务才能退出3、社工站保障服务对象平等参与服务的核心原则不包括（）[单选题]*A.先到先得B.客观甄别C.随意筛选人员(正确答案)D.主动告知拒绝原因4、小组报名人数不足，社工需在开展前（）通知报名居民延期或解散[单选题]*A.3天(正确答案)B.1周C.24小时D.5天5、居民投诉受理后，工作人员需（）内开展调查取证[单选题]*A.3日B.7日(正确答案)C.10日D.15日6、投诉受理后，需在（）内向投诉人出具答复结果[单选题]*A.7日B.10日C.15日(正确答案)D.30日7、负责社工站投诉受理工作的人员是（）[单选题]*A.一线社工B.副站长(正确答案)C.志愿者D.前台文员8、针对副站长的投诉，统一由（）受理[单选题]*A.一线社工B.街道公共服务办(正确答案)C.机构前台D.志愿者9、黄花岗街社工站的核心服务价值是（）[单选题]*A.高效、便民、严谨B.责任、专业、温暖(正确答案)C.公正、严格、尽责D.普惠、免费、全覆盖10、开展个案服务前，必须与服务对象签订（）[单选题]*A.知情同意书(正确答案)B.活动报名表C.志愿者协议D.失物登记表11、服务对象个人纸质档案存放于（）[单选题]*A.开放文件柜B.带锁保密档案柜(正确答案)C.前台桌面D.活动室抽屉12、14岁以下未成年人调取个人资料，需取得（）同意[单选题]*A.学校老师B.监护人(正确答案)C.社区志愿者D.街道社工13、关于社工站资料保密管理，下列合规操作的是（）[单选题]*A.私自复印服务对象个案资料B.档案存放带锁专用档案柜(正确答案)C.在公共区域讨论个案信息D.未经同意外泄服务对象资料14、社工开展一对一辅导，应当选择（）场地[单选题]*A.前台大厅B.密闭带门个案室(正确答案)C.走廊过道D.社区广场15、服务对象遗失财物，第一时间应当告知（）[单选题]*A.社区民警B.前台当值社工(正确答案)C.志愿者D.其他居民16、小组活动每组常规节数为（）[单选题]*A.1-2节B.3-8节(正确答案)C.10-15节D.不限节数17、依据安全权保障制度，服务对象在服务过程中享有哪项专属权利（）[单选题]*A.免费领取物资权利B.申请同性社工跟进服务(正确答案)C.随意更改服务时间D.豁免所有活动规则18、服务对象对投诉处理结果不满意，可向（）二次投诉[单选题]*A.一线社工B.所在街道(正确答案)C.志愿者D.社区居民19、社工在服务中，以下行为合规的是（）[单选题]*A.收取服务对象赠送水果B.私自复印个案档案C.共同协商制定服务计划(正确答案)D.在大厅谈论服务对象隐私20、社工站意见箱设置位置为（）[单选题]*A.二楼办公室B.社工站一楼(正确答案)C.社区广场D.居民小区楼下二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分;多选、少选、错选均不得分）1、服务对象参与服务策略制定的渠道包含（）*A.居民代表会议(正确答案)B.座谈会(正确答案)C.焦点小组(正确答案)D.单独家访访谈(正确答案)2、服务对象反馈意见、建议的途径有（）*A.填写《居民信息反馈表》交前台(正确答案)B.投入一楼意见箱(正确答案)C.直接向当值社工反馈(正确答案)D.私下联系志愿者转达3、个案服务中服务对象享有的知情权包含（）*A.可更换跟进社工(正确答案)B.共同制定服务计划(正确答案)C.随时申请退出服务(正确答案)D.社工不收取任何服务费用(正确答案)4、社工站志愿者可享受的权益有（）*A.优先服务权(正确答案)B.专业培训机会(正确答案)C.社区激励政策(正确答案)D.全部社区活动免费参与(正确答案)5、社工站保密资料分级包含（）*A.绝密、机密(正确答案)B.秘密、内部资料(正确答案)C.公开资料(正确答案)D.临时资料6、社工站人身安全保障要求正确的有（）*A.未成年人需监护人陪同参与服务(正确答案)B.服务对象可申请同性社工单独面谈(正确答案)C.走廊、楼梯禁止奔跑打闹(正确答案)D.社工全权承担未成年人监护责任7、社工前台接待规范要求包含（）*A.主动礼貌问候来访居民(正确答案)B.做好来访、志愿者登记(正确答案)C.记录来电信息并转达(正确答案)D.随意透露其他居民联系方式8、侵犯服务对象隐私的行为有（）*A.在大厅讨论个案内容(正确答案)B.私自拷贝电子档案外泄(正确答案)C.档案柜不上锁随意摆放(正确答案)D.转介前征得服务对象签字同意9、居民可以发起投诉的情形有（）*A.社工存在不平等对待居民(正确答案)B.社工违反社会工作伦理守则(正确答案)C.志愿者造成服务对象人身伤害(正确答案)D.对社工站硬件设施布置有建议10、服务对象参与权的体现形式有（）*A.参与需求问卷调研(正确答案)B.参与服务成效评价(正确答案)C.提出制度修订意见(正确答案)D.强制参与所有社区活动三、判断题（共10题，每题3分，共30分;正确打√，错误打×）1、社工可自行制定个案服务计划，无需服务对象同意即可执行。[判断题]*对错(正确答案)2、小组报名人数超额时，社工可客观甄别组员，并告知未入选居民拒绝原因。[判断题]*对(正确答案)错3、所有投诉记录仅副站长可接触，其他工作人员不得私自查看。[判断题]*对(正确答案)错4、社工可以在社区公共区域、前台谈论服务对象个人家庭信息。[判断题]*对错(正确答案)5、小组组员需遵守保密约定，不得泄露其他组员隐私。[判断题]*对(正确答案)错6、12岁以下儿童可独自报名加入社工站志愿者队伍。[判断题]*对错(正确答案)7、社工站收到居民意见、建议后，必须及时给予口头或书